顾客投诉处理登记表PPT下载

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卓诗尼顾客投诉处理技巧PPT：这是一个关于卓诗尼顾客投诉处理技巧PPT，主要是认识顾客投诉，优质售后服务的基础，顾客投诉处理流程。顾客投诉处理方法与技巧。常见投诉分析及减少/避免方法等。产生此类投诉的原因：1、顾客为了要调换新鞋无中生有；2、维修时确实造成了皮鞋的损伤。避免此类投诉的方法：1、我们在收进维修鞋时，应仔细检查鞋的各个部位，应注意除了需要修理的部分外，是否有其它损伤、特别是划痕等，若有应在维修单上予以注明，以免顾客事后嫁祸；2、在拿到维修好的鞋时，应先检查一遍，确定没有其它损伤，再通知顾客取鞋，若有损伤，要及时与维修部联系并尽快想出解决方法，要避免顾客拿到鞋时才发现问题造成我们工作的被动，造成不必要的纠纷，欢迎点击下载卓诗尼顾客投诉处理技巧PPT哦。