药店店长工作培训PPT课件下载

这是一个关于药店店长工作培训PPT（部分ppt内容已做更新升级）课件，主要介绍了店长与连锁药店、店长的工作内容、店长的基本条件、药店的销售技巧等内容。搞活连锁店的重要性包括占领阵地、抵御外商、振兴民族药业、便民利民、治病强身、提高生活质量、扩大就业、实现双赢、顺应潮流要求、传播形象、增加盈利、壮大企业实力，店长角色定位是承上启下的“中间”、联结内外的“纽带”、沟通产销的“桥梁”、宏观战略的参与制订者、微观战役的具体策划组织者、对上代表群众、对下代表上级、需要端正的态度，欢迎点击下载药店店长工作培训PPT（部分ppt内容已做更新升级）课件哦。

药店店长工作培训PPT课件是由红软PPT免费下载网推荐的一款培训教程PPT类型的PowerPoint.

课堂要求MDP红软基地
店长工作培训内容MDP红软基地
店长与连锁药店MDP红软基地
店长的工作内容MDP红软基地
店长的基本条件MDP红软基地
药店的销售技巧MDP红软基地
药店店长工作培训MDP红软基地
第一部分MDP红软基地
店长与连锁药店MDP红软基地
搞活连锁店的重要性MDP红软基地
占领阵地、抵御外商、振兴民族药业MDP红软基地
便民利民、治病强身、提高生活质量MDP红软基地
扩大就业、实现双赢、顺应潮流要求MDP红软基地
传播形象、增加盈利、壮大企业实力MDP红软基地
店长角色定位MDP红软基地
承上启下的“中间”MDP红软基地
联结内外的“纽带”MDP红软基地
沟通产销的“桥梁”MDP红软基地
宏观战略的参与制订者MDP红软基地
微观战役的具体策划组织者MDP红软基地
对上代表群众、对下代表上级MDP红软基地
需要端正的态度　MDP红软基地
　　　在连锁企业中连锁店是竞争前沿，药品销售是一线工作，其他的一切工作都应围绕药店销售工作展开，即以此作为企业相关职能部门工作的重点与中心。MDP红软基地
　　　在竞争条件下企业的一切政策措施应以药店为中心、药店则应以消费者为中心、最终实现企业以消费者为中心的目标。MDP红软基地
第二部分MDP红软基地
店长的工作规范举要MDP红软基地
店长工作定位MDP红软基地
　　　连锁店并不是一个独立的经营实体，它是整个连锁体系中一个组成部分。因此店长的主要工作就是：根据总部的操作规程（店长手册）有效地运用好总部交给的人员、物品、部分资金等营销资源，保持所负责店面的良好运作，完成总部下达的各项经济指标。MDP红软基地
店长的工作内容（1）MDP红软基地
日常营业活动的管理：MDP红软基地
　　开店的准备、清洁的实施、陈列方式的更新、POP广告的制作张贴、礼卷及信用卡的发放、陈列台的布置整理、店面及店内的巡视、待客的应对、商品　的销售及保管、存货的盘点、特别订货的检查确认、营销活动的推行等。MDP红软基地
店长的工作内容（2）MDP红软基地
营业员的业务管理：MDP红软基地
　　出勤表的完成、按工作性质的不同安排人员、员工执行任务状态的掌握、人事考核的施行、其他人员（兼职、厂方）的管理等。MDP红软基地
店长的工作内容（3）MDP红软基地
经营情报的收集与分析：MDP红软基地
　　有关国家或地方相关政策的变化、商圈的动向、竞争者的动态、顾客的情况（现状及变化趋势）、供货厂家的动态、商品销售现状及变化的情报等。MDP红软基地
店长的工作内容（4）MDP红软基地
营销业绩的掌握与目标管理：MDP红软基地
　　制定合理的营业目标、利益目标、库存目标、商品周转目标等计划，及时掌握每天、每周、每月、每季等累计业绩，进行比对并及时修正。MDP红软基地
店长的工作内容（5）MDP红软基地
教育、指导业务人员：MDP红软基地
　　指对下属人员经营理念、行为规范、销售技巧、团队精神等方面的教育指导工作。MDP红软基地
公关事务的处理：MDP红软基地
　　与相关公众之间关系的维系、处理突发事件、重要公众的管理等。MDP红软基地
店长的工作内容（6）MDP红软基地
报告与财务管理：MDP红软基地
　　店内的营业报告、财务报告、经费管理、现金管理、特殊帐务处理等。MDP红软基地
店铺、设备的安全管理：MDP红软基地
　　商店、内部设施及存货的保全、营业MDP红软基地
场所的维持、灾害的预防等。MDP红软基地
       其他工作。MDP红软基地
店长的工作职责MDP红软基地
负责连锁店的经营管理MDP红软基地
对总部下达的各项经营指标的完成情况负责MDP红软基地
监督店内的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、质量管理等有关作业MDP红软基地
执行总部下达的商品价格变动MDP红软基地
执行总部下达的促销计划与促销活动MDP红软基地
店长的工作职责（续）MDP红软基地
掌握门店销售动态，及时向总部提供建议MDP红软基地
监督与改善门店个别商品损耗与管理MDP红软基地
监督与审核门店的会计、收款情况MDP红软基地
店内职工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的监督与管理MDP红软基地
职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议MDP红软基地
先做药店计划MDP红软基地
1、营业额计划　　MDP红软基地
2、商品计划MDP红软基地
3、采购计划MDP红软基地
4、促销计划MDP红软基地
5、人员计划MDP红软基地
6、经费计划MDP红软基地
7、财务计划MDP红软基地
　　MDP红软基地
基本计划的分解MDP红软基地
1、根据季节变化、节假日、重大活动等情况，分解成月别销售计划。MDP红软基地
2、按商品类别的构成比率，分解成类别销售计划。MDP红软基地
3、按销售人员销售的产品或区域，分解成人员销售目标计划。MDP红软基地
4、如有可能还可按店内区域分解成区位销售计划。MDP红软基地
销售队伍的管理MDP红软基地
新进人员的开发训练MDP红软基地
制定详细的开发训练计划MDP红软基地
准备培训资料MDP红软基地
产品知识与专业技巧并重MDP红软基地
开发培训以培养工作信心与兴趣为主MDP红软基地
培训的内容MDP红软基地
企业的成长、发展历史MDP红软基地
企业的经营文化与理念MDP红软基地
企业产品知识及市场操作规程MDP红软基地
企业有关其他的规章制度MDP红软基地
外请培训师专业培训MDP红软基地
确认外请专业培训师的必要性MDP红软基地
邀请满足要求的培训者MDP红软基地
事先与外请培训者进行沟通MDP红软基地
密切配合外请培训者的培训活动MDP红软基地
重要的在职培训MDP红软基地
店长是最佳的在职培训者MDP红软基地
示范推销作为学习榜样MDP红软基地
伴随访问以观察实际行为MDP红软基地
之后立即进行必要的指导MDP红软基地
营造融洽气氛互相切磋推销技艺MDP红软基地
销售人员的维持与激励MDP红软基地
激励三原则MDP红软基地
            物质利益原则、合理的薪金制度。MDP红软基地
            按劳分配原则、体现公平公正。MDP红软基地
            随机而宜、创造激励条件。MDP红软基地
激励的主要方式MDP红软基地
           培训机会                合理薪金MDP红软基地
          行政级别                提升机会MDP红软基地
全能店长的内涵MDP红软基地
倾听部属的意见和措施——贴心的主管；MDP红软基地
灵活机动扮演不同角色——多面手主管；MDP红软基地
悉心钻研、德才兼备——高品质的主管；MDP红软基地
正确对待人员流动——开明的主管；MDP红软基地
领导的魅力=权力+学术+技能+人格MDP红软基地
促销管理MDP红软基地
      促销的重要性与必要性MDP红软基地
      国人相信---“好酒也怕巷子深”MDP红软基地
      国外认为---不做促销就 “犹如在黑暗中MDP红软基地
向情人递送秋波”!MDP红软基地
广告促销MDP红软基地
1、广告与市场定位相结合：“大宝化妆品”MDP红软基地
2、广告与顾客需求相结合：“桂芝伏苓胶囊”MDP红软基地
3、广告符合国家法律法规要求MDP红软基地
4、广告需综合平衡资金、产品、消费者、区域、   MDP红软基地
      媒体特点等要素MDP红软基地
5、POP广告(Point Of  Purchase Advertising)MDP红软基地
    包括：导购牌(展板)、招贴画、台牌卡、吊旗、店内灯箱、宣传单(册)等。MDP红软基地
营业推广MDP红软基地
1、指直接针对顾客开展的促销活动。MDP红软基地
2、通常方法有：MDP红软基地
      折价销售(折价券或打折)MDP红软基地
      样品赠送MDP红软基地
      附送赠品MDP红软基地
      抽奖与竞赛MDP红软基地
      有奖销售MDP红软基地
      集点换物MDP红软基地
公共关系拓展MDP红软基地
公共关系活动塑造形象，形象促进销售。MDP红软基地
外国比喻：公共促销犹如小伙追求姑娘---MDP红软基地
形象内涵：大众评价(知名度、美誉度)MDP红软基地
                    商店形象(规模、标识、商品)MDP红软基地
                    服务质量(便利性、满意度)MDP红软基地
                    关系维系(投诉处理、客户管理)MDP红软基地
信息管理MDP红软基地
1、掌握信息就掌握机会MDP红软基地
2、信息是制定各项计划的基础MDP红软基地
3、建立档案：有关市场及产品销售信息、竞争者情况、历年销售情况、销售员及顾客的有关资料、产品推广材料、有关文献MDP红软基地
4、学会市场调查方法：观察、问卷、统计、    MDP红软基地
   特殊方法MDP红软基地
第三部分MDP红软基地
店长基本素质要求MDP红软基地
优秀店长的条件MDP红软基地
运动员般的体魄    企业家的头脑MDP红软基地
    外交家的风度      演说者的技巧MDP红软基地
专家的学识        赌徒的心理MDP红软基地
艺妓的注意力MDP红软基地
（一）良好的心理素质MDP红软基地
      在市场经济条件下，人们工作、生活的压力越来越大，这就要求我们及时调整心态，具备诸如乐观向上、坚忍不拔、宽容大肚、自我修复、开放进取等等胸怀。MDP红软基地
1、具有“现代人”的意识MDP红软基地
      所谓“现代人”的意识，即现代社会条件下社会成员应该拥有的对待自己或他人的观念与行为。这里着重强调的是在生意场中除了商品意识、竞争意识、法律意识等之外的如下内容。MDP红软基地
现代人的意识之一MDP红软基地
  “EQ”比“IQ”更重要MDP红软基地
你知道吗？在我们的成功中，20%由IQ决定，80%由EQ决定。MDP红软基地
情感智商MDP红软基地
思考与回答MDP红软基地
犹太人的生意经MDP红软基地
       有一年，欧洲宇航局为已经准备发射升空的航天飞机招募宇航员。工作人员询问一德国应聘青年需多少报酬，答“三千美元”，“如何使用？”“一千元付房租、一千元家用、一千元零花”。MDP红软基地
            接着又问一法国人，答“四千美元”，“如何使用？”“一千元付房租、一千元家用、一千元零花。”“还有一千元呢？”“送给我的情人。”MDP红软基地
            最后问一犹太人，回答“五千美元”。“如何使用？”“┈┈”MDP红软基地
             请你为他设想一个使用方法。MDP红软基地
现代人意识之二MDP红软基地
互 利 互 惠MDP红软基地
     （双赢）MDP红软基地
现代人意识之三MDP红软基地
      设身处地、换位思考MDP红软基地
                 （移情）MDP红软基地
现代人意识之四MDP红软基地
创新意识MDP红软基地
“创新”是当今世界关注的焦点，无论是国家发展，还是企业经营，甚至于我们的营销工作，也时刻离不开创新工作。（卖糖果）MDP红软基地
创新练习MDP红软基地
现代人意识之五MDP红软基地
                       双向沟通MDP红软基地
现代人意识之六MDP红软基地
                    团队精神MDP红软基地
现代人意识之七MDP红软基地
遵纪守法，讲究职业道德MDP红软基地
同甘共苦，讲究奉献精神MDP红软基地
摆正个人与企业、现在与将来的关系。MDP红软基地
2、内外向型性格优点兼备MDP红软基地
内向：稳定、冷静、遇事沉着MDP红软基地
外向：热情、开朗、富于感染力MDP红软基地
什么样的性格受人喜爱？MDP红软基地
    象别人喜欢自己那样去喜欢他人任何时刻都不忘记面带微笑无论与谁（哪怕比己强）都保持友好容忍他人的优点发现和承认他人的优点、不以自称为中心认真听别人讲话，不乱插嘴经常赞扬和感谢他人MDP红软基地
3、自信与坚定MDP红软基地
对所从事的事业有充分的把握MDP红软基地
不达目的誓不罢休的精神MDP红软基地
4、文明高雅气质MDP红软基地
良好的受教育背景MDP红软基地
较高的审美观念MDP红软基地
积极的生活态度MDP红软基地
常规的生活习惯MDP红软基地
5、其他方面MDP红软基地
热情     宽容                        进取     开放MDP红软基地
（二）过硬的能力结构MDP红软基地
           动手能力是决定一个营销人员是否称职的要素之一，也是企业想尽办法帮助其提高的并能很快见效的部分。MDP红软基地
1、良好的表达能力MDP红软基地
            表达能力是营销人员最主要的能力之一；        表达能力可分为口头表达和书面表达能力两部分；        表达能力一方面取决于个人的天赋，另一方面还需要注意环境、场合、角色等。MDP红软基地
语言表达要求MDP红软基地
   清晰、准确简洁、扼要热情、友好幽默、委婉文明、礼貌MDP红软基地
国外一杂志描述了日语的微妙：MDP红软基地
     日语的动词在句尾，而不是在句中。这样就可以在讲出主语和宾语时的同时观察对方的反应，然后调整动词使其软化。如果句子开始显得语气太重或使人不愉快，说话者甚至可以改变想法而只要在句尾加入否定词，使句子的全部意思反过来，以保持人际关系。MDP红软基地
2、组织策划能力MDP红软基地
          能够根据企业的销售任务，合理使用营销资源，为完成销售指标进行必要的组织策划工作。MDP红软基地
3、市场调研、市场开发能力MDP红软基地
指营销人员寻找市场、进入市场、占领市场、巩固市场的能力。MDP红软基地
4、社交能力MDP红软基地
能与不同的人打交道，MDP红软基地
与不同的人相处。MDP红软基地
5、观察判断能力MDP红软基地
   人际观察判断能力MDP红软基地
业务观察判断能力MDP红软基地
6、其他能力MDP红软基地
   协调能力      自控能力MDP红软基地
会计能力      谈判能力MDP红软基地
学习能力MDP红软基地
双赢—现代谈判的宗旨MDP红软基地
如何理解？MDP红软基地
（三）完整的知识结构MDP红软基地
   1、基础知识：管理、营销、社会、心理MDP红软基地
2、专业知识：营销技巧、药品、医学知识MDP红软基地
   3、工作经验：培训经历、社会阅历MDP红软基地
第四部分MDP红软基地
药店营销策略与销售技巧MDP红软基地
零售药店新趋势MDP红软基地
1、由单纯治病转化为追求新的生活方式             －－可以引导需要MDP红软基地
2、简单用药转化为自主用药（医改） 　－－需求量增加、指导用药MDP红软基地
3、“守株待兔”转化为主动出击         　　－－重新研究经营方式MDP红软基地
药店营销影响要素MDP红软基地
　　通常而言，一个药店要想成功开展营MDP红软基地
销工作，离不开以下一些基本要素：MDP红软基地
　　微观方面　地理位置、药品、价格、MDP红软基地
通道、促销、企业形象与知名度等MDP红软基地
　　宏观方面　国家政策、竞争情况、服MDP红软基地
务社区居民状况等MDP红软基地
做好自己该做的事MDP红软基地
1、分析外部环境，尽量变不利为有利；MDP红软基地
2、必须做的事一定要做好：MDP红软基地
　　消费者状况MDP红软基地
　　竞争者动态MDP红软基地
　　营销对策MDP红软基地
消费者情况MDP红软基地
充分重视4“w”  1“ H”内容： MDP红软基地
Who　　　购买者是谁、决策者是谁？MDP红软基地
What 　      购买什么、关心什么　　　MDP红软基地
Where         在何处决定与实际购买MDP红软基地
When　      何时购买MDP红软基地
How 　　   如何购买MDP红软基地
方法：询问、观察、销售记录等。MDP红软基地
竞争者动态MDP红软基地
必须充分掌握：MDP红软基地
目前的竞争　竞争者的数量、整体实力、MDP红软基地
优势或劣势何在、顾客群、市场定位、主MDP红软基地
力产品、价格幅度、服务、布置、促销手MDP红软基地
段等MDP红软基地
未来的竞争　可能的加入者、经营策略MDP红软基地
塑造药店的竞争力MDP红软基地
药店竞争力包括：MDP红软基地
　　　资金实力　　规模大小MDP红软基地
　　　经营品种　　店堂布置MDP红软基地
　　　促销力度　　服务质量MDP红软基地
　　　MDP红软基地
增加药店硬的竞争力MDP红软基地
1、对经营药品进行分类：MDP红软基地
　　ABC分类　　MDP红软基地
　　主力与辅助MDP红软基地
　　销售性、诱导性、观赏性MDP红软基地
　　流行性、正常性MDP红软基地
2、了解价格心理：MDP红软基地
　　药品价格心理比较复杂，但关键是药MDP红软基地
品定价与消费者的预期心理相一致。MDP红软基地
增加药店硬的竞争力MDP红软基地
3、店堂布置MDP红软基地
　基本原则：MDP红软基地
　让顾客想进来、容易进来MDP红软基地
　让顾客在店内方便地接触到所有商品MDP红软基地
　尽量延长顾客在店内的停留时间MDP红软基地
消费者的习惯MDP红软基地
1、90%的人不喜欢多走路或回头买商品MDP红软基地
2、人们不愿意弯腰、踮脚等MDP红软基地
3、人们视线喜欢平视而不愿仰视或俯视MDP红软基地
4、人们逛店时通常向左（逆时针）转MDP红软基地
5、人们直行时视线喜欢侧倾向右面MDP红软基地
6、人们不愿意去不清洁或阴暗的地方MDP红软基地
店内最有利的销售位置MDP红软基地
1、在消费者流向的右方架位MDP红软基地
2、货架尾部位置MDP红软基地
3、收银机前位置MDP红软基地
4、营业员后方的柜台，视线与肩膀之间的高度，中间偏右的位置MDP红软基地
5、营业员前方的柜台，小腿以上的高度，柜台上面的第一层MDP红软基地
6、同类产品的中间位置MDP红软基地
7、最贴近玻璃和最容易拿到的位置MDP红软基地
思考与回答MDP红软基地
现在邀请一位钓鱼能手介绍钓鱼经验MDP红软基地
我们从中得到什么启示？MDP红软基地
掌握顾客消费心理MDP红软基地
购物心理过程：MDP红软基地
　　随机决定行为MDP红软基地
　　注意商品－－产生兴趣－－联想－－购买欲望－－比较－－购买行为MDP红软基地
　　事先决定行为MDP红软基地
　　寻找商品－－确认信息－－购买MDP红软基地
销售要领MDP红软基地
对有备而来者，须业务熟练MDP红软基地
对随意浏览者，应顺其自然MDP红软基地
对盲目就新者，应认真负责MDP红软基地
对难以启齿者，应避免尴尬MDP红软基地
对小心谨慎者，应不厌其烦MDP红软基地
对主动咨询者，应热情周到MDP红软基地
药品销售技巧MDP红软基地
第一项　微笑MDP红软基地
第二项　观察MDP红软基地
第三项　倾听MDP红软基地
第四项　介绍MDP红软基地
第五项　动作MDP红软基地
微笑MDP红软基地
1、微笑的好处MDP红软基地
2、微笑的来源MDP红软基地
3、克服不良情绪的产生MDP红软基地
4、微笑的训练MDP红软基地
5、象空姐那样微笑MDP红软基地
6、应注意对象与场合MDP红软基地
7、提防“椭圆型的笑容”MDP红软基地
观察MDP红软基地
1、过硬的观察能力能使我们采取正确的待客方式、避免过失MDP红软基地
2、需要观察的内容有：行动方式、精神面貌、服饰打扮、携带物品MDP红软基地
3、注意的问题有：需灵活多变、不能以貌取人、不能固守原有印象与“心理定势”MDP红软基地
4、训练：掌握信息表达的知识、勤学苦练MDP红软基地
倾听MDP红软基地
1、倾听的妙处：增加信息、减少失误、增进人际关系MDP红软基地
2、倾听的技巧：对话题感兴趣、注视对方、情绪随动、提问MDP红软基地
3、倾听的要求：耐心、关心、不能着急下结论MDP红软基地
4、达到的目的：需要什么、担心什么、有什么特殊要求MDP红软基地
介绍商品MDP红软基地
思考与回答：MDP红软基地
平时工作中是如何向顾客介绍产品的？MDP红软基地
介绍技巧MDP红软基地
1、介绍产品的关键是：产品功能结合患者当时关注的焦点MDP红软基地
2、只有FAB才能打动顾客的心！MDP红软基地
3、常用技巧：FAB方式MDP红软基地
　　F：Feature（特点）MDP红软基地
　　A ：Advantage（优点、功能）MDP红软基地
　　B：Benefit（利益、好处）MDP红软基地
例子MDP红软基地
“阿斯匹林缓释胶囊”MDP红软基地
F：最新的缓释制剂MDP红软基地
A：延缓作用的时间MDP红软基地
B：减少了胃部的不适感MDP红软基地
　　（因为）此药采用了最新的缓释制剂，它能够延长崩解的时间，并在肠道内吸收，（所以）对您而言就可减少对胃部的不适感。MDP红软基地
训练MDP红软基地
将所经营重要产品编写FAB叙述词MDP红软基地
动作MDP红软基地
1、需要掌握的知识：MDP红软基地
　　　一个完整信息的表示＝ 7 %的有声语言＋38%的有声非语言（语气）＋55 %的无声非语言MDP红软基地
2、语言要求：简明、热情、委婉、幽默　、讲究技巧（次序、提问、回答）MDP红软基地
3、语气方面：功效、配合内容与场合、与患者交流时可灵活处理MDP红软基地
无声非语言MDP红软基地
1、内涵：空间、时间、体态、服饰、环境语言等MDP红软基地
2、空间语言：每个人的领空要求、得到的启示、注意差异（年龄、性别、文化、场合等）MDP红软基地
3、时间语言：即用时间表示对他人的态度MDP红软基地
4、服饰语言：质地、颜色、款式、品牌MDP红软基地
5、环境语言：周围环境反映规模、档次、情趣、爱好、习惯等MDP红软基地
 MDP红软基地

店长会议ppt：这是店长会议ppt，包括了8月份销售排名，同比下滑，8月份工作总结，9月份重点工作，8月份销售及工作回顾，同比去年8月各品类数据等内容，欢迎点击下载。

药店储备店长ppt：这是药店储备店长ppt，包括了培训计划，培训概要，培训内容，培训流程，培训考核，费用预算等内容，欢迎点击下载。

假如我是店长ppt：这是假如我是店长ppt，包括了黄金十分钟掌握会议管理要点，逆转颓势的神奇激励早会，资深资优心服口服的检讨夕会，不怒而威的店长管理威信，店长检核之无所遁形术等内容，欢迎点击下载。