处理客户抱怨ppt下载

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第一章 正确的看待顾客抱怨 顾客投诉的含义 ★顾客抱怨： 客户因对产品或服务的不满而数说 别人的过错 ★顾客投诉： 客户因对产品或服务的不满而向有关人员提出申诉 第一章 正确的看待顾客抱怨 第一章 正确的看待顾客抱怨 第一章 正确的看待顾客抱怨 第一章 正确的看待顾客抱怨 第一章 正确的看待顾客抱怨 第二章 顾客投诉产生的原因 第二章 顾客投诉产生的原因 第二章 顾客投诉产生的原因 第二章 顾客投诉产生的原因 第二章 顾客投诉产生的原因 第三章 顾客投诉处理的原则与流程 第三章 顾客投诉处理的原则与流程 第三章 顾客投诉处理的原则与流程 第四章 运用方法与技巧处理不同类型的顾客投诉 第四章 运用方法与技巧处理不同类型的顾客投诉 第四章 运用方法与技巧处理不同类型的顾客投诉 第四章 运用方法与技巧处理不同类型的顾客投诉 第四章 运用方法与技巧处理不同类型的顾客投诉 第四章 运用方法与技巧处理不同类型的顾客投诉 第四章 运用方法与技巧处理不同类型的顾客投诉 第四章 运用方法与技巧处理不同类型的顾客投诉 第四章 运用方法与技巧处理不同类型的顾客投诉 第四章 运用方法与技巧处理不同类型的顾客投诉 第四章 运用方法与技巧处理不同类型的顾客投诉 第四章 运用方法与技巧处理不同类型的顾客投诉 第四章 运用方法与技巧处理不同类型的顾客投诉tKN红软基地

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