消费者权益保护法以宜家为案例介绍PPT下载

这是一个关于消费者权益保护法以宜家为案例介绍PPT，主要是了解了解宜家对消费者法定权益的保护状况，从一‘问卷设计二‘问卷基本内容及说明三‘问卷的分析和结论四‘消费者法定权益保障状况及分析五‘如何修改完善《消法》六‘经营者对消费者合法权益的保障七’开放部分等，宜家家居(IKEA)于1943年创建于瑞典，瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家，销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。宜家家居在全球38个国家和地区拥有311个商场，其中有17家在中国大陆，分别在北京(两家)、天津、上海(三家)、广州、成都、深圳、南京、无锡、大连、沈阳、宁波、重庆、武汉、杭州、西安。其中重庆宜家为亚洲地区最大宜家标准店。宜家的采购模式是全球化的采购模式，它在全球设立了16个采购贸易区域，其中有3个在中国大陆，分别为:华南区，华中区和华北区。宜家在中国的采购量已占到总量的18%，在宜家采购国家中排名第一。根据规划，至2012年，宜家在中国内地的零售商场将达到11家，所需仓储容量将由10万立方米扩大到30万立方米以上。中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一，在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。2016年7月，宜家（中国）投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划，决定从2016年7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜，欢迎点击下载消费者权益保护法以宜家为案例介绍PPT哦。

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消费者法定权益保护状况调查          ——以宜家为例YpJ红软基地
1 问卷基本内容YpJ红软基地
（1）设计时间：2012.5.16－5.18YpJ红软基地
（2）问卷内容：消费者在宜家购物过程中涉及的消费者权益保护问题；YpJ红软基地
（3）问卷题目：   共 18道YpJ红软基地
调查主体问卷部分13道YpJ红软基地
被调查者资料部分5道YpJ红软基地
（4）调查问卷采用无记名调查形式YpJ红软基地
     非随机抽样中便利抽样的方法YpJ红软基地
Q1：消费者对消法的大体了解情况YpJ红软基地
Q2－Q4：安全保障权YpJ红软基地
Q5：自主选择权YpJ红软基地
Q6：消费者通常采取保护自身权益的方法YpJ红软基地
Q7：公平交易权YpJ红软基地
Q8：接受教育权、安全权YpJ红软基地
Q9-Q10：批评监督权YpJ红软基地
Q11：获得尊重权YpJ红软基地
Q12：消费者对保护自身权益的态度YpJ红软基地
Q13：损害求偿权YpJ红软基地
调查对象圈出自己认为合适的选项。YpJ红软基地
选择题有“其他”选项，其后带有填空项，需选择后再补充完整。YpJ红软基地
主要采用顾客拦截调查——在购物区和餐饮区直接向顾客收集有关他们在宜家购物和用餐情况的资料YpJ红软基地
结社权YpJ红软基地
1 定义：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利 。YpJ红软基地
2 消费者享有结社权的必要性：YpJ红软基地
其一，消费者大多是分散的个人，经营者大多是有组织的法人，无法与拥有雄厚经济实力的经营者相抗衡；YpJ红软基地
其二，随着科学技术的发展，消费者越来越难以掌握商品和服务的有关知识，在很大程度上依靠经营者的介绍和说明，这就容易使消费者被虚假的广告、标签和说明书所欺骗。YpJ红软基地
问题茶壶、问题玻璃杯、存在在安全隐忧的儿童帐篷、窗帘，易碎的玻璃门衣柜，再到的儿童高脚椅，宜家家居屡陷“召回门”，请问作为消费者，您如何看待宜家的产品安全问题？YpJ红软基地
宜家曾在一年内五次发布召回令，召回大量存在安全隐患的产品。在过去的三年内，宜家宣布召回的问题产品至少有 15 种之多，涉及范围广泛。中国市场召回产品总量达 6 万之多。YpJ红软基地
商家召回问题产品本来是对消费者负责的体现也是挽回商家形象的手段，但是让问题产品流入市场，给不少消费者造成了难以挽回的伤害，这不是简单的发布召回令，公开道歉就能弥补的。针对这些问题还是需要有健全的监管制度和法律法规，使消费者的安全权得到切实的保障.也体现消费者对国产商品的不信任.YpJ红软基地
有80%以上的顾客认为会增加安全隐患。有一半被调查人员同意应该多增加商场服务人员。在宜家购物时，安保人员多是固定在某一点多位于收银处，试想一旦发生危险状况安保人员是否能第一时间赶到现场？人身安全保障时候到位还有待考量。YpJ红软基地
这道题也是对安全权的考察，只有22.5%的顾客认为不合理也不能接受，50%的顾客认为虽然不合理但也会接受，还有7.5%的顾客选择无所谓。突然感觉消费者的权益意识非常淡薄。商场过于死板的规定也存在损害消费者安全权的嫌疑，希望对于此规定能更加合理灵活。YpJ红软基地
如果您在宜家家居购物的过程中产生纠纷，您首选解决争议的途径为？YpJ红软基地
现行《消法》为消费者提供了五种维权途径，但这些途径并不能完全有效发挥作用。YpJ红软基地
有82.5%的消费者选择与经营者协商和解，略显单一并且我国市场秩序还没有非常的完善，信用缺失问题突出，经营者的自律意识尚待提高。消费者是否可以选择一些其他方式来维护自己的权益？例如最近微博上爆出“蓝皮胶”，“海淘妈妈维权”等。YpJ红软基地
请求消费者协会调解，但由于消协只是社团组织，并没有强制力，所以很难有效地维护消费者的合法权益。YpJ红软基地
向有关行政部门申诉，但由于《消法》没有赋予行政机关对消费纠纷进行行政裁决的权力，也只能通过调解解决纠纷。YpJ红软基地
当您食用宜家餐厅的食物引发腹泻时，您会通过法律途径解决么？YpJ红软基地
有将近一半的人都会利用法律途径解决在餐厅用餐导致的身体不适，选择不会和不知道向谁反映的也占到一半，这说明了现今社会消费者权益保护的相关法律还存在空白。对此，相关部门应该加强对消费者法律知识的普及。YpJ红软基地
总结：YpJ红软基地
从本次问卷调查中我们发现消费者对于自己比较熟悉且直接关系自身利益的权利比较重视，意识较强，比如安全权 、损害求偿权等；而对结社权 、接受教育权等较少听说的权利，意识比较淡薄 。YpJ红软基地
商家对消费者权益的保护更多的体现在“言语”上而缺少行动。比如说商场总是在喇叭里提醒顾客看管好自己的财物而不是增加安保人员切实的去保障消费者的财产安全。当消费者利益和商家发生冲突时，很少能做到将消费者权益放在首位。YpJ红软基地
我国消费者法定权益保障的状况YpJ红软基地
1984年12月，中国消费者协会由国务院批准成立。 YpJ红软基地
1987年9月，中国消费者协会被国际消费者组织联盟接纳为正式会员。YpJ红软基地
加入WTO之后，消费者权益保护意识和能力日益增强。YpJ红软基地
1994年1月1日，在我国实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定了消费者的九项权利。YpJ红软基地
此外：我国还结合国外的经验形成了一系列由《消费者权益保护法》及其《产品质量法》、《食品卫生法》、《反不正当竞争法》等法律法规以及相关司法解释组成的消费者权益保护法律体系。YpJ红软基地
案例1：“宜家窗帘事件”YpJ红软基地
我国《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合 保障人身、财产安全的要求。”这是对于消费者安全保障权利的规定。从案例来看，这种产品的设计和安装，确实有可能窒息或者导致儿童被勒死的危险发生，宜家的危险窗帘如不召回，首先就侵犯了消费者最基本的安全保障权。YpJ红软基地
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第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。宜家所做出的安全警示也是在问题窗帘事件之后才采取的防范手段而已，目的是危险一旦发生可以使销售者生产者免责。YpJ红软基地
《消费者权益保护法》第二十四条规定也规定了禁止经营者以告示免责，尽管宜家在窗帘上附有安全警告的标示，但是消费者一旦有上述危险发生，其不能以已经告知存在危险而免责。这是对消费者权益的保护。YpJ红软基地
宜家在中国销售区已经承诺，有顾虑的消费者可凭小票按原价原付款方式进行退款，对于没有小票的顾客，则按系统价进行退换。虽然这种退货的办法实际上是企图逃避召回责任。但是截止今天，还没有消费者前去宜家要求退货，更没有消费者寻求消协的帮助来解决类似问题的。YpJ红软基地
《消费者权益保护法》自1994年1月1日起施行，这部法律出台时并没有引起太大的反响，中国消费者维权意识差，真正掀起民间维权大幕的是1995年的王海事件，1995年也由此成为我国的“打假”元年。YpJ红软基地
案例2.宜家涉嫌价格欺诈遭投诉YpJ红软基地
　吴先生于2012年1月8日，去南京宜家家居买了画框、灯泡、调味罐等家居用品，总价格打出来是987元，但回家后，吴先生对照商品实物和购物小票价格，发现其中的调味罐和画框价格看起来有些不对。于是开车返回，果然在商场的货架上找到调味罐的价格是6.9元，画框的价格是4.9元，但是在电脑小票上都打成了49.9元，实际多收了88元，于是找到商场，商场一位值班人员经过查证，告诉他可能是电脑系统出故障引起的收银系统错误，承诺吴先生可以凭小票退掉那两件商品，并送给他100元购物券做补偿。YpJ红软基地
但是，吴先生称，商场如此处理太过轻慢，首先是商场电脑系统出了故障，错误在于商场，而非顾客；其二，商场虚假标价应该“假一罚十”，“错一”也应当“赔十”，况且自己驱车来回折腾，耽误了时间还多花了油钱。YpJ红软基地
法眼：消费者如何正确的维权YpJ红软基地
           根据目前相关法律法规，因为电脑结账系统的错误，商家多收了顾客的钱，则只需向顾客退回多收的款项即可。所以在这起纠纷中，“宜家”同意顾客把多收的88元商品退货的行为是合理合法的。但是商家毕竟有错在先，需要与顾客双方之间有个良好的意见沟通。YpJ红软基地
          律师提醒消费者，不排除个别商家有意在结账系统里“动手脚”，人为导致消费者多付了钱，但这种“收费欺诈”的行为一经取证查实，商家就要向消费者赔偿多付款项双倍的金额。律师建议，如果遇到类似纠纷，不必意气用事。可先向消费者协会或法律服务机构寻求帮助，并正确取证，在专业人士指导下，恰如其分地实施维权。YpJ红软基地
经营者：是指从事商品生产、经营或者提供服务的自然人、法人和其他组织。YpJ红软基地
经营者首先要履行义务。YpJ红软基地
履行法律规定或合同的约定义务YpJ红软基地
听取意见和接受监督的义务YpJ红软基地
提供安全商品和安全服务的义务YpJ红软基地
提供真实情况的义务YpJ红软基地
标明名称和标记的义务YpJ红软基地
出具购货凭证和服务单据的义务YpJ红软基地
保证质量的义务YpJ红软基地
承担“三包”责任及其他责任的义务YpJ红软基地
不得用格式合同等损害消费者合法权益YpJ红软基地
尊重消费者人格的义务YpJ红软基地
经营者具体做法YpJ红软基地
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最后要抱怨一下啦！！问卷设计时候真是绞尽脑汁，本以为设计的很完美了。到实地调查的时候就又发现了很多问题。比如：我们有一道题问“您在宜家购物后在允许退货期内退货时，是否遭遇过刁难和拒绝？”只设置了 是否两项。可是很多被调查者反映他们并没有退过。YpJ红软基地
        还有一点啦！由于我们组女生多，感觉调查的男士数量明显大于女士！YpJ红软基地
最后！祝贺我们此次调查成功！！！！！！！！！！YpJ红软基地
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