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旅客运输心理学教案PPT课件下载

素材大小:
548.50 KB
素材授权:
免费下载
素材格式:
.ppt
素材上传:
ppt
上传时间:
2018-05-10
素材编号:
119031
素材类别:
学校PPT

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旅客运输心理学教案PPT课件

这是一个关于旅客运输心理学教案PPT课件,主要介绍从服务对象的角度讲,掌握旅客旅行心理活动与需要。第一章 绪 论第一节 旅客运输心理学研究的基本内容 对象: 从服务对象的角度讲,掌握旅客旅行 心理活动与需要。 从运输服务业的角度看:为什么要研究?是为了掌握各种人员的心理活动与规律,认识人的内心世界及其外部行为表现达到:一、从个体的角度:主体自我修养 客体的外部教育二、从组织角度是管理人:1.满足旅客健康的旅行需要。 2.有效地提高客运服务人员的服务水平。 3.树立运输业的整体形象,提高企业的市场竞争力。为什么要学习旅客心理学?一、提高客运服务的主动性。(举例)二、提高客运服务的针对性。(三)提高客运服务的周到性(四)树立客运服务人员正确的服务观(五)提高客运管理工作水平树立客运服务人员正确的服务观案例分析: 客运管理工作包括:1.旅客运输组织,包括售票组织、行包组织、乘务组织、餐饮管理、涉外运输、卫生整容;2.旅客旅行安全工作,包括行车安全管理及站车秩序管理;3.客运设备和客运设施管理,使其有效地为旅客运输生产服务;4.客运服务人员管理与培训,提高客运服务人员素质。作业题一、填空:1、旅客运输心理学研究的对象是,这包括两个方面:一是;二是。2、客运管理工作的内容很多,主要包括:二、请从客运服务人员角度说说学习旅客心理学的作用,欢迎点击下载旅客运输心理学教案PPT课件哦。

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第一章 绪 论第一节 旅客运输心理学研究的基本内容 对象: 从服务对象的角度讲,掌握旅客旅行 心理活动与需要。 从运输服务业的角度看:为什么要研究?是为了掌握各种人员的心理活动与规律,认识人的内心世界及其外部行为表现达到:一、从个体的角度: 主体自我修养 客体的外部教育二、从组织角度是管理人: 1.满足旅客健康的旅行需要。 2.有效地提高客运服务人员的服务水平。 3.树立运输业的整体形象,提高企业的市场竞争力。为什么要学习旅客心理学?一、提高客运服务的主动性。(举例)二、提高客运服务的针对性。(三)提高客运服务的周到性(四)树立客运服务人员正确的服务观(五)提高客运管理工作水平树立客运服务人员正确的服务观案例分析: 客运管理工作包括: 1.旅客运输组织,包括售票组织、行包组织、乘务组织、餐饮管理、涉外运输、卫生整容; 2.旅客旅行安全工作,包括行车安全管理及站车秩序管理; 3.客运设备和客运设施管理,使其有效地为旅客运输生产服务; 4.客运服务人员管理与培训,提高客运服务人员素质。作业题一、填空: 1、旅客运输心理学研究的对象是 ,这包括两个方面:一是 ;二是 。 2、客运管理工作的内容很多,主要包括: 、 、 、 、 二、请从客运服务人员角度说说学习旅客心理学的作用?mgu红软基地

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