双十一活动策划ppt素材下载

双十一活动策划ppt素材内容分为活动准备、产品准备、人员准备、客户服务、物流保障、目标实现等工作分配安排，内容还为大家呈现了案例和数据的分析，详情了解请点击双十一活动策划ppt素材下载哟。2009年，天猫（当时称淘宝商城）开始在11月11日“光棍节”举办促销活动，最早的出发点只是想做一个属于淘宝商城的节日，让大家能够记住淘宝商城。

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去年双11客服完成情况 Wvg红软基地
去年双11接待量情况图Wvg红软基地
去年双11付款件数对比图Wvg红软基地
最大同时接待数Wvg红软基地
服务分控制：Wvg红软基地
现象：活动期间单量远大于预计值，发货速度滞后 Wvg红软基地
处理方法：Wvg红软基地
1) 24小时无休，大量的临时工的招聘（活动开始前） Wvg红软基地
2) 通过邮件短信等方式告给客户发致歉信，说明情况并请求得到客户谅解，减轻售后咨询压力。 Wvg红软基地
3) 关键词： 领袖的作用，主动联系客户取得谅解Wvg红软基地
客户投诉应对措施Wvg红软基地
1：未收到货  ： 我们没发的承诺24小时优先发掉Wvg红软基地
快递在7天以上未让客户收到的订单送礼品（待定）以上订单都电话和邮件解释关怀！Wvg红软基地
  2：物流信息不更新：让快递在时效性内更新信息并给予处理结果，并给客户电话解释Wvg红软基地
    3：到客户当地无法派送：（物流显示未签收，联系物流确认货物运输情况，主动联系买家等待物流送达或者72小时后重新补发）Wvg红软基地
4：后台维权投诉:  维权在72小时处理完毕。特别情况特殊处理Wvg红软基地
5：批量换货后台申请退款:拒绝未退回  联系（小二可慧）处理Wvg红软基地
说明：以上所有订单都必须做表格回访定时跟踪处理，不得让客户二次来找我们！Wvg红软基地
并对以上所有客户赠送店铺满200减100元优惠券  春季新品使用，并赠送包邮卡！Wvg红软基地
激励和奖励Wvg红软基地
个人奖励：对表现突出，服务质量好的人给予奖励Wvg红软基地
催付组：催付件数最高奖励500元Wvg红软基地
销售组多件奖励：2件以上客户数多的奖励500Wvg红软基地
售后组奖励：服务质量分 最高者奖励500Wvg红软基地
团队奖励：达标总目标，动态保持红色奖励一人100Wvg红软基地
双11活动结束后数据总结Wvg红软基地
1：双11投诉笔数占比 ，原因分析Wvg红软基地
2：维权占比原因Wvg红软基地
3：退款笔数，总金额，退货包裹   原因分析Wvg红软基地
4：双11中差评统计，原因分析Wvg红软基地
5：快递各投诉情况分析Wvg红软基地
6：缺货  超卖笔数分析Wvg红软基地
7完成情况在12月5号完成汇总，以便来年做好计划Wvg红软基地

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