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- .ppt
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- 2016-07-16
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- 65118
- 素材类别：
- 职业PPT
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素材预览
这是一个关于教练式员工辅导PPT课件，主要介绍了教练的本质和意义、教练的心智模式、双向互动的教练沟通技术、成果导向的教练之箭、教练式辅导在企业中的实践、案例分析等内容。1971年，美国加利福尼亚州中西部自由艺术学院的创始人之一添·高威在暑期开设了网球和滑雪训练课程。当时，碰巧有名网球教练因故不能授课，而此时许多付费学员都在等待教练，添·高威于是决定临时调用一名滑雪教练来教打网球。可是那位滑雪教练偏偏不会打网球，添·高威对滑雪教练说：“你只要教他们把注意的焦点集中在网球上，千万不要给他们做示范动作。”滑雪教练依计行事。一个月后，添·高威惊奇的发现滑雪教练教授的学员普遍比正式的网球教练所教授的学员进步快。添·高威于是对这个有趣的现象进行了一番深入的研究，他发现：传统的网球教练训练的主要方式是教练做示范动作，学员模仿动作，教练纠正学员的错误，欢迎点击下载教练式员工辅导PPT课件哦。
教练式员工辅导PPT课件是由红软PPT免费下载网推荐的一款职业PPT类型的PowerPoint.
教练式员工辅导
领导者的成功
在你成为领导者之前，成功的概念只局限于你自己。是你在职权范围内所表现出来的业绩、贡献度和问题解决能力等……。
但是，在你成为领导者之后，你的成功就取决于如何帮助他人成功……。
领导者的成功指的不是你在做什么，而是你领导的团队能取得什么样的成果。
一流的CEO首先是一名教练，伟大的CEO是伟大的教练。”
——杰克韦尔奇
教练技术的来源
1971年，美国加利福尼亚州中西部自由艺术学院的创始人之一添·高威在暑期开设了网球和滑雪训练课程。当时，碰巧有名网球教练因故不能授课，而此时许多付费学员都在等待教练，添·高威于是决定临时调用一名滑雪教练来教打网球。可是那位滑雪教练偏偏不会打网球，添·高威对滑雪教练说：“你只要教他们把注意的焦点集中在网球上，千万不要给他们做示范动作。”滑雪教练依计行事。一个月后，添·高威惊奇的发现滑雪教练教授的学员普遍比正式的网球教练所教授的学员进步快。添·高威于是对这个有趣的现象进行了一番深入的研究，他发现：传统的网球教练训练的主要方式是教练做示范动作，学员模仿动作，教练纠正学员的错误。
教练技术的来源
很多学员把注意力都集中在自己的动作是否规范上了，而当球飞过来时手忙脚乱。滑雪教练因不会打网球，所以无法做示范，只好要求学员把注意力集中在网球上，而对学员击球的动作没有特别的规定，同时对学员提出一些开放式的问题诸如：“你的身体如何调整才能接住飞来的网球呢？”等等。由于学员把注意力集中在网球上而不是自己的动作是否标准上，他们竟然自动对自己的动作进行了调整接住飞过来的网球。事实上，当教练发现学员的错误并提出建议来纠正他的时候，学员的表现反而降低，假如他放松，脑海里有了优良表现的想象，身体有了感觉，那么他的表现就会改善。在没有意识到自己有问题的情况下不自觉地改正了错误。
员工发展路线图
《把信送给加西亚》
美西战争期间，(1898年4月至12月美国与西班牙之间发生的争夺殖民地的战争)美国总统麦金莱急需一名合适的特使去完成一项重要任务——给西班牙反抗军首领加西亚将军送信。军事情报局推荐了安德鲁·罗文。罗文中尉是在孤身一人，不知道加西亚将军具体在哪？长什么样？又没有任何护卫的情况下，从美国出发秘密登陆当时尚被西班牙军队控制的古巴岛，最后成功地把信交到了加西亚将军手中并带回了非常宝贵的资料。整个送信过程充满了艰辛和危险，但在罗文中尉迫切希望完成任务的心中，却有着绝对的勇气和不屈不挠的精神。
教练源于如下哲学
人有无限的潜能。
持有问题的人，最清楚问题的答案。
教练是一起寻找答案的伙伴。
内容
教练的本质和意义
教练的心智模式
双向互动的教练沟通技术
成果导向的教练之箭
教练式辅导在企业中的实践
案例分析
一、教练的本质和意义
教练 COACHING …
Coaching起源于九十年代初的美国，是一种新兴的、有效的管理技术，能使被教练者洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。
社会和管理发展的轨迹
传统领导与教练式领导的区别
21世纪的管理挑战
在20世纪，管理所做的最重要也是唯一的贡献，就是把生产过程中体力劳动员工的生产率提高了50倍；在21世纪，管理需要做出的最重要的贡献，是使知识员工的生产率得到同样的提高。
——彼得·德鲁克
《21世纪的管理挑战》
人面对困境的三种状态
消费者
抱怨者
旁观者
Everyone is a coach!
好经理就是好教练
教练领域
自我管理
自我情绪控制
学会面对问题
充分利用资源
找到持续改进的方法和动力
找到人生的目标
生活愉快
……
卓越领导力模型
二、教练的心智模式
世界上最新的大脑研究
人性观与对话风格
教练式沟通的构成要素
教练者的特性
诚信
中立（对对方的问题没有偏见）
不介入教练自己的利害关系
坦诚（不伪装自身意图）
始终不偏离教练目标
专业
在特定领域有成功经验
能正确理解对方的问题
好感
积极的肢体语言
共鸣对方的感受
被教练者的特性
责任意识
根据自身价值设定教练目标
认知自己就是变化的主角
过去经验
不是习惯性放弃问题
有知识基础
性格特点
主动的
未来导向的
沟通的模式
教练型沟通的模式
三、双向互动的教练沟通技术
1、建立信任
2、发问
3、聆听
4、反馈
小王，最近你工作上出了些问题，我要和你谈谈。
小王，我正在处理一个棘手的事情，我需要你一起来帮我解决。
1、教练对话技术——建立信任
正面态度SET
Support－支持
Expect－期待
Trust－信任
不做破坏性评价
不做破坏性评价
经理：我刚才看你接电话，你怎么那么没礼貌
下属：我怎么没礼貌
经理：刚才电话响了五声你才接，而且拿起来不说你好而是说找谁？
软化剂：琐碎的口头话
我发现自己对……很好奇，这能够如何提升我们的目标呢。
如果我这里错了，就请纠正，但是……。
我想知道你是否愿意告诉我……。
你和我说话时我发现我正在考虑……。
你是否注意到……。
你是否意识到……。
……挺有意思的。
你是否介意告诉我…… 。
2. 辅导对话技术——发问*
鼓励自我发现
启发他们本来拥有的智慧
把你的想法放在补充的地位
支持他承担责任
Coaching is 80% listening & 20% talking
我想学好英语，但很难坚持。
你是不是不喜欢英语？
你为什么不能学好欢英语呢？
为什么学英语对你这么重要？
是不是你的工作中用英语比较少？
什么人能够很棒的学习英语？
什么样的方法是你愿意去尝试的呢？
你不觉得应该找个好老师吗？
开放式问题与封闭式问题
封闭性问题VS开放性问题
×我们上周谈过准时上班的事情，而你今天又迟到了，你是不是老毛病犯了？
√
×你近来常常迟到，我也注意到你的表现比以前逊色，你知不知道你这样做会影响其他人？
√
美国版<<灰姑娘>>故事
上课铃响了，孩子们跑进教室，这节课老师要讲的是《灰姑娘》的故事。 老师先请一个孩子上台给同学讲一讲这个故事。 孩子很快讲完了，老师对他表示了感谢，然后开始向全班提问。
老师：你们喜欢故事里面的哪一个？不喜欢哪一个？为什么？
学生：喜欢辛黛瑞拉（灰姑娘），还有王子，不喜欢她的后妈和后妈带来的姐姐。辛黛瑞拉善良、可爱、漂亮。后妈和姐姐对辛黛瑞拉不好。
老师：如果在午夜12点的时候，辛黛瑞拉没有来得及跳上她的南瓜马车，你们想一想，可能会出现什么情况？
学生：辛黛瑞拉会变成原来脏脏的样子，穿着破旧的衣服。哎呀，那就惨啦。
美国版<<灰姑娘>>故事
老师：所以，你们一定要做一个守时的人，不然就可能给自己带来麻烦。另外，你们看，你们每个人平时都打扮得漂漂亮亮的，千万不要突然邋里邋遢地出现在别人面前，不然你们的朋友要吓着了。女孩子们，你们更要注意，将来你们长大和男孩子约会，要是你不注意，被你的男朋友看到你很难看的样子，他们可能就吓昏了（老师做昏倒睿? 全班大笑）。
好，下一个问题：如果你是辛黛瑞拉的后妈，你会不会阻止辛黛瑞拉去参加王子的舞会？你们一定要诚实哟！
学生：（过了一会儿，有孩子举手回答）是的，如果我辛黛瑞拉的后妈，我也会阻止她去参加王子的舞会。
老师：为什么？
学生：因为，因为我爱自己的女儿，我希望自己的女儿当上王后。
美国版<<灰姑娘>>故事
老师：是的，所以，我们看到的后妈好像都是不好的人，她们只是对别人不够好，可是她们对自己的孩子却很好，你们明白了吗？她们不是坏人，只是她们还不能够像爱自己的孩子一样去爱其它的孩子。
孩子们，下一个问题：辛黛瑞拉的后妈不让她去参加王子的舞会，甚至把门锁起来，她为什么能够去，而且成为舞会上最美丽的姑娘呢？
学生：因为有仙女帮助她，给她漂亮的衣服，还把南瓜变成马车，把狗和老鼠变成仆人。
老师：对，你们说得很好！想一想，如果辛黛瑞拉没有得到仙女的帮助，她是不可能去参加舞会的，是不是？
学生：是的！
美国版<<灰姑娘>>故事
老师：如果狗、老鼠都不愿意帮助她，她可能在最后的时刻成功地跑回家吗？
学生：不会，那样她就可以成功地吓到王子了。（全班再次大笑）
老师：虽然辛黛瑞拉有仙女帮助她，但是，光有仙女的帮助还不够。所以，孩子们，无论走到哪里，我们都是需要朋友的。我们的朋友不一定是仙女，但是，我们需要他们，我也希望你们有很多很多的朋友。
下面，请你们想一想，如果辛黛瑞拉因为后妈不愿意她参加舞会就放弃了机会，她可能成为王子的新娘吗？
学生：不会！那样的话，她就不会到舞会上，不会被王子遇到，认识和爱上她了。
美国版<<灰姑娘>>故事
老师：对极了！如果辛黛瑞拉不想参加舞会，就是她的后妈没有阻止，甚至支持她去，也是没有用的，是谁决定她要去参加王子的舞会？
学生：她自己。
老师：所以，孩子们，就是辛黛瑞拉没有妈妈爱她，她的后妈不爱她，这也不能够让她不爱自己。就是因为她爱自己，她才可能去寻找自己希望得到的东西。如果你们当中有人觉得没有人爱，或者像辛黛瑞拉一样有一个不爱她的后妈，你们要怎么样？
学生：要爱自己！
老师：对，没有一个人可以阻止你爱自己，如果你觉得别人不够爱你，你要加倍地爱自己；如果别人没有给你机会，你应该加倍地给自己机会；如果你们真的爱自己，就会为自己找到自己需要的东西，没有人可以阻止辛黛瑞拉参加王子的舞会，没有人可以阻止辛黛瑞拉当上王后，除了她自己。对不对？
学生：是的！！！
美国版<<灰姑娘>>故事
老师：最后一个问题，这个故事有什么不合理的地方？
学生：（过了好一会）午夜12点以后所有的东西都要变回原样，可是，辛黛瑞拉的水晶鞋没有变回去。
老师：天哪，你们太棒了！你们看，就是伟大的作家也有出错的时候，所以，出错不是什么可怕的事情。我担保，如果你们当中谁将来要当作家，一定比这个作家更棒！你们相信吗？
孩子们欢呼雀跃。
中国版<<灰姑娘>>故事
老师：说到这里，大家注意这句话。这句话是个比喻句，是明喻还是暗喻？作者为什么这么写？
学生： (n人开始睡觉 .... ........... )
老师：大家注意这个词，我如果换成另外一个词，为什么不如作者的好？
学生：(又 n人开始睡觉 .... ........... )
老师：大家有没有注意到，这段话如果和那段话位置换一换，行不行？为什么？
学生：我又不是你，我怎么会注意到啊？ (又 n人开始睡觉.... )
老师：怎么这么多人睡觉啊？你们要知道，不好好上课就不能考好成绩，不能考好成绩就不能上大学，不能上大学就不能......你们要明白这些做人的道理。
中国版<<灰姑娘>>故事
上课铃响，学生，老师进教室。
老师：今天上课，我们讲灰姑娘的故事。大家都预习了吗？
学生：这还要预习？老得掉渣了。
老师：灰姑娘?是格林童话还是安徒生童话？他的作者是谁？哪年出生？作者生平事迹如何？
学生：......书上不都写了吗？不会自己看啊？
老师：这故事的重大意义是什么？
学生：得，这肯定要考的了。
老师：好，开始讲课文。谁先给分个段，并说明一下这么分段的理由
学生：前后各一段，中间一段，总分总.......
老师：开始讲课了，大家认真听讲。
学生：已经开始好久了 .... ...........
看后感触
中国的语文教育是感性的，注重语言的玩味与气氛的渲染，同样是灰姑娘，美国教师却教会了学生做一个守时的人、以宽容的态度看待后妈、朋友的重要性、爱自己比期望别人爱你更重要、挑战权威。在结束课时，美国教师的幽默睿智给了孩子们对“犯错误”的人的正确认识和理解，并对孩子们提出了要求和鼓励，让孩子们真正的通过《灰姑娘》这个故事，去理解生活热爱生活，学会善解人意爱惜自己。
使用封闭式问题的时机
确定合约：你是想要这个还是那个？
确定动机强度：你是真的很想解决这个问题吗？
慎用“为什么”
举例：
×你上个月的业绩跌了20%，到现在你都没 有采取行动，为什么你会反应那么慢？
√
有效提问的特点
多问开放少问封闭
多问What少问Why
不问反问句
拓展问题
未来导向型问题
积极的问题
你无法教别人任何东西，
你只能帮助别人发现一些东西。
——伽利略
通过聆听与提问，发掘深层次信息
参加会议之前，要思考一下你想要达到的目标，准备一些能够帮助你达到目标的问题。
在会议中，有效的倾听能够让你获得更有趣、更有用的信息。
要先想获取表象之下的答案，你需要专心致志地聆听他人的说法。
3.教练对话技术——聆听
静脑
非语言性反应
3F聆听
积极回应
非语言性反应
开放、集中的姿势
适时点头
目光接触
3F聆听的内容
Fact 事实
Feel 情感
Focus 意图
事实倾听
不要基于你自己的思想或成见来判断，要听取原本的事实。
例如：啊……你是这样做的（列出事实）吗？
情感倾听
注意对方的情绪状态，并辨别对方的情绪状态是什么。
例如：现在……你是这种（表示对方的感觉）情绪状态（感觉你是……情感）！
意图倾听
所有的抱怨背后都有个未完成的期待
发现情感的触发器
认同感 尊重 被喜爱 成就感 赞扬 被理解 欣赏 感觉有价值 感觉被需要 正确的 准确的 控制 舒适 安全 平和 自由 独立 专注 命令 一致性 平衡 爱 幸福 被重视 冒险 风险 做出改变
回应
回应事实
回应情感
回应意图
回应事实
核实含义
表明你在倾听并且理解对方所说的话
例如：
“就我的理解，您的计划是．．．”
“您打算这样去做，而且您这么做的原因是．．．”
“我明白了，您的看法是．．．??
回应情感
表明你理解对方的感受
在感情上和对方建立共鸣
例如：
“您感到．．．”
“您觉得这件事非常吃惊。”
“这件事让你觉得很难过。”
回应意图
找到对方行动的正面意图
表示你正在帮他探索的正面意图
例如：
我理解你是希望得到……对吗？
我想尝试去了解，你是想要……对吗？
2+3=5
9-4=5
1+7=8
5-2=2
4、辅导对话技术——反馈
激励性反馈：通过告知对方信息，让他明白他的行为达到了预期效果，进而强化所期望的行为，鼓励重复出现这一类行为
发展性反馈：让他明白他的行为没有达到预期效果，让其明白个中原因，进而消减不期望的行为，重新树立期望的目标
激励性反馈
Action 行动
Actor 动机 努力 能力
Appreciation 欣赏 感谢
用激励性反馈代替表扬
知道自己的哪些行为达到预期效果
知道哪些行为是被鼓励的，进而重复这一行为
把团队的注意力放在行为上
发展性反馈
Action 行动
Impact 影响
Desired Result 理想结果
用发展性反馈代替批评
知道自己错了
知道怎么错的
把目标放在未来
每个人都希望自己成长，是在有尊严的前提下成长
GROW模型
GROW模型是最为经典的教练模型，JohnWhitemore在其著作《Coaching for Performance》一书中提出的。IBM公司所推行的经理辅导下属所使用的模型也是GROW模型。GROW模型具体流程如下：
Goal：目标是什么？
Reality：现状怎么样？
Option：有哪些选择？
Way to go：具体行动计划是？
GROW教练模型
第一阶段：Goal（聚焦目标）
由两个人共同协商制定
正面陈述目标
区别可控/不可控
SMART原则
保持整体平衡性
目标SMART原则
S-Specific 具体的
M-Measurable 可衡量的
A-Ambitious 有挑战的
R-Realistic 现实的
T-Timebond 限时的
第二阶段：Reality（现状区分）
收集案例和事实
掌握与主题相关联的各种要素
共鸣对方的感受
区分各要素之间的关联性
在各种事实中，确定重点
问题示例：
关于结果的问题：
实际进行得怎样？
关于过程的问题：
谁参与了？
过程如何，都发生了什么事情？
为了改变现状你做了什么？
这些措施的结果怎样？
对相关人造成了什么影响？
如果不解决可能有什么后果？
现状分析工具---平衡轮
在人的一生中，经常会思考我为什么活着？什么对我是重要的？我想成为一个什么样的人？我最想要的是什么？我的目标是什么？我需要在哪些方面做出改变？
教练技术里有一个常用的工具叫“平衡轮”，就是将一个圆平均分成若干等份（一般分成八等份），然后将自己工作、生活或生命中一些并列的内容填写在图中，以帮助自己清晰现状，觉察到平时忽略的部分，找出希望有所改变的内容，然后制定计划，采取行动。
举例说明：
什么对你是最重要的？请填在等分的圆中”
多数人会想到下列内容：精神、人际、事业、健康、家庭、情感、财富，休闲。
“每一方面的满意度是多少（如果十分是满分，你给每一方面打几分）？请在图中用阴影标识出各方面的分数。”
“你对目前的状况满意吗？如果选一个你最想改变的地方，那是什么？”
平衡轮的概念
平衡轮的概念包含以下三个方面的含义：
1、一个目标的实现需要相关方面的支持，就像一个轮子要想转动，需要里面辐条的支撑一样；
2、平衡轮就像是一架照相机，可以拍摄到当下这个时刻关于目标相关方面的真实情况；
3、从而让目标的实现者清晰地了解，目前这些相关方面的状态。而要想让轮子转动，需要这些辐条长短一致，强度一致；同样的道理，要想实现目标，需要每个方面平衡发展。
逻辑层次来源、定义
来自加里福尼亚的心理学家Robert Dilets (罗伯特·迪尔茨） 建立了一套很好的模式，以思考个人变革、学习和沟通。
逻辑层次是指个体或组织中各种活动所在不同层次之间的等级关系。每一层次的功能都是综合、组织和指导其下面层次的各种相互关系。高层次上发生的改变将必然向下“辐射”，从而在低层次上产生相应的改变。在低层次上发生的改变可能、但不一定能够影响到高层次。
平衡轮的应用
平衡轮可以让人清楚地看清现状，好处就是直观，让当事人考虑问题更理性、更全面。
需要注意的是，运用平衡轮所展示的一定是当事人的现状；对每一个部分是否满意，满意的程度如何，哪一部分需要改变，这些都依照当事人的标准，必须由他自己做出判断和决策，而不是遵照教练的意愿。
当你对一些事情想不清楚的时候，当有很多选择你无法做决策的时候，请试试运用平衡轮。
第三阶段：options（方案选择）
确认被指导者拥有的各种资源
分析教练主题具有哪些强项、弱项、风险和机会
帮助对方区分有能力改变和不能改变的问题
帮助对方认识到物质资源和心理及人力资源的重要性
提出确实可行的对策并选择
制定能够付出行动的各种计划
开放式问题线
个人与组织的逻辑层次
案例
例：某人一直找不到女友，整理思维之后发现
环境：身边的朋友都有女朋友了
行为：现在都不知干什么了
能力：找不到女朋友
信念/价值观：长的不帅，没有钱，所以没人爱
身份：一个不敢恋爱的人
系统： 缺少爱的世界。
，
当他将这六层理清思维之后，再从高到低进行排列、重新定义和行动
系统：有爱的世界
身份：成为一个懂得恋爱的人
信念/价值观：有许多人无钱，无长像，
但照样有人爱
能力：了解如何恋爱
行为：用学过的方法去寻找女友
环境：身边有一个女朋友。
Coaching VS Teaching
支援时
表示尊重时
唤醒责任感／归属感
启发创意
需要长期开发
需要协作
紧急时
指示时
需要信息时
需要指导方针
对方要求
对方已经做好准备
第四阶段：Wrap－up Will（行动与意愿）
形成行动计划
形成跟进计划
就问责达成一致
表示支持
鼓励庆祝
教练的能力构成
教练的目的
明确目标
看清现状
突破盲点
找到正确方法和实施计划
教练的目的（续）
激发潜能，勇于实践
创造优异的成果
建立一种具创意的企业文化
全面地提升个人以至团队的内在素质
教练原理
教练技术 是……
教练的角色
课堂练习
演练
自由命题演讲作业
cp教练技术ppt：这是cp教练技术ppt，包括了教练技术的起源，教练时代已经来临，杰克.韦尔奇与教练，什么是教练，教练定位，教练技术定义，教练的角色，教练与被教练者的关系，管理大师-彼得·德鲁克等内容，欢迎点击下载。
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