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- 素材大小：
- 6.8 MB
- 素材授权：
- 免费下载
- 素材格式：
- .ppt
- 素材上传：
- chenrong
- 上传时间：
- 2018-06-29
- 素材编号：
- 199532
- 素材类别：
- 培训教程PPT
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素材预览
这是高速微笑服务培训ppt（部分ppt内容已做更新升级），包括了培训的目的，什么是微笑，如何训练微笑，为什么要推行微笑服务，如何做好微笑服务等内容，欢迎点击下载。
高速微笑服务培训ppt是由红软PPT免费下载网推荐的一款培训教程PPT类型的PowerPoint.
微笑服务
培训的目的
在工作中充满快乐和微笑
身边的员工被您所感染，也爱上微笑
微笑带来高质量的服务为您赢得更多的客户资源
您为乐园创造更多的利润与更高的声誉
开心工作，做个快乐的梦幻海人
课 程 内 容
微笑服务
什么是微笑？
如何训练微笑?
为什么要推行微笑服务?
如何做好微笑服务?
微笑管理
管理也可以微笑
推行微笑管理，让员工轻松工作
一：什么是微笑？
二：如何训练微笑？
微笑练习法
自然微笑法：
试着对镜子说“Ｅ（衣）－－”，轻轻浅笑减弱“Ｅ（衣）－－ ”的程度，重复练习前两个动作
微笑的三结合：与眼睛的结合、与语言的结合、与身体的结合
掌握微笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到、恰到好处。
自然微笑法
恰当的微笑
三：我们为什么要推行微笑服务？
服务经济时代的到来，游乐业的竞争更多取决于服务的竞争
优质的服务取决于优质的员工
微笑是服务的第一步也是不可缺少的一步
微笑是属于顾客的阳光
著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家名不见经传的旅馆，迅速发展遍及世界五大洲，拥有70多家豪华宾馆的跨国公司，当人们问起他的成功秘诀时，他自豪地说：“靠微笑的力量。如果缺乏服务员的美好微笑，好比花园里失去了太阳和风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方。”因此，他经常问下属的一句话便是：
“你今天对顾客微笑了没有？”
四：什么是微笑服务？
所谓微笑服务，是指以诚信为基础，将发自内心的微笑运用于接待服务工作之中，对客户笑脸迎送，并将微笑贯穿综合服务工作的每一个环节。
微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，可以使被服务者的需求及精神得到最大程度的满足，也往往给企业和员工带来意想不到的成功。
怎样微笑才是最美？
球星罗纳尔多的微笑
世界小姐冠军的微笑
四：如何做好微笑服务
强烈的服务意识
微笑要发自内心
训练为顾客提供满意服务的能力
微笑服务能力
微笑＝服务？
专业到位的技能技巧
调节自己的情绪，保持良好的工作状态
提供超越顾客期望的服务
调节自己情绪
控制不良情绪，对事不对人，不要把不良的情绪带到工作中来。
与客户情感同步
倾听 了解顾客的痛苦（情感链接）
恢复顾客信心 立即处理／改正错误
重建顾客忠诚度
首先解决对客户的感情问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。
顾客永远是对的
尊重每一位客户，一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。
维持微笑服务的秘诀
Smile Secret
经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态。
在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间。
受部门“笑容满面”的影响。
公司领导要时刻提醒自己“我的笑容对公司员工是否能够以愉快的心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”。
微笑管理
一：管理也可以微笑
1：管理团队是由一群致力于达成既定目的人组合而成。
2：这群人是企业中最重要的构成要素，是直接决定企业成败的关键。
3：在管理中微笑的面对上级，同级，下级是不可缺少的必要因素。
微笑管理的作用
有助于建成所向无敌的高效团队，是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。
让公司成为我们的温馨家园！
许多成功的人，是因为他的魅力、个性、和亲和力。而个性中，最吸引人的，就是那亲和的笑容。行动比语言更具说服力，一个亲切的微笑正告诉别人：“我喜欢和你交流，你使我愉快，我很高兴见到你。”
经常带著微笑的管理者，到处都会受到欢迎。别让烦躁，使你忘了微笑。别因忙碌，让你丢了笑容。记得，微笑对人，是全年无休的！
经常的微笑能使你在企业的工作中轻松，自在，能感受到家与亲人的温暖。
让微笑服务传遍水上乐园
交接班时，员工须互相问好，微笑着说：“您好！”或“早上好！”，进入愉快的心境。
部门经理每天询问员工：“今天你微笑了吗？”员工笑答：“我一见你就微笑！”，进入自由微笑状态。
部门经理重申微笑服务对企业经营的重要性，提醒时刻进行微笑训练。
每周部门对微笑服务进行总结，表扬服务突出的员工，批评和鼓励表现不佳的员工，并督促其在下周改进。
Never stop smiling， even when you are sad， some one might fall in love with your SMILE ！ 永远不要停止微笑，即使在你最难过的时候，说不定有人因为你的笑容爱上你。今天你微笑了吗ppt：这是今天你微笑了吗ppt，包括了同学的微笑，陌生人的微笑，请欣赏《微笑与歌声》，欣赏小品《微笑》，你最希望对谁微笑等内容，欢迎点击下载。
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