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- .ppt
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- 2016-06-06
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- 52605
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- 培训教程PPT
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这是一个日常礼仪培训PPT（部分ppt内容已做更新升级）课件，主要介绍了礼仪的基本知识、礼仪的概念、礼仪的分类等内容。养成良好的礼仪习惯可以促进好的人格，它对你工作和生活中的处世,待人接物起着决定性作用。养成良好的礼仪习惯在现代商务活动中，反映出您自身的素质，折射出公司的企业文化水平和经营管理水平。仪态概念: 是指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体呈现的样子；风度是指气质方面的表露。在人际交往中，人们通过一个的常态礼仪，可以了解其个人的素质和文化修养，此外还直接展示着个人的气质和风度，欢迎点击下载日常礼仪培训PPT（部分ppt内容已做更新升级）课件哦。
日常礼仪培训PPT课件是由红软PPT免费下载网推荐的一款培训教程PPT类型的PowerPoint.
礼仪培训
养成良好的礼仪习惯可以促进好的人格，它对你工作和生活中的处世，待人接物起着决定性作用。
养成良好的礼仪习惯在现代商务活动中，反映出您自身的素质，折射出公司的企业文化水平和经营管理水平。
礼仪的基本知识
礼仪的概念： 即礼节和仪式。
礼仪的分类： 政务礼仪
商务礼仪
服务礼仪
社交礼仪（日常礼仪）
涉外礼仪
礼仪是一门综合性的学科，所以对于以上的分类，也又是相对而言的，它们之间是相互交融的。
(一)基本仪态
仪态概念: 是指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体呈现的样子；风度是指气质方面的表露。在人际交往中，人们通过一个的常态礼仪，可以了解其个人的素质和文化修养，此外还直接展示着个人的气质和风度.
仪态形容:“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓。”这是古人对人的基本仪态一个形象诠解。
人的基本仪态:站姿、坐姿、走姿。
1. 站姿
站姿：最能体现人精神面貌的一种基本仪态。
基本动作：站立时，肩背挺拔，头正，两眼平视前方。面部略带微笑。两肩自然摆平，两手自然垂下于裤子中逢间。两脚并拢。同样应场合而定，男士两脚可以迈开与肩同宽。这样能显现出男士自信，坚定的风度。女士则有两种情况，着裤时，两脚并拢，两手摆放在肚子部位。穿裙时，可以应场合，两脚摆放成“丁”字部。男、女站立时，两脚都不宜摆成八字步。
表现个人情绪的站姿
两手插于腰间，表现出 敌对，不友好的情绪。
两手相交于腰间，表现出自满，自傲的情绪。
这两种平时都不宜使用。
2.坐姿
基本动作:坐立时，肩背挺直，坐于凳子的三分之二的位置，不宜满坐。头正，两眼平视前方，面部略带微笑。两肩自然摆平，两手自然下垂摆放在两腿之上。男士两脚可以迈开与肩同宽，两手自然的分别放在腿上。女士着裤时，两脚并拢，两手相握自然放于腿上。着裙时，两脚可以相交而坐，不易走光。
女士着裙坐立时，一定要记得先抚平裙再落坐。切记坐在带轮的椅子上时，不宜摇来摇去，东张西望。
3.走姿
基本动作:走路时，背部挺直，头正，两眼平视前方。面部略带微笑。两臂自然下垂，并随着脚下的步伐自然前后摆动，弧度不宜过大或过小。男士步子，不宜太小，步伐坚定，稳重。女士步子不宜太大，步伐轻快。着裤时，两脚走成平行线，这样大方自信：着裙时，步伐轻盈，宜走直线。表现出端庄之美。紧记走路时男、女都不得走“八字步”影响走姿的整体感觉。
(二)个人仪表
服饰：是体现个人修养及风度的外在表现。
服饰的最基本原则是：干净、整齐。
着装三要素：时间、地点、场合（应对的人群）。
服饰的搭配:正规的场合男士着西装（配干净的白衬衫及 黑色皮鞋）紧记不能配运动鞋和拖鞋。女士可着西装、西装套裙、连衣裙。（配高跟鞋，鞋跟不宜过高，一般是3.5-5CM，着裙时要求穿丝袜。）
平时打扮:整体观念要强，颜色搭配协调，自然。男、女在服饰搭配上，颜色不宜超过三色。
精美礼仪图片欣赏
北京奥运
优雅自信礼仪无处不在！
(三)常用礼仪
1. 握手
2. 递交名片
3. 接听电话
4. 介绍
5. 乘车及乘电梯
6. 商务用餐及交淡
1.握手
年长的向年幼的先伸手握.
职位高的向职位低的先伸手握.
平辈和平级之间，随意.
男女之间，女士先伸手，男士再伸手，如女士没有先伸手，男士不得抢先伸手，男士可以点头致意，表示友好．
1、杜绝“死鱼式”握手：(即与人握手时，用力过猛死死的扣住对方的手不放.)这样很不礼貌，带有敌意。
2、慎用“拥抱式”握手：（即与人握手时，双手满握。特别是女性中慎用。）在亲朋好友之间即可使用。
3、握手时，手部保持干净。如带有手套时，要将手套取下再握。
4、握手时，右手大拇指朝上，虎口略朝下。握住对方手的三分之二部位，时间不宜过长。上下摆动两下即可，不可左右摆动。
2.递交名片
认真对待来访者，是对来访者和对方公司表示尊敬。
职位低者先递名片。在拜访单位，拜访者先递名片。
用左手垫着右手递送显得郑重，并低头致意 。
递名片时，要准确告诉自己公司名称、所属部门及本人姓名。
用双手接受对方名片。
接受对方名片后准确看清对方的名片、公司名称及姓名。
在与多名人员交换名片时，应按职位高低顺序互换。
记不住姓名时，可以把对方名片按就座顺序排列在桌面上。
面谈时尽量称呼对方姓名，可以增加亲切感。
3.接听电话
接、打电话时应尽量简洁、明确、自信、声音甜美清亮；
决不可以在吸烟、喝茶、吃零食、嚼口香糖同时接打电话；
接听电话时，响铃不过三，及时拿起电话。
接听时应先问候.随即报上公司名称，自己姓名如（您好！新贵科技XX部门XXX）；
打电话要找的人不在时，可让对方把电话留下，然后待要找的人回来后复对电话给对方。
事先约定电话联系时应切实遵循，如忘记通话前一定要道歉；
挂断电话前，要向对方表示感谢，并让客人、上级通话方先挂电话自己才能挂电话；
接电话时，应随时准备纸笔，以便记录电话内容；
重要来电应做好电话记录（上级指示，外部业务联系重要事件等等）。
4.介绍
客人来访：先介绍本公司人员，再介绍客人；
上下级之间：先介绍下级，再介绍上级；
年龄不同人之间：先介绍年轻者，再介绍年长者；
男性与女性之间：先介绍男性，再介绍女性；
向外部介绍公司人员：依公司内职务高低介绍；
把一人介绍给众人：先介绍一人者，再一一介绍众人。
5.1乘车
小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
不同的情况
如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。
主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
女士登车需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
5.2共乘电梯
伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说：“请进”，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。
进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。
电梯内尽量侧身面对客人。
到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。
客人走出电梯后，自己快步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
6.1中餐
以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位；
尊重他人的民族习惯、餐前不宜涂口红。
在和他人进行交谈的时候，应该尽量停止咀嚼食物。
尽量使用公筷；
在喝汤的时候，声音尽量要小；
剔牙时，要以手遮口，不能用筷子代替牙签剔牙；
鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置上，应用手取放在放残渣的盘碟内，也不要低头吐在盘碟内。
6.2西餐
主菜都需要用刀切割，一次切一块食用；
面条用叉子卷食。
面包需要用手撕下小块放入口中，不可用嘴啃食；
喝汤时不可发出声音；
水果用叉子取用。
左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向内取用，每个餐具使用一次。
进餐没有完毕时，不要向右把刀和叉叠放在一起，而是刀叉握把皆向右，不然，服务员会以为你用餐完毕。
初次见面说久仰，看望别人说拜访。
请人勿送用留步，对方来信叫惠书。
请人帮忙说劳驾，求给方便说借光。
请人指导说请教，请人指点说赐教。
赞人见解说高见，归还原物叫奉还。
欢迎购买叫光顾，老人年龄叫高寿。
客人来到说光临，中途要走说失陪。
接待客人叫茶后，求人原谅说包含。
麻烦别人说打扰，拖人办事用拜托。
与人分别用告辞，请人解答用请问。
接受礼品说笑纳，好久不见说久违。
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礼仪培训ppt
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