2015版iso9001标准ppt下载

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ISO9001:2015标准 培训 公司简介 中鉴认证有限责任公司（简称中鉴认证/GZCC，原广东认证/GACC），由广东省经济贸易委员会创立于一九九三年，是全国首批经中国质量体系认证机构国家认可委员会（原CNACR，现CNAS）认可设立、并获美国注册认可委员会（ANAB）和英国皇家认可委员会（UKAS）认可的，专门从事质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系、有机产品、良好农业规范等多类型认证的非赢利性质的具有独立法人资格的第三方跨国认证机构；是中国认证认可协会常务理事单位。 中鉴公司在广西已认证的著名企业有：中烟广西公司、南宁糖业、南化集团、八桂田园、东园家酒等。 讲 师 介 绍 游辉廉 老师 黄丽勤 老师 培 训 要 求 1、课程时间：5月19-21日 白天：8:30~12:00 14:00~17:30 晚上：19:30~21:00为分组讨论时间 考试时间：5月21日 16:30~17:30 请不要迟到早退。 2、踊跃发言，鼓励同学； 3、非讨论时间，保持课堂安静，手机请调至振动； 课程安排说明 通过对ISO9001:2015标准和审核知识的学习，初步掌握ISO9001内部审核的技巧，成为ISO9001质量管理体系内审员。 培训内容： a、ISO9001:2015标准术语、标准理解和实施要点； b、ISO19011简介及审核概述。 课程介绍 课程内容以及标准内容说明： --- ISO 组织于2015 年9月23日发布了英文版9001 标准； 我国国标目前已发布GB/T 标准讨论稿，本课 件是根据其进行编制，但某些词汇和内容有可 能与国家最终发布的GB/19001-2015 不一致。 课程介绍 本课件依据下列文件编制 GB/T19001-2015 《质量管理体系要求》讨论稿 GB/T19000-2015 《质量管理体系基础》 课程内容介绍 1. ISO9001 ： 2015 的结构 2. ISO9001 ： 2015 引言、范围和规范性引用文件 3. 术语和定义 4. 组织的环境 5. 领导作用 6. 策划 7. 支持 8. 运行 9. 绩效评价 10. 改进 附录 A.B 2015版和2008版 ISO9001 标准主要变化 引言 0.1 ( 总则3/4 ） 基于风险的思维 使得组织能确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地 降低不利影响 ，并最大限度地 利用出现的机遇 （见附录 A.4 ）。 在日益复杂的动态环境中持续满足要求，并针对未来需求和期望采取适当行动，这无疑是组织面临的一项挑战。为了实现这一目标，组织可能会发现，除了 纠正和持续改进 ，还有必要采取 各种形式的改进。 引言 0.1 ( 总则4/4 ） 在本标准中使用如下助动词： “ 应” 表示要求； “ 宜” 表示建议； “可以 ”表示允许； “能” 表示可能或能够。 “注”的内容是理解和说明有关要求的指南。 引言 0.2 质量管理原则 本标准是在 GB/T 19000 所描述的质量管理原则基础上 制定的。 每项原则的介绍均包含其释义、该原则对组织的重要性的理论依据，应用该原则的主要收益示例，以及应用该原则时组织绩效的典型改进措施示例。 质量管理原则包括： —— 以顾客为关注焦点； —— 领导作用； —— 全员参与； —— 过程方法； —— 改进 ； —— 循证决策； ——关系管理。 1、以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客（及相关方）。因此，组织应理解顾客（及相关方）当前的和未来的需求，满足顾客（及相关方）要求并争取超越顾客（及相关方）期望。 识别顾客的需求与期望 确保组织的目标与顾客的需求相一致 确保在组织内部沟通顾客的需求与期望 测量顾客的满意程度并根据结果采取相关的活动或措施 兼顾顾客与其它相关方的利益 注意内部顾客的理念 100%满意的顾客比比较满意的顾客更有可能对企业忠诚。 Xerox公司发现：相对于比较满意的顾客，那些非常满意的顾客在未来18个月内再次购买Xerox产品的可能性要大6倍左右。 所以嘛，…… 应该把追求顾客100%的满意作为我们企业营销的目标。 2、领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 考虑所有相关方的需求和期望 为本组织的未来描绘清晰的远景 制定富有挑战性的目标 在组织的所有层面上建立价值共享的观念 提供必要的资源，建立良性的培训机制 激励员工 海尔的责任80／20法则 --持续改进：增强满足要求的能力的循环活动 注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施 --持续改进的对象可以是质量管理体系、过程、产品等 --持续改进本身也是过程，应作为过程进行管理 --持续改进的关键是改进的持续和循环 --持续改进过程的管理活动中应重点关注改进的目标及改进的有效性和效率 主要的持续改进观念 改善与管理 过程与结果 把质量放在第一位 用数据说话 下一流程就是顾客 管理的两个轮子 标 准 企业的日常事务，应依据某种已达成的共识的程序来运作。把这些程序清楚地写下来，就成为“标准”。成功的日常事务管理，可以浓缩为一个观念：维持及改进标准。这不仅意味着遵照现行技术上、管理上及作业上的标准，也要改进现行的流程，以提高至更高的水准。 标准分类 1、管理标准 此为管理员工的行政工作所必须的，包含管理规章、人事规则以及政策、工作说明书、会计费用准备规则等。 2、作业标准 员工实践QCDS所应执行的工作方式。 标准的主要特征 1、代表最好、最容易与最安全的工作方法。 2、提供了一个保存技巧和专业技术的最佳方法。 3、提供了一个衡量绩效的方法。 4、表现出因果之间的关系。 5、提供维持及改善的基础。 6、作为目标及训练目的。 7、作为训练的基础。 8、建立成为稽查或论断的基础。 9、防止错误再发生及变异最小化的方法。 良好标准的特色 清楚而具体。它确切地描述：要采取什么步骤，什么时候采取，如何做，为什么做，要监督什么，以及碰到问题信号时要如何反应。 初入门者也可用。其设计要使得新人、训练未结束者也可了解，以及在原操作员请假时，代理人也看得懂。 实际。它必须是可行而又容易亲手遵循、了解的，简单扼要，不自相矛盾。 大家同意。标准来自使用该标准的人的共识。他们必须研究各种方法，并应用数据来决定出最佳的方法。 异常的处理 过程与结果 过程导向 改进“结果”必须先改进“过程”。 常见的过程改善活动 PDCA SDCA QCD TQM TPM 解决问题的思路——用数据说话 解决问题，提升业绩的思路 先有数: 数__ 从市场中来，是市场效果的体现. 后有事: 事__是数据差异的体现，反映引出差异的问题. 再找人: 人__从事件的背后找出责任人. 再教育: 教__分析原因，把数据转换成教育数. 管理工作就是要见数又见人，数反映差异，抓人带作风，通过激励机制的改善，工作作风的提升和氛围的营造，使人不断进步，团队效率不断提升. 下一流程就是顾客 顾客的两种形态 内部顾客 外部顾客 认识到下一个流程就是顾客后，便应当承诺绝不将不合格品或不正确信息，往下一流程传送。 三不主义：不接受、不制造、不流出 解决问题的思路 紧急措施：将出现的问题临时紧急处理，避免事态扩大或恶化，紧急措施必须果断有效。 过渡措施：在对问题产生的原因充分了解的前提下，采取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生。 根治措施：针对问题的根源拿出具体可操作的措施，能够从体系上使问题得以根治，消除管理工作中发生问题的外部环境。 持续改善活动的终极目标 QCDS Q：品质，不仅是指完成成品或服务的质量，而且也是指完成这些产品和服务，所必须的“过程的质量”。 C：成本，是指设计、生产、销售及服务产品或“服务”的总体成本。 D：交期，将所需产品的数量及时送达顾客手中。 S：安全，确保生命和财产的安全。 纠正和纠正措施 纠正—纠正措施 丰田“5个为什么？”-找到根本原因 问：机器为什么停了？ 答：机器超负荷，保险丝断了。 问：为什么会超负荷？ 答：因为轴承润滑不充分 问：为什么没有充分的润滑呢？ 答：因为润滑油泵供油不足 问：为什么会供油不足？ 答：因为轴承磨损已经摇晃了 问：为什么磨损了呢？ 答：因为没有加过滤器，有粉屑进入 0.3.3 基于风险的思维 基于风险的思维 （见附录 A.4 ）对质量管理体系有效运行是 至关重要 的。本标准以前的版本已经 隐含 基于风险思维的概念，例如：采取预防措施消除潜在的不合格原因，对发生的不合格问题进行分析，并采取适当措施防止其再次发生。 为了满足本标准的要求， ， 组织 需策划和实施 应对风险和利用机遇的 措施 。应对风险和利用机遇可为提高质量管理体系 有效性 、实现 改进 结果以及 防止 不利影响奠定 基础 。 0.3.3 基于风险的思维 机遇的出现可能意味着某种有利于实现预期结果 的局面，例如：有利于组织吸引顾客、开发新产品和服务、减少浪费或提高生产率的一系列情形。 利用机遇也可能需要考虑相关风险。 风险 是不确定性的影响，不确定性可能是正面或负面的影响 。风险的正面影响 可能提供改进机遇 ，但 并非所有的正面影响 均可提供改进机遇。Wvs红软基地

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ISO9001质量管理体系培训教程介绍ppt：这是一个关于ISO9001质量管理体系培训教程介绍ppt（部分ppt内容已做更新升级），主要介绍了ISO基本知识；8项质量管理原则；术语；质量管理体系等内容。“PDCA”方法可选用于ISO所有过程 PDCA模式可简述如下：P-策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D-实施：实施过程；C-检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监督和测量，并报告结果；A-处置：采取措施，以持续改进过程业绩。ISO是国际标准化组织（International Organization For Standardization)的缩写，是一个非政府性的专门国际标准化团体，是联合国经济社会理事会的甲级咨询机构，成立于已于1947年2月23日，其前身为国家标准化协会国际联合会（ISA）和联合国标准化协会委员会（UNSCC）ISO宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作，欢迎点击下载ISO9001质量管理体系培训教程介绍ppt（部分ppt内容已做更新升级）哦。