国际美容师礼仪培训课程PPT课件下载

这是一个关于国际美容师礼仪培训课程PPT课件，主要介绍了职业形象、电话礼仪、举止礼仪、服务礼仪、生活礼仪等内容。固定电话礼仪：工作时间必须有人及时接听电话，并第一时间记录电话要点，电话信息的纪录应井然有序，这可能就是你的生意机会或信息。接听电话：在接听电话时，一般响三声后就要接听电话，使用标准用语，如“您好，玖丽丽人馆，很高兴为您服务”。 注意声调、声音语速、以及表达的准确度、热情 甜美。更多内容，欢迎点击下载国际美容师礼仪培训课程PPT课件哦。

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国际美容师礼仪培训课程4Jy红软基地
职业形象4Jy红软基地
电话礼仪4Jy红软基地
举止礼仪4Jy红软基地
服务礼仪4Jy红软基地
生活礼仪4Jy红软基地
职业形象4Jy红软基地
1. 每天给自己画一个清爽的淡妆4Jy红软基地
     脸部：隔离霜 4Jy红软基地
     眼部：眼影、眉毛4Jy红软基地
     唇部：口红4Jy红软基地
2. 工作前换统一工作服4Jy红软基地
     正规 整洁(一定不能有皱褶)4Jy红软基地
3. 头发的清洁4Jy红软基地
     工作时束发、无异味、无油腻、无头皮4Jy红软基地
4. 口腔的清洁4Jy红软基地
     无异味 牙齿无口红、无残留物4Jy红软基地
5. 手的清洁4Jy红软基地
     手指干净、柔软、不可留指甲、不可擦          指甲油工作是不可戴首饰。4Jy红软基地
6、鞋袜的清洁4Jy红软基地
     无异味，鞋跟高低适中，工作时不宜带   响声，不宜光脚。  4Jy红软基地
7、身体的清洁4Jy红软基地
      无异味、勤(一天一洗)洗澡、工作时，不宜涂刺鼻的香水。4Jy红软基地
一、   固定电话礼仪4Jy红软基地
工作时间必须有人及时接听电话，并第一时间记录电话要点，电话信息的纪录应井然有序，这可能就是你的生意机会或信息.4Jy红软基地
接听电话4Jy红软基地
在接听电话时，一般响三声后就要接听电话，使用标准用语，如“您好，玖丽丽人馆，很高兴为您服务”。4Jy红软基地
注意声调、声音语速、以及表达的准确度、热情 甜美4Jy红软基地
拨打电话4Jy红软基地
准备好电话号码（拨错号码，要向对方表示歉意。）  4Jy红软基地
促销活动电访（先做好客户分类，根据不同的客户进行邀约）4Jy红软基地
促销活动电访沟通原则4Jy红软基地
       自我介绍、宣布促销信息、邀约来宾、确定信息4Jy红软基地
售后服务电访4Jy红软基地
自我介绍，询问客户对服务及产品  的感觉4Jy红软基地
做好记录，对大批量的信息进行分类会总4Jy红软基地
将信息反馈给上级4Jy红软基地
二、  手机礼仪：4Jy红软基地
工作时间禁止发短信，玩手机游戏，不可随意接听和拨打电话4Jy红软基地
在为顾客做项目服务时，不可携带手机。4Jy红软基地
在特殊场合，关闭手机。(如加油站，飞机上，会议时等）4Jy红软基地
举止礼仪4Jy红软基地
行 姿：行姿是人体动态美的重要形式。4Jy红软基地
站 姿：是人们平时的一种静态的造型4Jy红软基地
坐 姿：是展现气质和修养的重要形式。4Jy红软基地
蹲 姿：细节最多的动作4Jy红软基地
手 势与眼神：身体的语言4Jy红软基地
鞠躬：表示对他人恭敬的一种郑重的礼节4Jy红软基地
一：行姿  4Jy红软基地
什么是规范行姿呢？4Jy红软基地
上身挺直，头正目平，4Jy红软基地
收复立腰，摆臀自然，4Jy红软基地
步态优美，步伐稳健，4Jy红软基地
二）、不雅的行姿： 4Jy红软基地
扭赖扭去的“外八字步”和内八字步”4Jy红软基地
勾肩搭背或奔跑蹦跳，或大声喊或叫等4Jy红软基地
二、站姿4Jy红软基地
 站姿的规范要求：4Jy红软基地
上体正直，头正目平，4Jy红软基地
收颌更颈，挺胸收腹，4Jy红软基地
双臀下垂，立腰收臀，4Jy红软基地
嘴唇微闭，表情自然。4Jy红软基地
男性的立姿要稳健，以显出男性刚健、强壮、英武、潇洒的风采。4Jy红软基地
女性的立姿要柔美，以体现女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。4Jy红软基地
女性怎样的站姿最美？4Jy红软基地
女性的主要站姿为前腹式，双腿要基本并拢，呈“v”状或“y”状（即丁字补）穿礼服或旗袍，可双脚微分。4Jy红软基地
二）、不雅的站立姿势： 4Jy红软基地
不论男女，站姿切忌歪头、缩颈、耸肩、含胸、撅臀4Jy红软基地
切忌身躯歪斜、浑身乱抖、弯腰驼背、趴扶依靠、手位失当。4Jy红软基地
更不要下意识的作小动作（如摆动手机链） 4Jy红软基地
三、坐姿 4Jy红软基地
一）．优雅漂亮的坐姿4Jy红软基地
  坐姿的基本要求是：端庄、大方、文雅、得体4Jy红软基地
应该是：上体正直，头部端正，4Jy红软基地
          双目平视，两肩齐平，4Jy红软基地
          下颌微收，双手自然搭放。4Jy红软基地
男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。4Jy红软基地
女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。4Jy红软基地
②双腿开膝式。适用男士4Jy红软基地
③双腿叠放式、双腿交叉式、双腿斜放式4Jy红软基地
适于穿短裙的女士。4Jy红软基地
不雅的坐姿： 4Jy红软基地
一是双腿过度叉开，腿脚抖动摇晃4Jy红软基地
二是高架“二郎腿”，又跷脚又摸脚4Jy红软基地
三是双手或端臂，或抱脑后，或抱膝盖，或抱小腿，或放于臀部下面4Jy红软基地
四是双腿长长前伸，或脚尖指向他人4Jy红软基地
五是坐下后随意挪动椅子，双手撑椅4Jy红软基地
蹲姿4Jy红软基地
蹲下来并不是一个很轻松的姿势，因为蹲下来就容易暴露你的隐私。身体抱歉点的，还容易暴露难堪的曲线。4Jy红软基地
蹲的要点4Jy红软基地
蹲姿的要点4Jy红软基地
全蹲或者半蹲式手尽量贴近腰身；4Jy红软基地
用右手拿取物体时，要走在物品前，左脚踏出办步再后蹲下4Jy红软基地
膝盖弯曲并拢蹲下4Jy红软基地
上身不能太倾斜，穿低胸服饰的要护胸4Jy红软基地
臀部不能抬得太高，也不能全压在小腿上4Jy红软基地
蹲下时头要低着，，目光注视物体，不要抬头、斜视。4Jy红软基地
眼神4Jy红软基地
眼神可以反映服务行业水准的高低4Jy红软基地
如正视表示尊重，斜视表示轻视，仰视表示思考，俯视表示害羞，悔恨。优秀的美容师能从顾客的眼神中看出她的需求，并为她服务。4Jy红软基地
手势4Jy红软基地
手势的活动范围大体有三个区域：4Jy红软基地
肩部以上为上区，表达理想、希望等积极肯定的思想感情；4Jy红软基地
肩部至腰部为中区，所表示的是叙事和说明等比较平静的思想。4Jy红软基地
腰部以下为下区，多表示消极否定的意思。4Jy红软基地
如何握手4Jy红软基地
握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。4Jy红软基地
与多人握手时，先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。4Jy红软基地
切忌戴着手套握手或握完手后擦手。4Jy红软基地
握手时注视对方，不要旁顾他人他物。4Jy红软基地
用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。4Jy红软基地
与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。4Jy红软基地
掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。4Jy红软基地
美容院常用的手势4Jy红软基地
介绍他人的手势：不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。4Jy红软基地
介绍产品的手势：一手托着产品（商标对着客人)，另一只手实指优雅的指向产品。4Jy红软基地
指引的手势：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。4Jy红软基地
鞠躬4Jy红软基地
接送客户时，行30度鞠躬礼。4Jy红软基地
初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。4Jy红软基地
服务礼仪4Jy红软基地
接待礼仪4Jy红软基地
     接待的原则4Jy红软基地
     接待的技巧4Jy红软基地
     接待的流程4Jy红软基地
投诉处理4Jy红软基地
接待礼仪4Jy红软基地
  接待礼仪的原则4Jy红软基地
 言谈：说话得体、措辞恰当4Jy红软基地
 倾听：专注，多听少说。察言观色，揣摩会意4Jy红软基地
服务：体贴，细腻4Jy红软基地
言谈4Jy红软基地
多用礼貌用语4Jy红软基地
“您”，是尊的音符，敬的旋律；4Jy红软基地
“您好”，是热情的问候，良好的祝愿；4Jy红软基地
“请”，是礼貌的象征，谦恭的标志；4Jy红软基地
“谢谢”，则显示礼仪规范，强化对方好感；4Jy红软基地
“对不起”，是道德的尺度，灵魂的水准；4Jy红软基地
“没关系”，表示善于宽容，更见涵养；4Jy红软基地
“再见”，则是亲切的道别，友谊的延续；4Jy红软基地
话题要丰富4Jy红软基地
不要探听别人的隐私4Jy红软基地
不要喋喋 不休 4Jy红软基地
话题丰富4Jy红软基地
最基本的话题，可以拉进与顾客间的距离4Jy红软基地
适当的引申话题，可以找到顾客的需求，为销售打良好的基础4Jy红软基地
       如：4Jy红软基地
接待的技巧4Jy红软基地
用声调、眼神说话4Jy红软基地
会话技巧4Jy红软基地
询问技巧4Jy红软基地
会话技巧4Jy红软基地
“YES”   & “NO”会话法4Jy红软基地
      即先用“是”肯定对方内容，然后用“不是”来提出自己的看法 4Jy红软基地
     如：“…很好，对吗？”4Jy红软基地
             “是呀，的确很好，只是…”4Jy红软基地
提问会话法4Jy红软基地
举例法会话法4Jy红软基地
“回音”会话发（再次认同对方的观点，给对方吃“定心丸”）4Jy红软基地
乒乓会话法4Jy红软基地
    即：根据自己的思路，地提出异议，较少受限制，愉快地沟通。4Jy红软基地
“忽视”会话法4Jy红软基地
    即：当顾客提出与眼前无交易关的看法时，以笑容回答即可。4Jy红软基地
积极会话法  4Jy红软基地
（积极——消极） 如，负离子烫发能使你的头发很漂亮，但是比较贵 。4Jy红软基地
（消极——积极）如负离子烫发虽然比较贵 ，但是能使你的头发很漂亮。服务行业此法很重要。4Jy红软基地
询问技巧4Jy红软基地
状况询问、问题询问、暗示询问4Jy红软基地
   例：“您以前做过美容吗？”（状况询问）       “作过，但效果不明显”    “有哪些不理想的地方呢？（问题询问）  根本没有宣传的那样好。4Jy红软基地
    你看我的皮肤好吗？（状况询问）   还行吧。   我是让我店里的小王做的，要不你也试试？（暗示询问）4Jy红软基地
倾听的技巧4Jy红软基地
专注，多听少说。察言观色，揣摩会意。4Jy红软基地
  倾听的目的是回答与沟通，认同，安抚。4Jy红软基地
接待的流程4Jy红软基地
迎宾4Jy红软基地
引导客户4Jy红软基地
服务4Jy红软基地
送客4Jy红软基地
投诉处理4Jy红软基地
处理投诉的原则4Jy红软基地
及时处理4Jy红软基地
真诚的道歉4Jy红软基地
处理投诉的原则4Jy红软基地
 原则上以预防为主4Jy红软基地
有投诉，必须在第一时间处理，并与顾客充分交流4Jy红软基地
真诚道歉，并倾听顾客的心声4Jy红软基地
协调并解决问题4Jy红软基地
生活礼仪4Jy红软基地
 4Jy红软基地

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