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- 素材大小:
- 9.21 MB
- 素材授权:
- 免费下载
- 素材格式:
- .ppt
- 素材上传:
- ppt
- 上传时间:
- 2016-06-30
- 素材编号:
- 52724
- 素材类别:
- 培训教程PPT
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素材预览
这是一个关于移动现场礼仪培训PPT(部分ppt内容已做更新升级)课件,主要介绍了、礼仪的意义、服务礼仪的定义、服务过程中的基本礼仪、服务礼仪八原则、服务礼仪人员九要素等内容。顾客不再光顾的原因有很大程度不是价格、品种、服务设施等方面的因素,而是因为现场销售人员缺乏礼貌。礼仪是人们在社会交往中,彼此用以规范行为、沟通思想、交流感情、互尊互敬和促进了解的形式,是约定俗成的准则,是一个人道德和文明程度的外在表现。服务礼仪是礼仪的一种特殊形态,指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的行为规范,包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等,欢迎点击下载移动现场礼仪培训PPT(部分ppt内容已做更新升级)课件哦。
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端庄
大方
稳重
得体
美观
男士站姿:
双眼平视前方,下颌微微内收,颈部挺直
双肩自然放松端平且收腹挺胸,但不显僵硬
双手下垂,放于身体两侧,右手轻握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前,或者置于身后
脚呈“V”字型分开,或双脚平行分开与肩同宽
女士站姿:
抬头、挺胸、收腹双目平视
双肩自然放松端平且收腹挺胸,但不显僵硬
腿脚并拢,两脚呈“V”字型分开,或呈“丁”字型站立
双手自然下垂,放于身体两侧或将双手自然叠放于小腹前
男士坐姿:
头部挺直,双目平视,下颌微微内收,颈部挺直
身体端正,两肩放松,勿倚靠座椅的背部,采用中坐姿势,坐椅面2/3左右
双腿可并拢也可分开,但分开距离不得超过肩宽
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礼仪培训ppt