海底捞危机公关PPT下载

这是一个关于海底捞危机公关PPT，主要是了解海底捞的一、公关组织二、公关事件三、危机公关四、公关五原则五、公关效果等，海底捞成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店，全称是四川海底捞餐饮股份有限公司 。在北京、上海、郑州、西安、南京、天津、杭州，简阳等城市开有连锁门店。该品牌自创立以来，始终奉行“服务至上，顾客至上”的理念，以贴心，周到，优质的服务，赢得了纷至沓来的顾客和社会的广泛赞誉。海底捞虽然是一家火锅店，它的核心业务却不是餐饮，而是服务。在将员工的主观能动性发挥到极致的情况下，“海底捞特色”日益丰富，欢迎点击下载海底捞危机公关PPT哦。

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《海底捞勾兑门》事件的危机公关cG8红软基地
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海底捞cG8红软基地
海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主cG8红软基地
公司始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，致力于为顾客提供愉悦的用餐服务；cG8红软基地
品牌理念：海底捞始终坚持“无公害，一次性”的选料和底料原则，严把原料关，配料关。十九年来历经市场和顾客的检验，成功的打造出信誉度高，颇具四川火锅特色的火锅品牌。cG8红软基地
公关事件cG8红软基地
        2011年8月22日 信报报道《记者卧底“海底捞”·揭秘》，直指骨汤勾兑、产品不称重、偷吃等问题，引起社会轩然大波，一直人类无法阻止的海底捞，终于遇到了一个大坑。cG8红软基地
公关活动cG8红软基地
2011年8月22日15:02 海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》 ，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清cG8红软基地
 2011年8月22日16:18 海底捞官网及官方微博发出 《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》，笔锋更加诚恳，“多年厚爱，诚惶诚恐”之类的词语都用户。 cG8红软基地
2011年8月23日12:00 海底捞官网及官方微博发出《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。cG8红软基地
2011年8月23日20:00 海底捞掌门人张勇的一篇微博， 菜品不称重偷吃等根源在流程落实不到位，我还要难过地告诉大家我从未真正杜绝这些现象。责任在管理不在青岛店，我不会因此次危机发生后追查责任，我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。对饮料和白味汤底的合法性我给予充分保证，虽不敢承诺每一个单元的农产品都先检验再上桌但责任一定该我承担cG8红软基地
随后，海底捞邀请媒体记者，全程记录骨汤勾兑过程，视频、照片瞬间布满网络，事件就此暂时画上圆满句号。 cG8红软基地
公关五原则cG8红软基地
承担责任 cG8红软基地
    真诚沟通cG8红软基地
        速度第一 cG8红软基地
            系统运行 cG8红软基地
                 权威证实 cG8红软基地
速度第一cG8红软基地
承担责任cG8红软基地
2011年8月23日20:00 海底捞掌门人张勇，微博上写着菜品不称重偷吃等根源在流程落实不到位，我还要难过地告诉大家我从未真正杜绝这些现象、对饮料和白味汤底的合法性我给予充分保证，虽不敢承诺每一个单元的农产品都先检验再上桌，但责任一定该我承担。cG8红软基地
真诚沟通cG8红软基地
  2011年8月22日16:18 海底捞官网及官方微博发出 《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》，笔锋更加诚恳，“多年厚爱，诚惶诚恐”之类的词语，言辞实诚，给公关的目标人群真心实意的认错，俗话说，知错能改善莫大焉，海底捞的真诚沟通，这篇微博被网友转发多次并发起讨论，大多数的网友们都表示可以原谅。cG8红软基地
系统运行cG8红软基地
海底捞迅速通过门店和微博等渠道向社会作出说明，除了感谢媒体监督，也说明了汤锅、柠檬水勾兑是正规企业提供的原材料，cG8红软基地
同时按照国家食药局规定进行了公示。cG8红软基地
并提供总部3个联系人的电话及手机cG8红软基地
欢迎大家参观物流基地和门店后厨，以释公众疑惑。cG8红软基地
权威证实cG8红软基地
按照国家食药局规定进行了公示cG8红软基地
老总张勇在微博上表示“对饮料和白味汤底的合法性给予充分保证”，并称这一事件的责任在管理，不在门店cG8红软基地
公关效果cG8红软基地
＠煮夫zhshy 吃过海底捞，服务确实很好。至于骨汤门，并不十分排斥。现在这社会太浮躁，速度已成为时代的统一标签。吃饭快餐，出行高铁，连住房也差不多一次性了，大家看看周围可能30年以上的建筑都不多了吧。衣食住行，老百姓生活的方方面面都在畸形提速，谁还能静下心来熬一锅汤呢？想想多年前的鸡汁面，异曲同工。cG8红软基地
＠zayin 其实大家都在搞假，关键是海底捞搞假后服务态度依然好，而且没有毒，还是支持。cG8红软基地
＠由然：面对“捧”和“揍”的态度和应对之策都表明，海底捞是一家负责任的公司，对待一个合法经营、努力成长的企业，媒体和舆论应有足够的宽容。cG8红软基地
维护了企业形象，有些网友甚至在微博上给海底捞的高层以及张勇提出意见，怎么管理。cG8红软基地
这次公关比较成功，从后期看，海底捞依然在火锅行业做得不错，市场份额依然很高，2012年四川海底捞餐饮股份有限公司年度营业额为31元、消费者对海底捞评价依然很高cG8红软基地
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谢谢cG8红软基地
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海底捞企业文化ppt：这是海底捞企业文化ppt，包括了传说中的海底捞，序言，海底捞简介，海底捞品牌理念，海底捞经营理念，海底捞三大目标，海底捞的员工关怀，海底捞的管理制度，海底捞的企业愿景等内容，欢迎点击下载。

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海底捞员工手册PPT：这是一个关于海底捞员工手册PPT，包括了海底捞简介，入职培训，基层员工培训，基层管理者培训，高层管理培训等内容，刚接到朋友的电话，说他们单位楼下的海底捞跑到他们公司去，一人发了一杯酸梅汤，说天热辛苦了！擦！！！！！海底捞，你是来消灭地球的吗！？人类已经无法阻止海底捞了！！！！以后看来找工作得选公司楼下有海底捞的地点，说不定加班还送夜宵 他一脸沮丧地走进楼下那家常去的海底捞，在角落里坐下——向暗恋已久的人表白遭拒，着实给他打击不小。面熟的服务生见他脸色很差，便关切地问道：“您……是不是不舒服?”他把玩着手里的茶杯，叹气道，“我喜欢的人，不喜欢我啊……”服务生楞了半响，突然腼腆起来，“那我……我喜欢你……” 妈呀 看到天涯上一网友说一次在海底捞吃完饭，要赶火车却都打不到的士。门口的小弟看到他带着行李箱，问了情况转身就走。结果紧接着海底捞的店长把自己的SUV开出来，说“赶紧上车吧时间不多了”，欢迎点击下载海底捞员工手册PPT。