双11ppt下载

双11ppt内容分别演示了一般违规行为及重点举例、严重违规行为及重点举例、天猫常见违规及规避方法、2014年天猫处罚一览表等相关违规知识点，详情了解请点击双11ppt下载。对卖家来说，能否在“双十一”之前抢占部分市场，能否让自己的店铺活动“广为人知”，能否提升“双十一”的活动的流量，提高流量的转化率，“双十一”的预热工作举足轻重。

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课程大纲ukc红软基地
一  一般违规行为及重点举例ukc红软基地
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二  严重违规行为及重点举例ukc红软基地
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一 ukc红软基地
1【发票】ukc红软基地
违规点评：【拒绝提供发票】、【要求额外费用】、【暂时无法提供】ukc红软基地
解决办法：统一回答：“我们有发票，我们开的发票都可以报销”即可ukc红软基地
注意事项：1）发票价格除邮费外的订单价格ukc红软基地
                 2）发票寄送，淘宝规定货票同出，不可让客户支付寄发票的快递费ukc红软基地
                 3）增值税发票：增值税普通发票、增值税专用发票 – 需提供一般纳税人资质证明、增值税小规模纳税人、个人及营业税纳税人，公司名称、公司地址、企业开户行、税务登记号（如果答应客户开增值税发票，不可让客户补税点）ukc红软基地
                  4）如拒绝提供发票，买家投诉成立，扣违背承诺六分。ukc红软基地
2 【邮费】ukc红软基地
包邮：指卖家对所售商品承担大陆地区（指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区）首次发货的运费。ukc红软基地
注意事项： 1）如果包邮，但订单有上邮费，即可修改成“免邮费”（部分偏远地区不包邮的，商家必须在运费模板中设置该区域的相应运费，且在商品详情页面备注说明不包邮的区域.） ukc红软基地
                  2）如卖家设置全国包邮，宝贝描述中要求部分地区加邮费，买家投诉成立，扣违背承诺四分。ukc红软基地
3 【天猫商城承诺服务-信用卡】ukc红软基地
天猫商城提供服务：信用卡支付、7天无理由退换货、正品保障、提供发票（加入天猫自动开通以上服务）或者其他自己后期加入服务，如闪电发货等ukc红软基地
解决办法：统一回答：“我们支持信用卡付款，您付款时淘宝后台有提示，您选择信用卡付款”即可 ukc红软基地
注意事项：1）所有天猫店铺都支持信用卡付款ukc红软基地
                 2）信用卡分期付款，每笔交易满600元才能分期付款（1/2点购买黄金除外）。ukc红软基地
                 3）如未拒绝提供买家使用信用卡付款，买家投诉成立，扣违背承诺六分。ukc红软基地
一 ukc红软基地
4 【泄露他人信息】ukc红软基地
 例：今天我叫同事在您这里拍了这款商品，因为我急着出差。不知道地址留对没有，麻烦您给我核对下地址，不然怕到时候无人收货。（某人用A号买下产品，再用B号联系你，说让你发A号地址给他确定）ukc红软基地
解决办法：统一回答：“请您用您付款的旺旺号与我们联系，谢谢！”即可 ukc红软基地
注意事项：泄露他人信息的，属严重违规行为，每次扣六分ukc红软基地
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5 【关闭交易】ukc红软基地
不能主动关闭客户拍下的订单，如果客户要求你关闭订单 （电话或旺旺联系）ukc红软基地
解决办法：统一回答：“不好意思，我们没有权限关闭交易，您可以自行关闭，在已买到的宝贝中关闭就可以了，而且三天内不付款，会自动关闭”即可 ukc红软基地
注意事项：若卖家无理由关闭订单（表示无货、不想和买家交易等情况），买家可以对卖家发起违背承诺的投诉，每次扣1、4分不等ukc红软基地
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6 【付款方式】ukc红软基地
天猫付款方式：支付宝账户余额支付、储蓄卡支付（网银付款）、信用卡分期付款、快捷支付（无需开通网银）、找人代付、红包/积分/集分宝/淘金币、货到付款ukc红软基地
解决办法：统一回答：“天猫支持付款方式我们店铺均支持，但暂不支持线下银行转帐，请见谅！”即可 ukc红软基地
注意事项：1）顾客让你银行转帐之类的都要拒绝，天猫对非天猫付款方式的投诉均不给予受理。ukc红软基地
2）拒绝买家使用支付宝方式付款的，属一般违规行为，每次扣六分ukc红软基地
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7 【违背承诺】ukc红软基地
8 【恶意骚扰】ukc红软基地
恶意骚扰是指会员采取恶劣手段骚扰他人，妨害他人合法权益的行为。恶意骚扰的，每次扣12分。   ukc红软基地
产生原因：与客户对骂，客户可投诉恶意骚扰，成立则会扣12分ukc红软基地
恶意骚扰：属于一般违规，扣12分，会导致关闭店铺7天，处罚10000元，限制营销活动。ukc红软基地
9 【超卖】ukc红软基地
1）淘宝超卖：产生超卖缺货这种情况是商家无法控制中，并且发生这种情况的概率极低， 所以这种“超卖”情况不能享受缺货的赔付。如下图：ukc红软基地
2）商家超卖：商家无论何种原因无法在72小时或者官方要求发货时间内发货，均为未按约定时间发货/缺货，ukc红软基地
     需赔偿30%不超过500元的现金，ukc红软基地
     以积分形式反给客户帐户。ukc红软基地
一ukc红软基地

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