奔驰客户关系管理案例ppt下载

这是一个关于奔驰客户关系管理案例ppt，主要介绍了奔驰简介、行业背景、客户价值分析、客户分类、客户识别、新客户的开发和老客户的维护、奔驰客户关系管理系统、奔驰服务理念等内容。梅赛德斯-奔驰（Mercedes-Benz）是世界著名的德国汽车品牌。1886年1月，卡尔·本茨发明了世界上第一辆三轮汽车，获得专利（专利号：DRP 37435 ），与此同时，奔驰的另一位创始人戈特利布·戴姆勒发明了世界上第一辆四轮汽车。从此，世界发生了改变。1926年6月，戴姆勒公司与奔驰公司合并成立了戴姆勒-奔驰汽车公司，以梅赛德斯-奔驰命名的汽车，以高质量、高性能的汽车产品闻名于世。除了高档豪华轿车外，奔驰公司还是世界上最著名的大客车和重型载重汽车的生产厂家。梅赛德斯-奔驰为戴姆勒集团（Daimler AG） 旗下公司，与宝马，奥迪并称”三驾马车“。2015年4月，江苏省物价局对奔驰汽车价格垄断案依法作出行政处罚，对奔驰公司罚款3.5亿元，对部分经销商罚款786.9万元。2016年2月，美国《消费者报告》发布了《2015年十大最佳车型》（The Best Cars of 2015）榜单，对2015年中美国市场上路测结果最佳的十款车型进行排序，梅赛德斯-奔驰 S550排名第四，欢迎点击下载奔驰客户关系管理案例ppt哦。

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客户关系管理              ——奔驰汽车0rt红软基地
奔驰公司是世界十大汽车公司之一，创立于1926年，创始人是卡尔本茨和戈特利布·戴姆勒。奔驰汽车公司已成为了德国第一大汽车公司。0rt红软基地
在全球最大汽车工业公司中，奔驰公司仅次于美国的通用、福特和日本的丰田0rt红软基地
二   客户价值分析—二八法则　                            0rt红软基地
          大客户虽然仅占公司总客户的20％，但却占了公司利润90％的来源。0rt红软基地
明智地预先识别客户，挖掘那些高价值、高潜力的优质客户，然后再通过不同方式对老客户进行感情投入，维系高价值客户的忠诚度，进而为公司带来持续的客源和更好的信誉度以及美誉度。0rt红软基地
一  客户识别　0rt红软基地
奔驰顾客的识别标志应是：姓名+身份证号码+电话号码。0rt红软基地
此标志同客户购买的汽车的编码联系在一起。并记录着客户购车时间等等情况。0rt红软基地
在客户购买汽车的售后服务中能很好地识别出客户的购车情况。0rt红软基地
在客户联系到客户服务后台时能有效开展售后服务工作。0rt红软基地
四  新客户的开发和老客户的维护0rt红软基地
（1）建立客户数据库，收集老客户的信息，提供个性化的服务。0rt红软基地
（2）密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇。0rt红软基地
（3）定期对老客户的业务进行总结。0rt红软基地
（4）做足自己的功课，少给客户留作业。0rt红软基地
（5）老客户的回访（短信、电话、登门拜访）。0rt红软基地
（6）在生日或者节日的时候，进行人文关怀。0rt红软基地
五  奔驰客户关系管理系统0rt红软基地
服务核心价值0rt红软基地
传承：0rt红软基地
凭借百年来不断的服务创新和技术改进，为客户提供全球标准统一奔驰高质售后服务。0rt红软基地
实力：0rt红软基地
依托于领先的维修设备与技术力量，为客户提供顶级水准的售后维修服务。0rt红软基地
用心：0rt红软基地
通过关注售后服务中的细节，倾听客户的诉求，发现个性化需求，为客户提供量身打造的售后服务解决方案。0rt红软基地
用心关注，悉心关怀：客户永远至上，悉心对待每位客户；0rt红软基地
深入理解，行动到位：满足客户需求是我们的责任，理解并超越客户期望；0rt红软基地
执行高效，务求完美：以专业精神为己任，凡事精益求精。0rt红软基地
意见一　——以客户定产品0rt红软基地
      市场=人口+购买力+购买欲望0rt红软基地
调查客户对于奔驰汽车的多样化的需求状况，并清楚客户需要的车型的个性化的内容。0rt红软基地
根据客户的个性化需求，0rt红软基地
  选择对车型的的不同的部0rt红软基地
  件进行规模化的生产。0rt红软基地
意见二 ——情感一路相伴　0rt红软基地
（1）售前细分客户需求给予关爱，从各个方面为顾客着想。0rt红软基地
（2）售中坚持透明原则，提供客户所需全面准确的信息 ，保证客户利益。0rt红软基地
（3）售后跟踪服务，定期回访，加大情感投入，给予家人关怀。0rt红软基地
意见三 ——重视客户体验0rt红软基地
开辟多种渠道关注客户所反映的问题；0rt红软基地
加强与客户的交流和互动，不断了解客户需求变化情况。0rt红软基地
建立用户需求变化表，分析不同需求用户的分布情况，以便更好地有针对性的服务。0rt红软基地
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