职场礼仪的重要性PPT下载

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企业员工为什么要学习礼仪案例一： 黄军是某公司销售部的一名职员，这家公司对职员的个人形象要求很高。作为一位销售人员，黄军清楚地明白，形象在业务交往中备受重视。因此，在他第一次外出推销产品时，便穿上了一身刚买的深色西装、配上了一条印有草履虫图纹的领带、一双黑色的皮鞋。希望自己的形象能为业务的畅通提供铺垫。然而事实却不尽人意，他虽然跑了不少地方，但与接待他的人刚一见面，对方打量他几眼后，便把他支走了。这让黄军大惑不解。 2.代表企业形象 提升组织形象 礼仪的核心自尊自尊为本 尊重自己的职业 尊重自己的工作单位 尊重他人接受对方 重视对方 赞美对方 第一印象如有以下“症状”，请自觉对号入座奇装异服个人形象——仪表礼仪 仪容整洁着装得体—男士西装“三个三” 着装得体—女士套裙穿着四大禁忌 仪态礼仪标准站姿标准坐姿错误的坐姿言谈举止礼貌态度要诚恳，亲切；声音大小要适宜，语调要平和稳；尊重他人，多用“请”；用语要用敬语。谈话姿势互相正视，互相倾听；不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。今天你微笑了吗？ 商务接待礼仪——介绍礼仪介绍自己介绍他人介绍自己单位/部门/职务/姓名介绍他人应考虑： 1. 谁当介绍人 注意事项 Attention 介绍时不可单指指人，应该掌心向上，拇指微微张开，指尖向上。商务接待礼仪—握手礼仪注意手位握手必须用右手握手要热情。（眼神、表情）握手要注意力度。（适中）握手应注意时间。（2~3秒左右为宜）握手的顺序原则：尊者居先 名片礼仪名片的递交顺序主人先给客人；男士先给女士；不了解的谁先递也无妨 名片的递交 起立 上前 双手或右手递送自我介绍 不要举高过于胸不用手指夹给对方，将正面给予对方 名片的接受起立上前，双手或右手接，阅读一遍 电话礼仪—礼貌用语你们公司你是谁有什么事你要找谁等一下（负责人员）快来了他不在他回来我会告诉他现在去（对上司）贵公司请问您是哪位请问有什么可以帮到您请问您找哪位请稍等一下马上来很抱歉他目前不在座位上等他回来我会转告他我马上就过去电话礼仪—拨打电话时间的选择 1、不要在他人的休息时间之内打电话。 2、就餐时间不要打电话。 3、节假日不是重大事件不要打电话。通话的长度 电话宜短不宜长（三分钟原则） 重要电话列提纲自我介绍 1、报单位名称 2、报姓名电话礼仪—接听电话情景演练： 情景2：代接电话电话打到和生公司找总经理，而总经理不在。23S红软基地

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