销售沟通技巧培训教程PPT下载

这是一个关于销售沟通技巧培训教程PPT（部分ppt内容已做更新升级），主要介绍了了解销售、接待顾客工作流程、克服影响销售业绩的五大障碍等内容。培训是给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的正确思维认知、基本知识和技能的过程。是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、管理训诫行为。其中以技能传递为主，侧重上岗前进行。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平，提高目标。目前国内培训以技能传递为主，时间在侧重上岗前。

销售沟通技巧培训教程PPT是由红软PPT免费下载网推荐的一款培训教程PPT类型的PowerPoint.

一、了解销售DNv红软基地
二、接待顾客工作流程DNv红软基地
三、克服影响销售业绩的五大障碍DNv红软基地
1、什么是销售 ？DNv红软基地
   A、了解需求，创造需求DNv红软基地
   B、提供适当产品及服务指引DNv红软基地
   C、建立维持良好关系DNv红软基地
二、销售人员必需的心理素质与技能知识 DNv红软基地
 1、心理素质：DNv红软基地
顾客心理洞察力 / 不畏失败，不怕拒绝 / 始终保持积极、乐观、DNv红软基地
自信的态度 / 诚恳有礼、不欺骗顾客。DNv红软基地
2、技能知识：DNv红软基地
A、计划性：订立目标，努力达成；DNv红软基地
B、产品专业知识：丰富的知识，不但可获得顾客的信赖，促成成交，更可帮你成为一名名副其实的专业美容顾客。 DNv红软基地
C、说服技巧：善用助销工具加上有效的说服技巧，促成成交及连带销售。    DNv红软基地
三、美容顾问销售原则：DNv红软基地
1、表现专业咨询形象，提供最适当的产品指引及美容护理咨询服务；DNv红软基地
2、不得强迫推销，不欺骗顾客。 DNv红软基地
结 束 语 DNv红软基地
销售工作，可谓变化无穷，充满挑战，因DNv红软基地
此美容顾问们，须保持头脑清醒，灵活应DNv红软基地
变，并且要恰当好处。DNv红软基地
1、随时作好准备DNv红软基地
2、迎接顾客DNv红软基地
3、了解顾客需求DNv红软基地
4、推介产品与服务DNv红软基地
5、连带销售DNv红软基地
6、促成成交DNv红软基地
7、提供服务DNv红软基地
8、送别顾客 DNv红软基地
1、随时作好准备： DNv红软基地
A、第一时间放下手头工作去迎接顾客DNv红软基地
B、需了解美容院的配置及其作用 DNv红软基地
2、迎接顾客 DNv红软基地
A、定义：与顾客打招呼，建立双方沟通的契机 DNv红软基地
B、为什么要迎接顾客DNv红软基地
    顾客希望受到尊重DNv红软基地
    我们需要把握生意的源头DNv红软基地
    销售额 = 成交顾客数 × 平均客单价DNv红软基地
    成交顾客数与迎接顾客数成正比   DNv红软基地
2、迎接顾客 DNv红软基地
C、怎样迎接顾客DNv红软基地
   ○招呼用语：DNv红软基地
      不可千篇一律，根据不同的顾客，使用不同的招呼用语。DNv红软基地
       →流动性顾客DNv红软基地
       →目标性顾客DNv红软基地
2、迎接顾客 DNv红软基地
C、怎样迎接顾客DNv红软基地
   ○身体语言：DNv红软基地
      顾客对你的感觉10%来自于招呼用语，90%来自于身体语言DNv红软基地
       “感觉比语言快十倍”DNv红软基地
       顾客凭感觉判断对你的第一印象是好是坏DNv红软基地
       顾客对你第一印象好坏DNv红软基地
       直接决定他是否愿意与你沟通DNv红软基地
运用正面的身体语言DNv红软基地
目光：平视注意对方的眉心处；目光友善、充满笑意DNv红软基地
表情：脸带微笑、热情、友善、诚恳、自信、自然、随和DNv红软基地
手势：开放、专业DNv红软基地
姿势：规范、专业DNv红软基地
1、主动性DNv红软基地
  接触率：进美容院的所有顾客，接触率不低100%DNv红软基地
2、专业性DNv红软基地
  招呼用语、身体语言DNv红软基地
3、技巧DNv红软基地
  留客率：打过招呼的流动性顾客，留客率不低于60%DNv红软基地
4、为下一步奠定基础DNv红软基地
  打过招呼的各类顾客愿意与你愉快交谈DNv红软基地
3、了解顾客需求DNv红软基地
   A、定义DNv红软基地
       正确判断每一位顾客需要什么产品DNv红软基地
  B、为什么要了解顾客需求DNv红软基地
       顾客需要一个真正为他着想的消费顾问，不需要推销员DNv红软基地
       相信顾客DNv红软基地
       尊重顾客DNv红软基地
       我们要明确诉求目标DNv红软基地
3、了解顾客需求DNv红软基地
C、怎样了解顾客需求DNv红软基地
○了解顾客需求的方法DNv红软基地
望：用眼观察顾客的肤质和皮肤问题，观察顾客对什么东西感兴趣DNv红软基地
问：善于发问，发问的目的是打开顾客的话匣子DNv红软基地
闻：顾客讲话时，用心倾听，从中发现顾客所需DNv红软基地
切：动动手，利用皮肤测试仪和电脑软件检测顾客的皮肤DNv红软基地
① 准确：准确无误地判断顾客的需求DNv红软基地
 ② 快速：1分钟之内结束DNv红软基地
 ③ 获取顾客认同：让顾客认同你的判断，产生共鸣DNv红软基地
 ④ 为下一步奠定基础：让顾客知道，什么产品最适合他 DNv红软基地
4、推介产品 DNv红软基地
A、定义：向顾客推荐并介绍产品，影响顾客，赢取DNv红软基地
            顾客对产品的认同DNv红软基地
B、为什么要推介产品DNv红软基地
    当顾客清楚自己的皮肤状况之后，想知道哪款产品适合自己， DNv红软基地
    为什么适合？DNv红软基地
    给予顾客至诚服务是我们的天职DNv红软基地
    赢取顾客对产品的认同DNv红软基地
4、推介产品 DNv红软基地
C、怎样推介产品 DNv红软基地
推荐产品：告诉顾客哪款产品最适合DNv红软基地
介绍产品：向顾客解释为这款产品最适合 DNv红软基地
出示证据：做产品示范/分享自己用过的感受 DNv红软基地
处理顾客异议：三明治法DNv红软基地
              A、对顾客提出的问题表示重视、同情DNv红软基地
              B、坦诚相告自己的观点DNv红软基地
              C、获取顾客的认同，给顾客一个台阶下DNv红软基地
5、连带销售 DNv红软基地
A、定义：当场推介其他产品，满足顾客多元化需要 DNv红软基地
B、为什么要做连带销售 DNv红软基地
    ● 顾客有多元化的需求DNv红软基地
    ● 顾客需要专业化指导如何配套使用产品DNv红软基地
    ● 通过提高平均客单价，提高销售额DNv红软基地
       销售额 = 成交顾客 × 平均客单价DNv红软基地
5、连带销售 DNv红软基地
  C、怎样做连带销售（分组讨论）DNv红软基地
         ● 建议配套使用可获得更好的效果 DNv红软基地
      ● 告诉促销活动DNv红软基地
      ● 从经济的角度推荐大包装DNv红软基地
● 成功标准：平均客单价不低于120元DNv红软基地
                             获取顾客认同   DNv红软基地
6、促成成交 DNv红软基地
A、定义：帮助顾客采取行动，购买产品DNv红软基地
B、为什么要促成成交DNv红软基地
   ● 成交是销售工作的最终目标DNv红软基地
    ● 促成成交是接待顾客工作流程中最关键的环节，但同时也是  DNv红软基地
       销售人员最薄弱的环节 DNv红软基地
    ● 最薄弱的原因 DNv红软基地
       → 害怕向顾客要订单DNv红软基地
       → 没有掌握促成成交的技巧    DNv红软基地
木桶原理 DNv红软基地
将迎接顾客→了解DNv红软基地
顾客需求→推介产DNv红软基地
品→连带销售→促DNv红软基地
成成交比喻成木条： DNv红软基地
6、促成成交 DNv红软基地
C、怎样做促成成交（分组讨论）DNv红软基地
   ● 将影响顾客下决心采取购买行动的因素罗列出来DNv红软基地
   ● 将这些因素分类DNv红软基地
   ● 逐个讨论对策：DNv红软基地
                               请求成交法：直接请求顾客购买DNv红软基地
                假想成功法：全当顾客要买DNv红软基地
                选择成交法：问顾客是要什么产品DNv红软基地
                小点成交法：先推介大包装，顾客小不了决心DNv红软基地
                            马上建议她不妨试用小包装并利用DNv红软基地
                             促销活动DNv红软基地
7、送别顾客DNv红软基地
A、成交不是生意的结束，而是生意的开始DNv红软基地
       → 看到每位顾客背后的生意DNv红软基地
    → 建立忠实顾客群，我们的生意更大更远DNv红软基地
B、送别要别迎接更热情DNv红软基地
   → 别因买卖成交而轻慢顾客DNv红软基地
    → 顾客关系是最有利的竞争优势来源DNv红软基地
C、为下次再来，创造动机DNv红软基地
一般人都在研究成功者如何成功时，却从来没有思考失败为何失败。教人做一件事，不仅要教他“做什么、为什么做、怎么做”，更重要还要教他“我想要做”，发现“我想要做”，发现“我想要做”的时候可能会有什么障碍，这些障碍是怎样影响“我想要做”，如何去克服这些障碍。DNv红软基地
  我们归纳有五个障碍影响“我想要做”，所以通过今天的课程，我们一起来寻找是哪五大障碍影响我们的销售业绩，一起来分析障碍，一起探讨如何克服障碍。DNv红软基地
[案例一] DNv红软基地
分析：DNv红软基地
障碍一：受制于外力 DNv红软基地
练习： DNv红软基地
[案例二]DNv红软基地
分析：DNv红软基地
障碍二：自我设限 DNv红软基地
如何克服：保持积极的心态——PMA黄金定律 DNv红软基地
保持积极的心态而成功的故事 DNv红软基地
练习： DNv红软基地
[案例三]DNv红软基地
障碍三：不愿付出努力 DNv红软基地
障碍三：不愿付出努力 DNv红软基地
[案例四]DNv红软基地
障碍四：不喜欢推销DNv红软基地
障碍四：不喜欢推销DNv红软基地
[案例五] DNv红软基地
障碍五：缺少目标DNv红软基地

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