高铁乘务员礼仪培训PPT素材课件下载

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南宁高铁乘务员礼仪培训第二课9Ja红软基地
基本要求：9Ja红软基地
 挺胸收腹，双肩下沉9Ja红软基地
 颈部正直，收下颚9Ja红软基地
 身体自然挺直9Ja红软基地
 面带微笑9Ja红软基地
女性乘务人员：9Ja红软基地
         双脚并拢右脚略向后，脚尖分开成“丁“字形，双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前。9Ja红软基地
1、微笑的定义：9Ja红软基地
微笑分类9Ja红软基地
小微笑：9Ja红软基地
        把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。稍微露出2颗上门牙，保持10秒之后，恢复原来的状态并放松。9Ja红软基地
大微笑 ：9Ja红软基地
         一边拉紧肌肉，使之强烈地紧张起来，一边把嘴角两端一齐往上提，露出10颗左右的上门牙。也稍微露出下门牙。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。9Ja红软基地
“筷子法”训练微笑        让您的微笑真诚动人9Ja红软基地
   用两颗门牙轻轻地咬住筷子。把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴角两端的线是否与木筷子在同一水平线或略高于此水平线，露出6—8颗门牙，不要露出牙龈。保持这个状态10秒。9Ja红软基地
   在这一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持那状态。9Ja红软基地
—需要查验车票时要提示乘客“你好！请出示您的车票”。9Ja红软基地
—对持有效票证乘客，查验后应说：“谢谢”、“请收好”。9Ja红软基地
①开关车门提示：“站在车门处的乘客，请您注意，（我）要开（关）车门了”。9Ja红软基地
    ②车内、外安全提示：“车辆拐弯，请您扶好坐好”，“车辆进站，请您注意安全”。9Ja红软基地
    ③车内防盗提示、携带物品提示：“各位乘客，请您携带（保管）好随身物品，以免丢失”。9Ja红软基地
5.当妨碍、打扰乘客：9Ja红软基地
       —“抱歉”、“对不起”、“请原谅”、“不好意思”、“请多包涵”等礼貌用语。9Ja红软基地
要有明确而规范的引导语言，多用敬语“您好！”、 “请”，以示尊重。9Ja红软基地
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