公司礼仪培训日常交际礼仪PPT课件下载

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日常交际礼仪iys红软基地
主讲：欧小群iys红软基地
目录iys红软基地
企业礼仪培训的目的iys红软基地
名言警句iys红软基地
一、什么是礼仪？                  iys红软基地
礼仪：iys红软基地
     礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。iys红软基地
礼仪的基本理念：iys红软基地
        尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！iys红软基地
二、礼仪的功能            iys红软基地
1、从个人角度iys红软基地
   ① 有助于提高人们的自身修养。 iys红软基地
   ② 有助于美化自身、美化生活。 iys红软基地
   ③ 有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。iys红软基地
   ④ 有助于净化社会风气。iys红软基地
2、从团体角度    iys红软基地
   ① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。iys红软基地
   ② 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化 的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。iys红软基地
三、位置礼仪iys红软基地
1、商务中的位置原则iys红软基地
原则之一：生熟有别，初次交往要让座。原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，iys红软基地
             一律以右为尊。原则之三：遵守陈规两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人；多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）；有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；电梯有人驾驶时（已经很少有电梯管理员了，呵呵），客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导；iys红软基地
2、会客座次iys红软基地
自由式非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。iys红软基地
相列式——面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。iys红软基地
并排式——平起平坐，表示友善。iys红软基地
3、商务谈判的座次iys红软基地
4、坐车的位置iys红软基地
5、计程车的座位次序iys红软基地
四、介绍礼仪iys红软基地
1、自我介绍iys红软基地
   先向对方点头致意，得到回应后（你想如果别人根本就不想理你，你不是很尴尬么），再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。iys红软基地
2、为他人介绍顺序iys红软基地
 年轻的给年长的iys红软基地
 把职务低者介绍给职务高者 iys红软基地
 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 iys红软基地
把家人介绍给同事、朋友 iys红软基地
熟悉的人介绍给不熟悉的人 iys红软基地
把后来者介绍给先到者iys红软基地
3、介绍的方式iys红软基地
五、握手的礼仪 iys红软基地
1、何时要握手?iys红软基地
遇见认识人iys红软基地
与人道别iys红软基地
某人进你的办公室或离开时iys红软基地
被相互介绍时iys红软基地
安慰某人时 iys红软基地
2、握手的礼仪标准iys红软基地
 六、电话礼仪                         iys红软基地
1、电话四原则：iys红软基地
2、打电话的技巧 iys红软基地
*  拨出电话 iys红软基地
*  自我介绍 iys红软基地
*  确定对方及问候 iys红软基地
*  说明来电事项 iys红软基地
*  再汇总确认 iys红软基地
*  礼貌地结束谈话 iys红软基地
*  挂断电话 iys红软基地
3、接电话的技巧 iys红软基地
         *  铃声响起 iys红软基地
         *  拿起听筒 iys红软基地
         *  报出名字及问候 iys红软基地
         *  确认对方名字 iys红软基地
         *  询问来电事项 iys红软基地
         *  再汇总确认来电事项 iys红软基地
         *  礼貌地结束电话 iys红软基地
       *  挂电话 iys红软基地
七、交换名片的礼仪 iys红软基地
＊双手呈递，以表示对对方的尊重。iys红软基地
＊将名片的文字正向对方。iys红软基地
＊在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。iys红软基地
＊在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。iys红软基地
＊在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。iys红软基地
交换名片的礼仪iys红软基地
空手的时候必须双手接受。iys红软基地
接过名片后，要马上过目。iys红软基地
初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。iys红软基地
当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。iys红软基地
交换名片的四种标准化做法iys红软基地
交易法：主动将名片给对方。iys红软基地
激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”iys红软基地
谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” iys红软基地
平等法: 认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”iys红软基地
八、个人形象礼仪 iys红软基地
1、着装原则iys红软基地
整体性原则iys红软基地
个性原则iys红软基地
TPO原则iys红软基地
 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式)iys红软基地
整洁原则iys红软基地
2、 男士西装礼仪iys红软基地
西装起源于欧洲，有独特的着装标准。 iys红软基地
  西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。iys红软基地
两个原则          四个禁忌iys红软基地
三色原则iys红软基地
单一规律iys红软基地
    鞋子、腰带、公文包iys红软基地
袖子上不能带商标iys红软基地
袜子问题iys红软基地
领带打法iys红软基地
口袋中不能装东西，钱包放内侧袋iys红软基地
不同款式的领带 iys红软基地
 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 iys红软基地
         判、主持会议、演讲的场合 。iys红软基地
 *  圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 iys红软基地
         合初次见面和见长辈上司时用。iys红软基地
 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气iys红软基地
         较随意，适合酒会、宴会和约会。iys红软基地
领带夹：一般情况下不带，应在领结下3/5处。 iys红软基地
2 女士着装礼仪 iys红软基地
职业女装的基本类型iys红软基地
  套裙、连衣裙、旗袍iys红软基地
右图为改良式旗袍，既适用于职场，iys红软基地
也适用于晚宴iys红软基地
补充小知识iys红软基地
“H”型造型套裙iys红软基地
  上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以为身材肥胖者遮掩。 iys红软基地
“X”型造型套裙iys红软基地
  上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。iys红软基地
“A”型造型套裙iys红软基地
  上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。iys红软基地
“Y”型造型套裙iys红软基地
  上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。iys红软基地
化  妆iys红软基地
* 要自然iys红软基地
* 符合常规的审美标准iys红软基地
不要在别人面前化装（小群最烦之人前涂口红）iys红软基地
戴首饰要符合身份，以少为佳。（职场以耳钉耳扣为主，晚宴则可夸张耀眼）iys红软基地
九、仪态礼仪iys红软基地
仪态：人在行为中的姿势和风度iys红软基地
仪态语言iys红软基地
用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。iys红软基地
1、站姿iys红软基地
头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。iys红软基地
收腹、立腰、提臀。iys红软基地
两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。iys红软基地
女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈 "v"字型。iys红软基地
男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈"v"字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。iys红软基地
站立时应保持面带微笑。iys红软基地
仪态礼仪iys红软基地
2、 仪态礼仪（坐如“钟”）iys红软基地
      a、双腿垂直式（多用于男性）iys红软基地
      b、双腿斜放式（仅用于女性）iys红软基地
      c、双脚内收式（两大腿首先并拢，双膝略打开，两条小腿分开后向内侧屈回，这个姿势谁发明的如此如此畸形，有点像内八字 。疑惑。）iys红软基地
走姿、手姿iys红软基地
5、蹲姿iys红软基地
   一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。iys红软基地
6、上下车iys红软基地
西式餐桌礼仪iys红软基地
         西餐分为法国菜和意大利菜，流程的内容虽然不同，但刀叉的使用方法一致。iys红软基地
         西餐的菜单构成：冷盘、汤、鱼菜（主菜）、肉菜 （主菜）、冷冻点心、色拉、水果、餐后点心、咖啡。iys红软基地
         在西餐中是不使用纸或手帕，学一下如何优雅地使用餐巾吧。餐巾要对折，对折的棱朝向自己放在腿上（系在脖子上是有悖礼仪的，只有在古代英国皇室和现代中国二逼青年之间才会出现）。在长者铺完餐巾后表示可以开动了，期间餐巾可用于擦嘴手，用餐完毕，可随意折一下放在桌上（不要整齐地叠好），表示菜很美味，很享受。西餐礼仪很多，暂述到这儿。iys红软基地
不足之处，请雅正！谢谢大家！iys红软基地
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