员工礼仪培训素材PPT下载

这是一个关于员工礼仪培训素材PPT（部分ppt内容已做更新升级），主要介绍了礼仪的含义、个人基本礼仪、日常交往礼仪、销售礼仪等内容。培训是给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的正确思维认知、基本知识和技能的过程。是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、管理训诫行为。其中以技能传递为主，侧重上岗前进行。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平，提高目标。目前国内培训以技能传递为主，时间在侧重上岗前。

员工礼仪培训素材PPT是由红软PPT免费下载网推荐的一款培训教程PPT类型的PowerPoint.

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员工礼仪培训资料o6d红软基地
    礼仪的含义o6d红软基地
礼仪是指人们在社会交往中形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式。o6d红软基地
礼仪的本质就是尊重。 o6d红软基地
形象是品牌，形象是机会。o6d红软基地
良好的企业形象是企业的无形资产。o6d红软基地
公司职员的仪态，代表了公司的礼仪和风度。因此，企业中每个员工的一言一行，都是塑造良好企业形象的基础。o6d红软基地
     礼仪培训主要内容o6d红软基地
个人基本礼仪o6d红软基地
日常交往礼仪o6d红软基地
销售礼仪o6d红软基地
个人基本礼仪o6d红软基地
   仪容礼仪o6d红软基地
   仪容礼仪o6d红软基地
女士仪容礼仪o6d红软基地
面部化妆o6d红软基地
香水使用o6d红软基地
仪容礼仪o6d红软基地
  仪容礼仪o6d红软基地
男士仪容礼仪o6d红软基地
简洁的发型o6d红软基地
不得留长须o6d红软基地
保持面部清洁o6d红软基地
    仪表礼仪o6d红软基地
着装礼仪：o6d红软基地
   如有工作穿服要统一着工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。o6d红软基地
若无工作服，着装则要简o6d红软基地
    单朴素，不宜太花哨。o6d红软基地
仪表礼仪o6d红软基地
男士：上班时间着衬衫，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其是长袖口的扣子要扣好，切记不能挽袖子、裤腿。特别注意，应着浅色衬衣，以白色为主，衬衣里的内衣应低领，领子不能露在衬衣领外；不得穿黑色或异彩衬衣，冬季应着深色西服，不得穿休闲装。o6d红软基地
女士：上班时间规定着职业装，浅色、简约、大方。o6d红软基地
注：服装若有口袋不要放太o6d红软基地
多太重的物件，否则会令服饰o6d红软基地
变形。更不能把钥匙挂在腰间o6d红软基地
皮带上，以免有碍美观。o6d红软基地
仪表礼仪o6d红软基地
鞋子：o6d红软基地
   鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不露出鞋帮的有破洞的袜子。o6d红软基地
   袜子颜色应跟鞋子的颜色o6d红软基地
   和谐，通常以黑色最为普o6d红软基地
   遍。女职员应穿与肤色相o6d红软基地
   近的丝袜。o6d红软基地
    仪表礼仪o6d红软基地
工作牌的佩戴：o6d红软基地
上班时间，无论是哪一o6d红软基地
个部门的员工，均应把工o6d红软基地
作证端正的佩戴在胸前。 o6d红软基地
   仪表礼仪o6d红软基地
  表   情o6d红软基地
举   止o6d红软基地
体态语言o6d红软基地
  表 情o6d红软基地
信息传递公式o6d红软基地
信息传递（100%）=表情+语气+语言o6d红软基地
  表情o6d红软基地
眼  神o6d红软基地
眼神的种类o6d红软基地
   眼神的许可范围o6d红软基地
   眼神的恰当运用o6d红软基地
   表情o6d红软基地
眼神的种类o6d红软基地
上三角部位：双眼为下限，前额为上限，适合在公事活动中使用o6d红软基地
下三角部位：双眼为上限，嘴唇为下限，适合于社交场合使用o6d红软基地
眼神o6d红软基地
眼神的许可范围o6d红软基地
上限：额头o6d红软基地
下限：第二颗纽扣o6d红软基地
左右：双肩o6d红软基地
   眼神o6d红软基地
眼神的恰当运用o6d红软基地
注视时间：谈话时间的30%—60%o6d红软基地
直盯着对方o6d红软基地
东张西望 、心不在焉o6d红软基地
双眼无神、茫然麻木o6d红软基地
微笑o6d红软基地
微笑是世界通用的语言，是人际交往的“润滑剂”。o6d红软基地
举止o6d红软基地
  站姿o6d红软基地
要求：抬头、挺胸、含颚、收腹、o6d红软基地
提臀、双肩自然下垂。o6d红软基地
女士：四指并拢，虎口张开，o6d红软基地
   将右手搭在左手上，拇指交o6d红软基地
   叉，脚跟并拢，脚尖分开呈o6d红软基地
   “V”型。o6d红软基地
男士可将两脚分开，与肩同宽。o6d红软基地
    坐 姿o6d红软基地
入座要轻，坐满椅子o6d红软基地
的三分之二，轻靠椅背。o6d红软基地
双膝自然并拢（男士可o6d红软基地
略分）头平正、挺胸、o6d红软基地
夹肩、立腰。如长时间o6d红软基地
端坐，可将两腿交叉重o6d红软基地
叠，注意将腿回收。o6d红软基地
   坐姿o6d红软基地
   坐   姿o6d红软基地
正坐式o6d红软基地
双腿斜放式o6d红软基地
前伸后曲式o6d红软基地
   行姿o6d红软基地
女士，抬头、挺胸、收o6d红软基地
腹、手自然摆动、步伐o6d红软基地
轻盈，不拖泥带水，身o6d红软基地
体有上拉的感觉。o6d红软基地
男士，步伐稳重，摆臂o6d红软基地
自然，充满自信。o6d红软基地
   蹲姿o6d红软基地
     体态语言o6d红软基地
引领手势o6d红软基地
体语禁忌o6d红软基地
   引领手势o6d红软基地
横摆式o6d红软基地
单臂  双臂o6d红软基地
斜下式o6d红软基地
双臂侧摆式o6d红软基地
双臂横摆式o6d红软基地
体语禁忌o6d红软基地
忌抱膀o6d红软基地
忌双手插腰o6d红软基地
忌小动作太多o6d红软基地
忌用食指指指点点o6d红软基地
忌唤人时手势不当o6d红软基地
忌手指关节啪啪作响o6d红软基地
日常交往礼仪o6d红软基地
见面礼仪o6d红软基地
电话礼仪o6d红软基地
语言交际礼仪o6d红软基地
见面礼仪o6d红软基地
称呼礼仪o6d红软基地
握手礼仪o6d红软基地
名片礼仪o6d红软基地
称呼礼仪o6d红软基地
职务/职业性称呼：o6d红软基地
经理、主任、处长、老师、医生、工程师等o6d红软基地
姓名性称呼：o6d红软基地
称呼姓名：平辈、熟人之间在其姓氏前加“老”、“大”、“小”等；o6d红软基地
直呼其名：同性朋友、熟人之间o6d红软基地
对普通人的称呼o6d红软基地
以同志、先生、女士、小姐、同学等o6d红软基地
   握手礼仪o6d红软基地
握手的顺序o6d红软基地
握手的力度与时间o6d红软基地
握手的形式o6d红软基地
握手禁忌o6d红软基地
握手的顺序、力度、时间o6d红软基地
顺序：尊者居先原则：上级、社会地位高、长者、女士上、主人为尊者。o6d红软基地
同性之间、平辈之间：先伸出手的表现更加礼貌。o6d红软基地
握手的力度o6d红软基地
握手的时间：3秒左右，以握上一两下为宜o6d红软基地
    握手的形式o6d红软基地
单手握o6d红软基地
手扣手式握手o6d红软基地
双握式握手o6d红软基地
握手禁忌o6d红软基地
忌不讲先后顺序o6d红软基地
忌坐着握手o6d红软基地
忌拒绝握手o6d红软基地
忌戴手套与人握手o6d红软基地
   名片礼仪o6d红软基地
名片的递送o6d红软基地
名片的接收o6d红软基地
    名片的递送o6d红软基地
要分清对象和场合o6d红软基地
递送“五”步曲o6d红软基地
将名片拿出来o6d红软基地
将名片正对着接受者o6d红软基地
双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角上身前倾15度递送出去o6d红软基地
“很高兴认识你”、“这是我的名片”、“希望常联系”等o6d红软基地
   名片的接收o6d红软基地
身体前倾15度接收o6d红软基地
谢谢o6d红软基地
接到后先当面看一下o6d红软基地
寒暄“久仰久仰”o6d红软基地
妥善保存o6d红软基地
回递名片o6d红软基地
    语言交际礼仪o6d红软基地
交谈举止礼仪o6d红软基地
交谈界域o6d红软基地
交谈禁忌o6d红软基地
语言交谈技巧o6d红软基地
交谈举止礼仪o6d红软基地
目  光o6d红软基地
表  情o6d红软基地
体  态o6d红软基地
手  势o6d红软基地
交谈界域o6d红软基地
常规距离0.5——1.5米之间o6d红软基地
礼仪距离1.5——3米之间o6d红软基地
    界域礼貌o6d红软基地
保持距离o6d红软基地
交换位置o6d红软基地
改变高度o6d红软基地
尊重他人的领域权o6d红软基地
交谈禁忌o6d红软基地
滔滔不绝o6d红软基地
语言粗俗o6d红软基地
随意打断打他o6d红软基地
抱怨不断o6d红软基地
口头语太多o6d红软基地
语言交际技巧o6d红软基地
慎选话题o6d红软基地
巧用委婉o6d红软基地
善用夸赞o6d红软基地
避免失言o6d红软基地
销售礼仪o6d红软基地
销售服务准备o6d红软基地
顾客接待礼仪o6d红软基地
与顾客沟通的技巧o6d红软基地
    销售服务准备o6d红软基地
服务意识准备o6d红软基地
形象准备o6d红软基地
业务知识准备o6d红软基地
销售服务准备o6d红软基地
服务意识准备o6d红软基地
微笑待客o6d红软基地
精通职务上的工作o6d红软基地
对顾客的态度要亲切友善o6d红软基地
将每一位顾客都视为特殊及重要的贵人o6d红软基地
销售服务准备o6d红软基地
形象自检表o6d红软基地
检查项目        要    求o6d红软基地
 整   体           干净、整洁o6d红软基地
 头  发            长度合适、不凌乱、无头屑、无异味、清爽o6d红软基地
 面  部           干净、无异物、不油腻、无胡须o6d红软基地
 妆  面           自然、协调o6d红软基地
 口  腔           无异物、无异味o6d红软基地
 手  部           干净、指甲长度小于1.5mmo6d红软基地
 饰  品           协调、不超过三样、不夸张o6d红软基地
 服  装           干净、整洁、协调o6d红软基地
 鞋  袜           干净、协调o6d红软基地
销售服务准备o6d红软基地
业务知识准备o6d红软基地
宣传资料o6d红软基地
相关知识o6d红软基地
疑难问题解答o6d红软基地
价格表o6d红软基地
票据o6d红软基地
     顾客接待礼仪o6d红软基地
问  候o6d红软基地
微  笑o6d红软基地
引  领o6d红软基地
引  导o6d红软基地
倾  听o6d红软基地
介  绍o6d红软基地
解  答o6d红软基地
服  务o6d红软基地
欢  送o6d红软基地
    与顾客沟通的技巧o6d红软基地
看的“要领“o6d红软基地
听的”技巧“o6d红软基地
说的“艺术”o6d红软基地
   看的要领o6d红软基地
目光接触的时间和范围o6d红软基地
时间：进门、倾听时30%—60%o6d红软基地
观察不同顾客的不同购物行为o6d红软基地
察言观色o6d红软基地
    听的“技巧”o6d红软基地
听、说的比例应该是2：1o6d红软基地
聆听时应表现出积极的态度（体态：头部微轻眼睛有神、不时有回应、身体不晃动）o6d红软基地
聆听时要有耐心，不要轻易打断别人的话o6d红软基地
适时要引导顾客说，了解顾客的需求和关注点o6d红软基地
理解对方全部的信息o6d红软基地
   说的艺术o6d红软基地
文明用语o6d红软基地
迎宾用语类      友好询问类    招待介绍类o6d红软基地
请求道歉类      恭维赞扬类    送客道别类o6d红软基地
语言禁忌o6d红软基地
    文明用语o6d红软基地
迎宾用语类o6d红软基地
您好！欢迎光临！请进！o6d红软基地
请这边走！o6d红软基地
您请坐！o6d红软基地
文明用语o6d红软基地
友好询问类o6d红软基地
请问您怎么称呼？o6d红软基地
有什么需要帮忙的吗？o6d红软基地
请问您是第一次来吗？o6d红软基地
让我给您介绍一下好吗？o6d红软基地
文明用语o6d红软基地
招待介绍类o6d红软基地
您请这边坐！o6d红软基地
请喝茶！o6d红软基地
请随便看看o6d红软基地
有什么不明白的请您尽管询问o6d红软基地
   文明用语o6d红软基地
请求道歉类o6d红软基地
不好意思o6d红软基地
请您稍等一下o6d红软基地
打扰您一下o6d红软基地
抱歉让您久等了o6d红软基地
文明用语o6d红软基地
恭维赞扬类o6d红软基地
您真有眼光，这款是我们这里卖得好最的一款酒。o6d红软基地
文明用语o6d红软基地
送客道别类o6d红软基地
请您慢走o6d红软基地
欢迎下次再来o6d红软基地
多谢惠顾o6d红软基地
再见o6d红软基地
     语言禁忌o6d红软基地
不说批评性话语o6d红软基地
少说专业性术语o6d红软基地
少用质疑性语气o6d红软基地
禁用攻击性用语o6d红软基地

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