危机管理案例ppt下载

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企业危机管理案例分析 企业危机管理中的成功案例强生企业的危机公关 危机回放 1982年9月，美国芝加哥地区发生有人服用强生公司生产的药片中毒死亡的严重事故，一开始死亡人数只有3人，后来却传说全美各地死亡人数高达250人。其影响迅速扩散到全国各地，调查显示有94%的消费者知道强生药片中毒事件。强生企业的危机公关危机处理 事件发生后，强生公司迅速开展了对于问题的调查，经过公司各部门的联合调查，在全部800万片药剂的检验中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片，并且全部在芝加哥地区，不会对全美其他地区有丝毫影响，而最终的死亡人数也确定为7人。但本着对消费者负责的态度，强生公司召回了全部价值近1亿美元的泰诺止痛胶囊，并要求坚决在5天内完成药品召回；花费50万美元通知医生、医院和经销商停止使用泰诺止痛胶囊。危机处理成效————危机变转机 强生企业因成功处理药片中毒事件，赢得了公众和舆论的广泛同情，在危机管理中被传为佳话。强生企业产品是的市场占有份额也由原来的35%上升为60% 原本是一场“灭顶之灾”竟然奇迹般的为强生企业迎来了更高荣誉。企业危机管理中的失败案例可口可乐的中毒事件 1999年6月9日，比利时120人在饮用可口可乐之后发生中毒，呕吐、头昏眼花及头痛，法国也有80人出现同样症状。 已经拥有113年历史的可口可乐公司遭遇了历史上罕见的重大危机可口可乐公司的处理方法 中毒事件发生后可口可乐公司开始着手调查中毒原因，但是进度缓慢，一周后才查明原因。 在此之间可口可乐公司没有一位高级领导出面道歉，也没有发布新闻发布会，只是在公司网站上粘贴了一份相关报告。然而更加遗憾的是，可口可乐公司只同意回收部分产品，拒绝回收全部产品。 危机扩大——损失惨重可口可乐公司淡漠处理的态度触怒了公众，很快众多消费者不在购买可口可乐饮料。 这一错误的危机处理方式，使可口可乐企业形象和品牌信誉受到打击，其无形资产遭贬值， 1999年年底可口可乐公司利润减少了31%， 损失高达1.3亿万美元，全球共裁员5200人 这是一场失败的危机管理案例启示 启示一、大危机爆发都是小危机积累的结果，我们要注意企业的任何一个危机 启示二、企业要有一套正确的危机管理制度，应对危机 启示三、再好的危机管理制度都无法代替人的责任心。谢谢大家分享危机是一把双刃剑，它能刺伤你，也能成就你，关键看你的态度和行动。Brd红软基地

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