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- 素材大小：
- 2.95 MB
- 素材授权：
- 免费下载
- 素材格式：
- .ppt
- 素材上传：
- ppt
- 上传时间：
- 2016-04-24
- 素材编号：
- 52122
- 素材类别：
- 培训教程PPT
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素材预览
这是一个关于员工礼仪培训素材PPT（部分ppt内容已做更新升级），主要介绍了礼仪的含义、个人基本礼仪、日常交往礼仪、销售礼仪等内容。培训是给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的正确思维认知、基本知识和技能的过程。是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、管理训诫行为。其中以技能传递为主，侧重上岗前进行。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平，提高目标。目前国内培训以技能传递为主，时间在侧重上岗前。
员工礼仪培训素材PPT是由红软PPT免费下载网推荐的一款培训教程PPT类型的PowerPoint.
员工礼仪培训资料
礼仪的含义
礼仪是指人们在社会交往中形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式。
礼仪的本质就是尊重。
形象是品牌，形象是机会。
良好的企业形象是企业的无形资产。
公司职员的仪态，代表了公司的礼仪和风度。因此，企业中每个员工的一言一行，都是塑造良好企业形象的基础。
礼仪培训主要内容
个人基本礼仪
日常交往礼仪
销售礼仪
个人基本礼仪
仪容礼仪
仪容礼仪
女士仪容礼仪
面部化妆
香水使用
仪容礼仪
仪容礼仪
男士仪容礼仪
简洁的发型
不得留长须
保持面部清洁
仪表礼仪
着装礼仪：
如有工作穿服要统一着工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。
若无工作服，着装则要简
单朴素，不宜太花哨。
仪表礼仪
男士：上班时间着衬衫，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其是长袖口的扣子要扣好，切记不能挽袖子、裤腿。特别注意，应着浅色衬衣，以白色为主，衬衣里的内衣应低领，领子不能露在衬衣领外；不得穿黑色或异彩衬衣，冬季应着深色西服，不得穿休闲装。
女士：上班时间规定着职业装，浅色、简约、大方。
注：服装若有口袋不要放太
多太重的物件，否则会令服饰
变形。更不能把钥匙挂在腰间
皮带上，以免有碍美观。
仪表礼仪
鞋子：
鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不露出鞋帮的有破洞的袜子。
袜子颜色应跟鞋子的颜色
和谐，通常以黑色最为普
遍。女职员应穿与肤色相
近的丝袜。
仪表礼仪
工作牌的佩戴：
上班时间，无论是哪一
个部门的员工，均应把工
作证端正的佩戴在胸前。
仪表礼仪
表 情
举 止
体态语言
表 情
信息传递公式
信息传递（100%）=表情+语气+语言
表情
眼 神
眼神的种类
眼神的许可范围
眼神的恰当运用
表情
眼神的种类
上三角部位：双眼为下限，前额为上限，适合在公事活动中使用
下三角部位：双眼为上限，嘴唇为下限，适合于社交场合使用
眼神
眼神的许可范围
上限：额头
下限：第二颗纽扣
左右：双肩
眼神
眼神的恰当运用
注视时间：谈话时间的30%—60%
直盯着对方
东张西望 、心不在焉
双眼无神、茫然麻木
微笑
微笑是世界通用的语言，是人际交往的“润滑剂”。
举止
站姿
要求：抬头、挺胸、含颚、收腹、
提臀、双肩自然下垂。
女士：四指并拢，虎口张开，
将右手搭在左手上，拇指交
叉，脚跟并拢，脚尖分开呈
“V”型。
男士可将两脚分开，与肩同宽。
坐 姿
入座要轻，坐满椅子
的三分之二，轻靠椅背。
双膝自然并拢（男士可
略分）头平正、挺胸、
夹肩、立腰。如长时间
端坐，可将两腿交叉重
叠，注意将腿回收。
坐姿
坐 姿
正坐式
双腿斜放式
前伸后曲式
行姿
女士，抬头、挺胸、收
腹、手自然摆动、步伐
轻盈，不拖泥带水，身
体有上拉的感觉。
男士，步伐稳重，摆臂
自然，充满自信。
蹲姿
体态语言
引领手势
体语禁忌
引领手势
横摆式
单臂 双臂
斜下式
双臂侧摆式
双臂横摆式
体语禁忌
忌抱膀
忌双手插腰
忌小动作太多
忌用食指指指点点
忌唤人时手势不当
忌手指关节啪啪作响
日常交往礼仪
见面礼仪
电话礼仪
语言交际礼仪
见面礼仪
称呼礼仪
握手礼仪
名片礼仪
称呼礼仪
职务/职业性称呼：
经理、主任、处长、老师、医生、工程师等
姓名性称呼：
称呼姓名：平辈、熟人之间在其姓氏前加“老”、“大”、“小”等；
直呼其名：同性朋友、熟人之间
对普通人的称呼
以同志、先生、女士、小姐、同学等
握手礼仪
握手的顺序
握手的力度与时间
握手的形式
握手禁忌
握手的顺序、力度、时间
顺序：尊者居先原则：上级、社会地位高、长者、女士上、主人为尊者。
同性之间、平辈之间：先伸出手的表现更加礼貌。
握手的力度
握手的时间：3秒左右，以握上一两下为宜
握手的形式
单手握
手扣手式握手
双握式握手
握手禁忌
忌不讲先后顺序
忌坐着握手
忌拒绝握手
忌戴手套与人握手
名片礼仪
名片的递送
名片的接收
名片的递送
要分清对象和场合
递送“五”步曲
将名片拿出来
将名片正对着接受者
双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角上身前倾15度递送出去
“很高兴认识你”、“这是我的名片”、“希望常联系”等
名片的接收
身体前倾15度接收
谢谢
接到后先当面看一下
寒暄“久仰久仰”
妥善保存
回递名片
语言交际礼仪
交谈举止礼仪
交谈界域
交谈禁忌
语言交谈技巧
交谈举止礼仪
目 光
表 情
体 态
手 势
交谈界域
常规距离0.5——1.5米之间
礼仪距离1.5——3米之间
界域礼貌
保持距离
交换位置
改变高度
尊重他人的领域权
交谈禁忌
滔滔不绝
语言粗俗
随意打断打他
抱怨不断
口头语太多
语言交际技巧
慎选话题
巧用委婉
善用夸赞
避免失言
销售礼仪
销售服务准备
顾客接待礼仪
与顾客沟通的技巧
销售服务准备
服务意识准备
形象准备
业务知识准备
销售服务准备
服务意识准备
微笑待客
精通职务上的工作
对顾客的态度要亲切友善
将每一位顾客都视为特殊及重要的贵人
销售服务准备
形象自检表
检查项目 要 求
整 体 干净、整洁
头 发 长度合适、不凌乱、无头屑、无异味、清爽
面 部 干净、无异物、不油腻、无胡须
妆 面 自然、协调
口 腔 无异物、无异味
手 部 干净、指甲长度小于1.5mm
饰 品 协调、不超过三样、不夸张
服 装 干净、整洁、协调
鞋 袜 干净、协调
销售服务准备
业务知识准备
宣传资料
相关知识
疑难问题解答
价格表
票据
顾客接待礼仪
问 候
微 笑
引 领
引 导
倾 听
介 绍
解 答
服 务
欢 送
与顾客沟通的技巧
看的“要领“
听的”技巧“
说的“艺术”
看的要领
目光接触的时间和范围
时间：进门、倾听时30%—60%
观察不同顾客的不同购物行为
察言观色
听的“技巧”
听、说的比例应该是2：1
聆听时应表现出积极的态度（体态：头部微轻眼睛有神、不时有回应、身体不晃动）
聆听时要有耐心，不要轻易打断别人的话
适时要引导顾客说，了解顾客的需求和关注点
理解对方全部的信息
说的艺术
文明用语
迎宾用语类 友好询问类 招待介绍类
请求道歉类 恭维赞扬类 送客道别类
语言禁忌
文明用语
迎宾用语类
您好！欢迎光临！请进！
请这边走！
您请坐！
文明用语
友好询问类
请问您怎么称呼？
有什么需要帮忙的吗？
请问您是第一次来吗？
让我给您介绍一下好吗？
文明用语
招待介绍类
您请这边坐！
请喝茶！
请随便看看
有什么不明白的请您尽管询问
文明用语
请求道歉类
不好意思
请您稍等一下
打扰您一下
抱歉让您久等了
文明用语
恭维赞扬类
您真有眼光，这款是我们这里卖得好最的一款酒。
文明用语
送客道别类
请您慢走
欢迎下次再来
多谢惠顾
再见
语言禁忌
不说批评性话语
少说专业性术语
少用质疑性语气
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礼仪培训ppt
