客户接待礼仪培训PPT下载

这是一个关于客户接待礼仪培训PPT（部分ppt内容已做更新升级），主要介绍了个人礼仪、远来客户迎接礼仪、办公室接待客户礼仪、上门拜访客户礼仪等内容。培训是给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的正确思维认知、基本知识和技能的过程。是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、管理训诫行为。其中以技能传递为主，侧重上岗前进行。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平，提高目标。目前国内培训以技能传递为主，时间在侧重上岗前。

客户接待礼仪培训PPT是由红软PPT免费下载网推荐的一款培训教程PPT类型的PowerPoint.

客户接待礼仪H2i红软基地
各位参加H2i红软基地
首先感谢H2i红软基地
个人礼仪H2i红软基地
远来客户迎接礼仪H2i红软基地
办公室接待客户礼仪H2i红软基地
上门拜访客户礼仪H2i红软基地
个人礼仪H2i红软基地
一、仪表H2i红软基地
    仪表是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。H2i红软基地
二、言谈H2i红软基地
    与人沟通时的用语，如何实现有价值的交谈。H2i红软基地
三、仪态举止H2i红软基地
    指一个人的交谈姿势、站姿、坐姿、走姿等。H2i红软基地
一、仪表H2i红软基地
1、卫生：每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到勤洗漱、H2i红软基地
                  讲究个人卫生。H2i红软基地
切忌：在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖 H2i红软基地
                 耳屎、修指甲、搓泥垢等。H2i红软基地
建议：以上动作应该避开他人进行；H2i红软基地
                 员工要注意个人的卫生清洁；H2i红软基地
                 女职员应注意头发的整齐，男职员一律发不过耳；H2i红软基地
                 女职员提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩带应得当。H2i红软基地
2、服饰：不但要与自己的具体条件相适应，还必须考虑时间、 H2i红软基地
      客观环境、场合、穿着目的对人的着装要求。H2i红软基地
总体要求：自然得体    协调大方H2i红软基地
女士着装：不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其H2i红软基地
                    他有碍观瞻的奇装异服。H2i红软基地
男士着装：夏天穿衬衣，冬天穿西装，最好能系领带；穿H2i红软基地
                    衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣。不允许穿H2i红软基地
                    皮鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋）。H2i红软基地
二、言谈H2i红软基地
礼貌H2i红软基地
态度诚恳、亲切；声音大小要适宜；语调要平和沉稳H2i红软基地
基本用语H2i红软基地
恰当使用“十字”敬语及第二人称中的“您”字等。H2i红软基地
此外：初次见面为"久仰"；很久不见为"久违"；请人批评H2i红软基地
为"指教'；麻烦别人称"打扰"；求给方便为"借光"；托人办H2i红软基地
事为"拜托"等等。H2i红软基地
电话交谈H2i红软基地
          电话铃响三声内必须接起，采取人员就近原则H2i红软基地
          友好对待外来电话，停止一切不必要的动作H2i红软基地
呼      先自报家门，再询问对方来电的意图等H2i红软基地
入      对谈话作必要的重复和附和H2i红软基地
          应对重要的电话信息做记录H2i红软基地
          在对方挂电话后再轻轻搁下电话H2i红软基地
选准时间给客户电话H2i红软基地
          首先应确认对方身份，可巧妙的使用开场白H2i红软基地
呼      交谈中说话速度不能太快，吐字要清晰H2i红软基地
出      慎重地说出电话缘由，并控制好讲话时间H2i红软基地
          耐心、细心、和气的倾听或讲述H2i红软基地
          争取每次通话能得到一定的信息或下次联系的机会H2i红软基地
1.呼出电话之前应通过各种方式对客户的情况有一定了解。H2i红软基地
                  2.一旦交谈，始终要保持良好的精神状态。H2i红软基地
                  3.对重要客户，可提前列出讲话内容的大纲。H2i红软基地
                  4.特殊情况发生应沉着，如电话信号不好等H2i红软基地
三、仪态举止H2i红软基地
        得当、自如的仪态举止，在商务礼仪中起到至关重要H2i红软基地
的作用。直接会影响对方心情、谈话的效果。H2i红软基地
●  谈话姿势H2i红软基地
●  坐姿H2i红软基地
远来客户迎接礼仪H2i红软基地
一、接待发生前的事项准备H2i红软基地
        做充分、恰当的准备，将在接待中起到促进作用。一般情况下，要从以下几点着手：H2i红软基地
了解该公司的业务范围，基本信息。H2i红软基地
          访问的目的，与本公司将会发生哪些合作。H2i红软基地
          访问人员的到达时间、人数等基本情况。H2i红软基地
          本公司应安排的接待人员及准备工作。H2i红软基地
二、接待过程中的事项应对H2i红软基地
       应提前到达，恭候客人的到来。接待过程中要H2i红软基地
  做的事情：H2i红软基地
行握手礼，亲切问候。H2i红软基地
          自我介绍，赠予名片。H2i红软基地
          提前安排好交通工具及食宿等。H2i红软基地
          介绍此次访问的顺序或其他活动安排。H2i红软基地
办公室接待客户礼仪H2i红软基地
上门拜访客户礼仪H2i红软基地
一、拜访准备H2i红软基地
预约客户前：应当做大量的资料准备，尽可能多的了H2i红软基地
                         解客户的信息。H2i红软基地
二、拜访中的举止礼仪H2i红软基地
1.守时守约，掌握好谈话时间H2i红软基地
  注意：谈话时间不宜过长。H2i红软基地
2.小细节的处理。H2i红软基地
  注意：之前可根据对方的信息，馈赠礼品。讲究H2i红软基地
        敲门的艺术；主人未让座之前不准随便坐H2i红软基地
        下；不管何时谈话定要懂礼貌；H2i红软基地
3.坐姿、走姿、谈话技巧H2i红软基地
  注意：把握好度，切忌夸张或是拘谨。H2i红软基地
感谢大家的配合！H2i红软基地

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