公司企业员工礼仪培训PPT课件模板下载

这是一个关于公司企业员工礼仪培训PPT（部分ppt内容已做更新升级）课件模板，主要介绍了仪表仪容、电话的接打要求、日常工作行为规范、会议规范、接待客户礼仪、职业道德规范、日常礼貌用语等内容。1、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性。2、从每一个细节做起，提升全员素质。3、建立良好的人际关系,我们的工作生活将更加和谐，心情愉快。4、通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习惯，形成良好的品德。5、培养良好的个人修养，进一步提升公司形象。更多内容，欢迎点击下载公司企业员工礼仪培训PPT（部分ppt内容已做更新升级）课件模板哦。

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公司企业员工礼仪培训gXg红软基地
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案例1：一口痰终止了外商谈判gXg红软基地
国内一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。他们邀请了德国的拜尔公司派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，厂领导及相关人员陪同这位代表参观工厂。就在制药厂车间的过程中，其中一位技术人员随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。gXg红软基地
礼仪的定义gXg红软基地
中国人民大学国际关系学院外交学系主任 ----金正昆:gXg红软基地
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。gXg红软基地
第一章   总则gXg红软基地
尊重                                                        gXg红软基地
礼仪的重要意义:gXg红软基地
对我们自己gXg红软基地
1.体现我们良好的个人修养gXg红软基地
2.让我们的形象看上去更好gXg红软基地
3.让别人喜欢是一件很快乐的事gXg红软基地
4.建立良好的人际关系，我们的生活将更加美好gXg红软基地
对他人gXg红软基地
1.工作轻松，心情愉快gXg红软基地
2.向你学习，共同营造良好的工作环境gXg红软基地
3.进一步提升公司形象gXg红软基地
* 意想不到的收获gXg红软基地
案例2： 一把椅子的问候gXg红软基地
       一个阴云密布的午后，由于瞬间的倾盆大雨，行人们纷纷进入就近的店铺躲雨.一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨.面对她略显狼狈的姿容和简朴的装束，所有的售货员都对她心不在焉，视而不见.gXg红软基地
       这时，一个年轻人诚恳地走过来对她说”夫人，我能为您做点什么吗?”老妇人莞尔一笑:”不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走.”老妇人随即又心神不定了，不买人家的东西，却借用人家的店堂躲雨，似乎不近情理，于是，她开始在百货店里转起来，哪怕买个头发上的小饰物呢，也算给自己的躲雨找个心安理得的理由.gXg红软基地
       正当她犹豫徘徊时，那个小伙子又走过来说:”夫人，您不用为难，我给您搬了把椅子，就放在门口，您坐着休息就是了.”两个小时后，雨过天晴，老妇人想那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就颤巍巍地走出了商店.gXg红软基地
案例2： 一把椅子的问候gXg红软基地
      几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到了一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单，并让他承包写信人家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单.詹姆斯惊喜不已，匆匆一算，这一封信所带来的利益，相当于他们公司两年的利润总和.gXg红软基地
      他在迅速与写信人取得联系后，方才知道，这封信出自一位老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁”钢铁大王”卡内基的母亲.詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人，推荐到公司董事会上.毫无疑问，当菲利打起行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了.那年，菲利22岁.gXg红软基地
       随后的几年里，菲利以他一贯的忠实和诚恳，成为”钢铁大王”卡内基的左膀右臂，事业扶摇直上、飞黄腾达、成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。gXg红软基地
       菲利只用了一把椅子，就轻易地与“钢铁大王”卡内基gXg红软基地
       攀亲附源，并肩并举，从此走上了让人梦寐以求的成功之道。gXg红软基地
推行员工行为准则的意义：gXg红软基地
1、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性。gXg红软基地
2、从每一个细节做起，提升全员素质。gXg红软基地
3、建立良好的人际关系，我们的工作生活将更加和谐，心情愉快。gXg红软基地
4、通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习惯，养成良好的品德。gXg红软基地
5、培养良好的个人修养，进一步提升公司形象。gXg红软基地
为了使每一位巴德富人都成为有礼貌、有道德、有修养、讲文明、专业化的优秀人才，从而打造巴德富公司优秀的企业文化，特制定《员工行为准则》。gXg红软基地
第一章   总则（公司名称的含义）gXg红软基地
“巴”代表向国际知名的化工公司“巴斯夫”学习，将来成为世界领先的企业；gXg红软基地
“德”代表希望每一位巴德富的员工有良好的品德；gXg红软基地
“富”是代表共同富裕，实现双赢的目的；gXg红软基地
第一章   总则（公司名称的含义）gXg红软基地
第一章   总则（公司的团队精神）gXg红软基地
“军队+学校+家庭”是巴德富公司的团队精神；gXg红软基地
“军队”就是要求“纪律严明、作风顽强”，并强调有服从性、有执行力；gXg红软基地
“学校”就是要求“谦虚好学、专业进取”，强调员工在巴德富能够有开放和学习的心态，能够受到良好的培训、并且能够不断地提升发展自己；gXg红软基地
“家庭”就是要求“团结协作、亲如一家”，强调创造一个团结协作的大家庭，让每一位员工都有礼貌、讲伦理、互相尊重、平等沟通，从而形成良好的团队氛围。gXg红软基地
第一章   总则gXg红软基地
尊重gXg红软基地
本《员工行为准则》属于个人修养和道德约束的范畴，体现了公司的企业文化，特别是在对外交往中每一位巴德富人都代表了公司形象，行为准则贵在全体员工能自觉遵守，养成良好的习惯。 gXg红软基地
第二章 仪表仪容gXg红软基地
重大活动和周一至周五上班时间（无工装人员除外）应着统一工装，着装必须干净、整齐，原则要求上下统一，但平时必须要穿上衣；厂牌需每天佩戴，且要统一悬挂在前胸或夹在衣服的左胸部，禁止夹在其他部位，工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑（汗）斑、油渍（生产、操作、流动和后勤杂工等因岗位特殊暂不要求佩戴厂牌）。gXg红软基地
第二章  仪表仪容gXg红软基地
皮鞋保持清洁，不得穿拖鞋或赤脚上班及进入食堂；上班时男士不得穿长短裤或光着膀子操作生产。gXg红软基地
头发要经常清洗，保持清洁，男士头发不能过耳，或触及衣领。gXg红软基地
女员工化妆应给清新的印象，不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。              gXg红软基地
影响通话质量的因素:gXg红软基地
第三章 电话的接打要求gXg红软基地
1). 打电话的礼仪;gXg红软基地
讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完。gXg红软基地
在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次，拨通以后，须稍作解释。gXg红软基地
通话结束前，应道“再见”；（挂电话礼仪）gXg红软基地
挂断电话的礼仪gXg红软基地
位高者先挂gXg红软基地
客户先挂gXg红软基地
上级主管单位先挂gXg红软基地
主叫方先挂gXg红软基地
女士先挂gXg红软基地
第三章  电话的接打要求gXg红软基地
2)接电话的礼仪;gXg红软基地
1．电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要柔和，并尽量要放小，以免影响他人工作。gXg红软基地
2. 接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！巴德富公司”，或“您好！巴德富公司，请问有什么可以帮到您？”，不得使用“HELLO”或“你是谁”等用语。gXg红软基地
3.接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者"请稍等"，然后立即转交（转接）电话。　　gXg红软基地
第三章  电话的接打要求gXg红软基地
2)接电话的礼仪;gXg红软基地
4.倘若被找的人临时不在，应回答“他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话。”gXg红软基地
5.如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不说“他在总经理处”“他到某某公司去了”。gXg红软基地
6.代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。如：“我再重复一遍，您看对不对……好的，等他回来我立即转告他。”gXg红软基地
第三章  电话的接打要求gXg红软基地
2)接电话的礼仪;gXg红软基地
7.对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。gXg红软基地
8.如果分机转接出错，应告知对方：“抱歉，×××不是这个号码，他（她）的分机号码是 * * ，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨 * * 号码，请稍等”然后迅速将电话转接到正确的分机上。gXg红软基地
9、内部电话提倡用普通话，并且通常要先自报家门：“您好！我是**部门的**，请问……”gXg红软基地
第三章  电话的接打要求gXg红软基地
第四章 日常工作行为规范gXg红软基地
要求：gXg红软基地
举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。gXg红软基地
第四章  日常工作行为规范gXg红软基地
要求：举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。gXg红软基地
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要求：举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。gXg红软基地
第四章  日常工作行为规范gXg红软基地
要求：举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。gXg红软基地
第四章 日常工作行为规范gXg红软基地
要求：举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。gXg红软基地
第五章  会议规范gXg红软基地
要求：会议要简洁高效、能够解决问题、结果导向。gXg红软基地
第五章  会议规范gXg红软基地
要求：会议要简洁高效、能够解决问题、结果导向。gXg红软基地
第六章 接待客户礼仪gXg红软基地
第六章  接待客户礼仪gXg红软基地
介绍的礼节 gXg红软基地
 先介绍位卑者给位尊者：gXg红软基地
 年轻的给年长的gXg红软基地
 自己公司的同事给别家公司的同事gXg红软基地
 低级主管给高级主管gXg红软基地
 公司同事给客户gXg红软基地
  非官方人事给官方人士gXg红软基地
  本国同事给外国同事gXg红软基地
自我介绍三要素gXg红软基地
要素一：先递名片再介绍gXg红软基地
作用：索要名片、加深印象、gXg红软基地
节约时间、宣传自己gXg红软基地
要素二：时间要简短gXg红软基地
要素三：内容要完整gXg红软基地
第一次介绍使用全称gXg红软基地
提供单位、部门、职务、姓名4要素gXg红软基地
递送名片的原则：gXg红软基地
做好递交前的准备gXg红软基地
掌握递送场合和时机gXg红软基地
应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去gXg红软基地
递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针gXg红软基地
介绍人不同显示接待规格不同gXg红软基地
介绍时多提供一些相关的个人资料gXg红软基地
介绍时记住加上头衔gXg红软基地
按介绍的顺序礼仪进行gXg红软基地
（私家车）gXg红软基地
乘车的学问（公务，出租车）gXg红软基地
引导客人上楼的顺序gXg红软基地
行进顺序gXg红软基地
乘坐电梯的顺序gXg红软基地
无人驾驶：接待人员手扶电梯，客人先进gXg红软基地
  有人驾驶：客人先进先出gXg红软基地
要求：有诚信、有责任感、有团队精神，不找借口、不损人利己、不损公肥私。gXg红软基地
态度决定一切:每天进步一点点gXg红软基地
笑容多一点    嘴巴甜一点gXg红软基地
想得细一点    说得清一点gXg红软基地
站得直一点    坐得正一点gXg红软基地
走得快一点    穿得雅一点gXg红软基地
态度诚一点    应变活一点gXg红软基地
《员工行为准则》属于个人修养和道德约束的范畴，体现了公司的企业文化，特别是在对外交往中每一位员工都代表了公司形象，行为准则贵在全体员工能自觉遵守，养成良好的习惯。gXg红软基地
礼仪培训gXg红软基地
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