终端销售技巧ppt下载

这是终端销售技巧ppt，包括了为什么会有销售？动机理论，看透客户的需求，马斯洛需要层次论，销售的概念，如何做好营销，成功销售的四步流程等内容，欢迎点击下载。

终端销售技巧ppt是由红软PPT免费下载网推荐的一款课件PPT类型的PowerPoint.

为什么会有销售 ? 思考 动机理论 需要＼动机和行为的关系 需要是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。它是消费行为的基础，没有需要就不会产生相应的消费行为。当消费者希望满足的需要被激活时，动机就产生了。 动机是行为的原因。 看透客户的需求 客户需求有些是意识到的， 有些是没有意识到的。 马斯洛需要层次论 顾客购买心理分析 销售的概念 销售就是一个问与答 (沟通)的过程 如何做好营销 让顾客在柜台前停留 掌握丰富的业务知识 运用一定的销售技巧 主动关怀 主动关怀 在客户告知需求后（客户需求为购机） 好的，以我的专业帮您挑选一款您会中意的手机 当客户在卖场区域张望 请问先生有什么可以帮到您？/您是找人还是寻找某个手机品牌呢？ 主动告知 当发送手机宣传资料给客户时 这是**品牌最新款的/性价比较高的/网民评价很好的/手机您可以了解一下 我随便看看 您可以先了解一下***，不一定要买，这是***新上市的，超薄机身屏幕，科技含量高（介绍产品功能），您自己或朋友准备买手机时也可以做个参考嘛！ 下次再看 来了就多了解下吧，花不了几分钟的时间，“休息”逛商场就是放松的嘛，了解一下**的新产品，多点时尚信息嘛！ 成功销售的四步流程 一、追=引发兴趣—切入点为导向+时机点为导向 当客户进入卖场过程中赞美与引发兴趣时机点： 1.当客户直奔目标物 2.用手触摸手机、看标价 3.左看右看，突然关注到商品 4.抬起头来思考 5.看完商品后回头看你一眼 6.走着走着停下来 7.左顾右盼的寻找商品 追的话术-招呼法 追的话术 欢迎光临XX，祝愿您购物愉快！ 智能手机简单来说可以让您充分的感受各种应用软件，就好像一个掌上电脑一样，可以用QQ、OFFICE、看影视、听音乐、下载各类软件，淘宝、开心人人等 女士先生，观察客户眼神，根据情况拿一个体验机（你先感受一下这个手机的外观、颜色、品质和重量）放在客户手里 您看的这几款手机都是我们店里的主打哦，平常新手机上市一个月我们店也就卖100多台，这个手机已经卖了1000多台了 咱们这个卖场有这么多手机只能看到外观，您先体验一下它的内在软件，体验不花钱，只是感受一下。你一般闲下来用手机是玩游戏还是上QQ？（顺便拿出手机） 您好，欢迎选购性价比高的/精美实用的/紧追时代潮流的/由**代言的/外观精美，超炫功能的**品牌手机 二、求=探寻需求—各类提问为导向 开放式的提问 封闭式的提问 选择式的提问 推测式的提问 引导式的提问 连环式的提问 卖场探寻需求话术 询问中注意事项 1、问简单的问题 想要客人说出自己的需求，就需要问一些简单的问题，不问那些敏感、 复杂的问题。这样也便于回答、利于拉近和客人的距离，举例如下： “是您自己用，还是送人？” “您平时喜欢什么颜色？” “您需要什么样子的款式？” 2、问YES的问题 在销售沟通的过程当中，可以问些YES的问题，利于沟通，很快拉近距离 ，取得信任。举例如下： “如果不合适，买了用不了多久，反而是浪费，您说是吧？” “买东西款式非常重要，您说是吧？” “买东西质量非常重要，您说是吗？” “买品牌的商品售后服务比较重要，您说是吧？ 询问中错误的问题 “您来买手机吗？” （随便看看/沉默） “需要我帮您介绍吗？”（不需要） “您要试试吗？”（不用了） “今年流行蓝色，您喜欢吗？”（不喜欢） “您以前用过我们品牌的产品吗？”（没有） “这是我们的最新款，您喜欢吗？”（不喜欢） 三、定=激发欲望—产品介绍 三句半： 简单来说…… 􀂇 它特别适合于…… 􀂇 使用它之后…… 􀂇 我们先体验一下他的…… 五步营销： 暗示需求 提出问题 对比介绍 强调好处 快速促成 三句半+五步营销话术 （客户一边体验一边陈述）简单来说，天翼3G就是可以让您把手机当成一个具备超高速下载、海量软件的智能掌上电脑手机，它特别适合于向您这样喜欢上QQ、淘宝、人人网，办公的人士，使用它之后不仅比其他运营商网络稳定，下载速度快个3、4倍，而且还能享受我们电信专门为您给予的10倍的月租费补贴，最少给你补贴快600块钱呢，相当于您手机一下又便宜了600，是不是很划算？先生，小李我看的出来您对这个手机还是感兴趣的，您是付现金还是刷卡？ 定—产品介绍 换个说法更精彩 四、结=缔结销售—促成与异议处理 促成万能沟通话术： 这个您不用担心到时候我们可以随时保持沟通？ 您可以先体验一下您说是不是？ 而且看得出来您还是很感兴趣的您说是不是？ 异议处理： 忽视法 转移法 分解法 借力打力 沟通中异议处理的技巧  认同+赞美法 那很好啊！ 那没关系！ 你说得很有道理！ 这个问题问得很好！ 我能理解你的意思！ 沟通中异议处理的技巧 转移法 你的意思是——还是—— （分解主题） 这说明——只是—— （偷换概念） 其实实际上，例如—— （说明举例） 所以说—— （顺势推理） 如果——当然—— 　 　（归谬引导） 沟通中异议处理的话术 说“我们会……”表达服务意愿; 说“非常理解……”体谅客户情感委婉表达法; 用“您可以……”代替“不”； 用“您能……”代替“您必须……”正面表达 用“与此同时”代替“但是”少用双重否定； 用“可能我没有表达清楚”代替“您误会了” 结=缔结销售 当客户离开时 感谢您选购（品牌），欢迎再次光临！ 感谢您选购（品牌），祝您使用愉快！ 销售中常见问题分析 沟通中常见疑难问题 1.手机能够待机多久 2.你们这个手机怎么这么贵 3.这个手机很一般啊 4.为什么没有我喜欢的颜色啊 5.你们网络质量好像没有移动好 6.智能手机对我有什么用啊 7.我再考虑考虑 抱怨者究竟想得到什么？ 客户的情感需求 案例： 用户购买手机后，第二天到柜台上要求换别的颜色，员工告知用户无质量原因无法更换，客户对此不理解，认为才购买了一天而且也没有用. 这颜色其实特别适合您，把它做为一个配饰来搭配衣物不仅特别也非常好看（让你有面子）！ 这款颜色用的人不多也不是很少，既不会因为用的人太多而缺乏个性，也不会因为太少而特立独行（站在顾客的角度考虑问题） 。 抱怨者究竟想得到什么？ 客户的理性需求 案例： 用户购买的手机使用后，发现操作复杂，使用起来不方便，要求更换其它机型. 我很想给您更换一部（了解客户的想法）， 然而更希望您可以了解到这部手机在使用习惯之后操作带来的便利性。更换同价位的机型也基本属于类似的操作方式，钱对您来说不是最重要的吧，重要的是确实能够买到一款称心如意的手机您说是吧（站在顾客的角度考虑问题） ， 我向您演示几个最重要的功能吧！（给客户提供解决方案）。 以后有任何操作方面的问题可以随时过来找我（给予客户关心），我很乐意与您分享便捷操作带来的乐趣！ 抱怨处理步骤 案例： 用户在卖场诺基亚组看手机时，不慎将手机摔在地上，造成手机前壳损伤，无法进行销售；要求客户赔偿导致客户抱怨。 您自己的东西（手机）没摔着吧（给予客户关心），那太好了，否则手机摔坏用不起来，会给你造成不小的麻烦了！ 您肯定是无意间手滑落了手机才掉在地上的（保全您的面子）， 幸运的是这部手机价钱不高，上次有个客户补偿了*元？我帮您看下这部外壳的最低价（说明要采取的具体行动）。 案例： 用户购买的手机，使用几天后出现问题，找到销售柜台要求换机，销售人员告知用户必须到指定售后部门进行检测，有质检单才可换机，用户表示不理解要求换机。 刚购买的手机就出现问题啊？给您造成的不便表示歉意！（向客户表示道歉） 主要是什么问题呢？。。。。。 您只要到不远处的售后部门进行一些简单的关于质量方面的测试，根据结果我们就容易为您处理了（给客户提供解决方案）。就相当于走个流程嘛。否则耽误了您的时间，也不能帮您解决问题，您说是吧！ 案例： 明明一年保修，但为何还没到一年就不保修了？ 我能够理解你的心情！ 这是个非常好的问题，有些客户也这么询问过。其实无论是否保修您的目的是为了正常使用手机，我们的工作就是帮您解决问题，您说是吧！保修就是在自然原因造成损坏的情况下，能够在一年时间内免费获得维修。我们先给您的手机做个细致的检测，您放心，我们**品牌授权的专业售后服务您完全可以放心！ 外观为什么不保修？ 我明白您的意思，我们有时也希望买的衣服一直和新的一样，然而衣服的自然损耗（比如掉色/脱色）是避免不了的，如果你是老板也肯定不会更换的，您说是吧！ 我们保修的主要是一些产品本身质量问题造成的损坏，比如。。。。您手机上都不存在这些问题吧，说明您的手机使用一切正常！pOW红软基地

医药代表销售经验分享ppt1：这是医药代表销售经验分享ppt1，包括了培训内容，医药销售的挑战及压力，医药销售的挑战及压力，正确看待挑战带来的压力，优秀销售代表的成功心态，积极主动，关注圈与影响圈等内容，欢迎点击下载。

医药销售经验分享ppt：这是医药销售经验分享ppt，包括了医药专业销售定义，医生的角色认知，医药代表的角色认知，医药代表的职业素质要求等内容，欢迎点击下载。

4s店销售月度总结ppt模板：这是4s店销售月度总结ppt模板，包括了2013年4月工作总结，2013年5月工作计划，进销存，KPI，价格、竞品，市场推广总结，人员培训，渠道信息，金融业务，工作总结等内容，欢迎点击下载。