企业危机管理与风险控制培训PPT课件下载

这是一个关于企业危机管理与风险控制培训PPT（部分ppt内容已做更新升级）课件，主要介绍了认识企业危机、企业危机管理的七大步骤、危机中的有效沟通、结论等内容。安利的“钙镁片事件”：2001年11月九运会期间，马俊仁的弟子兰丽新被查出血检超标。马俊仁对媒体宣称：兰是吃了安利的钙镁片，所以导致血检超标。一时间，“安利的钙镁片含有兴奋剂”不胫而走。数家媒体以最快的速度进行了转载报道。顾客向安利公司质疑：钙镁片是否含有兴奋剂？而后，钙镁片的销量在两天内大幅度滑坡，欢迎点击下载企业危机管理与风险控制培训PPT（部分ppt内容已做更新升级）课件哦。

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一、认识企业危机AD4红软基地
凡是可能给企业的声誉、信用及经营造成负面影响的事件或活动都应被看做企业危机AD4红软基地
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声誉受到明显的损害AD4红软基地
公众对企业的信任度下降AD4红软基地
业绩下降，利润减少AD4红软基地
员工忠诚度下降AD4红软基地
员工生产力下降AD4红软基地
一、认识企业危机AD4红软基地
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安利的“钙镁片事件”AD4红软基地
   2001年11月九运会期间，马俊仁的弟子兰丽新被查出血检超标。马俊仁对媒体宣称：兰是吃了安利的钙镁片，所以导致血检超标。一时间，“安利的钙镁片含有兴奋剂”不胫而走。数家媒体以最快的速度进行了转载报道。顾客向安利公司质疑：钙镁片是否含有兴奋剂？而后，钙镁片的销量在两天内大幅度滑坡。AD4红软基地
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恒源祥误遭不白之冤   AD4红软基地
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百事“质检事件”AD4红软基地
一、认识企业危机AD4红软基地
以上是三家知名企业曾发生过的危机案例。请想一想，你所工作过的店，曾发生过危机吗？有哪些危机？曾经带来了怎样的危害？AD4红软基地
危机                                                        .AD4红软基地
危害                                                        .AD4红软基地
一、认识企业危机AD4红软基地
   以上我们认识了危机和危机可能带来的危害，每个企业都不能避免危机，而只能去管理危机。AD4红软基地
   接下来，我们将进一步了解危机管理AD4红软基地
一、认识企业危机AD4红软基地
「危机管理」是一种使危机对企业造成的潜在损失最小化，并有助于控制事态的管理。AD4红软基地
企业危机管理是一系列有助于防范、管理和成功应付危机的管理步骤和行动。在下一章我们会详尽地介绍这套科学的步骤。AD4红软基地
一、认识企业危机AD4红软基地
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二、企业危机管理的七大步骤AD4红软基地
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要如何进行评估呢？请尝试从下面问题中寻找答案：AD4红软基地
1.你希望从社会公众那里得到什么样的信息？AD4红软基地
2.获得公众建议最节约成本的方法是什么？AD4红软基地
3.谁应该得到这些信息？AD4红软基地
4.应该访问多少人？AD4红软基地
5.你打算什么时候完成分析？AD4红软基地
6.为此应安排多少预算？AD4红软基地
7.谁将负责这项工作呢？AD4红软基地
二、企业危机管理的七大步骤AD4红软基地
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结合以上几点，我们可以看到一个完备的危机应对策略需要包含下面三个部分：AD4红软基地
危机管理小组AD4红软基地
危机管理计划AD4红软基地
危机模拟训练AD4红软基地
首先我们要了解什么是“危机管理小组”？AD4红软基地
请在下面写下你的定义AD4红软基地
危机管理小组就是：AD4红软基地
是指一小组被指定负责制定危机管理计划并负责执行这个计划的人员AD4红软基地
请你回忆一下你曾经处理过的危机，在处理过程中你是随意指派几个人应对，还是有计划地组织了一个危机管理小组来处理？如果有这样的小组，你是选派哪些人员组成的？AD4红软基地
  请思考两分钟，写下你的答案， 再看看我们下面给的建议：AD4红软基地
一个完善的危机管理小组的成员可以包括下面这些人：AD4红软基地
高层决策主管AD4红软基地
公关主管AD4红软基地
营销主管AD4红软基地
人力资源主管AD4红软基地
财务主管AD4红软基地
法律顾问AD4红软基地
外部危机管理顾问AD4红软基地
如果你的答案同上述内容有70%的雷同，那么恭喜你，你对危机管理小组的构成已经有了相当的概念AD4红软基地
想一想，这样的小组建立后，它的主要任务是什么呢？请在下面写出你的意见 (请至少写出三项)AD4红软基地
危机管理小组的主要任务：AD4红软基地
制定企业的危机管理目标及战略AD4红软基地
讨论企业的薄弱环节并建立优先顺序AD4红软基地
做出行动计划，分担责任，确定最后完成期限AD4红软基地
订定、修改、批准企业的危机管理计划和危机反应手册AD4红软基地
挑选合适的公司发言人AD4红软基地
确保危机得到优先处理AD4红软基地
向决策层提供建议、反馈和忠告AD4红软基地
企业的危机管理目标AD4红软基地
企业可能会面对的潜在危机种类AD4红软基地
危机报备和人员协调的流程AD4红软基地
危机管理小组成员的名单（要有紧急的联系方式）AD4红软基地
明确企业第一和第二发言人（严禁发言人以外的人就事件向外部发言）AD4红软基地
在危机中需要立即采取的步骤（例如需要接触的人或单位，危机管理小组应该集合的地方…）AD4红软基地
紧急情况下需联络的政府单位名单（如警察、消防和其他政府单位，要附电话号码）AD4红软基地
危机管理计划制定出来以后，最大的危险在于将它束之高阁。若是如此，我们将面临的仍是危机到来时的一片仓皇！AD4红软基地
     那么如何让这套危机管理计划能够形成真正的战斗力，我们就需要通过一种方法：AD4红软基地
危机模拟训练AD4红软基地
危机模拟训练是通过角色扮演假定危机状况的发生， 而由有关人员进行针对性地模拟操作，用以评估企业应对危机的准备程度。AD4红软基地
要让模拟训练成功地达成目标，你还必须掌握几个基本要素AD4红软基地
 成功的危机模拟训练的要素：AD4红软基地
模拟“最有可能”发生的危机情况AD4红软基地
2）企业中最有可能涉及危机管理的人员必须参与AD4红软基地
3）选定人员扮演相关之社会公众，例如媒体、顾客、供应商、主管单位、地方官员等AD4红软基地
4)  指派评价者依危机管理目标来订定指标及依此进行评价AD4红软基地
5）模拟训练规模应适当AD4红软基地
6）进行有效训练的时间要充足AD4红软基地
危机一旦发生，可能最初几个行动就决定了整个危机处理的成败。因此，把握先机是极其重要的。AD4红软基地
    下面的几个步骤是你必须在确认危机后立即行动的：AD4红软基地
请思考一下，如果你是上述三家公司的危机处理负责人，你还能想到其它的处理方法吗？AD4红软基地
如要了解危机所造成的影响，应对危机进行详细的评价。AD4红软基地
危机结束的标志是什么呢？AD4红软基地
怀着感恩一颗的心勇敢面对明天AD4红软基地
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