职场礼仪ppt模板下载

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尊重是人与人、人与自然之间关系的相处之道 学习礼仪重在把握“尊重”这一核心要素 设立沟通的目标 我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希 望通过这次沟通达成什么样的一个效果 制定计划 有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么。 预测可能遇到的异议和争执 对情况进行ＳＷＯＴ分析 明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标，大家都能 够接受的目标 柔道法 在沟通中遇到异议之后，首先了解对方的某些观点，然后当对方说出了一个对你有利的观点的时候，再用这个观点去说服对方。即在沟通中遇到了异议要用“柔道法”让对方自己来说服自己 解决人际关系问题中最具威力的三个字是“我理解”。在沟通过程中，塑造一个让客户可以畅所欲言、表达意见的环境，展现支持、理解、肯定的态度，尊重客户的情绪及意见，让他觉得与你交谈是件轻松愉快、获益良多的事。 营造 沟通氛围R7O红软基地

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