奥迪礼仪培训PPT课件下载

这是一个关于奥迪礼仪培训PPT课件，第一部分：奥迪风采，从我做起；第二部分：仪容仪表篇；第三部分：仪态沟通篇；第四部分：商务礼仪篇。总共用了49个页面来阐述这整个过程。奥迪是德国历史最悠久的汽车制造商之一。从1932年起，奥迪开始采用四环徽标，它象征着奥迪与小奇迹（DKW）、霍希（Horch）和漫游者（Wanderer）在克姆尼茨理合并为汽车联盟公司，更多详情，欢迎点击下载奥迪礼仪培训PPT课件哦。

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《内外兼修  卓越奥迪》商务礼仪培训第一阶段Keo红软基地
1.3 礼仪Keo红软基地
仪容Keo红软基地
仪表Keo红软基地
2. 仪容仪表Keo红软基地
学习点（8个）：Keo红软基地
头发Keo红软基地
面容Keo红软基地
手部Keo红软基地
着装（着装、领带、丝巾、鞋袜）Keo红软基地
饰品Keo红软基地
2. 仪容仪表Keo红软基地
2.1 男士头发Keo红软基地
理发、洗发、梳头定型Keo红软基地
不彩染、不怪异Keo红软基地
无头屑、无气味Keo红软基地
前不覆额、侧不遮耳、后不触领Keo红软基地
2. 仪容仪表Keo红软基地
2.2 男士面容Keo红软基地
面容整洁Keo红软基地
耳毛鼻毛不外露Keo红软基地
不留胡须Keo红软基地
牙齿清洁、口腔无异味Keo红软基地
手部清洁、不留长指甲Keo红软基地
2. 仪容仪表Keo红软基地
2.3 女士头发Keo红软基地
理发、洗发、梳头定型Keo红软基地
不彩染、不怪异Keo红软基地
无头屑、无气味Keo红软基地
不过于个性化Keo红软基地
不遮盖面部Keo红软基地
刘海切忌遮挡眉眼Keo红软基地
以干练利落为佳Keo红软基地
2. 仪容仪表Keo红软基地
2.4 女士面容Keo红软基地
面容整洁Keo红软基地
淡妆上岗Keo红软基地
牙齿清洁、口腔无异味Keo红软基地
清除汗毛Keo红软基地
香水清新淡雅Keo红软基地
不留长指甲、不染鲜艳指甲油Keo红软基地
2. 仪容仪表Keo红软基地
2.5 男士着装Keo红软基地
按岗位规定着装Keo红软基地
保持服装干净、熨烫Keo红软基地
衣袋不乱放杂物Keo红软基地
西装或衬衣（衬衣外穿时）口袋不插笔和名片Keo红软基地
保持皮鞋光亮Keo红软基地
领带、衬衣、西装、袜子、鞋子颜色协调Keo红软基地
2. 仪容仪表Keo红软基地
2.6 男士领带Keo红软基地
长度齐皮带环Keo红软基地
整洁、无污渍、无破损、无皱褶Keo红软基地
领带节不宜太大或太小Keo红软基地
定期更换橙色或深色领带Keo红软基地
2. 仪容仪表Keo红软基地
2.7 女士着装Keo红软基地
按岗位规定着装Keo红软基地
保持服装整洁Keo红软基地
衣袋不乱放杂物Keo红软基地
保持皮鞋光亮Keo红软基地
衬衣、西装、袜子、裙子、鞋子颜色协调Keo红软基地
2. 仪容仪表Keo红软基地
2.8 女士丝巾Keo红软基地
丝巾结要齐于领口Keo红软基地
丝巾下部不可低于衣襟Keo红软基地
丝巾要保持干净平整，无污渍Keo红软基地
2. 仪容仪表Keo红软基地
2.9 女士丝袜Keo红软基地
肤色长筒或连裤丝袜Keo红软基地
不脏、不破、无污渍Keo红软基地
2. 仪容仪表Keo红软基地
2.10 饰品Keo红软基地
佩戴工牌、胸卡符合岗位规范Keo红软基地
佩戴符合岗位要求的饰品Keo红软基地
腰带上面不挂配手机盒和钥匙圈Keo红软基地
以少为佳（不超过三件）、不张扬Keo红软基地
3.仪态、沟通Keo红软基地
3.1 仪态（17个学习点）Keo红软基地
微笑Keo红软基地
站姿Keo红软基地
走姿Keo红软基地
坐姿Keo红软基地
蹲姿Keo红软基地
座次Keo红软基地
排位Keo红软基地
3.仪态、沟通   Keo红软基地
3.仪态、沟通Keo红软基地
3.1.1 微笑Keo红软基地
乐观积极Keo红软基地
真诚友好Keo红软基地
发自内心Keo红软基地
微笑露齿Keo红软基地
目光专注Keo红软基地
嘴角上扬Keo红软基地
3.仪态、沟通Keo红软基地
3.1.2 男士站姿Keo红软基地
面带微笑、双目平视前方Keo红软基地
头正、颈直Keo红软基地
胸展、臂垂、腹收Keo红软基地
重心垂直在两脚之间Keo红软基地
两脚分开与肩齐宽或呈立正姿势Keo红软基地
右手自然握拳，左手握住右手手腕，                            Keo红软基地
   自然放于小腹前Keo红软基地
3.仪态、沟通Keo红软基地
3.1.2 女士站姿Keo红软基地
面带微笑、双目平视前方Keo红软基地
头正、颈直、胸展Keo红软基地
臂垂、腹收Keo红软基地
重心在脚弓前端Keo红软基地
双脚呈V字形或丁字形站立Keo红软基地
右手握住左手手指自然放于小腹前Keo红软基地
3.仪态、沟通Keo红软基地
3.1.3 走姿Keo红软基地
面带微笑Keo红软基地
目视前方Keo红软基地
步伐从容Keo红软基地
步态平稳Keo红软基地
步幅适中Keo红软基地
步速均匀Keo红软基地
走成直线Keo红软基地
3.仪态、沟通Keo红软基地
3.1.4 男士坐姿Keo红软基地
头部端正Keo红软基地
双目平视Keo红软基地
腰背部直立Keo红软基地
双腿垂直Keo红软基地
双膝分开，不超过肩宽Keo红软基地
坐在座椅三分之二Keo红软基地
3.仪态、沟通Keo红软基地
3.1.4 女士坐姿Keo红软基地
双膝并紧Keo红软基地
双脚向左或向右侧斜放Keo红软基地
腿部与地面成侧倾角Keo红软基地
两腿之间没有任何缝隙Keo红软基地
3.仪态、沟通Keo红软基地
3.1.5 男士蹲姿Keo红软基地
不要突然下蹲Keo红软基地
不要距人过近Keo红软基地
下蹲时侧对客户Keo红软基地
上身挺直Keo红软基地
双膝适度分开，一高一低Keo红软基地
右（左）腿支撑身体Keo红软基地
3.仪态、沟通Keo红软基地
3.1.5 女士蹲姿Keo红软基地
保持与客户适中的距离Keo红软基地
下蹲时侧对客户Keo红软基地
上身挺直Keo红软基地
双腿并拢收紧，一高一低Keo红软基地
3.仪态、沟通Keo红软基地
3.1.6 座次Keo红软基地
居中为上Keo红软基地
以右为上Keo红软基地
位前为上Keo红软基地
面门为上Keo红软基地
远门为上Keo红软基地
临窗为上Keo红软基地
以客为尊Keo红软基地
3.仪态、沟通Keo红软基地
3.1.6 车次排位Keo红软基地
客人方位Keo红软基地
主人方位Keo红软基地
入座顺序Keo红软基地
3.仪态、沟通　　Keo红软基地
3.1.7 迎接Keo红软基地
五步目迎，三步问候Keo红软基地
点头示意Keo红软基地
真诚微笑Keo红软基地
目光正视Keo红软基地
3.仪态、沟通Keo红软基地
3.1.8 点头礼Keo红软基地
立正姿势Keo红软基地
上体前倾Keo红软基地
目视对方Keo红软基地
真诚微笑Keo红软基地
主动问候Keo红软基地
3.仪态、沟通Keo红软基地
3.1.9 握手Keo红软基地
注视对方  热情友好Keo红软基地
上身前倾  脚跟并拢Keo红软基地
立正姿势  掌心相握Keo红软基地
虎口相交  力度七分Keo红软基地
时间三秒  以客为尊Keo红软基地
3.仪态、沟通Keo红软基地
3.1.10 引领Keo红软基地
面带微笑Keo红软基地
走在客户侧前方，保持一臂距离Keo红软基地
指示时五指并拢Keo红软基地
引路时留意客户Keo红软基地
3.仪态、沟通Keo红软基地
3.仪态、沟通Keo红软基地
3.1.12 递物Keo红软基地
递接名片Keo红软基地
递资料Keo红软基地
递笔Keo红软基地
递茶水Keo红软基地
3.仪态、沟通Keo红软基地
3.1.13 送客Keo红软基地
面带微笑Keo红软基地
送出门外Keo红软基地
敬语：“ 请慢走，一路平安！”Keo红软基地
挥手示意Keo红软基地
目送离去Keo红软基地
3.仪态、沟通Keo红软基地
3.2.1 面对面Keo红软基地
称呼Keo红软基地
介绍Keo红软基地
聆听Keo红软基地
3.仪态、沟通Keo红软基地
3.2.2 电话Keo红软基地
响铃四声内拿起电话Keo红软基地
左手接听，右手记录Keo红软基地
端正坐姿Keo红软基地
面带微笑Keo红软基地
声音宏亮、清楚Keo红软基地
使用手机注意事项:Keo红软基地
手机应设在振动状态Keo红软基地
不在展厅大声接打手机Keo红软基地
与客户洽谈时不接打手机Keo红软基地
手机不挂在胸前及腰带上Keo红软基地
3.仪态、沟通Keo红软基地
 Keo红软基地

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