民航服务礼仪ppt下载

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民航服务礼仪日照职业技术学院 空中乘务专业 1.1请谈一谈你对礼仪的认识 礼的根基是内心的德，如果根基全无，即使外表做的像模像样，也只是作秀而已。 礼的两大要素：形式与思想。两者相互依存，缺一不可，否则就不是真正意义上的礼。 1.2为什么学礼？ 不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 1.3礼的起源和含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 是人们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 人类精神文明的产物 1.4礼仪的内容 礼节 严格礼貌 言谈行为仪表 外表仪式 正规隆重礼俗 民俗 1.5礼仪的特性 文明性共通性多样性变化性规范性传承性 1.6礼仪的原则 （1）遵守原则（2）敬人原则 退一步海阔天空，忍一时风平浪静 ▲得饶人处且饶人 ▲宰相肚里能撑船 ▲生气是用别人的过错来惩罚自己 ▲千万不要有理变成“无礼” 当然，宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无边，而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度宽大，必须遵循法制和道德规范。大事讲原则，小事讲风格。 1.7礼仪的历史沿革 礼仪的形成 从理论上说，礼的产生，是人类为了协调主客观矛盾的需要。从具体的仪式上看，礼产生于原始宗教的祭祀活动。 目前能够研究的礼制，最早只能上溯到周代。周人的礼是后代礼制的渊源。礼仪的演变 礼仪在其传承沿袭的过程中不断发生着变革。从历史发展的角度来看，其演变过程可以分四个阶段。 1.8礼仪的功能 弘扬礼仪传统塑造良好形象提高道德水平改善人际关系建设精神文明 1.9礼仪的修炼 修炼的内容 1.9礼仪的修炼 修炼的方法（1）树立学习礼仪的意识（2）陶冶尊重他人的情感（3）锻炼履行礼仪的意志（4）养成遵从礼仪的行为 小知识： 1.五礼 古代有“五礼”之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。 吉礼 吉礼，它主要是对天神、地祗、人鬼的祭祀典礼。 其主要内容可包括三个方面。第一是祭天神，即祀昊天上帝；祀日月星辰；祀司中、司命、风师、雨师等。 第二——祭地祇(qi) 祗（zhī）（恭敬) 祭地祗，即祭社稷、五帝、五岳；祭山林川泽；祭四方百物等。第三——祭人鬼 祭人鬼，主要为春夏秋冬享祭先王、先祖。 凶礼 用于吊慰家国忧患方面的礼仪活动。包括丧葬礼、荒礼、吊礼、恤礼、襘礼等。后多特指丧葬、持服、谥号等礼仪。 军礼 军礼，国家有关军事方面的礼仪活动。 宾礼 宾礼，邦国间的外交往来及接待宾客的礼仪活动。 嘉礼 嘉礼，国家具有喜庆意义及一部分用于亲近人际关系、联络感情的礼仪活动。如君主登基、册皇太子、策拜王侯、节日受朝贺、天子纳后妃、太子纳妃、公侯大夫士婚礼、冠礼、宴飨、乡饮酒等。 有时特指婚礼。 2.三礼 祭祀天、地、宗庙之礼 　 三礼者，《周礼》、《仪礼》、《礼记》是也。 周礼 周礼又名《周官》，汉世初出，因与《尚书·周官篇》相混，改为《周官经》。西汉末列为经而属于礼，故有《周礼》之名。这部书搜集了周王朝及各诸侯国官制及制度，以儒家的政治理想加以增减取舍汇编而成。《周礼》共分六篇，包括“天官冢宰”、“地官司徒”、“春官宗伯”、“夏官司马”、“秋官司寇”、“冬官司空”。其中，“冬官”一篇早已散佚，西汉时补以“考工记”，称为“冬官考工记”。全书共分四十二卷。 仪礼 《仪礼》一书的内容主要是阐述春秋战国时期士大夫阶层的礼仪，提倡一种有等差的人伦礼仪，其中今天我们所能见到的体现“亲亲尊尊”原则的礼仪，以《仪礼?丧服》最为详细明确，它不仅反映了当时的社会制度与血缘关系，而且对后世社会组织、文化观念有着重要影响。 礼记 《礼记》是战国至秦汉年间儒家学者解释说明经书《仪礼》的文章选集，是一部儒家思想的资料汇编。《礼记》的作者不止一人，写作时间也有先有后，其中多数篇章可能是孔子的七十二弟子及其学生们的作品，还兼收光秦的其它典籍。 如《礼记·曲礼上》：“礼不下庶人，刑不上大夫。” 所以，古代的礼是公开的不平等的。 谢谢，加油哦LZO红软基地

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