客户投诉ppt模板下载

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客户投诉的利与弊 第一章 投诉对企业的影响 用户为什么如此愤怒？ 第二章 利用投诉实现“逆袭” 客户投诉真的一无是处？ 投诉金字塔 通过分析并重视投诉事件，投诉可以被预防或更容易被处理 第三章 公司投诉现状分析 2016年公司投诉分析 2）服务不及时共6起 收费后未及时寄送发票4起 登记后未及时上门安装软件1起 退货后未及时退款1起（3）解决问题能力差共6起 技术能力差，无法帮用户解决问题。 第四章 如何逆袭 影响因素 应对投诉时的七个灾难瞬间 谢 谢！Z44红软基地

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