礼节礼仪培训PPT课件下载

这是一个关于礼节礼仪培训PPT（部分ppt内容已做更新升级）课件，主要介绍了追求秀外慧中、强调整体效果、讲究个人卫生、与场合相适合等内容。欢迎点击下载哦。

礼节礼仪培训PPT课件是由红软PPT免费下载网推荐的一款培训教程PPT类型的PowerPoint.

礼节礼仪培训JtX红软基地
2014-6JtX红软基地
什么是礼???JtX红软基地
1，礼----是表示敬意的通称，它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重他人的准则。JtX红软基地
与礼连在一起的有礼貌、礼节、礼仪等JtX红软基地
礼貌---是人们在交往时，相互表示敬重和友好的行为规范。JtX红软基地
一个微笑、一个鞠躬，一声“您好”，一句“祝您旅途愉快”JtX红软基地
礼节---是人们在日常生活中，特别是在交JtX红软基地
   际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。JtX红软基地
礼仪---是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。JtX红软基地
三者的区别JtX红软基地
礼貌是礼的行为规范；JtX红软基地
礼节是礼的惯用形式JtX红软基地
礼仪是礼的较隆重的仪式JtX红软基地
一、仪容仪表JtX红软基地
 仪表仪容是一个不容忽略的礼貌因素，良好的仪表仪容会使人产生美好的第一印象，是交际礼仪的基本内容之一。JtX红软基地
仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。JtX红软基地
   留下良好的第一印象JtX红软基地
   自尊自爱的体现JtX红软基地
   尊重宾客JtX红软基地
   仪表美是管理水平和服务水平的反映JtX红软基地
（一）追求秀外慧中JtX红软基地
（二）强调整体效果JtX红软基地
（三）讲究个人卫生JtX红软基地
（四）与场合相适合JtX红软基地
一、站、坐、走的姿势JtX红软基地
对站姿的要求是“站如松JtX红软基地
（二）坐姿文雅JtX红软基地
对坐姿的基本要求是“坐如钟”JtX红软基地
半躺半做、二郎腿、抖退JtX红软基地
（三）走姿稳重JtX红软基地
 即走起路来要像风一样轻盈、对走姿的要求是“走如风”稳健。JtX红软基地
行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走JtX红软基地
两人行走，不要拉手搭肩；多人行走，不要横排成行；与宾客同进出，要礼让宾客。JtX红软基地
通道比较狭窄，有客人从对面走来时，侧身站立，用手示意，请宾客通过。JtX红软基地
行走时，不得吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等JtX红软基地
二、服饰礼仪JtX红软基地
一、看场合穿衣JtX红软基地
1，社交场合JtX红软基地
      晚会、舞会、晚宴JtX红软基地
2，公务场合JtX红软基地
      会客、谈判、商务拜访JtX红软基地
3，休闲场合JtX红软基地
      不要穿西装之类，不伦不类JtX红软基地
二、西装的穿着JtX红软基地
大小合适、长短适宜、裤长要盖住脚面JtX红软基地
纽扣：JtX红软基地
    三扣的西服---可以只扣上面2粒，不可以全扣JtX红软基地
    西装的最下一粒扣子是决不能扣上的，坐下的时候要将西装的扣子全部解开JtX红软基地
整体色彩要协调：皮鞋、腰带、公文包颜JtX红软基地
色一致JtX红软基地
穿西装必须要打领带JtX红软基地
衬衫要求是素色的JtX红软基地
深色的西装要配深色的皮鞋和袜子JtX红软基地
三、介绍礼仪JtX红软基地
1，介绍别人时、掌心向上，五指并拢，斜向被介绍人JtX红软基地
姓名职务单位JtX红软基地
介绍的顺序:尊者据后JtX红软基地
，2，自我介绍：JtX红软基地
根据环境介绍的内容侧重点不同JtX红软基地
男士先女士后；晚辈先长辈后；JtX红软基地
下级先上级后；主人先客人后。JtX红软基地
四、握手礼仪JtX红软基地
不要手插在口袋JtX红软基地
不要交叉握手JtX红软基地
不要戴手套、墨镜JtX红软基地
不要上下抖个不停JtX红软基地
不要坐着握手JtX红软基地
不要主动与女士握手、一般象征性握一下即可JtX红软基地
要主人、长辈、上级、女士先伸出手JtX红软基地
握手的时候，应面带微笑，眼睛一定要注视对方，不能左顾右盼，口头上有所JtX红软基地
问候，传达出你的诚意和自信，千万不要跟一个人握手还没完就将目光移至下一个人身上，这样别人从你眼神里体味到的只能是轻视或慌乱。JtX红软基地
握手的力度要掌握好，握得太轻对方会觉得你在敷衍他；太重了，对方不但没感到你的热情，反而会觉得你是个粗鲁的人。JtX红软基地
五、名片礼仪JtX红软基地
1，交换名片JtX红软基地
递上自己的名片:JtX红软基地
    站立、谦恭、主动走上前去JtX红软基地
    双手持名片，正面向对方，文字的正向JtX红软基地
    切勿挑三拣四、跳跃式JtX红软基地
接受名片JtX红软基地
     起立、双手接JtX红软基地
     认真阅读JtX红软基地
不要玩弄名片JtX红软基地
不要把名片放在身体的下部口袋JtX红软基地
离开时一定要带走对方递给的名片JtX红软基地
不要强索名片JtX红软基地
婉转的拒绝JtX红软基地
六、电话礼仪JtX红软基地
1，拨打电话JtX红软基地
  时间适宜JtX红软基地
  内容简练JtX红软基地
      事先准备 简明扼要  适可而止JtX红软基地
      文明用语 态度文明 举止文明JtX红软基地
确认通话对象JtX红软基地
征询通话者是否方便接听电话JtX红软基地
断线马上重拨并致歉JtX红软基地
2，接听电话JtX红软基地
  接听及时：3声原则JtX红软基地
  自报家门:***公司JtX红软基地
  保持笑脸：通过声音传达你的微笑JtX红软基地
  不要让客户在通话中等待JtX红软基地
  不要吃东西、喝水JtX红软基地
3，转电话JtX红软基地
    a，接电话人在的情况：先向接电话的人转达来电人的公司、姓名JtX红软基地
    b，接电话的人不在:先询问来电者是否方便转达，需要转达的：记清来电人员姓名、需要转达的事项JtX红软基地
如果对方的身份比你高，要听到对方挂断电话再挂机JtX红软基地
让客户先挂电话，如果是重要事项最好再确认一遍JtX红软基地
不高声喧哗JtX红软基地
七、餐饮礼仪JtX红软基地
1，桌次JtX红软基地
第一种情况，由两桌组成的小型宴请，横排时以右为尊，面对们确立；竖排时以远为上（相对门）JtX红软基地
第二种情况，三桌及以上，面门定位、以右为尊，以远为上；距离主桌越近桌次越高JtX红软基地
2，座次JtX红软基地
(1)，是主人大都应面对正门而坐，并在主桌就座。JtX红软基地
(2) ，是各桌位次的尊卑，应根据距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。JtX红软基地
(3) ，是各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊，即以该桌主人的面向为准，右为尊，左为卑。JtX红软基地
八、乘车礼仪JtX红软基地
九、施工礼仪JtX红软基地
1，外出施工前做好检查JtX红软基地
      材料   工具   仪容仪表    JtX红软基地
2，施工现场挂牌作业JtX红软基地
3，以身作则 提高标准(不要在施工场所吸烟)JtX红软基地
4，工具统一  物料摆放整齐JtX红软基地
5，到达施工地点，联络对方的负责人JtX红软基地
6，了解对方的商业情况：JtX红软基地
             保密  安全   注意事项JtX红软基地
7，告知施工中可能给对方带来的影响JtX红软基地
           噪声  粉尘  气味JtX红软基地
8，施工中细节决定成败JtX红软基地
9，施工结束让客户签字确认，并留下联系方式JtX红软基地
10，回访制度JtX红软基地
服务原则JtX红软基地
     一视同仁：大小客户同等对待(事例)JtX红软基地
     细致周到：细微处显示出专业性(伸缩性)JtX红软基地
     持之以恒JtX红软基地
     尊重客户JtX红软基地
     牢记时刻代表的是公司JtX红软基地
十、内勤礼仪JtX红软基地
1，6SJtX红软基地
2，三到：JtX红软基地
       顾客到 微笑到  敬语到JtX红软基地
     三声JtX红软基地
       来有问声 问有应声 走有送声JtX红软基地
3， 茶水7分满，双手上茶，右手附近JtX红软基地
    先为客户上茶 再给接待人员上茶JtX红软基地
    先给主要来宾上茶JtX红软基地
    续茶JtX红软基地
问话不要太急不能冷落任何一位顾客JtX红软基地
微笑服务(露出上齿的八/六颗 )JtX红软基地
谢谢大家！JtX红软基地
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