汽车售后养护品奖励服务顾问计划方案ppt下载

素材大小：: 1018 KB

素材授权：: 免费下载

素材格式：: .ppt

素材上传：: chenrong

上传时间：: 2018-09-18

素材编号：: 211685

素材类别：: 汽车PPT

素材预览

这是汽车售后养护品奖励服务顾问计划方案ppt，包括了活动概述，活动内容，活动执行，广宣策略，活动开展计划，活动绩效考核，费用预算，活动效果分析等内容，欢迎点击下载。

汽车售后养护品奖励服务顾问计划方案ppt是由红软PPT免费下载网推荐的一款汽车PPT类型的PowerPoint.

感恩回馈温情迎冬——2011年冬季服务月活动方案OR2红软基地

活动概述

活动内容

活动执行

广宣策略

活动开展计划

活动绩效考核

费用预算

活动效果分析

一、服务月主题

感恩回馈温情迎冬

二、活动时间

2011年12月1日至12月31日

三、活动目的

促进用户来厂，开展C/D类用户招揽活动，了解流失原因，减少客户流失率。

增加零部件销售额。

加强与用户的互动与交流，开展用户关怀，回馈新老客户。

对广汽本田行业领先的服务内容进行宣传，提升品牌形象，增强用户的认同感。

开展老客户转介绍有礼及置换有礼活动，促进销售。

四、活动目标

月来店台次目标为1547台（8-10月平均来店台次*110%）。

月来厂收入目标为158万。

C类用户月目标数为94台次（C类用户521*18%=94）。

D类用户月目标数为72台次（D类用户726*10%=72）。

零配件销售额目标为108万（8-10月平均销售额*107%）。

活动内容

一、优惠活动：

冬季关爱专项检测：按车龄分类开展免费检测。

消费有礼：用户到店消费满800元可参加幸运大抽奖。

预约有礼：制定预约优惠，预约客户除了额外享受工时8折优惠外，还可获赠

精美汽车精品（滞销精品），推广预约服务。

工时优惠：活动期间来店维修保养(保险公司事故定损除外)车辆可享受机修、钣金工

时9折，油漆工时8折优惠。

爱车养护课堂：开展两次爱车养护课堂活动，培养用户良好的用车习惯。

零部件优惠：购合成机油送机油滤清器。

转介绍有礼：老客户成功转介绍新客户购车的赠送1000元维修保养抵金券。

置换有礼：二手车成功置换新车的客户可获赠5000公里基本保养一次。

活动执行

一、冬季关爱专项检测：

按车龄分类开展免费检测，检测注意事项：

1、应使用广汽本田纯正防冻液；

2、了解客户用车区域内的气温情况，建议客户使用品质可靠的雨刮水；

3、提醒客户在低温、雨雪天气情况下，雨刮的使用注意事项；

4、根据当地气温、雨雪情况和车主计划行车路线，提醒客户注意轮胎防滑。

二、消费有礼：用户到店消费满800元可参加幸运大抽奖。

9月消费满800元以上的客户为457个，10月为430个，平均占比30%。由此推算，12月服务月活动期间，消费满800元的客户预计约464个，共设置五个等级的奖项：

活动执行

三、爱车养护课堂：

在服务月期间的开展爱车养护课堂活动，培养用户良好的用车习惯。

计划12月10日、12月24日开展两次爱车养护课堂。

由销售员、客服人员对近三个月新购车的客户进行活动邀约，计划每次15-20组客户。

课堂内容：

1、节油奥妙

2、安全驾驶知识

3、轮胎养护

4、法律讲座

5、纯正零部件

6、爱车理财

7、自驾游攻略

8、用车礼仪规范

活动执行

四、零部件优惠：

活动期间购买合成机油的客户送机油滤清器一个。

广本冬季机油促销，每10件送1件。

活动目标：300瓶

五、转介绍有礼：

老客户成功转介绍新客户购车的赠送1000元维修保养抵金券。

老客户转介绍新客户来店看车，销售员应先到市场部将客户信息登记备案，成功签订订单并交车后，老客户方可到市场部领取抵金券。活动结束后市场部将客户信息汇总至财务部备案。

六、置换有礼：

二手车成功置换新车的客户可获赠5000公里基本保养一次。

对车龄较长的飞度、思迪客户发送活动告知短信，结合销售促销活动进行。

活动执行

七、流失用户招揽

为了促进流失用户回店，在服务月期间开展C\D类用户招揽活动，促进回店。

1、C类客户招揽

对C类客户进行筛选，有针对性的对客户进行邀约，邀约客户可免费参加我店组织的客户维系活动——生态公园烧烤会（可考虑和爱车养护课堂一起进行），参加活动的客户均可获赠30元维修保养抵金券。

C类客户凭招揽短信来店维修保养，可获赠机油滤清器一个。

2、 D类用户招揽

对D类客户进行筛选，有针对性的对客户进行邀约。

D类客户凭招揽短信来店维修保养。可获赠全车抛光一次（当次不能使用，必须在下次来店时使用）。

3、C、D类客户到店，售后前台由专人进行

客服人员对来店C\D类用户开展问卷调查，了解客户流失原因。

活动广宣策略

活动开展计划

活动绩效考核

C类客户来厂绩效考核

招揽基数：521台次

来厂目标：94台

电话招揽目标分解：

C类客户来厂绩效考核：

活动绩效考核

D类客户来厂绩效考核

电话招揽目标分解：

D类客户来厂绩效考核：

前台接待销售合成机油绩效考核

销售目标： 300瓶

前台接待每销售一瓶合成机油奖励5元。每个前台接待保底销售目标40瓶，未达成扣50元/人。

预约台次考核

前台预约台次目标240台

前台接待预约目标达成台次40台/人，未达成目标扣50元/人。

活动费用预算

活动效果分析

月来厂台次1547台，产值目标158万。按下表，可产生利润71.54万元。

C\D类用户回厂166个，按客单价1021元核算，增加收入16.95万元。

合成机油销售利润分析（单位：元）

销售300瓶合成机油，可产生23091元利润，赠送的机油滤清器费用在厂家定10件机油送1件的促销中可以涵盖，所以只需将前台接待的提成300*5=1500元在利润中减去，即最终利润为23091-1500=21591元。

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