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- 素材大小：
- 1.02 MB
- 素材授权：
- 免费下载
- 素材格式：
- .ppt
- 素材上传：
- ppt
- 上传时间：
- 2016-04-24
- 素材编号：
- 52370
- 素材类别：
- 培训教程PPT
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素材预览
这是一个关于店铺销售技巧培训PPT（部分ppt内容已做更新升级），主要介绍了掌握销售的一般步骤、了解顾客类型、性格，知道如何服务不同的顾客、熟练掌握FAB介绍法、处理顾客异议的方法等、能实际应用销售技巧等内容。培训是给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的正确思维认知、基本知识和技能的过程。是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、管理训诫行为。其中以技能传递为主，侧重上岗前进行。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平，提高目标。目前国内培训以技能传递为主，时间在侧重上岗前。
店铺销售技巧培训PPT是由红软PPT免费下载网推荐的一款培训教程PPT类型的PowerPoint.
店铺销售技巧
让服务从“ ”开始！！
发展积极的心态榜样的力量
人生的导师
三种心态-积极、退缩和侵略
发展积极的心态顾客的三种类型
纯粹闲逛型表现： 有的行走缓慢，谈笑风生；
有的东张西望；
有的犹犹豫豫，行为拘谨，徘徊观望；
有的爱往热闹人多处去；应对： 给与适当空间，留意需求、及时帮助；
可适当展示新品顾客的三种类型
一见钟情型（如遇喜欢、心仪已久的货品，会立即购买）表现： 进店脚步一般不快；
神情自若、环视店内商品；
不急于提出问题、表示购买要求；应对：注意接近顾客的时机，误令其感觉不适；
耐心、可用开放式问题了解顾客需求；
根据需求介绍货品；
顾客的三种类型
胸有成竹型表现： 目光集中、脚步清快；
直奔某个商品；
主动提出购买需求；
购物较理性；应对：热情、快捷，按照顾客要求去做；
忌太多游说、建议性格是---
一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式顾客的性格类型
顾客的性格
理智型
---重视有关商品的品牌、价格、工艺、款式；
---不急于购买、喜欢独立思考；待客之道：
---强调货品的物有所值；
---详细介绍货品好处；
---货品知识准确；
顾客的性格
冲动型
---购买决定易受外部因素的影响；
---购买目的不明显，常常是即兴购买；
---常凭个人直觉对商品的外观印象、导购热情推荐来迅速做出购买决定；
---喜欢购买新产品和流行产品；待客之道：
---留意顾客需求，适时地作货品推介；
顾客的性格
疑虑型
---内向、行动谨慎、观察细微、决策迟缓；
---购买时犹豫不决，难以下决心；
---对导购的推介缺乏信心，交易时间较长；待客之道
---耐心、细致了解顾客的需求；
---基于需求，给予建议；顾客的性格
随意型
---缺乏购买经验，希望得到导购的帮助；
---对商品无过多的挑剔；待客之道
---热情；
---关心同来的朋友、家人；顾客的性格
习惯型
---通常是有目的性的购买，购买过程迅速；
---不易受外界因素：如广告、导购介绍影响；
---对流行产品、新产品反应冷漠；待客之道
---留意顾客需求，适时地作货品推介；顾客的性格
专家型
---认为导购与顾客是对立的利益关系；
---较强的自我保护意识；
---常以为自己的观念是绝对正确的；
---好为人师；待客之道：
---专业的服务态度；
---尊重顾客及其观点，勿争辩；
顾客的性格
新潮型
---追求时尚、潮流，装扮前卫、新潮；
---有个性、爱面子；待客之道：
---介绍新产品及其与众不同之处；
---与其交换潮流信息；怎样面对不同性格的顾客？
顾客购买心路历程
第三步：推荐
推荐商品---FAB的销售陈述
F-----Feature(产品本身具有的特性）
A-----Advantage(产品特性所引出的优点）
B-----Benefit(产品能满足顾客本身特殊的需求）
销售中的异议是什么？
异议可以：
1、“这件衣服是去年的款式吧？”
2、“我听朋友说你们的T恤洗后常常容易变形。”
3、“这颜色太暗，不太适合我。”
4、“你们李宁的制服颜色太不鲜明了，半天都找不到人，应该学学人家隔壁ABC牌……”
5、“这款运动裤的款式、颜色都不错，可面料不太好，不是纯棉的。”
6、“这款包的款型很像ABC牌的，但质量似乎不如ABC的好…”
不同客流量待客之道
淡场：顾客人数较少；
原则：周到、耐心、热情
不同客流量待客之道
当店内无顾客时我们要：
不同客流量待客之道
旺场：顾客人数较多，付款的顾客需要排队
原则：热情速度快
销售精英的待客之道
完美的技巧 ---学习的三个层次
完美的技巧 ---学习的四个阶段
预祝大家成为一名
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