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- 素材大小:
- 1.58 MB
- 素材授权:
- 免费下载
- 素材格式:
- .ppt
- 素材上传:
- ppt
- 上传时间:
- 2018-03-17
- 素材编号:
- 187453
- 素材类别:
- 公司管理PPT
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素材预览
这是一个关于客服部月报总结ppt,包括了上月执行状况回顾,新华信CSS/PT评估状况,本月内部的CSS实际状况分析,客户抱怨/投诉处理追踪报告及成因背景分析,一次维修合格率/预约分析,流失客户分析,提出下月工作目标及TOP5整改方向等内容。通过对850位用户进行的电话回访,我们得到一些数据,对这些数据资料加以统计分析,进而反映了我店存在的一些问题,具体分析如下:客户对8个问题进行了评价,我们汇总后可得:欣喜的占回访人数的17.6%,失望的占回访人数的35.3%。客户对我店总体上是满意的,这也在一定程度上肯定了我店的工作。服务站一次维修合格率小结:1、趋势:10月一次维修合格率有所提高,希望继续努力. 2、问题:依然存在更换配件仍然不好使,定位之后车抖跑偏,车辆异常响声判断不准确等现象. 3、建议:加强技术培训,提高技术能力,在维修车辆时认真对待每位客 户,在无法判断问题时立刻转交技术经理,欢迎点击下载客服部月报总结ppt。
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