客房服务员初级技能PPT课件下载

这是一个关于客房服务员初级技能PPT课件，主要介绍了了解客情、检查客房、迎候宾客、引领宾客、清洁卫生、晚间整理、楼层安全与保卫等内容。客房服务员技能不仅是服务员本身服务本领的体现，在一定程度上也体现了酒店的经营、管理水平，因而客房服务员的技能水平至关重要。同时国家职业技能鉴定中心也会对客房服务员技能进行技能考核，根据考核内容所占比重不同划分为初、中、高三级技能水平，对考核合格者颁发相应的技能等级证书。客房服务员初级技能是客房服务员的入门技能，是以掌握职业道德、计量、客房、清洁、相关法律等基础知识为前提，是客房服务员在进行简单客房服务时的行为规范。初级技能部分是以一般团体或散客从入住酒店到离开酒店的完整过程为假设，要求客房服务员能严格按照技能要求和酒店规定完成服务工作。对此部分的学习可分为宾客入住的前、中、后三阶段认识。其中，前是指宾客入住前的准备工作，中是指宾客入住后的正常服务工作，后指宾客离开酒店之后的完善工作，欢迎点击下载客房服务员初级技能PPT课件哦。

客房服务员初级技能PPT课件是由红软PPT免费下载网推荐的一款职业PPT类型的PowerPoint.

客房服务员技能（初级）GHh红软基地
客房服务员技能不仅是服务员本身服务本领的体现，在一定程度上也体现了酒店的经营、管理水平，因而客房服务员的技能水平至关重要。同时国家职业技能鉴定中心也会对客房服务员技能进行技能考核，根据考核内容所占比重不同划分为初、中、高三级技能水平，对考核合格者颁发相应的技能等级证书。GHh红软基地
客房服务员初级技能是客房服务员的入门技能，是以掌握职业道德、计量、客房、清洁、相关法律等基础知识为前提，是客房服务员在进行简单客房服务时的行为规范。GHh红软基地
初级技能部分是以一般团体或散客从入住酒店到离开酒店的完整过程为假设，要求客房服务员能严格按照技能要求和酒店规定完成服务工作。GHh红软基地
对此部分的学习可分为宾客入住的前、中、后三阶段认识。其中，前是指宾客入住前的准备工作，中是指宾客入住后的正常服务工作，后指宾客离开酒店之后的完善工作。GHh红软基地
了解客情GHh红软基地
基本情况GHh红软基地
        了解宾客的姓名、国籍、民族、身份、禁忌、入住离开时间、团队接待单位、接待标准等GHh红软基地
宾客基本特点GHh红软基地
团队、散客、长住客、商务客人、港澳台宾客GHh红软基地
了解常见气质类型的宾客GHh红软基地
检查客房GHh红软基地
检查客房清洁状况GHh红软基地
        按照房间功能分布逐步认真检查，并做好质量检查登记表。知道客房清洁的感官标准、生化标准的具体内容。GHh红软基地
检查客房电器设备的运转GHh红软基地
        认真检查房间内空调、电视机、电冰箱、灯具等设备，确保客人能安全、正常使用。GHh红软基地
检查客房用品的配备和摆放GHh红软基地
        要分别认真检查一次性消耗品和多次消耗品的使用情况，及时补充更换。要能按照酒店规定摆放，并要注意客房检查的一般限定时间。GHh红软基地
迎候宾客GHh红软基地
仪容仪表要求GHh红软基地
       穿着西服、工作装的要求，女服务员的化妆标准，能做到干净、整齐、挺括(guā)、大方。GHh红软基地
接待宾客GHh红软基地
       在接待宾客是服务员要做到礼貌规范站立、面带微笑热情问候，并且要正确使用礼貌用语。GHh红软基地
引领宾客GHh红软基地
引领服务规范GHh红软基地
        引领前要对宾客信息进行确认后再进行引领，以免引领出错。引领途中要主动帮客人提拿行李，走在客人左前方，二至三步远且要时常回头照看客人，遇到台阶或拐弯出事要及时侧身示意客人留意。进房是也应注意引领。GHh红软基地
行李服务GHh红软基地
        在宾客入住和离店时都要进行行李服务，无论散客还是团体都要注意行李服务是要保证行李物品的完好，遇到易碎或贵重物品时不必主动提拿，如要求提拿时要慎重。此外还应按照规定对行李搬入、行李交接、行李清点查看等环节要做好登记签字工作。GHh红软基地
引领宾客GHh红软基地
茶水、饮料服务GHh红软基地
          客人入住后客房服务员或酒水员要主动向客人提供茶水饮料，所以要了解不同茶水的泡法，及部分国家、民族的饮茶习惯，熟练掌握茶水饮料的提供程序，和托盘的正确使用。GHh红软基地
介绍情况GHh红软基地
          客房服务员可以根据酒店实际经营状况向客人介绍饭店的服务项目和客房内的设备。告知客人怎样能在入住期间享受到优质、高效、便捷的服务。这就要求客房服务员要熟悉饭店服务项目和方式并且能够掌握房间设备使用的注意事项。GHh红软基地
清洁卫生GHh红软基地
        按照客房清洁的一般步骤针对不同房态的客房采用不同的清扫顺序对楼层客房进行清扫，重点掌握C/O房OCC房的清扫，同时客房服务员还要对房间设备进行检查，做好茶具等客房用品的消毒与补充更换，这些工作往往要求客房服务员同时完成，即做到对同一间客房的清扫要减少进出次数以免将时间浪费在路程上。GHh红软基地
晚间整理GHh红软基地
晚间整理包括房间简单清扫和房间设备简单检查及补充消耗品等工作。其中开夜床是晚间整理的重点工作，一般在18:00~20:00进行，进行夜床服务时要按照开夜床的要求进行正确开床。要掌握晚间整理的一般注意事项。GHh红软基地
楼层安全与保卫GHh红软基地
         楼层安全是客房服务员与保卫人员共同负责的，对于客房服务员来说工作内容有：GHh红软基地
检查不安全因素GHh红软基地
         客房服务员在查房或清扫时要注意房间设备是否存在安全隐患，如发现要及时处理，如能自行处理的尽快处理，如不能则应及时报告。GHh红软基地
楼层钥匙管理GHh红软基地
         酒店在安全制度的制定是往往会有完善的钥匙管理制度，客房服务员应严格按照制度规定执行，加强客房钥匙、客用钥匙、工作钥匙的管理和使用，且应了解酒店中常用门锁系统。GHh红软基地
楼层安全与保卫GHh红软基地
访客接待GHh红软基地
        当住客有访客来访时客房服务员应按照访客接待程序进行接待，并做好访客登记。针对VIP客人的访客应特别注意访客身份及安全工作。GHh红软基地
DND牌处理GHh红软基地
        对于客房状态客房服务员在正常工作中应留意观察，如发现DND房应登记以便为其他工作安排。另外如有异常DND牌出现如DND牌长亮、超过客人退房时间等，此时应进行确认有必要时应立即报告。GHh红软基地
楼层安全与保卫GHh红软基地
失窃、遗失处理GHh红软基地
         当住客出现失窃情况时客房服务员应马上汇报并安慰客人不要着急，询问是否可以报警。客房服务员不能妄下结论也不能盲目相信客人陈述。处理完毕后还应做好时间的材料整理和存档工作。GHh红软基地
         客房服务员砸C/O房检查或捡拾到宾客物品时应主动交换宾客，如不能交换应按照酒店失物处理规定处理，不准扔弃毁坏更不能私分留用。GHh红软基地
餐饮服务GHh红软基地
补充饮料GHh红软基地
         客房服务员或领班在宾客入住前要对小酒吧内的酒水饮料进行检查，确保酒水充足和不变质，如需补充要按规定立即补充。客人走后客房服务员要确认酒水的使用情况，如有饮用要通知收银处。GHh红软基地
送餐服务GHh红软基地
         对使用订餐服务的宾客，客房服务员要配合餐饮部为宾客提供送餐撤餐具的服务，要注意不要影响客人用餐。GHh红软基地
借用物品服务GHh红软基地
在对客服务中如有宾客提出借用酒店设备需求时，客房服务员要主动介绍酒店借用物品的规定和使用须知，如有必要要为宾客演示所借物品的正确使用方法。GHh红软基地
宾客行前准备GHh红软基地
掌握离店客人情况GHh红软基地
         对于一般散客可烦服务员要根据客人离店时间选择恰当时间进行询问，对团队宾客可与接待单位或负责人联系。主要了解客人是否还有未完或代办事项、是否需要叫醒服务、是否需要行李服务等。并且要注意房间设备是否完好。GHh红软基地
叫醒服务GHh红软基地
         在进行叫醒服务是要注意讲究技巧且一定要准时，在第一次叫醒服务后要进行确认，一保证叫醒服务的有效性。GHh红软基地
送别及善后工作GHh红软基地
送客服务GHh红软基地
        按照事先了解到的离店客人的情况事先做好行李或完成代办事项，离店前要主动征求客人的意见，在送别客人后要回房查看包括有无遗失物和设备损坏等情况。GHh红软基地
善后工作GHh红软基地
        善后工作主要进行房间设备检查、遗失物处理，如有意外情况要立即按规定处理。GHh红软基地
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客房服务员ppt：这是客房服务员ppt，包括了重要性，让客人有“家”的感觉，服务员打扫房间要求，客房服务质量的基本要求，提高客房服务质量的途径等内容，欢迎点击下载。

客房服务员技能卫生清洁PPT课件：这是一个关于客房服务员技能卫生清洁PPT课件，主要介绍了掌握客房清扫的基本方法、掌握走客房的清扫程序、掌握空客房的清扫程序等内容。清洁整理房间, 更换和添补物品, 检查保养设施设备, 房间和杯具的消毒, 布草的折叠。准备好清洁设备和用具 :准备好房务工作车(布草车),准备好清洁用具, 准备好清扫用具。签领客房钥匙, 接受工作指令了解房态,决定清扫顺序客房清扫的注意事项，欢迎点击下载客房服务员技能卫生清洁PPT课件哦。

客房服务员技能培训PPT课件：这是一个关于客房服务员技能培训PPT课件，主要介绍了做好清洁整理准备工作、进入房间、开始清洁整理、退出房间、做报表等内容。清扫客房时，客人的文件、报纸、书刊等可以稍加整理，但不能弄乱位置，更不准翻看；客人的物品如照相机、电脑、笔记本、钱包之类不能随意触摸；女性用的化妆品即使用完了，也不得将空瓶或纸盒扔掉。总之，除放在纸篓里的东西外，即使是放在地上的物品，也只能替客人作简单的整理，千万不要自行处理，欢迎点击下载客房服务员技能培训PPT课件哦。