-
- 素材大小：
- 590 KB
- 素材授权：
- 免费下载
- 素材格式：
- .ppt
- 素材上传：
- ppt
- 上传时间：
- 2016-05-08
- 素材编号：
- 52442
- 素材类别：
- 培训教程PPT
-
素材预览
这是一个瑞安物业礼仪培训PPT（部分ppt内容已做更新升级），主要介绍了礼仪的重要性、礼仪的定义及内涵、职场礼仪、仪表礼仪等内容。培训是给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的正确思维认知、基本知识和技能的过程。是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、管理训诫行为。其中以技能传递为主，侧重上岗前进行。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平，提高目标。目前国内培训以技能传递为主，时间在侧重上岗前。
物业礼仪培训素材PPT是由红软PPT免费下载网推荐的一款培训教程PPT类型的PowerPoint.
课程目标
通过本课程的学习，认识到礼仪的重要性；
了解工作礼仪的基本常识;
熟练掌握并能运用常用工作礼仪。
60% 外表 仪表
40% 声音 谈话内容
一、礼仪的重要性
企业文化重要组成部分
公司和个人形象的树立
二、礼仪的定义及内涵
礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范。
三、职场礼仪
上下班
职场礼仪
四、一般礼仪
仪表礼仪
仪态礼仪
公务礼仪
仪 表 礼 仪
形象整理
发型：整洁、文雅、庄重；
化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；
女士以淡雅、清新、自然为宜。
指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲；不涂有色的指甲油。
仪 表 礼 仪
仪 态 礼 仪
微笑的魅力
微笑
是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。
真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切的。
基本站姿
个人举止行为的注意事项
五、电话礼仪
打电话：注意文明礼貌用语，态度热情诚恳。打电话时要先道一声“您好”，主动通报自己的单位或姓名 ；
接电话：一般铃声两响，就应及时接电话， 拿起话筒后，应先说一些礼貌语，再作自我介绍 ；
如遇投诉的电话，业主也许会牢骚满腹，甚至暴跳如雷电，我们应处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。
六、接待礼仪
介绍顺序
握手礼仪
交换名片礼仪
递文件、递笔
递茶水
介 绍 顺 序
握 手 礼 仪
交换名片礼仪
递文件、递笔
递茶水
七、应用社交礼仪
同行礼仪原则
电梯礼仪
应用社交礼仪
同行礼仪原则
引路
在走廊引路时
应走在客人左前方的2、3步处；
自己走在走廊左侧，让客人走在中央；
与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍
在楼梯间引路时
让客人走在正方向，自己走左侧；
遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
应用社交礼仪
电梯礼仪
接待礼仪的基本要求
文明待客
礼貌待客
热情待客
文明待客实际操作要求
来有迎声
问有答声
去有送声
来有迎声
是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候
问有答声
问有答声的含义是有问必答，
按时回答，不厌其烦
去有送声
去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。
热情接待
1.眼到
2.口到
语言上无障碍
避免出现沟通脱节问题
3.意到
表情、神态自然
注意与交往对象进行互动
举止大方培训ppt课件模板：这是培训ppt课件模板，包括了文章背景知识，认字识词朗诵，课文赏析，拓展训练/分组练习等内容，欢迎点击下载。
幼儿教师师德培训ppt1：这是幼儿教师师德培训ppt1，包括了引言，幼儿园教师师德现状，幼儿园师德建设存在的问题，原因分析，对策建议等内容，欢迎点击下载。
钉钉培训ppt：这是钉钉培训ppt，包括了钉钉软件介绍，钉钉常用功能，公司启用钉钉考勤操作指南，公司启用钉钉时间等内容，欢迎点击下载。
礼仪培训ppt
