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- 2016-06-06
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- 64930
- 素材类别：
- 职业PPT
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这是一个关于导游讲解技能PPT课件，主要介绍了导游语言、口头语言、体态语言、导游交际语言、导游词的撰写、导游讲解常用方法等内容。导游语言是每个导游人员必须熟练掌握的工具，导游的服务对象是旅游者，导游工作在这个意义上说是在做“人”的工作，其中最重要的就是交流和沟通，而交流和沟通主要靠语言来进行，所以说导游是”吃开口饭的“。在导游服务中，导游员运用最多的是口头语言和体态语言，它们是导游员用来表情达意、实现导游服务目的的主要手段，欢迎点击下载导游讲解技能PPT课件哦。
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第六章 导游讲解技能
一、 导游语言
二、 口头语言
三、 体态语言
四、 导游交际语言
五、 导游词的撰写
六、导游讲解常用方法
[案例]
苏州园林世界知名。东北沈阳的周某一行六人到
苏州出差，利用空余时间慕名来到苏州园林游
览，结果进一个园林失望一次，六人百思不得其解：这
么小的一块绿地，里边都是假山假水盆景，有什么好看
的？这样的景观到处都可能见到，怎么还收哪么贵的门
票？还成为世界文化遗产？六人一致认为这一次出游完
全物非所值。返回酒店后，他们把自己的想法讲给苏州
的朋友听，朋友问了一句“你们请导游没有”？答：“没
有”。朋友这才告诉他们，苏州园林有特殊的文化内
涵，如果不懂园林艺术，又不请导游讲解，是很难真正
理解苏州园林独特魅力的。周某等人这才开始为省了点
讲解费却影响了游览效果感到后悔。
【评析】：
生活中并不缺少美，缺少的是发现美的眼光。不
是所有人都能轻易理解各类旅游景观的美学价
值，尤其文化遗产，常常成为人们审美的障碍。
游客的审美行为需要借助导游的正确引导，因
此，学会审美，学会正确地向游客传递准确的美
学信息，让游客达到审美的目的，是导游人员应
尽的责任。导游是旅游活动中不可缺少的重要因素，国
际旅游界认为，“没有导游的旅游是不完美的旅行，甚
至是没有灵魂的旅行”。而导游人员的讲解则是导游过
程 中的灵魂和核心所在。一名优秀的导游，能成功地
引导游客在旅游结束后游兴未尽，留连忘返，给社会带
来良好的经济效益.
第一节 导游语言
一、导游语言的概念
导游语言是每个导游人员必须熟练掌握的工具，导游的服务对象
是旅游者，导游工作在这个意义上说是在做“人”的工作，其中最
重要的就是交流和沟通，而交流和沟通主要靠语言来进行，所以
说导游是”吃开口饭的“。
在导游服务中，导游员运用最多的是口头语言和体态语言，它们
是导游员用来表情达意、实现导游服务目的的主要手段。
导游服务工作的特点决定了导游语言具有快、急、杂、难的特性。导游人员往往没有时间字斟句酌，这就需要导游人员具备良好的语言表达能力，掌握运用语言，表情来传递信息的技巧。
导游人员的语言技能是指：导游人员在向旅游者提供导游服务的
过程中调动一切手段，主要是熟练掌握和运用口头语言，主动传
递各类信息的技巧和能力。导游人员良好的语言技能在营造愉快
的旅游氛围、满足旅游者的各种心理需求、处理旅游过程中各种
问题等方面起着至关重要的作用。
二、导游语言的基本要求
（一）准确
1、内容准确无误，有据可查
A、背景材料如历史沿革，数据，地质构造等必须准确。
B、故事传说、民间传奇也要有据可查，不能道听途说，信口开河。如西湖白娘子和许仙的传说（另一版本）
C、若遇到说法不一的地方可忽略不讲或选择有代表性的意见介绍给旅者…….
D、内容不准确是“硬伤”，特别容易引起游客对导游人员的轻视和不信任。
2、语音、语调、语法要准确
如果不准确会造成信息失真，沟通不畅，（如不同方言的人在 一起交流）所以要按语法规律和语言习惯进行良好的组合搭配。
3、观点正确
坚持“内外有别”的原则，不讲格调低下的内容，不开政治性的玩笑。
用导游的职业道德来要求自己，体现爱国，爱家乡的情感。
【案例】
1、游无锡蠢园时，导游员让游客先看春、夏、秋、冬四个
亭中的春亭，指着匾说:“春亭挂的匾额是‘滴翠‘，表达了春
天的形象，有特色。那么，夏、秋、冬三个亭子会用什么
题匾呢?各位朋友是否能猜中?“一石激起千层浪，游客边
猜边看，猜中的笑逐颜开，未猜中的纷纷敬佩题匾者的文笔之妙。
2、有位导游员在杭州九溪十八涧对游客说： “这儿的路处
处曲，路边的溪水叮咚响，远近的山峦绿葱葱。清代文
人俞槌到这里时，诗兴大发，挥笔写道：“曲曲环环路，叮叮咚、
咚泉，远远近近山……，前面已用了叠词，朋友们猜猜看，第四
句写树时，俞描用的什么叠词? “ 游客们议论纷纷，有的说“郁郁
葱葱树”，有的说“大大小小树“，最后在导游员的启发下猜出是”
高高下下树“.大家都惊叹俞槌用词的精妙。这“高”和“下”贴切传
神，写活了沿山而长的树林 。
（二） 清楚
导游语言的清楚性----指在讲解时要条理分明、脉络清晰、符合
逻辑，把所讲的内容一层一层地交代清楚。要求：
1、具有严密的逻辑性，内容要层次分明。你到底想告诉客人什
么，想让客人得到什么，要做到心中有数，不能“东一榔头西一
棒子”的想说什么说什么，见什么说什么使旅游者感到导游人员
心中无数、杂乱无章。讲解的内容需要逐字逐句地斟酌，是按照
一定的时间顺序讲还是按照一定的空间顺序讲都要精心策划。
比如欢迎词-----有五部分内容-----称呼语、欢迎语、介绍语、愿
望语、祝愿语。
2、中心内容明确，简洁明了。由于一般的旅游团队活动日程安
排较紧，景点游人较多，旅游者听导游人员讲解时又以站姿为
主，所以导游人员讲解时一定要提高时间利用率。中心内容要明
确，简洁明了，使旅游者感到脉络清新、重点突出，才能对听讲
景物留下较深刻的印象。
[案例】
导游人员引领着游客来到岳阳楼前，在登楼之前，导游员介绍说:“这
就是驰名中外的岳阳楼，它与武昌的黄鹤楼，南昌的滕王阁合称江
南三大名楼，素有‘洞庭天下水，岳阳天下楼’的美誉。它原是三国时
代东吴时鲁肃训练水师的阅兵台。唐代建为岳阳楼，宋代由巴陵
县令滕子京主持重修，整个楼阁为纯木结构，重檐盔顶，1984年落架
大修后重新开放。现在楼高20米，由四根楠木柱支撑，楼顶就像古
代将军的头盔。全楼没有一颗铁钉，这在力学、美学、建筑学、
工艺学等方面都有杰出的成就。现在，楼内藏有清代刻的《岳阳
楼记》雕屏，大家要想领略‘衔远山，吞长江，浩浩汤汤，横无际涯
(《岳阳楼记》)'的风光，请随我登楼观赏。"
【分析】这段开场白清楚的介绍了岳阳楼的名气，来历，建筑特点。让游客在参观岳阳楼之前有个整体的，概括的认识。
（三） 生动
生动，就是导游人员用具有活力的语言去打动人心，引
起旅游者的共鸣。“看景不如听景”讲的就是导游人员语
言生动对景点起了画龙点睛的作用，这是导游语言艺术
性和趣味性的体现。为此导游人员应做到：
1、语言流畅。这是对导游语言最基本的要求，因为流
畅通顺的语言才能达意。导游人员为了使自己的语言达
到生动流畅应苦练语言基本功，上团前做好充分准备，
掌握资料，熟悉各种知识但又不能“死背书本”要将掌握
的知识口语化，句子宜短不宜长，不要过多地使用形容
词，不要东拼西凑，内容要有整体性和连惯性。
2、使用形象化的语言
导游在讲解时恰当地使用比喻，不仅能使旅游者易于理
解并且能产生亲切感。听导游讲解对旅游者来说应该是
一种美的享受。所以讲解时应注意多用褒义的比喻，旅
游者熟悉的人和事物。
远看双峰插云，近看花港观鱼；远听南屏晚钟，近听柳浪闻莺；春有苏堤春晓，夏有曲院风荷；秋有平湖秋月，冬有断桥残雪；黄昏观雷峰夕照，夜晚看三潭印月。
3、适当幽默
幽默风趣的语言如果运用得当能对活跃气氛，提高游兴
起到很好的润滑剂的作用，还能使旅游者回味无穷，有
时还可以缓解和摆脱尴尬局面。运用不当就会使旅游者
感到导游语言“俗气”品位不高、“耍贫嘴”甚至感到低级
趣味。要避免多用滥用，不能伤害旅游者的自尊心，更
不能针对国家政治或宗教信仰等方面的严肃问题。
4、正确使用态势语和副语言。运用导游语言时应注意
声音的高低要随内容的需要而变化，节奏要分明；口头
语言要与手势、姿态、表情巧妙地结合，使旅游者感到
导游人员的讲解声情并茂很具艺术性。
【案例】
在景色如画的苏州西湖洞庭山的石公山上，一位导游员对游客描
绘说:“朋友们，我们现在身在仙山妙境，请看，我们的背后是一片葱
翠的丛林，面前是无边无垠的太湖。青山绕着湖水，湖水映着青山。
山石伸进了湖面，湖水‘咬‘住了山石，头上有山，脚下有水。真是天
外有天，山外有山，岛中有岛，湖中有湖，山如青龙伏水，水似碧海浮
动。“接着，他跌若有致地吟道:“茫茫三千顷，日夜浩青葱，骨立风云
外，孤撑涛声中。"
【分析】 这位导游员情景交融的描绘，使游客就像在观看彩色宽幅风景影片的同时，又听着优美的画外音。
运用具体形象，富有文采的语言对眼前的景观进行描绘，使其细微
的特点显现于游客眼前。在旅游过程中，有些景观没有导游人员
的讲解和指点，很难发现其美的所在，唤起美的感受。而经过导游
人员一番画龙点睛或重彩泼墨似的描绘之后，感受就大不一样。
【案例】
在苏州西园的五百罗汉堂里，导游人员指着那
尊“疯僧”塑像逗趣说:“朋友们，这个疯和尚有个雅
号叫‘九不全’，就是说，有九样毛病:歪嘴、驼背、
斗鸡眼、招风耳朵、瘸瘸头、烧脚、鸡胸、斜肩
脚，外加一个歪鼻头。大家别看他相貌不完美，但
残而不丑，从正面、左面、右面看，你会找到喜、
怒、哀、乐等多种感觉…。另外，那边还有五百
罗汉，大家不妨去找找看，也许能发现酷似自己的
‘光辉形象'。"
风趣的话，逗得游客乐此不疲，游兴顿增。
（四） 灵活
根据不同的对象和时空条件决定讲解的多少，内容的
深浅，语言的层次，声音的大小等等。总之，要因人
而异、因地制宜。要达到这一要求，导游人员首先要
尽快了解旅游者的背景材料，如年龄、职业、爱好、
宗教信仰等，同时还要了解客源地的知识，然后做出
正的确判断，最后选择适当的方法调整讲解的内容，
使特定的景点的讲解适当应不同旅游者的文化修养和
审美情趣。切忌“千人一辞”、“千团一辞”，死背式的呆
板的语言不仅旅游者产生厌烦情绪而游兴大减，导游
人员自己也会犹如嚼蜡，度日如年。只要导游人员思
想重视潜心钻研，在导游实中践不断积累经验，驾驭
语言的技能一定会很快提高并从中感到有无穷的乐趣。
如根据不同的天气介绍-----西湖：晴天、阴天、小雨、
大雨、大雪篇。晴西湖不如雨西湖，雨西湖不如雪西
湖，雪西湖不如夜西湖
【案例】
由于地理的、历史的、民族的、文化的以及宗教信仰的差异性，
导游员要把每个游览点解释得使游客容易理解，一听就明白，并不
是易事。因此，导游人员有时对外团可采用类比的手法，对不同团队灵活使用不同的讲解方法。比如:
一批日本客人在参观乾陵壁画时，指着侍女壁画对日本客人
说:“中国盛唐时期美女的特征和在日本高松家古坟里发现的壁画
非常相似。“到此的日本客人仔细一看，发现的确如此，经过对比，从
而对乾陵壁画有了具体的了解。
在讲解西安半坡文化村时，如果导游员加上这么一句话:“半坡
人的生活在很大程度上和当今美国居住在‘保留地’的印第安人的
生活习性很相似。“这样讲解，美国客人就会恍然大悟。
又如: 在讲解北京故宫的建造时间时，对外国游客，如果只说“它
始建于明代永乐四年，也就是公元1406年。“他们并不会有多少印
象，一下子也难以感到北京故宫历史的悠久。如果采用类比式，对
美国游客说:“故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成。”对
英国游客说:“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的一百四十
年。"这样一比较，他们就能更好地感受到中国文化的悠久历史。
三、导游语言的音调和节奏
（一）适度、优美的语音、语调
1、导游人员在导游讲解的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准。避免声音过高。音量过大形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪。声音过低，音量太小使旅游者听起来吃力容易疲劳，同时会使旅游者感到导游人员讲解没有把握或自信心不足，更中要害的是导游人员的声音太小了以至于使旅游者听不清他在讲什么，就从根本上起不到导游语言能传递信息的最基本的作用，直接影响导游服务的质量。
2、导游人员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感染力，能激发其游兴。语音语调正确是指导游人员讲话时，语音语调要标准，要符合所用语种的讲话习惯使旅游者听起来亲切、舒服。
（二）掌握导游语言的节奏
导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿。节奏运用得当不仅使旅游者听的清楚明白，还会使其情随意转，心领神会从而达到更好的旅游效果。
在导游工作中，导游人员应注意观察旅游者的反应、理解能力和他们是否在记录等，根据当时的具体情况决定节奏的快慢。
例如，在刚刚接到旅游团导游人员致欢迎辞时的讲话速度就要比平时慢一些，声音略大些，最好不使用扩音器，这样不仅旅游者听到导游人员真实的声音，而且可以清楚的观看到导游人员讲话时的口形。这样做有助于缩短旅游者适应导游语言的时间，尽快为导游服务创造最基本的条件。待旅游者逐渐适应了导游人员的语音语调后，再适当加快语速。在向旅游者讲解各种注意事项时，声音就应增高，音量要放大，速度要放慢更应将重音落在具体的时间地点上。
总之，该快则快，该慢则慢，快慢结合，徐疾有致。有时，当停则要停，停顿得好也会收到意想不到的效果。声音要抑扬顿挫，即高低搭配，有起有伏使声音有所变化，并富有感情色彩，要有音乐般的节奏感。但不能矫揉造作，哗众取宠或故作高深。导游人员的语言表达能力和技能与其受教育程度、气质、性格、知识兴趣等有关而且并非一日之功。导游人员要想提高自已的语言技能应从多方着手：积极主动，向同行学习；努力掌握丰富的词汇；增强自信心，满腔热情地工作。只有各种能力的综合发展，才能有助于语言能力的提高。
第二节 口头语言
一、口头语言的基本要求
（一）准确恰当
1、讲解内容
2、表达效果---取决于发音和遣词用语的准确性
导游人员的口语质量如何，在很大程度上取决于谴词用语的准确
性。讲解的词语必须以事实为依据，准确地反映客观事实，做到
就实论虚，入情入理，切忌空洞无物，或言过其实的词语。如把
二百年历史的“古迹”夸张五百的历史，动不动就是“世界上”、“全
中国最美的”、“最高的”、“最大的”、“独一无二”、“甲天下的”等。
这类没有依据的信口开河会使稍有见识的游客产生反感。这就要
求导游人员对讲解要有严肃认真的态度，要讲究斟词酌句，要注
意词句的组合、搭配。只有恰当的措辞，相宜的搭配，才能准确
地叙事、状物、表情、达意是件不容易的事。
【案例】
如武汉市导游人员在归元寺向游客介绍《杨柳观音图》时说：
“这幅相传为唐代阎立本的壁画，它所体现的艺术手法值得我们
珍惜”。这里，“珍惜”属于用词不当，而应该“珍视”。“珍惜”是爱
惜的意思，而“珍视”则为看重的意思，即古画所体现的艺术手法
值得很好欣赏。
又如游客问：“长城是什么时候修建的？”导游人员回答：“秦朝”。
这种回答属于表述不清，因为早在春秋战国时期，燕、赵、秦三
国为防御北方的匈奴、东胡等民族的骚扰就筑起了高大的城墙，
即为长城的起源。秦统一六国后，在原有长城的基础上修筑成一
条具有今天规模的长城。如果对外国游客，还应讲清春秋战国和
秦朝的公历年代，这样外国游客才会对中国长城的历史有一个明
确的认识。
（二）鲜明生动
口头语言是及时传送的，一定要能打动听众，还要力求
鲜明生动，风趣活泼，言之有神，切忌死板、老套、平
铺直叙。一般地说，导游人员要善于恰当地运用一些修
辞手法，如对比、夸张、比喻、借代、映衬、比拟等来
“美化”自己的语言，只有“美化”了的语言，才能把导游内
容亦即故事传说、名人轶事、自然风物等讲得有声有
色，活灵活现，才能产生一种美感，勃发一种情趣，以
强烈的艺术魅力吸引游客去领会你所讲解的内容，体验
你所创造的意境。
【案例】：
1、一位导游在介绍河南段黄河时，这样说：“黄河流经河南
700多公里期间从中游到下游，既有三门峡水库的碧波荡漾，
又有郑州黄河游览区的波澜壮阔，更有开封高出地面14米的悬
河奇观。黄河小浪底水利枢纽工程已成为长江以北最大的水
面，宽3公里，长132公里，出现高峡出平湖的壮丽奇观。近年
来开辟的‘大黄河游’和‘黄河漂流’，被游客誉为充满野趣和史诗
般的辉煌。”
2、另一位导游同样介绍黄河：“黄河流经河南700多公里，主
要有三门峡水库、郑州黄河游览区、开封悬河的景观”
上述两例子，例1使用形象生动的语言介绍黄河在河南段的特
色，具有较强的感染力，能产生打动人心的效果，令旅游者产
生马上要去游览的冲动，而例2则平铺直叙，知识传递了信
息，却无法引出想象，感染不了旅游者。
【案例】
有位导游在将岳阳楼旁的“三醉亭”（传说诗酒神仙吕洞宾曾三醉
岳阳楼，故建此亭）时说：“女士们，先生们！岳阳有句俗话，
叫做‘三醉岳阳成仙人’，各位是不是想成仙呢？”
“成仙？当然想呵！”几个游客高兴地答道。
导游说“大家若想成仙人，有两个条件。一是醉酒，二是吟诗。”
客人们乐不可支，有的说会吟诗，可惜不会饮酒；有的
说会饮酒，可又不会吟诗。气氛十分活跃。
这位导游又推波助澜地说：“如果谁又能饮酒，又会吟诗，而且
到过岳阳三次，那么就会像吕洞宾一样成仙。如果只会饮酒，不
会吟诗，或者只会吟诗，不会饮酒，那就只能半人半仙了。”
客人们都兴奋地笑了起来。
这种机智、风趣的讲解语言，不仅能融洽感情，活跃气氛，而且
能增添客人们的游兴，获得一种精神享受。
(三）通俗易懂
导游讲解的内容主要靠口语来传达，口语声过即逝，游客不可能
像看书面文字那样反复阅读。当时听得清楚，听得明白才能理
解，所以要根据口语“有声性”的特点，采用浅白易懂的，口语化
讲解。导游的解说词多来源于书面语，在讲解中要把它变成口语语言，基本方法有：
1、改书面词语为通俗词语
如介绍包公祠时，这样说：“包公祠坐落在古城开封的西南隅”，其中的【隅】字，现在在口语中已基本不用，应该用【角】这个大家都明白的字来讲解。
2、改长句子为短句子
口语化的句子一般都较短小，虽然也有长句子，但一般要在中间拉开距离，分出几个小句子来，句子太长会造成理解上的困难。
如：这里有一片美丽的湖泊，叫包公湖，相传一千年前宋代管理京城的开封府就被埋在湖面九米以下。为纪念中国历史上的著名清官包拯而建的包公祠就位于包公湖畔。
改为口头语：
这里有一片美丽的湖泊，叫包公湖。开封府就被埋在湖面以下，深达九米，它是一千年前宋代管理京城的机构。为纪念中国历史上的著名清官包拯，我们修建了包公祠，就坐落在包公湖畔。
【案例】
“各种质地的象，经常是皇帝的陈设品，象高大威严，体躯粗壮，性情温柔，粗大的四蹄直立于地，稳如泰山，象征着社会的安定和皇权的巩固。这是一对铜胎珐琅嵌料石太平有象，它能通四夷之语，身驮宝瓶而来，给皇帝带来了农业的丰收和社会的太平，故御名曰‘太平有象’。”
这段讲解的每句话经过细心雕琢的痕迹很重，词语使用过于文绉绉的。缺乏口语特点，听起来就像背导游词 。
【提问】请你经过思考，将其口语化。
（四）优雅文明
导游讲解的目的，是把美传递给旅游者。导游讲解的语言1、要求：信、达、雅。
讲解用语要注意讲究优雅文明切忌粗言俗语；有的导游由于平时文明修养不够，在讲解时不知不觉“冒”出一些不文明的用语，
如“那个老家伙”、“放屁”、“他妈的”、“胖得像肥猪似的”、“老
母猪打架—光使嘴”等等。如果改用文明词就优雅得。如：
那个老家伙——那个老人，那个老头儿；
放屁——胡说，瞎说；
胖得像肥猪似的——胖得像弥勒佛似的；
2、避免使用旅游者忌讳的词语：如西方人忌讳【13】，日本人忌讳【4】都要留心加以尊重。更要避免讲黄色故事，黄色笑话等，自损形象。避免低级庸俗，格调低下。
二、口头语言的表达形式
（一）独白式这是一种语言的单项传递方式，在导
游讲解中，主要是导游讲，游客听，如欢迎词、欢
送词、景点介绍等
[案例1】
“各位游客你们好，首先请允许我代表旅行
社和司机张师傅对大家的到来表示热烈的欢迎。
我是大家的导游员，我姓孔。初次见而，朋友们
对我都不熟悉，但大家都会知道我的老祖先。谁
呀?对了，孔圣人。正如圣人所言‘有朋自远方来，不亦
乐乎?’所以，我非常欢迎大家的到来，也希望我们合作
愉快……”
【案例2】
沧浪亭位于苏州市人民路南段的三元坊，是苏州现存
最古老的园林，自五代以来就享有盛名。相传是当时吴
越广陵王钱元绎的池馆。北宋时，诗人苏舜钦丢官流寓
苏州，看中盘门附近的景色，‘绿杨白鹭俱自得，近水远
山皆有情’。于是花了四万钱把此园买了下来，并在水旁
筑起了一亭，借《孟子》‘沧浪之水清兮，可以濯吾缨’
之意，题名沧浪亭，自号“沧浪翁”。欧阳修得知此事，
写诗赞叹道‘清风明月本无价，可惜只卖四万钱’。此
后，园以人传，沧浪亭名声在外。
【分析】例1是一位导游人员所致的欢迎词；例2是对沧浪亭来源的介绍。从这两个例子可以看到独白式口头语言的特点：
1、目的性强
2、对象明确
3、表达充分、完整
(二）对话式-----是导游员与旅游者之间双向语言
传递方式，是导游员与一个或数个旅游者之间的
交谈，可以是问答，也可以是商讨。
例：导：各位知道天津什么风味小吃最有名？
游客：知道，叫“狗不理”包子。
导：哪位知道它的来历？
游客：知道一点，好象“狗不理”是一个人的名字。
【分析】对话式的语言的特点：
1、应变性
2、依赖性
3、反馈及时
三、口头语言的表达技巧
（一）调节音量
音量是指声音的强与弱。在导游过程中，如何调节好自己声音的
音量，是语言表达的又一技巧。
1、要根据游客多少及导游地点、场合来调节音量。游客多时，音
量要以使离你最远的游客听清为度，游客少时音量则要小一些。
在室外讲解，音量要适当大些，在室内则要小一些。因此，导游人员
平时要注意练声，从低声到高声分级练习，以便在不同的情况下，掌
握说话音量的大小。
2、要根据讲解内容调节音量。
一是将主要信息的关键词语加大音量，强调其主要语义，例如:“我们
将于八点五十分出发。”这里主要是强调出发时间，以提醒游客注意。
二是故意压低嗓门，先抑后扬，造成一种紧张气氛，以增强感染力。
例如:“〔轻声〕这天晚上，天黑得不见五指，庙里静得出奇，【加重】
突然，一阵电闪雷鸣划破夜空，…”可见，音量大小调节得当，能增强
语言的表达效果。但要注意的是，音量调节要以讲解内容及情节
的需要为基准，该大时大，该小时小，绝不能无缘无故用高声(尖声)或低声，不然便有危言耸听之嫌。
（二）掌握语调
任何语言都少不了要用抑扬顿挫、起伏多变的声调和语调来
表现和传达自己的情感。英语、法语、日语等语言如此，汉语更是
如此。不同的语调表达不同的语气和情感.
在导游活动中，书面导游语言要讲究语调变化，口头语言则要善
于运用语调变化，语调平平的导游文字读起来缺乏活力;语调平平的
导游讲解，听起来则缺乏生气，味同嚼蜡。因为“人的各种感官都喜欢
变化，同样的，也都讨厌千篇一律。耳朵因为听到同一种连续的声调
会感到不舒服。” 在导游讲解中，有高潮，也有低潮，在高潮时，音色应
明亮些，圆润些，在低潮时，音色应深沉些，平稳些。抑扬高低的语调变
化往往能使语言具有音乐般的节奏感，使人爱听。
前苏联教育家马卡连柯说过:只有学会用15---20种声调说”到这里来”
的时候，只有学会在脸色、姿态 和声音的运用上能做出20种风格韵
调的时候，我就变成一个真正有技巧的人了。
【案例】
意大利影星罗西，有一次出席招待外宾的宴会，客人请他即席表演一段悲剧，他用意大利语说了一段话，客人都听不懂，但听到他悲伤的声调，看到他痛苦的表情，都忍不住留下了眼泪。他得一位朋友却跑到餐厅外偷偷地笑了起来。原来，罗西朗诵的是宴会的菜谱。课件，余条在传情达意方面是多么的重要。
语调一般分为：
1、升调-----多表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。
例：大家看，这些小猴子多调皮呀!
2、平调-----多用于表示平静、庄重、冷漠等感情状态。
例：黄河游览区位于郑州市西北30公里处。
3、降调-----多表示肯定、赞许、期待、悲伤、厌恶等
例：我们下午2点集合。
练习：用不同语调说同一句话。
（三）控制语速---指说话时语流速度的快慢。
导游的语速既不能过快也不能过慢，更不能一成不变。语速过快会使旅游者跟不上导游的思维，思维不同步则达不到好的交流效果，时旅游者听完就忘，或印象不深。语速过慢会使旅游者感到厌烦，并造成欣赏时间的减少。
如果一直用同一种速度往下讲，像背书似的，不仅会缺乏情感色彩，而且使人味，令人昏昏欲睡。因此，导游讲解应善于根据讲解的内容，游客的理解能力及反应等来控制讲解语言速度。
美国著名演说家费登和汤姆森在所著的《讲演的艺术
经验》一书中说:“关于讲演速度，所应遵循的原则，就是
随时注意变化。”在导游讲解中，语速的基本规则是一一-----------
1、放慢语速:需要特别强调的事情，想引起游客注意的
事情，严肃的事情，容易招致疑惑误解的事情，以及数字、
人名、地名、人物对话等等。
2、加快语速:众所周知的事情，不太重要的事情，故事进
入高潮时等等。
讲解语言速度的快与慢是相辅相成的，必须注意节
奏急缓有致。讲太快了，像连珠炮似的，听者竖起耳朵，
集中注意力听，时间一长，精神高度紧张，特别容易疲劳，
注意力自然就会涣散。相反，太慢了，不能给人以流利
舒畅的美感。一般来说，讲解的语速应该掌握在每分钟200个字
左右。但对年老的游客要注意放慢语速，以他们听得清为准。在
导游讲解中，尤为重要的是，要善于根据讲解内容控制语速，以增
强导游语言的艺术性。
【案例】
“光绪的凄苦，只有他的贴身太监王商能领会，一天晚
上，王商趁慈禧熟睡之机，买通了看守珍妃的宫女，偷偷地
将珍妃带到了玉澜堂同光绪见面。相见之下，两人有诉
不尽的衷情，说不完的心里话，真是难舍难分。月过中天
了，珍妃还不忍离去，真是相见时难别亦难啊。"
讲这段话时，语速应沉重迟缓一些，但当讲到后边一
段时，就要注意加快语速，以渲染紧张气氛:
"就在这时，殿外传来小太监的咳嗽声，王商一听，不好!
慈禧太后来了，怎么办?珍妃此时再走已来不及了……"
由此可见，充分利用讲解内容即配合内容来调整语
速，该快就快，该慢就慢，是控制语速的重要方法，要使讲解
语言入耳动听，就必须注意控制语速，控制语速的技巧并
不难掌握，把音节拉长，速度就慢，把音节压缩，速度就快。
（四）注意停顿
停顿是说话时语音上的间歇或暂时中断。在 导游讲解时， 适当的
停顿，既是正确表达语义，也是旅游者完成心理反映的一个前提
。必要的、适当的停顿，可以突出说话时的节奏感，更好的吸引旅
游者。据专家统计，最容易使听众听懂的谈话，其停顿时间的总量，
约占全部谈话时间的35%至40%。
停顿的类型有：
1、语意停顿
它的原则是，一句话说完要有较短的停顿，一个意思说完要较长的
停顿。例如:
“ 由于历史的变迁，/当年的魏国公府早已毁坏了。||现在的瞻园，/是
当年魏国公府仅有的遗存，/是当年府内西花园的一部分。!|清朝时，这
处遗园被改为藩署街门，/乾隆皇帝南巡时，曾经在这里游览。||如今，
青砖洞门上，那“瞻园”二字， /就是乾隆皇帝的御笔。|(/表示较小的停
顿，||表示较大的停顿)
由于有了这些停顿，导游员才能有条不紊地把层层意思交待清楚。
如果该停顿时不停顿，予以可能完全改变。这里有个笑话：一个
中年妇女问卖肉的女孩：“姑娘多少钱一斤？”女孩争锋相对的答
道：“大嫂六文钱一斤。”
2、暗示省略停顿
不直接表示肯定或否定，只用停顿来暗示，让游客自己判断。例如:
“请看，那边一线起伏的山峦像不像一条龙?||后边的几座小山丘
像不像九只小乌龟?这就是一龙赶九龟的自然奇观。|
3、等待反应停顿
先说出游客好奇的话，再停顿下来，使游客处于应激状态。例如：
“现在，这里仍保留着用人祭祀河神的习俗，他们每年都要举行一
次祭祀盛典。仪式时，众人将一位长得十分漂亮的小姑娘扔进河
水之中。"
导游员说到这里，故意停了下来。此时，游客脸上现出了惊疑的
神情，难道如今这里还保留着如此野蛮不人道的风俗?停了一会
儿，这位导游员接着说:
"不过，这位姑娘是用塑料制作的。"
游客们恍然大悟。恰到好处的停顿，能使后续的话语产生惊人的
效果。
4、强调语气停顿
美国的戴尔•卡耐基在《语言的突破》中叙述了林肯用
停顿进行强调的经验:
“林肯在讲话时，经常说着说着就把话头从中间切
断，每当他讲到重要地方，为了加深听众内心的印象，他
就使出‘切断话题’这一招，而暂时沉默一下，凝视听众的
眼睛。为了使自己的内容和意义，能深深刻在听众的心
里，惟一能使他达到这一目的的，就是他所具备的沉默，
因为沉默加强了他说话的力量。"
尽管这是关于演讲的经验之谈，但对于导游讲解同
样有着重要的借鉴作用。
总之，导游员讲解时注意停顿，可以使语言变得流
畅而有节奏，收到"大珠小珠落玉盘"的效果。
（五）活用修辞
修辞，又称辞式、修辞格，它是在运用口头语言和书面语言中创造
的增强表达效果的格式。恰当地运用修辞，能使导游语言鲜明生
动，更趋艺术化。下面介绍几种在导游语言中常用的修辞手法。
1、比喻
比喻，就是用相似的事物来打比方。比喻是修饰语言最常用的方法。
(1)使抽象变形象的比喻
如:“苗家姑娘特别喜欢唱歌，她们的歌声就像百灵鸟的声音一
样清亮动听”。歌声在这里是一种抽象的概念，这一比就形象化了。
(2)使人(物)形象鲜明的比喻
如:“相传八仙之一的何仙姑，长得十分有姿色，她最喜欢穿绿色
的衣裙，亭亭玉立，就像一株吐艳的荷花。
(3)使景物形象化的比喻
如:“从岳阳楼观赏洞庭风光，你就会觉得，洞庭湖就像一只偌大
的银盘，远处的君山就像一只镶嵌在其中的青螺…"
(4)丰富想像的比喻
如果说想像是翅膀，那么精彩的比喻就是翅膀的羽毛。请看一段描写镜泊湖吊水楼瀑布的一段文字导游:
“在浓阴蔽日的密林中走不多远，你就可以看见气势磅暗的大瀑布，它像轰雷、骤雨、飞珠、崩玉，雪浪花似的泡沫，跳荡着、咆哮着，溅起的水珠儿，蘑菇云似
地冲向天空，然后化作轻纱般的薄雾，在阳光照射的特
定角度下，你可看见彩虹般的景色。"
这些比喻，给人以无穷的遐想，给人以身临其境的美感。
(5)使语言简洁明快的比喻
如:“莲蓬的形状是个圆锥体，底朝上，尖端和茎子连接着，顶上有许多小窟窿。”这段话如果用比喻，就可简化为:“莲蓬的形状就像一个喷壶嘴。”既简练明快，又具体形象。
在运用比喻时，必须注意几点:
【1】要 “以易喻难” 。用熟悉的，通俗的事物来比喻陌生的事物或深奥的道理，使人容易理解。如果"以难喻易"或"以难喻难"就失去了比喻的意义，反而越比越糊涂。
【2】力求新颖，不落俗套。
自古以来，把西湖比喻为"玻璃"、"镜"、"明月"等等的人不少，但第一个把西湖比喻为春秋时代越国绝代佳人西施的惟宋代大诗人苏东坡，他以"若把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜"的诗句形象地概括了西子与西湖的美质。由此可见，新颖的比喻，给人的艺术感染力是十分强烈的。
2、比拟
比拟，又称"假拟"，是根据想像把物拟作人，把人拟作物，或者把甲物拟作乙物的修辞方法。在导游语言艺术中，最常用的是拟人。
(1)使情景交融的比拟
如:"看，山上的迎客松正在微笑着，向我们伸出了热情的手，欢迎各位远道而来的客人呢。" "迎客松"是植物，赋予人的思想感情之后，会"微笑"，会"伸出热情的手"，这样就增添了形象性。
(2)烘托气氛的比拟
如:"舜帝南巡时，他的两个妃子娥皇、女英追踪到了洞庭山。在这里，她们得到了舜帝死于苍梧的消息，顿时，两个妃子悲痛欲绝，泪水顿作倾盆雨，满山的翠竹也和她们一起发出了阵阵揪心的呜咽声…"这里把"翠竹"人格化，烘托出悲痛的气氛，使人为之心动。
运用比拟时，必须注意三点:
①要符合事物特征。如:"傍晚时分，你们可以看到‘金蝉操琴蝴蝶舞，青蛙烟娼打锣鼓'的情景。"这里所说的都符合"金蝉"、"蝴蝶"、"青蛙"的特征，如果改用"蝴蝶操琴青蛙舞"就成笑话了。
②表达要恰当、贴切。如:"将军岩矗立在这里，庄严地俯视着脚下起伏的山峦，像在检阅千军万马。"如果这样说:"将军岩亭亭玉立地站在那里，似在翘盼丈夫的归来。"这就显得不伦不类了。
③要注意语体特点。拟人的手法在讲解景观及其故事传说时常用，但在类似简介的说明文体中一般不用。
3、夸张
夸张，是指在客观真实的基础上，对事物进行夸大或缩小
的描述。在导游语言艺术中，夸张可以强调事物的特征，
鲜明地表现出导游人员的情感，引起人的共鸣。正如高尔基所说
的:“夸大的好东西，使它显得更好;夸大有害类的东西，使人望而生
厌。“同时，夸张还能唤起人丰富的想像。如:”瞧，这湘绣被面上的
芙蓉花，似能散发一种浓郁的芬芳，招引着一只只纷飞的蜜蜂和蝴
蝶。“这里用夸张的手法形容湘绣技巧的高超，引起人们美好的想
像。夸张的表现形式主要有如下几种:
(1)通过比喻形式进行夸张
例如:“龟蛇酒喝了延年益寿，几蛊下肚就会产生飘然若仙的感
觉。“这里用”飘然若仙“来夸张地讲述龟蛇酒的功效，使人对龟蛇
酒产生一种神秘感。
(2)通过比拟进行夸张
如:“海水湛蓝湛蓝的，蓝得使人见了恨不得变成一条鱼，钻进波
浪里尽情嬉戏。”
(3)通过神化进行夸张
如:“三国时期，张飞和关羽曾在这礁晓峰下
棋，忽然上有一巨石落下，关公抬头看见，顺势将于中一
颗棋子扔过去，把即将下落的巨石阻在半腰。张飞见了
大声喝彩，不料喝彩的声浪把边上另一块巨石冲断了一
半。现在，就在他们下棋的石桌边，还有一块‘喝断石'。"
在运用夸张的修辞手法时，必须注意两点:
一是要以客观实际为基础，给人以真实感。如:“七仙姑的泪水就像泉水似地从脸上流了下来。”这类脱离实际的夸张，只能给人以虚假、浮夸之感。刘德、在《文心雕龙•夸饰》中说过:“夸而有节”，也就是说，夸张要掌握分寸，不能毫无根据地乱说。
二是要注意分寸。夸张的奥妙在于不似真实，胜似真实，要一眼就能看出。
4、引用
引用，是指用一些现成的语句或材料来说明问题。在导游语言艺术中，它能使语言生动活泼，丰富多彩。说话中引用名人名言、古今中外典故、寓言、谚语、诗句文章，往往能生动感人，并能增强说服力。
引用可分为明引、意引、暗引。
(1)明引
即正面明白地引用原句。又叫"正引"，它的特点是出处明确，说服力强。如:
三塔寺，建于唐开元间，是历史上大理的第一座大寺院。明末阮元声在《南诏野史》中写道:"佛一万一千四百，屋八百九十，铜四万零五百五十斤。"可见当时规模之大。
(2)意引
即只引原话(原文)的主要意思，而不引原话的词句。
意引引用的不是原文而是原意，但同样有一定的说服力。
例如:
中国园林是由建筑、山水、花木等组合而成的综合艺术。明
代的唐枢在比较黄鹤楼、岳阳楼孰胜时说:岳阳胜景，黄鹤胜制。
(3)暗引
即把别人的话或语句，直接组织在自己的话里，不注明出处。
这能修饰自己的语言，并增添一定的感染力。
例如:
现在的杜甫草堂，仍在杜甫当年“八月秋高风怒号，卷我屋上三
重茅"的旧址上。一千多年来，规模几度变更，但"清江一曲抱村流，
长夏江村事事幽“的田园风光仍旧依然。这里的一花一木一溪一
水无不洋溢着诗情画意。
运用引用时耍一丝不苟，恰到好处，不要断章取义，随意删节和
过多过滥地引用。
五、换算
换算，是把难懂的或需要特别强调的数字加以形象化的描述。
在导游语言艺术中，它能把枯燥无味的数字或需要特别强调的数字变得具体可感，生动活泼，给人极其深刻的印象。例如:
①现今，北京的面积为一万六千八百平方公里，可以说有二十
四个香港那么大。
②明万历三十七年(1609年)重修二大殿，仅采木一项，就费银九百三十余万两，约合当时八百多万“半年糠菜半年粮”的贫苦农民一年的口粮。
③故宫规模宏大。假如安排刚出生的孩子在每个宫室
里各住一夜，当他把所有宫室都住一遍后，他就成了一位二十七岁的青年。
例①的换算对于香港游客来说是比较适合的，能使
他们对北京的面积概念有比较感性的认识。例②可以
使人明确地感到当时封建帝王为修故宫搜刮民脂民膏
所耗费的财力。例③既形象又生动，使人感到故宫规模
之庞大。
在导游语言艺术中巧妙地运用数字换算，的确能给游
客提供一幅“大体图像”，但要注意数字本身的准确无误，
同时换算必须正确，否则会引起误解。
四、克服不良的口语习惯
（一)习惯性小毛病
习惯是一种在无意识中养成的比较固定的动作倾向。习惯有好坏之分。如讲解时使用平时的口头禅，最妨碍整个讲解内容的连贯性，游客听起来也很不舒服。
如：这种“这个这个”的讲解，听起来会使人焦躁不安，而且很难听懂讲解的真实内容。
造成不良口语习惯的原因只要有二，
一是思维出现障碍，便用废话填空，说一段话，由于想的跟不上说的，大脑出现“短路”，不自觉的便重复一些字眼，如“这个这个”、“嗯”、“基本上”、“原来呢”、“结果呢”、“反正”、“呃”等，这些词不表达任何意义，只有用来延长思维的时间；
或考虑其他因素（如是否得体等），边想边说就容易“卡壳”，如
果对讲解内容熟悉，自然很难出现这种情况，如果不熟悉，在段
时间内要回答游客的问题，就要靠临时调动平时所积累的知识，
组合词语来加以表达，在这种情况下，就容易出现习惯的不良口
语。如：
“这个计划生育的问题，在我国，这个这个¨¨¨是一个¨¨¨
比较复杂的问题，所谓计划生育政策就是这个个¨¨¨也可以这
么说吧，就是提倡只生一个孩子，因为，呃¨¨¨”
这位导游人员想表达清楚，可又找不准适合的词语，迟疑中就随
便重复一些不起表达的词语。
二是紧张，对所讲的内容不熟悉或是思维不敏捷造成的。
作为一名导游人员，必须具有较强的口语表达能力，思维应该敏
捷，口齿应该清晰，用词应当准确。即使游客突然提出一些问
题，不便给予确切的答复，也不要含糊其词，用一些拖泥带水的
习惯口头语来应付。
（二）口头语言书面化
如果导游人员在讲解时，机械地背诵导游词，或多用专用术语，或用艰涩冷僻的词语，游客不仅听不进去，而且无法理解。还有的导游元为了卖弄知识，故意引用一些古文诗词，引用之后又不解释，故作高深。造成口语艰涩难懂的原因除了导游人员的工作态度之外，不懂口语的特性也是其重要因素之一。
如书面文字为“沿亭后新辟山径，可攀松林峰。” 在实地讲解时就应该为---------
因此，必须弄清口头语与书面语的不同特点：
1、书面语是无声的，不能表达每个语句语音上的灵活变化，表情达意的功能自然打了折扣。口头语的声音有轻有重，有高有低，有快有慢，抑扬顿挫，富于变化，声音能起到很好的表情达意的作用。
2、口头语除语言语气之外，还有面部表情、手势、姿态等态度语言做辅助，帮助表情达意。口头语说得不连贯、不周密，对方一般不能听懂。无须像书面语那样周全规范。
3、语言环境可以使口头语大量简略，每个句子不必非主谓齐全不可。加长了定语等修饰语，反而造成听觉上的困难，也不便于语义表达。
造成这种现象的原因：
1、缺乏经验、心情紧张
2、忽略了口头语言的特性，把它和书面语混为一谈，在材料选择和表达方式上不加区别。
（三）含糊不清
导游人员在讲解时，
首先必须对讲解的内容胸有成竹，讲解时才能有条不紊，词语贴
切。相反，如果对事物理解不准确，望文生义，说起话来就含糊
不清，使人产生误解。
例：一位导游在向日本客人讲解时，用到“三个臭皮匠，顶一个诸葛亮。”这个谚语，客人不明白，导游开始解释，费了九牛二虎之力客人才有点明白了。但时间也耽误过去了。如果直译成日语，有的日本人不一定懂，若意译成日本民谚：“三人凑一块，顶上文殊菩萨的智慧。”效果就好得多。
还有的导游人员说话含糊，只要是对讲解的内容不熟悉，缺乏
自信心。讲解时，常用一些“大概”、“可能”、“好象”之类的模糊
语言，游客对此是不会满意的，因为他们要求得到肯定的回
答，确切的知识，不愿听含糊不清，摸棱两可的话。有句名言
道：“言语的暧昧是由于思想的朦胧。”因此，要在对讲解对象
十分了解的基础上，注意使用准确、肯定的言词，这样才能赢
的游客的信任。
四、罗嗦
有的导游讲解时，生怕游客不理解，反反复
复，颠来倒去地解释、说明，尽管其动机是好
的，但啰嗦的话语往往会把听者的耐心都耗尽。还有
的导游人员想用一些哗众取宠的话来吸引人，讲解
时，故意用一些琐碎的话作铺垫，用不必要的旁征博
引来东拉西扯，结果要么言不及义，要么离题太远，
使人感到啰嗦。美国口才学家卡耐基说：英文“啰嗦”
是盎格鲁撒克逊语“反复咬啮”的意思，“反复咬啮”则使
人联想到松鼠关在木笼里咬啮的情形。说话啰嗦的
人，其言语内容实质性的东西少，就像海蛰皮，看起
来一大片，但放在开水里一烫，就只剩下一点儿。游
客不喜欢那种寡言少语、金口难开的导游员，同时也
讨厌那种啰啰嗦嗦的导游员。
第三节 体态语言
体态语言-----指以人的表情、姿态、动作等来表达思想、传递
信息的一种无声语言，又称态势语言、肢体语言、动作语言
等，叫法不一，但它表示的予以和所具有的传播功能是基本一
致的。
体态语言-----包括表情语、姿态语、手势语、服饰语、界域语。
体态语言不仅可以传递有声语言无法传递的信息，还可以起到
补充和强化有声语言的作用。在不便说，不愿说或不好说的情
况下巧妙使用态势语言，能收到“此时无声胜有声”的表达功效。
如：一个善意的眼神和微笑，一个抱歉的眼神，能巧妙地传递
语言无法传递的信息。
再如：西方人常用耸肩的动作，这是一个令人费解的体态语
言，其含义由对方去领悟，去下结论。如果导游人员对西方旅
游者的某些要求，拿不定主意，一时又不知道如何回答，也不
妨可以耸耸肩，先让旅游者自已去品味其中的含义。
一、表情语
表情语----指通过人的面部表情来传递情感和信息的体态语言。
信息的总效果=7%的有声语言+38%语音+55%的面部表情
不同的表情可以传递复杂的感情，表露不同的心态形成表情语。如眉头紧锁、噘着嘴巴，微笑、大笑，脸色煞白等等都是具有不同语义的表情语。对导游人员来说较为重要的是目光和微笑语。
（一）目光语：“眼睛是心灵的窗户”就说明透过眼睛这个“窗口”可以折射出人们心灵深处的各种复杂情感。如果一个人很开心便会“眉开眼笑”，人们遇到事情在不便使用有声语言的情况情下就会“看眼色行事”这就说明与其他态势语言相比，目光语是一种更复杂，更微妙，更富有表现力的语言。导游人员在运用目光语时要掌握以下三点：
1、目光注视的方式
一般为正式和环视----传递的信息是平等、自信、坦诚、认真、理智、庄重。
避免仰视和低头俯视----给人傲慢，目中无人的感觉；自信心不
足的表现使旅游者对导游人员产生“他心理没底”是个新手的怀
疑，这样一来就很难取得旅游者的信任 ，
2、目光注视的部位
社交注视区----传达的是礼貌、有好、庄重的信息
3、目光注视的时间
合适时间---40%左右
<20%----心不在焉，被忽视，不礼貌;
>60%----会令对方局促不安，是一种失礼行为。
（二）微笑语
人们也称之为“交际世界语”，在人类各民族文化中语义基本相同。
微笑语用途很广，魅力无穷。常常用来表示友好、愉悦、欢迎、
欣赏、请求，能表达口头语言所不便或难以启齿的语义，如表示
拒绝、歉意、否定等在导游工作中，微笑是友好的使者，成功的
桥梁。
二、姿态语
姿态语-----指身体在一定场合中从体态所传递的信息。
“坐如钟，站如松”就是指人们在公众场合应有的体姿。导游服
务要站有站相，坐有坐相。
不同的体态传递不同的信息，在导游讲解中，导游是站着讲
还是坐着讲，还是边走边讲，旅游者的感受是不一样的。
（一）站姿---导游在景点站立讲解时，应双脚稍微分开
（两脚距离不超过肩宽）将身体重心放在双脚上，上身直
双臂自然下垂，双手相握置于身前，表现出“谦恭，彬彬有
礼”。也可将双手置于身后表示“轻松”。如果站立时躬背，
缩胸就会给人们一种病态和猥琐之感。
在大中型旅游车上站立导游时，可微靠司机身后的护栏
杆，但一定要保持上身正直，男导游员多有刚毅之美，女
导游员应亭亭玉立有温柔之美。应避免双手叉于腰间的立
姿，它会使旅游者感到导游人员傲气无礼；
也不要双臂抱于胸前或身体重心放在一只脚上（稍息
的姿势），给旅游者“漫不经心，松懈，懒散”的印象。
女导游员站立讲解时，切忌扭腰、动肩，手势大张大
合，说话扭扭捏捏，失去了女性应有的美感。导游人
员在工作中优美的坐姿、立姿，动听的有声语言配合
手势语定能收到良好的表达效果。
（二）坐姿----坐姿优美得体，可以塑造良好的形象，男导游
员应有刚毅之美，女导游员应“亭亭玉立”、温文尔雅。导游人
员工作时，坐在那东倒西歪，摇来晃去；高跷二郎腿并不断
的抖动；把脚放在前面的椅背上或把一只脚放在椅子上等等
都会传递“粗俗、无礼”的不良信息，使旅游者反感。
（三）走姿----大方、得体和灵活，要给人以动态美。
注意不要把手插在衣袋中，显得过分自然随便，也不要自顾自闷头走路。
三、手势语----握手是交际双方互伸右手彼此相握以传
递信息的手势语，它可以在初次见面时表示欢迎，告别
时表示欢送，对成功者表示祝贺，对失败者表示理解，
对信不足者表示鼓励，对支持者表示感谢等语义。
（一）握手语
1、握手的顺序：男女之间，男方要等女方先伸手后才
能握手，如女方不伸手无握手之意，男士可点头或鞠躬
致意；
宾主之间主人应先向客方伸手，以表示欢迎；长辈与晚
辈之间，晚辈要等长辈先伸手；
上下级之间，下级要等上级先伸手以示尊重。握手时精
力要集中，双目注视对方。
2、握手的力度：在一般情况下，握手不必用力，握一
下即可。男士与女士握手不能握太紧，西方人往往只握
一下女士的手指部分，但老朋友可例外 。
3、握手的时间：握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程
度灵活掌握。初次见面一般不应超过三秒钟，老朋友或关系亲近
的人则可以边握手边问候。
4、注意事项：
多人同时握手，忌交叉同时与两个人握手；
忌精力不集中，看着第三者或环视四周；
男人握手忌戴手套；忌将左手揣在手袋里；
忌紧握对方的手，摇来摇去，长时间不放使对方欲罢不能。
导游人员在与旅游者初次见面握手表示欢迎时，握一下即可不必
用力。对年龄或身份较高的旅游者应身体稍微前倾或向前跨出一
小步双手握住对方的手以示尊重和欢迎。
在机场或车站送行与旅游者告别时，导游人员和旅游者之间已建
立起较深厚的友谊，握手时可适当紧握对方的手并微笑着说些祝
颂的话语。对于给予过导游人员大力支持和充分理解的华侨、港
、澳、台同胞及友好人士等更可加大些力度，延长握手时间，或双手紧握并说些祝福感谢的话语以表示导游人员与他们之间的深厚情谊。
（二）手指语
手指语是一种较为复杂的伴随语言，是通过手指的各种动作传递
多种信息的手势语。由于手指语受各国（地区）文化差异的影
响，手指动作的语意也有较大区别，导游人员在接待工作中要根
据不同的客源地选用恰当的手指语，以免“词不达意”或适得其反。
1、伸出食指和中指，中国人表示数字“2”，英国人表示胜利。
2、竖起大拇指，在中国表示赞扬；在日本表示“老爷子”；在希腊
表示叫对方“滚开”；在法国、澳大利亚、英国、新西兰等地人们
做此手势是请求“搭车”，用在别处是一种侮辱人的信号。
3、用拇指和食指构面“o”型手势，在中国表示数字“零”，在日本
表示“金钱”，在讲英语的国家里代表“ok”是“是”“好”“对”的意思。
但这种手势在法国则表示“没有”或“微不足道”，在巴西、希腊和
部分阿拉伯国家则表示诅咒或是一种粗俗下流的动作。
（三）招手、挥手语
1、招手语多用于远距离打招呼，手心向下-----中国---请过来；英国—再见； 手心向上----中国—不礼貌唤人过来；英国---请人过来；日本---唤狗
2、挥手语------致意或再见，在演讲时用以加强语气和表达力
四、服饰语
（一）色彩是第一要素
服饰语能显示一个人的修养、气质、爱好、精神状态、文化层次
及生活习惯。他又很多构成要素，如色彩、款式、质地等，其中
色彩是第一要素。不同颜色代表不同意义，不同颜色的服装穿在
不同的人身上会产生不同的效果。一般来说，深色让人感觉庄重
深沉，浅色给人以轻松舒展之感，白色纯洁，蓝色恬静，红色热
情，黄色明亮，导游可根据不同的场合选用不同色彩的服装。
（二）“ＴＰＯ”原则
Time---place---occasion
（三）整洁，得体
不可太标新立异，着奇装异服
（四）饰品
对导游来说，在工作状态不应佩戴过多饰品，切记花枝招展。
五、界域语
它是交往者之间的空间距离所传递的信息。在人际交往中，这个安全圈主要由身体周围的空间组成，如果别人擅自闯入，人们就会觉得不安全。比如一个旅游者正在一块石头后给自己的恋人打电话，如果导游员走近，他就会下意识地转过身去，压低声音，因为别人闯入了他得安全圈。
（一）亲密界域语---接触性界域语，即双方有身体上的接触，如拥抱等，导游一般不用，在接待国外团时，慎用。
（二）个人界域语---接近性界域语，距离为一米左右，如促膝交谈，围坐聊天，语义为“亲切、友好”
（三）社交界域语-----交际性界域语，距离为2米左右，语义为“严肃、庄严”。如商务谈判，导游讲解
第四节 导游交际语言
导游交际语言----是导游人员在同游客和协作单位有关人员进
行接触交往时的语言形式，导游交际语言主要包括见面时的语
言、交谈时的语言、致辞（欢迎辞、欢送辞）的语言，及提醒
、拒绝、道歉的语言等。
一、见面
（一）招呼语
1、欢迎与问候语:
招呼语言属于礼貌语言，导游人员应积极主动地经常使用：初
次见到旅游者如“欢迎您来北京观光旅游！”“欢迎光临”等等；如，
早晨到饭店见到本团旅游者;一天旅游结束后道一声“您辛苦了！”
对身体不适的旅游者的问候：“你感觉好点了吗？”常用的还有“下
午好”，“晚上好”、晚安等。
对西方的旅游者打招呼要避免向外国旅游者使用中国式的招呼
咎“您吃了吗”，“吃过了”。他会误解为你想请他吃饭，也不要说
“你上哪去呀”或“你到哪去了”。在西方人看来你在打听他的私事是
一种不礼貌的语言。与日本旅游者打招呼要常说“您早”，“您好”，
“拜托您了”，“请多关照”“对不起”“失陪了”等。
2、称呼：对旅游者的称呼要尊重对方的习俗 .
A、如“各位游客”、“诸位游客”、“各位团友”、“各位嘉宾”等，这类称谓角色定位准确，宾主关系明确，既公事公办，又大方平和，特别是其中的“游客”称谓是导游语言中使用频率最高的一种。
B、套用尊称是在各种场合都比较适用，对各个阶层、各种身份也比较合适的社交通称。如“女士们、先生们”、“各位女士、各位先生”等，这类称谓尊称意味浓厚，适用范围广泛，回旋余地较大。但一般对涉外团较好，对国内团有点太正规。
C、多用于比较密切的人际关系之间的称谓。如“各位朋友”、“朋友们”等，这类称谓热情友好，亲和力强，注重强化平等亲密的交际关系，易于消除游客的陌生感，建议在和游客熟悉了后再用此称谓。
3、祝愿语:欢迎词、欢送词中的祝愿语
4、征询与委婉语
得体的委婉语和征询语能表达善意和尊重，体现导游人员良好的语言素养进而显示出文明、高雅的风度。征询用语举例：我能为您做些什么？需要我帮助您做些什么吗？您还有别的事情吗？我会打拢您吗？您喜欢。。。。吗？您需要。。。。吗？如果您不介意，我可以。。。。。吗？
（二）自我介绍
一般社交场合，自我介绍的方式主要有自谦型、自信型、紧张
型、幽默型等四种。
【案例】 西安国旅分社的一位导游员曾经这样介绍自己:朋友们，早上好!
当太阳升起的时候，我们踏上了陕西这片沃土，也就是过去的三
秦大地。我代表关中人民真诚地欢迎大家。我是国旅西安分社的
导游×××。为了让大家对我印象深一些，我先自我分析一下。
大家看到我鼻梁两侧的深沟了吧，我一般喜欢朝南站着讲解，所
以左鼻沟颜色深一些，这两条沟可以算是泾河和渭河吧。我的众
多的抬头纹好像是关中的条条田垄，而我的眼睛长得比较横，嘴
唇又很厚，是典型的陕西人。我想2000年前的秦代工匠就是依照
我的祖先雕塑兵马俑的吧!就是说，看到了我，就看到了活的世
界第八大奇迹———兵马俑。由活动的兵马俑来给大家导游，不
仅幸运，而且安全。谢谢大家。
【分析】把自己的长相巧妙地与兵马俑联系起来，使游客与西安
的心理距离、与兵马俑的心理距离一下子就缩短了，十分有助于
活跃交际气氛 .
【案例】
北京青年旅行社的导游员常平祥是这样介绍自己的:尊敬的朋友
们，你们好!欢迎大家来到首都北京观光，我将又结识一批新朋
友，大家也将又认识一位新导游。我叫常平祥，经常的“常”，平
安的“平”，吉祥的“祥”。也就是说，由我来为大家导游，会把平
安、吉祥送给大家。我的名字要是在清朝大兴文字狱的时代也可
以躲过一劫，因为我的名字用谐音可以解释为:长治久安，天下
太平，祥瑞紫气。说不定在那个年代，还能给我个官儿做做呢。
【分析】
本案例中导游巧妙地将自己的名字的意思衍释发挥，同样也起到
了积极调节、活跃交际气氛的作用。自我介绍无论采用哪种方
式，但基本目的只有一个，那就是应该给游客留下良好印象、积
极调谐交际气氛、使自己顺利地被游客接纳。
二、交谈
（一）话题的选择
导游人员与游客的聊天意图是明确的，是为了达到协调双方关系、缩短双方心理距离、建立良好的交际基础为基本目的的。因此，导游人员与游客聊天时主要是从对方感兴趣的或对方关心的话题切入。如对旅游目的地的提前了解，女性游客对时装、美容、小孩的关注，老年游客对身体健康、怀旧的兴趣等。
（二）交谈的方式
交谈最好能轻松自然的进行，在与多人交谈时，应注意不要厚此薄彼，多关注那些性格内向，不善言谈的旅游者。
聊天是双方自觉自愿、平等交流、随和开放的行为，导游人员应注意创造聊天的条件，营造聊天的氛围，根据游客的心理特征、语言习惯、文化水平、脾气秉性等各种因素，随机应变地引导聊天的过程，使交谈气氛融洽，交流愉快，达到与游客互相理解、有效沟通的目的。
（三）善始善终
看对方反应来决定谈话如何进行。谈兴正浓；表现不耐烦；有时有要事需中断谈话，要向对方表示歉意“真对不起，这位先生找我有急事”并表示“下次咱们接着谈”。谈话结束，要给对方一个愉快的印象。一般应向对方说：“与您交谈我感到非常愉快”，如遇长者或谈及的内容知识性很强，则应向对方表示尊敬和感谢：“与您交谈我受益匪浅”。 。
三、道歉
在导游服务中，因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺，会引起游客的不快和不满，造成游客同导游人员之间关系的紧张。不管造成游客不愉快的原因是主观的还是客观的，也不论责任在不在导游人员自身，导游人员都应妥善处置，同时采用恰当的语言表达方式向游客致歉，以消除误会和不满情绪，求得游客的谅解，缓和紧张关系，从而使自己由被动变为主动。
1、真诚及时
俗话说：要想公道，打个颠倒
道歉要及时，越早越好，知错就改有歉就道，时间耽搁越久越难以启齿，造成的影响就越难以消除。勇于承认自己的过失不会引起旅游者的反感，相反遮遮掩掩、羞羞答答倒会使自己处于被动的地位。
2、把握分寸--最难
例：在上一站没有通知的情况下，旅游团比原计划提前了两个小
时到达。当全陪发现地陪没到马上给接待社打了电话，当地陪赶
到站地点见到旅游团时，旅游者们的抱怨情绪很大：“你为什么
才到？你让我们在这里等你那么久！”上车后，地陪诚恳地说：
“我是刚刚得到你们提前到达，虽然我们没有接到通知，但作为
中国接待人员，我向大家表示歉意，并恳求各位的谅解，希望各
位能给我机会弥补这次过失。各位有什么要求请随时提出来，我
一定尽力。”面对抱怨的旅游者，导游人员即使感到委屈也应抱
歉。替人受过是导游服务中常有的事，也是导游人员应有的风
度，但不能出什么问题都把责任全揽在自己身上，过于自责反而
会带来工作上的被动，不明真相的旅游者会认为你“什么都不
行”，该旅游团的地陪向旅游者表示了歉意，但又用“刚刚得知”表
明责任不在自己，道歉语中的“作为中国接待人中员”也用得好，
证明他有大局思想，这就是向旅游者说明“责任不在我，我还是
要道歉”的原因。
3、方式灵活
（1）口头表达。用口头语言表达歉意的方式使用最
多。“对不起”“请原凉”“对不起打扰您一下”“给您添麻烦
了”等等这些道歉的有声语言在一般情况下都适用。如
某旅游团乘坐的航班因天气原因抵达时间一延再延，接
该团的地陪已在机场等候多时，也挺辛苦，但接到旅游
团时地陪还是主动道歉：“真对不起，飞机这么晚才
到，让各位辛苦了！实在对不起给起给大家添麻烦了”。
旅游者是通情达理的，他们也知道地陪没有任何过错，
听到地陪的一句句道歉语不快和抱怨马上消失。
（2）态势语言表达。有时不便或不必口头道歉，可以
用态势语表达。如：导游人员发现团内某位旅游者出现
的不愉快的情绪是由于无意中自己和其他旅游者接触多
造成的，这时用口头道歉的方法显然不适合，此时导游
人员就可以使用态势语，如：主动和她聊聊、上车时扶
他一把或主动帮他提提东西问题就自然而然解决了。
（3）补偿法。
a、导游人员的服务难免有不足之处或小的失误，致使旅游者心
中略有不快，导游人员心知肚明，在不便使用、不必使用、不会
使用有声语言和态势语表达歉意的情况下，可以用送些纪念品的
方法来表达歉意，效果也不错。如有一个年轻的新导游会编简单
的“中国结”虽造价低廉但寓意深刻，在北京又很流行，他适时将
这种手工艺品送给团中的旅游者并说明是自己亲手制作的，旅游
者很感动，一切不快顿时消失，双方感情贴近很多效果极好。
b、口头道歉+补偿法：遇有一些大变动，影响计划执行，致使旅
游者损失较大的情况下，只是导游人员口头道歉力度已不够，达
不到预想的效果，则应考虑给旅游者一定的物质补偿和精神补偿
。如春运期间，接待社的票务人员没能按计划上的日期为该团定
到机票、车票，旅游团需要提前结束旅游。地陪采用了公开道歉
的方式解释了原因，并说明旅行社保证按合同规定退费，补偿损
失，多数旅游者仍不满意，这时地陪请来了旅行社的领导，由领
导出面当众道歉，使旅游者感受到他们很受重视，并赠送给每位
旅游者一份纪念品满足了要求补偿的心理，问题圆满解决。
【案例】
1、针对接替别的导游几乎带砸的团，导游上车这样讲：“今天
我来了，一是赔个礼，二是道个歉，三是讲个情，昨天没能让
大家玩得满意，虽然不是我的责任，但是我要代表地接社和昨
天的导游，向大家道歉，希望能够得到大家的谅解。……总
之，您谅解，我也来了，不谅解我也来了，并且带着诚意扑面
而来了。”此话让人感觉导游勇于自责，愿意为游客服务的诚
意尽现其中，同时也是给游客一种很好的慰藉。 2、导游由于和一部分游客接触比较多，而引起另一部分的不
悦，导游觉察后便主动多接触关照这些游客，并说：“一人难
胜百人意，百人难顺一人心，时间有先后，地点有差别，导游
是你的，也是他的，所以大家不要急，由于我分身无术，只好
腾云驾雾，很快就来了。”游客听后冰释前嫌。
四、提醒
在导游服务中，导游人员经常会碰到少数游客由于个性或生活习惯的原因表现出群体意识较差或丢三落四的行为，如迟到、离团独自活动、走失、遗忘物品等。对这类游客，导游人员应从关心游客安全和旅游团集体活动的要求出发给予特别关照，在语言上要适时地予以提醒。应注意：
（一）委婉含蓄
导游人员使用恭敬口吻的词语，对游客直接进行的提醒方式，如“请”、“对不起”等。导游人员在对游客的某些行为进行提醒时应多使用敬语，这样会使游客易于接受，如“请大家安静一下”、“对不起，您又迟到了”。这样的提醒比“喂，你们安静一下”、“以后不能再迟到了”等命令式语言要好得多。
如某游客常常迟到，导游人员和蔼地说：“您看，大家已在车上等您一会儿了，以后是不是可以提前做好出发的准备。”又如，某游客在游览中经常离团独自活动，导游人员很关切地询问他：“××先生，我不知道在游览中您对哪些方面比较感兴趣，您能否告诉我，好在以后的导游讲解中予以结合。
（二）适度幽默
如导游人员在带领游客游览长城时，提醒游客注意安全并按时返回时说：“长城地势陡峭，大家注意防止摔倒。另外，也不要头也不回一古脑儿地往前走，一直走下去就是丝绸之路了，有人走了两年才走到，特别辛苦。”又如，几位年轻游客在浏览时，纷纷爬到一尊大石象的背上照相，导游人员见了连忙上前提醒他们：“希望大家不要欺负这头忠厚老实的大象！”这比一脸严肃地说：“你们这样做是损坏文物，是要罚款的。“效果好得多。
五、回绝
在导游服务中，导游人员常常会碰到游客提出的各种
各样的问题和要求，应遵循“合理而可能”的原则，对于那些不合
理的或不可能办到的导游人员需要回绝。因导游人员不便于直接
回答“不”，这就需要导游人员运用回绝的语言技巧。总之，导游
人员无论用哪种回绝方式，其关键都在于尽量减少游客的不快。
导游人员应根据游客的情况、问题的性质、要求的合理与否，分
别采用不同的回绝方式和语言表达技巧。
（一）不说“不”
如某领队向导游人员提出是否可把日程安排得紧一些，以便增
加一二个旅游项目。导游人员明知道这是计划外的要求不可能予
以满足，于采取了委婉的拒绝方式，“您的意见很好，大家希望
在有限的时间内多看看的心情我也理解，如果有时间能安排的话
我会尽力的。”这位导游人员没有明确回绝领队的要求，而是借
助客观原因（时间），采用模糊的语言暗示了拒绝之意。
又如，一位美国游客邀请某导游人员到其公司里去工作，这位导游人员回答说：“谢谢您的一片好意，我还没有这种思想准备，也许我的根扎在中国的土地上太深了，一时拔不出来啊！”这位导游人员了未明确表示同意与否，然而却委婉地谢绝了游客的提议。
（二）不得不说“不”
对于一些不可能满足的要求，导游人员已耐心解释过了，但对方仍反复纠缠；或对方的要求是我国有关规定不允许的，入去不健康的娱乐场所等，在耐心劝阻无效时，应明白无误地说“不”。导游员要善于说“不”，要善于运用语言技巧来表达拒绝之意，以使其拒绝的负面影响尽量减少，将游客的不快减到最小限度。拒绝的方法有很多，常见的有借故推脱、模糊多解、巧设圈套、先扬后抑、避实就虚等。
【案例】
某游客拿着从家乡带来的香烟很显摆地对导游说：“这种香烟价格很贵，这里找不到，很适合我的口味，你抽一支尝尝。”导游谢绝说：“谢谢，既然这烟适合你的口味，送给易患咽喉炎而不能吸烟的我就等于浪费，还是您自己慢慢享用吧！”这样的柔性语言既自然地回绝了对方，又维护了自己的尊严。
【案例】
有位游客问“台湾是个岛，应该是一个独立的国家，对此你怎么看？”导游便分析了郑成功收复台湾等中国历史，之后便反问：“正如海南岛一样，您不能因为这里风俗民情特殊，地理上是个岛，就将其看成是个独立国家吧？”游客听了点头微笑。
【案例】
一位美国游客问导游:“你认为毛泽东好，还是邓小平
好?”导游员以曲语回避应对道:“您能否先告诉我，是华
盛顿好，还是林肯好?”这类问题若直接回答，往往会
使以下的交谈变得难以把握，所以必须回避。但是回
避既要巧妙又要及时，既要避开难题又不能影响交谈
气氛。而导游员的机智回答就为自己在谈话中赢得了
主动权，比“无可奉告”一类的表达高明得多了。
六、劝服
运用语言劝服，即循循善诱，分析利弊，或澄清事实，使游客逐渐信服，作出明智的选择。
例1、西南的游客到海南旅游，整个团队都有想看海玩海的意
愿，但是因一部分人担心旅游计划中的山景没看而损失不少，
不想调整行程。导游语气很平和地说：“既然大家对此地的山
景都不太感兴趣，那么我们通过办理必要的手续将景点进行调
换，增加大家看海玩海的时间和地点好不好？”大家听后齐声
答应。
例2、导游在讲解时最忌讳游客交头接耳。这时，导游假如作
出“你不要讲话”的命令式语言，即使当时制止住了，很有可能
造成游客对导游的不满，产生潜在危机。倘若导游调整心态，
说：“那位先生（女士），你可能来此地旅游多次，了解情况
比较多，现在大家希望你将感受和新发现讲一讲，作为导游讲
解的补充，好吗？”他（她）听后会主动地停止讲话。
第五节 导游词的撰写
导游词是导游员引导游客观光游览时的讲解词，是导游员同游客交流思想，向游客传播文化知识的工具，也是吸引和招徕游客的重要手段。
导游词种类有书面导游词和现场口语导游词两种。我们这里所说的导游词，是指书面导游词，即用文字形式书写出来的导游词。它是口语导游词的基础与脚本。
【案例】
2005年 7月，来自桂林的6位游客由厦门某旅
游服务中心接待，参加厦门--- 武夷山---福州六
日游，费用不低，旅游却让客人满怀遗憾。在厦
门鼓浪屿，由于导游安排时间不当，导致团队很
晚才回到餐厅吃饭，刚吃到一半，导游又催着赶
飞机，只好匆匆吃了一点完事。在武夷山，每个
山峰都很高，爬上去很不容易，导游不熟悉路线，致使
客人报了很多冤枉路。更严重的是，导游是个刚出道的
姑娘，情况不熟悉，几乎未对景点做任何讲解，对游客
的提问更是一问三不知。游客极为不满，在行程结束
后，便以导游未尽职为由向旅游管理部门投诉，使导游
收到相应的处理。
【评析】
可见，导游的讲解不是可有可无，完美的行程应
由生活服务和讲解服务完美结合，缺一不可。而
做出完美讲解服务的前提------要撰写出好的导游
词。旅游景观中蕴含着丰富的历史文化，民族风
俗及景点景区知识，这要求导游具备丰富的知识
底蕴，还要勤学好问，不断积累，才能在讲解中
让游客充分领略到各地各民族源远流长的历史和
文化魅力。导游既要成为游客的向导，更要成为
游客的导师和学友。一篇 资料详实、文笔优美
的导游词，既能体现导游的文化品位与审美情
趣，又能游客开阔眼界，增长见识，得到美的享
受，这样才能得到游客的满堂喝彩。
导游词如何撰写呢？
一、重在开头
（一）规范性开头方式----最常见的开头，也叫开门见山式，特点是规范化和全民化。
来自×地的朋友们：
大家好!大家辛苦了!首先请允许我代表我们××旅行社欢迎各位朋友来我市观光旅游。我姓桂，是××旅行社的一名导游，
大家叫我“桂导”好了。这位是我们的司机×师傅。在我市旅游期
间就由×师傅和我为大家提供服务，我们十分荣幸!大家在此旅
游，可以把两颗心交给我们：一颗是“放心”，交给×师傅，因为
他的车技娴熟，有12年的驾龄，从未出过任何事故;另一颗是“开
心”，就交给桂导我好了。旅游期间，请大家认清导游旗的标志，以免跟错队伍。请大家记清集中和游览时间，以免因一人迟到而影响大家的活动。大家有什么问题和要求请尽量提出来，我将尽力解决。最后祝大家这次旅游玩得开心、吃得满意、住得舒适。谢谢!
这种方式总体上说较为普遍，适用性强，什么团队都可运用。但缺乏特色，往往不能在短时间内吸引旅游者。
（二）有针对性的开头方式
针对游客团队来自不同的地区，民族、职业、年龄等方
面进行开场白。例如：台湾诗人 余光中先生有一首小
诗： 小时候 /乡愁是一枚小小的邮票/ 我在这头 /母亲在那头/
长大后 /乡愁是一张窄窄的船票/ 我在这头/ 新娘在那头
/后来呀/ 乡愁是一方矮矮的坟墓 /我在外头/ 母亲呵在里
头 /而现在 /乡愁是一弯浅浅的海峡 我在这头/ 大陆----
在----那头 这首诗的名字叫------《乡愁》，我把它送给今天各位从
海的那边远道而来的朋友，欢迎各位回故乡来看看……
这是针对台湾游客的开篇，在最短的时间内使游客和导
游产生了心理共鸣。这种通过导游事先充分的准备往往能收到很好的效果。
（三）采用名人名言或诗词的抒情式的开头方式
这种方式主要通过导游深情的朗诵作为开头，创作
出一种迎合游客慕名前来旅游，又特别想尽快欣赏
到没的迫切心情。例如：国画大师李苦禅曾经说过
：在文化艺术的领域里，只会画画是小道，因为再
高些的是书法，比书法高的是文学，至此仍非大
道，因为再高一层就是哲理性的音乐，更高一层地
是中华的古典哲理老、庄、禅、易、佛，老、庄同
印度佛学融合为中国的禅。今天就让我们大家一起
来领略这最高境界的禅……..
这是在简介以“禅和武”著称的少林寺时采用的一种
开篇方式。
这种方式最好采用被大家熟悉的内容，同时注意语音、语调、语速和表情。
二、妙在结尾
有好的开头---凤头，还要有好的结尾---豹尾。
(一）注意总结----最常见的一种。
各位朋友：
眼看火车站就要到了，桂导我也要和大家说再见了。常言道
“相见时难别亦难”，“送君千里终有别”。在此，桂导我非常感谢
各位朋友对我工作的支持。短短几天时间，大家给我留下了非常
深刻的印象，谢谢大家的合作!在几天的游览过程中，若有不尽
人意之处，还请各位批评指正，您的意见将是我们努力的方向，
您的建议将是我们改进的目标。在返程途中，如果有什么不足之
处，还请多谅解。希望大家有机会能再来我市，欣赏我们的春季
湖水、夏日荷香、秋天红叶和冬季的雪光。一年四季的美景等着
您，到时桂导我再来给各位当导游。最后祝愿大家一路平安!合
家欢乐!身体健康!
（二）注意态度诚恳谦虚----美德
（三）注意情感的交流
把良好的祝愿与希望作为结束语，一则是中华民族的传
统习俗，二则是再最后时刻导游员运用这种方法更能表
达心愿。这更能与游客交流感情，增加友谊，给游客留
下一个美好的印象。所谓“话语虽短，感情深长”例如：
三日的长春游程很快的就过去了，我们大家在这三天里
结下了深厚的友谊，马上就要分别了，心中有些不舍，
但是“天下无不散的宴席”。分离是必然的，但是这次的
分离就是代表下次的相距。这是远处天边的落日已经把
天染的通红，好象，它也明白我们的心思。不关怎样，
小杨都会深深的为大家祝福，分别了，也没有什么好的
礼物送给大家，只有心中殷殷的话语和深深的祝福。最
后送大家一首歌曲《祝福》。祝福大家以后的人生道路上一路好
走，工作顺利，开心，工资高涨。身体健康........... 游客朋友再见！
三、关键在中间
（一）市容讲解
1、市容特色和历史沿革
例：。山西是中华文明的重要发祥地，“华夏古文明，山西好风光”是山西旅游的主题口号。历史名城----太原：华夏文明看山西。三晋文明聚并州。太原位于山西中心区域，自古就是边塞屏障，国之藩篱，京畿近地，北方重镇，曾经发生在晋阳城的“三家分晋”、“刘恒治代”、“北朝称雄”、“李渊起兵”、“五代更迭”、“北宋毁城”等众大事件，直接影响着中华文明的历史进程。将来，在太原西南，将会形成一个以晋阳古城遗址展示为主题，以古墓葬，园林寺观，石窟艺术为烘托的特色景观，彰显太原城市的魅力。
2、经济、文化概述
（二）自然景观讲解
1、自然景观讲解要点
（1）抓住形式美
（金鞭溪路碑）朋友们！现在我们开始游览金鞭溪。
金鞭溪因溪畔有一金鞭岩而得名，全长7.5公里，游程
约3小时。沿路主要景点有观音送子、金鞭岩、文星
岩、紫草潭、千里相会、跳鱼潭、水绕四门等。
许多旅游者坚持认为金鞭溪是世界上最美的峡
谷，绝非过誉之词。关于对金鞭溪的评价，还是引用
美国科罗拉多州女副州长南希.迪克为张家界的题词：
“张家界美极了，太奇了。人说大峡谷神奇，（大峡谷
就是号称自然界奇迹的美国国家公园科罗拉多州大峡
谷）我看张家界更是不可思议。”她认为张家界是“世
界上最美丽的地方，我将永远记住。”
（龙虾花）大家注意路边的小花儿，这就是
中外闻名的龙虾花，是金鞭溪的特产。秋天开
花的时候，花朵由一根青丝吊着，风一吹，左
右摆动，就像一只只真的龙虾在水中活蹦乱跳。
更有趣的是，等到花籽成熟的季节，只要轻轻
一碰，啪嚓一声，“虾籽”就会从您的手中“跳”出
来，故不少人想采集花种传播，结果都大失所
望。难道这花儿有灵性，不愿离开这人间仙
境？
（观音送子）请注意往左看，那座不起眼
的小石峰，酷似一个人怀抱孩子远观前方，当地土人
叫它“观音送子”。据说久婚不孕的夫妇，只要诚心在
这里许个愿，就有可能如愿以偿。但究竟灵不灵验，
还得靠自己体验。请问游客中，谁想来试试呀？
（2）突出文化美
例：黄山
朋友们，你们不远千，甚至万里到这里，就要亲眼看一看黄
山的美吗？不就是要感受一次人生快乐吗？是的，黄山是绝美绝
美的，可说天第奇山，能够登临它，亲眼看看它，确实是人生的
一大乐事。
黄山在中国唐代以前叫黟山，黟是黑样子，因为山上岩石多青
黑青黑的，古人就给它起这样一名字。传说咱们中华族的先祖轩
辕黄帝在完成中原统一在业、开创中华文明之后，来到这里采药
炼丹，在温泉里洗澡，因而得道仙。唐朝著名的皇帝明皇李隆基
非常相信这个说法，就在天宝六年（747年）下了一道诏书，将
黟山改名黄山。意思是，这座山是黄帝的山。从那以后，黄山这
个名字就一直到现在。
黄山的美，首先就美在它的奇峰。这里竞秀，峰峰称奇，各有
特色，各具神韵。其中莲花峰最高（1864米），光明顶次之
（1841米），天都峰排行老三（1829.5米），这三大峰和风姿
独秀始信峰（1683米），是黄山的朋友，哪怕登上这四座奇峰中
的一个，也算不虚此行了。
2、不同自然景观的讲解
（1）山地景观
从自然美的角度来看，山地景观最显著的特征就是形态美，千姿百态，精彩纷呈，以各种各样的形象吸引着旅游者，使他们获得
美的享受。导游人员要把握住山地景观中各自不同的形象特征，
并引导游客有目的地观赏、体验，使游客从直接面对的审美对象
中，切实感受自然之美。
山地景观的形象特征主要表现为雄、秀、奇、险、幽等几个方面。
雄，是一种壮观、壮美、崇高的美感。我国的许多名山以雄伟著称，给人以震撼、崇敬的审美感受。
秀，是自然风景中最常见的一种审美形态。秀的主要特征是柔和、秀丽、优美。
如四川峨眉山，林木葱茏，山明水秀，色彩碧翠，山石很少 裸露，线条柔和流畅，是我国风景区中典型的秀丽形象。
奇，是山体景观中独具一格而产生的奇特的美感形象。所谓奇特，就是自身所独有，其他景观中少见或没有。如云南石林，那些具有奇特形状和拔地而起的石柱，直刺青天，堪称奇景，令人叫绝。
险，是山体景观中的一种充满魅力的形象特征。旅游者有
求奇、寻奇、探奇的审美心理，对险峻的山体有一种强烈的体
验需求，越是险的地方就越想攀登，越是奇异的风景就越想观
赏。以险峻著名的莫过于西岳华山，素有“华山天下险”之称。
常言说“自古华山一条路”，就是说华山的险峻。游人攀登必须
手挟铁索，经“千尺疃”、“百尺峡”、“上天梯”、“苍龙岭”等著名
险径，才能达到最佳风景——华山峰顶。这个攀登过程，正是
游客独特的审美过程，身心得到了考验，产生征服的快感和愉
悦，而景观本身也因给游客在攀登中带来的愉悦，更增添了美
的价值。
幽，是一种美，是一种意境。幽的美在于深藏，
景藏得越深，越富于情趣，越显得美，正所谓曲径通幽。青城
山之美的最大特点就体现在一个“幽”字上，素有“青城天下幽”
的美誉。青城山，幽雅古朴，给人一种“鸟鸣山更幽”的静谧感。
2．从人文美的角度讲解
中国名山遍布神州大地。每一座名山几乎都与
历史文化紧密相关，在拥有天赋的自然美的基础上，经千
百年来人类的开发与维护，文人骚客的诗词歌赋，僧侣高
人的驻足留迹，使自然美在人文的烘托下，流溢出更为绚
丽的光彩。因而，导游员在讲解过程中，要充分重视与自
然相连的人文内容，才能不落俗套，不至于浅薄。
（1）传统文化与名山 传统的五岳无一不是在中华历史文
化的长时间熏陶下，由单一的风景名山转化为历史文化名
山的。文化不但塑造了名山，同时也是我们了解名山的有
效途径。比如，诗词歌赋能够帮助人们加深对自然美的欣
赏，丰富自然景物的美的意蕴，使人们从单纯的自然风景
中体会到一种诗情画意，既有感性的形象美，又有理性的
含蓄美。杜甫的《望岳》使人们不仅对泰山的形态有所了
解，还不禁萌生出“一览众山小”的气概。
再如，苏轼的《题西林壁》，从自然风光的写实中
上升到了哲学思维的高度，情景交融对人的认识具
有积极的指导意义。
（2）宗教与名山有道是：“自古名山僧占
多”，“山不在高，有仙则灵”。在中国众多名山中，
隐藏着众多的寺庙。山因为寺而显得更有灵气，寺
因山而显得更神秘，并形成了中国历代旅游的基本
模式——“游山玩水，寻古访寺”，这一模式至今依
然被承袭并有很强的吸引力。
（2）水体景观
水是自然环境形成和发展中最活跃的因素之一，凡是美的自然
景色都离不开水。有水，山才秀，才活，才有生气；有水，树
木花草才能繁荣；有水，云霞雾霭才会形成；有水，才会有这
丰富多彩、气象万千的世界。
导游人员在水体景观的导游中，要紧紧地围绕着水的综合美
感，从形、质、色、声等方面进行生动的讲解。
1．从直接观赏的角度讲解
水体景观具有极强的观赏性。旅游者对水景的审美过程，首
先是在直接的感官刺激下进行的。因此，导游人员应先对水的
最直接表现形态进行讲解。
（1）形态美水体景观主要是以动态和静态两种形态出现
的。动态的水以泉、瀑、江河、海洋为主，静态的水主要以湖、
池、潭为主。导游人员在讲解中要突出水体景观的形态特征及其
独特的审美价值。如大海的波澜壮阔，江河的一泻千里，溪流的
平静舒缓，瀑布的飞流直下，等等。静态的水景由于其特有的韵
味，同样产生了无穷的特色魅力。“欲把西湖比西子，淡妆浓抹
总相宜”，西湖的平静与秀丽，就如同一位绝色的佳人，楚楚动
人。
（2）倒影美水是透明的，水边的各种景物映入水中，形成倒
影，构成美丽图画。这是水景的特殊美。清代袁枚的“江到兴安
水最清，青山簇簇水中生，分明看见青山顶，船在青山顶上
行”，就是对水的倒影美的最形象的描写。
（3）声音美水，只要流动、涌动，就会发出各种声音，通过声
音的传递，使人感知它的存在，并给予人们美的享受。在山林游
览中，人们听到掩映在翠绿丛中流水的淙淙响声，一定会兴致高
涨；在大海边，听到波浪拍动岩石的声音，又会令人思绪万千。
泉水叮咚、溪水潺潺、瀑布轰鸣、波涛震耳，清浊疾徐，各有节
奏。水的运动所发出的各种声音，给游人造就了特定的情境。
（4）色彩美水是透明的，这种无色的液体在静止积聚时可以呈
现出绚丽的色彩来，或蓝，或绿，给人们以色彩的感受。蓝色是
人们所喜欢的颜色，人们将大海形容成是蔚蓝色的，施特劳斯琴
键下的多瑙河也是蓝色的，白居易的“日出江花红胜火，春来江
水绿如蓝”，都使人们为水的绚丽而感动。
（5）光泽美在光线的作用下，水能产生多种光泽。
上海外滩夜晚的灯火世界，倒映在黄浦江上形成一片
光的海洋：落日及旭日照在水中，显出红、黄的光
波；圆月、星辰映在水中如同落在水中一般，使人难
辨是月光、星光还是水光，令人陶醉在梦幻般的境界。
九寨沟的五花海、孔雀河的缤纷色彩更是令人心醉神
迷。这是大自然的美妙图画。导游人员的责任，就是
将这种美妙，通过自己的讲解与介绍来感染游客。
2．从文化欣赏的角度讲解
（1）水的力量给人的是一种崇高美，它以其恢宏大气的场面
一往无前的执著、摧枯拉朽的气势，显示出一种无与伦比的力
量。人们看到大海，被感动的是其宽阔、澎湃；看到江河，被
感动的是其奔涌、执著；面对瀑布，被感动的是其磅礴、壮观。
这种力量所蕴含的意义在历史长河中激励着人的斗志，启迪者人
的智慧，荡涤着人的心灵。导游人员在导游过程中，对这种文化
意蕴的铺陈应尽可能地深入挖掘并充分地传达给旅游者。李白《将进酒》，壶口瀑布。
（2）温柔水的温柔，给予了人们更多的愉悦和温情。弯弯的小河，潺潺的流水，平静的湖面，幽绿的池潭，如同一位娴静、温柔的少女，给人一种甜美、安逸的审美享受。温柔的水景，体现了水的深邃的文化内涵。旅游者在欣赏此类水景时，从平静中感受到的是亲切，从舒缓中感受到的是悠闲。水的景色已与人的性格紧密地联系在了一起，人们在欣赏她时，可达到物我合一的境界。如云南香格里拉的森林公园。
（3）无私无私是人们赋予水的人格化特征，体现了人们对水的作用的社会化评价。水体景观中有许多既奉献了供人们观赏的形态，同时又奉献了供人们生存的资源，体现了水的综合美感。水，作为载体，为人们提供了交通的方便；作为有机体，为人们提供了生活的保障。这是一种奉献，是人们在观赏水景的同时感悟出的精神内涵。如：上善若水
(3)动植物景观
动植物具有美化环境、装点景致、分隔空间、塑造意境的功能，并在维护大自然生态平衡方面起着主要作用。
植物是自然景观中不可缺少的因素，往往成为自然环境特征的重要标志，是游览地主要的风光之一。
植物景观的美是从形态、色彩、气味等方面表现出来的，导游人员在导游中，要突出树木花草的这些特色，使旅游者领略到这一自然之美。
（1）突出形态大自然的花草树木，高低不同，大小不一，千
姿百态，风格迥异。导游人员在讲解时，就要突出其各自特
有的形态。比如银杏、水杉等乔木可以长到几十米，有些草
木却只有几厘米高；巨莲的叶子上可以坐一个小孩子，而青
萍的叶片，直径却不足1厘米。
（2）突出色彩花草树木以其多样的色彩，给人以愉悦的感觉。
所谓姹紫嫣红，就是对植物色彩的描绘。绿色，是植物最基本、最普遍的色彩，因为叶绿素的光合作用是植物赖以生存的重要生理机制。绿色已经成了生命和青春的象征。颜色对人们的心理和生理的健康有着非常重要的作用，是衡量其美感价值的一个重要方面。
（3）突出香味植物的茎、叶、花、果，不仅装饰了自然景观，有的还散发出沁人心脾的芳香，给人以或清淡、或浓郁的嗅觉美，有益于调节情绪，愉悦身心。植物的芳香气味给人带来了极大的审美享受，无论是香远益清的荷花，浓香扑鼻的桂花，还是幽香缕缕的兰花，清香阵阵的梅花，它们的美跟那诱人的芬芳是分不开的。同是对梅花的描写，“暗香浮动月黄昏”的嗅觉美使得“疏枝横斜水清浅”的视觉形象变得更加真实和生动，使美感趋于立体化。
（4）突出性能植物除了具有审美价值之外，还同时具有实用价值。许多植物具有药用价值，成为中国博大精深的中草药的主要来源；有的具有经济价值，可用来制作各种生活用品及工艺品；有的还具有食用价值，成为人们餐桌上的美味佳肴。导游人员在讲解中，应突出植物的性能，同时还包括对植物的生长性能的介绍，包括其对温度、气候、土壤条件等方面的要求以及分布特点，如白杨树的生长特性、银杏树的雄雌异株等。
（5）突出寓意有些植物富有深刻的寓意，易使人获得稳定而丰富的意境和精神上的安慰与比照。我国人民自古就有通过植物来寄托自己感情和理想的传统。如：借松柏表示刚强、长寿；用竹表示正直、虚心；以梅表达傲骨、孤清；以荷代表洁身自好。
（三）人文景观讲解
1 ．强化知识性基础 人文景观与自然景观相比，最大的特点之一就是文化内涵的延伸性。自然景观往往可以直观赏析，但人文景观却不能。要相对完整地了解一个人文景物，必须要有一定的文化底蕴。因此，导游人员自己一定要具备丰厚的文化基础知识。
2 ．注重讲解的通俗性
人文景观的文化内涵博大精深，而游客旅游的目的并不是做学术的探索。因此导游人员在实际导游过程中必须合理组织自己的语言，以满足游客的需要。
3 ．有针对地讲解，做好充分的准备
游客的组成是极为复杂的，导游人员在实际导游之前，必须对游客的文化基础做全面的分析，找出文化的差异。
4 ．灵活运用导游方法
在前面所介绍的导游方法中，导游人员要根据所讲授景点的特色选择适合的导游方法。
5 ．突出景物地思想特征
导游人员地服务，其中很重要地一条就是教育功能，因此，在讲解中要能客观地介绍历史，并恰当地结合现实，做到借地发挥，有的放矢，把人文景观的学术价值、思想价值充分地展现在游客面前，使游客的思想得到升华。
6 ．把握文人景观的审美特征
人文景观具有特殊的协调美、统一美、艺术美和创造美。在导游过程中要全面把文化景观中所包容的内容介绍给游客。
人文景观的垄断性和不可再生显示其独特的魅力，同时人文景观作为文化的承载体而存在，人文景观的赏析与自然景观存在较大差异。要讲解好人文景观，对导游员的文化素质和讲解技巧就提出更高的要求。
1、中国古代建筑的讲解
中国古代建筑具有悠久的历史和辉煌的成就，他们不但放映时代生活，还具有明显的时代文化特征，它们身上包含着丰富的历史信息。通过对古代建筑的欣赏，可以了解当时社会生活、道德观念、经济发展、科学水平和文化艺术风格。中国的古代建筑类别丰富，式样众多。按性质和功能分有：宫殿、民居、寺院、园林、陵墓、桥梁、宝塔、石窟等；按建筑材料分有：砖石建筑、木构建筑；作为一名导游在带团讲解中，很少能不涉及古建筑的，因此须努力了解和掌握古建筑方面的知识，将古建筑所包含的中国传统文化介绍给旅游者。
北京故宫、天坛、颐和园、承德避暑山庄等是中国古代建筑的瑰宝。
2、宗教建筑的讲解
佛教、基督教、伊斯兰教，这世界三大宗教再加上中国本土产生的道教，合称中国四大宗教。宗教建筑在中国古代建筑中占有重要地位，并对传统建筑有着深刻的影响。宗教建筑在中国非常普遍，具有分布广、数量多的特征。许多宗教建筑都借鉴了中国建筑传统的模式，尤其是佛教建筑，对中国传统文化的吸纳和融合较充分，是中国古代建筑的重要组成部分。
由于宗教有着广泛的社会基础，其建筑也必然体现出强大的社会功能。正因为如此，千百年来，许多宗教建筑才被幸运地保存下来，尤其是一些木构建筑。能体现中国古代建筑成就的大部分建筑都是遗存下来的宗教建筑。
宗教文化博大精深，表现在建筑中，同样富有深厚的文化内涵。导游人员对宗教建筑艺术的导游讲解，就是要将建筑与文化紧密地联系起来，用建筑来体现文化，用文化来说明建筑。这要求导游员既要熟悉建筑方面的有关知识，又要了解相关的宗教文化。
佛教建筑讲解
导游员在进行佛教建筑导游讲解中，要从以下几个方面人手：
（1）建筑本身的艺术性佛教建筑有的因造型别致，有的因材料特殊，有的因环境奇，有的因规模大，都具有非常强的艺术性。如河北隆兴寺的摩尼殿，采用了“四面抱厦”的结构手法，使得大殿突破了一般的四方样式，平面呈十字形，立体布局，重叠雄伟，造型十分奇特。又如，五台山显通寺中的铜殿，全部用铜铸就，外面呈二层楼阁形状，图案精巧、细致，远望金碧辉煌，被誉为国家建筑珍品。再如，普陀山慧济寺，掩映绿树丛中，深藏不露，曲径通幽，黄墙夹路，意境十分优美。圣才学习网
（2）塑像的艺术性塑像是佛教建筑中最基本的内容，虽然被佛教赋予了更多的象征意义，但客观上仍然表现出明显的艺术价值。导游人员在讲解中，应该既把握住塑像的宗教内涵，又要领略其艺术因素。
因为旅游者不一定都是佛教信徒，见佛就拜，有相当一部分游客纯粹为追求审美的需要。所以导游员在对佛像的讲解中，突出其艺术方面的内容是必然的。突出佛教建筑中的塑像的艺术性，主要从材料、造型、神态、色彩几方面人手。
（3）其他艺术形式的表现力 佛教建筑艺术是一种综合艺术，是凭借各种各样的艺术手段丰富着佛教建筑的文化内涵。有不少佛教寺院的殿堂、回廊的墙壁上都绘有表现佛教内容的壁画。有些壁画因其较高的艺术水平和艺术价值成为吸引游客的重要因素，如敦煌莫高窟的壁画，举世闻名，成为世界艺术珍品。洛阳龙门的石雕佛像也深深吸引着游人。佛教寺院虽然是较为严肃的场所，但比起皇宫来，还是要较为贴近百姓与生活。民间各种艺术形式在佛教建筑中都表现得相当充分，比如石雕、砖雕、木雕的装饰，建筑中的彩绘都运用得非常普遍，这既增强了佛教建筑的艺术效果，又提供了更为丰富的审美内容。
道教建筑讲解
道教是中国土生土长的宗教，在中国四大宗教中最具有本土文化特色，体现在建筑上，也必然彰显着显著的中国建筑文化特点。
道教建筑，统称为道观，它包括道宫、道观、道院等。至今，我国仍然保存着历代许多道教建筑，并作为一种重要的旅游资源，吸引着众多的国内外旅游者。
道教建筑的导游讲解，在许多方面与其他类型建筑的导游讲解方式没有太大的区别，关键在于在掌握有关道教建筑知识的基础上，把握住道教建筑讲解的以下要领：
（1）道教建筑的哲学思想 道教的哲学思想是中国传统文化的重要组成部分，尤其是其辩证的思想，至今仍然有着积极的意义。虽然这种思想被包裹上了一层宗教的外衣，但是其精神实质仍然是导游人员应该重点把握的。比如说道教的内养修炼，也称之为气功，是人体内精、气、神的凝聚和炼养，以达到强身健体的目的，导游员应能给予科学的解释。
（2）道教建筑的艺术特色道教建筑的艺术性体现在各个方面，主要有殿堂等主体建筑的奇妙构思，精美的艺术装饰，形态各异的神像雕塑，以及表现宗教内容的各种壁画和雕刻。道教建筑中的装饰艺术在我国古建筑中占有重要的地位。其中的石雕、木雕琳琅满目，内容丰富，技法精湛，具有极强的审美价值。导游人员要掌握这些美学价值，并生动传神地介绍给游客。
（3）道教建筑的历史价值我国有些道教建筑在历史上曾有着显赫的地位和重要的影响，如泰安岱庙，是历代皇帝举行封禅大典的必去之处，地位极高；北京白云观自元代以来，受历代皇帝的青睐。有的道教建筑对道教的发展起着举足轻重的作用，如陕西的楼观台，四川的青城山、江西的龙虎山、广东的罗浮山、湖北的武当山等处的道教建筑，都具有很高的历史价值。导游人员在讲解中，要突出这些建筑的社会历史价值，使游客能够全面地了解历史、认识道教。
3、园林的讲解
中国古典园林艺术是人类文明的重要遗产。它被举世公认为世界园林之母，世界艺术之奇观。
中国的造园艺术，以追求自然精神境界为最终和最高目的，从而达到“虽由人作，宛自天开”的审美旨趣。它深浸着中国文化的内蕴，是中国五千年文化史造就的艺术珍品，是一个民族内在精神品格的生动写照。
中国古典园林是指以江南私家园林和北方皇家园林为代表的中国山水园林形式，在世界园林发展史上独树一帜，是全人类宝贵的历史文化遗产。
中国的园林艺术是一种空间艺术，是由建筑、山水、花木、绘画、文学等组合而成的一个综合艺术品，富有诗情画意，具有启发心智，陶冶情操的独特的审美效果。导游在讲解园林时，要把握住园林艺术的特点，并且能准确地将园林艺术的没传递给旅游者。
1、现存为著名皇家园林有北京的颐和 园、北京的北海公园河北承德的避暑山庄 。
其特点是规模宏大，真山真水较多 园中建筑色彩富丽堂皇， 建筑体型高大 。
2、现存的私家园林，如 北京的恭王府，苏州的拙政园、留园、网狮园，上海的豫园等。
其特点是规模较小所以 常用假山假水，建筑小巧玲珑，表现其淡雅素净的色彩。
4、博物馆的讲解
随着人们文化素质和欣赏水平的提高，博物馆已成为旅游参观的热点，可以说，博物馆是一种高品位的文化旅游资源。
中国历史悠久，有光辉灿烂的文化，丰富的文化遗产。导游员在进行博物馆讲解时要注意做好知识准备，熟悉陈列内容，深入浅出，通俗易懂，知识性、趣味性并重。如秦始皇兵马俑的讲解员。
5、民风民俗的讲解
风俗是社会生活中最富情趣的领域，也是一个民族、一个地区
的文化传统、价值观念及生活方式的集中体现。它是在长期的、
共同的社会生活中，因某种实际的需要而逐步形成，并随着这种
需要的更新而不断传承、变化。
常言道：“十里不同风，百里不同俗。”就中国本土而言，各地风
俗差异之大，也不是一本书可以详尽阐明的。旅游者来到一地，
除了游览山水风光、名胜古迹之外，还希望了解当地的风俗民情
。民风民俗已成为旅游资源的一部分，备受旅游者的青睐。
民俗风情涉及生活的方方面面，从建筑居室到饮食服饰，
从年节信仰到婚丧嫁娶，几乎包罗万象。导游员要学会广纳
慎取，积累既要多，选择讲解亦要精。就拿各地的那些民谚
“十八怪”来说，其中歧视或贬低少数民族和落后地区的就不
少，导游员切不可一股脑地兜给游客，以博一笑。
对于民族风情，我们往往知之不多或知其然不知其所以
然。因此，要注意查阅典籍，追根溯源，刨根究底，力求弄
个水落石出，才便于给游客讲解。
实训：导游词讲解
第六节 导游讲解常用方法
导游讲解是为了向游客有效地传播知识、联络感情
的一种服务方式。一方面，导游人员讲解的知识要能够
为游客所理解；另一方面，要使游客在心理上或行为上
产生认同，在情感上于导游人员趋同。导游人员在讲解
时应符合以下八项具体要求：
（一）言之有物
导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。讲解资料应
突出景观特点，简洁而充分。可以充分准备，细致讲
解，不要东拉西扯，缺乏主题，缺乏思想，满嘴空话、
套话。导游人员应把讲解内容最大限度地“物化”，使所
要传递的知识深深地烙在游客的脑海中，实现旅游的最
大价值。
（二）言之有理
导游人员讲解的内容、景点和事物等都必须要以事实为
依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要
信口开河。那种违反以事实为依据的讲解，一旦游客得
知事实真相，即刻会感到自己受了嘲弄和欺骗，导游人
员的形象在游客的心目中一落千丈。
言之有理不仅在讲道理的“理”，另外一层含义在导游讲
解要符合一定的生活和风俗习惯，符合人们的欣赏习
惯，符合法律法规。
(三)言之有趣
导游人员在讲解时要生动、形象、幽默和风趣的，要使游客紧紧
地以导游人员为核心，在听讲解的过程中，要感受到一种美好的
享受和满足。需要指出的是，导游人员在制造风趣幽默时，比拟
要自然，要贴切，千万不可牵强附会，不正确的比拟往往会伤害
游客的自尊心，并对其他游客产生不良的影响和反感，
（四）言之有神
导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客
领略其内在的神采。其讲解内容要经过综合性
的提炼并形成为一种艺术，让游客得到一种艺
术享受。同时，导游人员要善于掌握游客的神
情变化，分析和掌握哪些内容游客感兴趣，哪些内容
游客不愿听，游客的眼神是否转移，游客是否有人打
呵欠……这些情况要随时掌握，及时调整所讲内容。
（五）言之有力
导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既
要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏
感。此外，导游人员在讲解结尾时，语音要响亮，让
游客有心理的准备。
（六）言之有情
导游人员要善于通过自己的语言、表情、神态等传情达
意。讲解时，应充满激情和热情，又充满温情和友情，
富含感情和人情的讲解更容易被游客接受。
（七）言之有喻
导游人员应结合游客的欣赏习惯，恰当地运用比喻手
法，减少游客理解的难度，增加旅游审美中的形象和兴
趣。
（八）言之有礼
导游人员的讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭，让游
客获得美的享受。
承德避暑山庄曾是中国清朝皇帝的夏宫。距离北京180公里。
是由皇帝宫室、皇家园林和宏伟壮观的寺庙群所组成。它是
中国古代帝王宫苑，清代皇帝避暑和处理政务的场所。
建筑布局大体可分为宫殿区和苑景区两大部分，苑景区又可分成湖区、平
原区和山区三部分。它的最大特色是山中有园，园中有山。避暑山庄与北
京的颐和园，苏州的拙政园，苏州的留园并称全国四大名园
旧版电视剧《还珠格格》第一、二、三部，均在承德避暑山庄取景拍摄，
山庄里的烟雨楼就是“漱芳斋”。
避暑山庄又名承德离宫或热河行宫，它始建于1703年，历经清朝三代皇
帝：康熙、雍正、乾隆，耗时约90年建成。 与北京紫禁城相比，避暑山
庄以朴素淡雅的山村野趣为格调，取自然山水之本色，吸收江南塞北之风
光，成为中国现存占地最大的古代帝王宫苑。
它相当于7-8个故宫大小，2个圆明园大小。
二零零七年五月八日，承德避暑山庄及周围寺庙景区经国家旅游局正式批准
为国家5A级旅游景区。 门票120元。
分段讲解法—以长江三峡为例：
乘船自西往东游览长江三峡，导游人员可分为五个部分来讲解。
（1）．在游船观景台上介绍长江三峡概况：“长江三峡是瞿塘峡、
巫峡和西陵峡三段峡谷的总称，西起四川奉节的白帝城，东至湖
北宜昌的南津关，全长约193公里。峡谷两岸悬崖绝壁，奇峰林
立，江流逶迤湍急，风光奇丽。瞿塘峡素以雄奇险峻著称，巫峡
向以幽深秀丽为特色，西陵峡则以滩多水急闻名。这种山环水绕
、峡深水急的自然风光系由历次造山运动，特别是‘燕山运动’使
地壳上升、河流深切而成，是大自然的鬼斧神刀留下的山水谐合
的精典之作，它与峡谷沿岸众多的名胜古迹相互融合，使长江三
峡成为名闻遐迩的中国十大风景名胜这一，并被中外游客评为‘中
国旅游胜地四十佳’之首。”
（2）．船进瞿塘峡时，导游人员介绍“瞿塘峡是长江三峡第一
峡，从四川奉节的白帝城到巫山的大溪镇，全长约8公里，是长
江三峡中最短也最雄奇险峻的峡谷。瞿塘峡中，高达1300多米的
赤甲山、白盐山耸峙峡口两岸，形成一陡峻的峡门，称为夔门，
素有‘夔门天下雄’之称……”。
（3）．船过巫峡时，导游人员再讲解“巫峡是长江三峡第二峡，
从四川巫山县大宁河口到湖北巴东县官渡口，绵延42公里。巫峡
口的长江支流大宁河全长300多公里，著名的‘小三峡’就位于其中
。‘放舟下巫峡，心在十二峰’，巫峡中景以最秀丽、神话传说最
多的是十二峰，其中最为挺拔秀丽的是神女峰，峰顶有一突兀石
柱，恰似亭亭玉立的少女……。”
（4）．船到西陵峡时，导游人员进一步介绍“西陵峡
为长江三峡第三峡，西起湖北秭归县的香溪口，东至湖北宜昌
的南津关，全长76公里，历来以滩多水急著称，西陵峡西段自
西向东依次为兵书宝剑峡、牛肝马肺峡和崆岭峡三个峡谷；西
陵峡东段由灯影峡和黄猫峡组成……”。
（5）．最后再向游客讲解举世闻名的三峡工程。
1、突出景点的独特之处
游客来到目的地旅游，要参观游览的景点很多，其
中不乏一些与国内其它地方类似的景点。导游人员在
讲解时必须讲清这些景点的特征及与众不同之处，尤
其在同一次旅游活动中参观多处类似景观时，更要突
出介绍其特征。
譬如，湖北钟祥的明显陵之所以能在众多的明陵中脱
颖而出，被联合国教科文组织列为世界文化遗产，主
要就在于它的独特性。其陵寝建筑中金瓶形的外罗城、
九曲回环的御河、龙鳞神道、琼花双龙琉璃影壁和内外
明塘等都是明陵中仅见的孤例，尤其是“一陵两冢”的陵
寝结构为历代帝王陵墓绝无仅有。
显陵是明嘉靖初期重大历史事件“大礼仪”的产物，其规
划布局和建筑手法亦很独特，在明代帝陵中具有承上启
下的作用。导游人员在讲解中应突出这些独特之处。
再如，全国罗汉堂保存较完好的寺庙包括北京碧元寺、昆明筇竹寺、成都宝光寺、重庆罗汉寺和武汉归元寺。导游人员介绍归元寺罗汉堂，就要突出其独特的罗汉制作工艺和武汉人特有的“数罗汉”的习俗等内容。
2、突出具有代表性的景观
游览规模大的景点，导游人员必须事先确定好重点景观。这些景观既要有自己的特征，又能概括全貌，实地参观游览时，导游人员主要向游客讲解这些具有代表性的景观。譬如，湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物，包括礼器、兵器和乐器三个部分，导游讲解要把重点放在乐器上；而乐器中又包括弹拨乐器（如五弦琴和十弦琴）、吹奏乐器（如排箫）和打击乐器（如编钟和编磬），导游人员要重点介绍其中的曾侯乙青铜编钟。
3、突出游客感兴趣的内容
游客的兴趣爱好各不相同，但从事同一职业的人、
文化层次相同的人往往有共同的爱好。导游人员在研究
旅游团的资料时要注意游客的职业和文化层次，以便在
游览时重点讲解旅游团内大多数成员感兴趣的内容。譬
如，游览湖北神农架，对华侨及港澳台胞应重点介绍神
农祭坛，讲解炎帝遍尝百草、搭架采药的壮举；对青年
学生则把重点放在神农架自然博物馆，向他们介绍珙桐
、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，多给
他们讲一讲神农架“野人”之谜、神奇的白化动物、冬水
夏冰的岩洞、闻雷涌鱼的暗泉等等。
4、突出“……之最”
面对某一景点，导游人员可根据实际情况，介绍
这是世界或中国最大（最长、最古老、最高，甚至可
以说是最小）的……因为这也是在介绍景点的特征，
很能引起游客的兴致。譬如，三峡工程是世界上施工
期最长、建筑规模最大的水利工程；三峡水电站是世
界上最大的水电站；三峡工程泄洪闸是世界上泄洪能
力最强的泄洪闸；三峡工程对外专用公路是国内工程
项目最齐全的公路。这样的导游讲解突出了三峡工程
的价值，使国内游客产生自豪感、外国游客产生敬佩
感，从而留下深刻的印象。不过，在使用“……之最”
进行导游讲解时，必须实事求是，言之有据，绝不能
杜撰，也不要张冠李戴。
突出重点法—以谐趣园为例：
在导游北京颐和园的园中之园——谐趣园时，导游员应把讲解的重点放在“趣”字上：
（1）．“时”趣。谐趣园四季景色不仅变化明显，而且各具特
色。春天一池春水，波平如镜，柳枝低拂，绮丽多姿；夏天池中
荷叶团团，粉红玉白的花朵随风摇曵，玉蕊琼英，香气袭人；秋
天池水凝碧，曲栏水榭侧映水中，绿柳青蒲相映入画；冬天池水
凝胶，曲径积雪，白雪压满树枝，廊檐一片银装。
（2）．“水”趣。园中有三亩方塘，碧波粼粼，满湖清水，来
无影，去无踪。玉琴峡溪水叮呼悦耳，犹如琴韵。
（3）．“桥”趣。园中各式小桥有七、八座之多，长者10米有
余，短者不足2米。而最人注目的侧是那座由庄子和惠子在池边
辩论而得名的“知鱼桥”。
（4）．“书”趣。园内涵远堂东侧小亭内有一石碑，名为“寻诗
径”，是诗人们留恋风景寻求诗句之处。而湛清轩内仍留有乾隆
的题词。
（5）．“楼”趣。谐趣园西北处有一“瞩新楼”，从园外由
西往东看，此建筑只是一座三开间平房，而在园内站在湖边由东
往西看时，此屋就变成了一座建筑别致、清静优雅的二层楼房。
（6）．“画”趣。园内建筑上绘有几百幅内容不一、画法洗练
的苏式彩画，有的以花草山水见长，有的以人物故事取胜。大门
两侧，南边绘有一幅以桂林山水为题材的工笔山水画，远山近
水，层次分明；北边画有一幅熊猫玩耍图，一老一少，风趣逗人
。东廊上画有四只形态逼真的鹊雀，涵远堂后廊上，佛门僧人与
顽童嬉戏的图画，令游客哑然失笑。
（7）、“廊”趣。园内知春亭、引镜、洗秋、饮绿、澹碧、知
春堂、小有天、兰亭、湛清轩、涵远堂、瞩新楼、澄爽斋等亭、
楼、堂、斋、轩、榭，由三步一回、五步一折的曲廊相连接，错
落相间，玲珑可爱。谐趣园是我国园林建筑中用廊最为巧妙的杰
作之一。
（8）、“仿”趣。谐趣园是仿照无锡惠山的私家名园寄畅园建
造的皇家园林。仿建中有所创新，创新中又不走原貌，可谓是谐
趣园源于寄畅园，又高于寄畅园。
问答法—以游览泰山为例
如导游人员在带游客游览泰山时，可以提问：“各位游客，大家知道五岳是指哪五座山？”一般情况下，游客都能够回答出来，即使回答不完全或回答有误，游客的兴趣也因此调动起来，导游人员可根据情况进行纠正或补充。
“岳在古今汉语中均为高大的山的意识，五岳就绝对海拔高度和山体规模而言，并不是我国最高大的，但由于五岳之名是中国古代帝王封赐的，这些山地都曾是历代帝王登基后举行盛大封禅活动的场所，故闻名天下。五岳--------东岳山东泰山，西岳陕西华山，北岳山西恒山，南岳湖南衡山，中岳河南嵩山。”
然后，导游人员进一步提问“五岳各自的特点是什么？”提问后可稍作停顿，观察游客的反映，如游客踊跃回答，应待游客回答后做总结或补充；如游客回答不出，再予以讲解。“东岳泰山以雄伟著称，西岳华山以险峻著称，南岳衡山以秀丽著称，北岳恒山以幽静著称，中岳嵩山以峻闻名。”
【讲解词】方竹亭是一座明代建筑，为湖广右参政陈性学修建。亭身洁白，亭顶为绿色琉璃瓦覆盖，为八方形三门四窗砖石结构。关于方竹亭的由来还有个传说：从前这里住着一对父子，儿子很聪明，却不爱读书。父亲买来很多笔和纸，让儿子练字。儿子拿起笔，不好好写字，却从身边摸出小刀，削起笔杆子玩。一大把笔转眼全削成方杆子了。父亲发现后，气得把笔全扔到窗外，哪知道笔杆子落地后，长成了一片方竹林！儿子惊呆了，父亲说：“我们桃花源是块仙土，笔落到地上，都能长出竹子来。你不好好读书写字，就辜负了养育你的这块好土地。”儿子从此以后勤学苦练，后来成了个很有学问的人。后人在这块地方修了个亭子，这亭子就取名叫方竹亭。
杨乐的讲解词中，哪些是“实景”，哪些是“虚景”？
导游人员在讲解时还应注意选择“虚”的内容要“精”、要“活”。所
谓“精”，就是所选传说故事是精华，与讲解的景观密切相关；所
谓“活”，就是使用时要灵活，见景而用，即兴而发。
虚实结合法—以“宋嫂鱼羹”为例：
导游员带领游客游览杭州西湖后，来到湖边孤山南麓的“楼外
楼”餐馆进餐。
游客：听说“楼外楼”餐馆中有一道“宋嫂鱼羹”的名菜，您能不
能给我们说说它的来历？
导游员：好的。这事得先从八百多年前的南宋说起。据说，北
宋末午徽、钦二帝被金人北虏，康王赵构南逃，建都临安（即今
杭州）。当时有一妇女，人称宋五嫂，不甘受入侵者的统治，也
从北地逃来临安，同小叔在西湖边捕鱼为生，艰难度日。一日，
小叔淋了暴雨卧病不起，五嫂在为其煮鱼烧蛋补养身子时，一伙
官兵来村抓丁造皇宫。五嫂苦苦哀求，不慎碰翻了灶上的酒醋瓶
。待官兵走后，锅中的鱼蛋已煮成羹状，但小叔吃着却觉鲜美异
常，胃口大开，健康很快得以恢复。
此后，邻里仿作，成了家家美味鱼羹。相传，后来南
宋孝宗皇帝游西湖时曾召见过宋五嫂，经品味后亦大
加赞赏，御赏重金，并赐酒旗为幌，准此独家沽曲院官酒。宋
五嫂一家两代人就在钱塘门外“一色楼台三十里”之间，设店烹鱼
羹沽官酒。“尝经御赏，人争赴之”，食鱼羹蔚然成风，生意十分
兴隆，很快地，宋五嫂就富起来了。而“宋嫂鱼羹”经不断改进提
高，亦成为鱼肴中之瑰宝。
清道光年间由陈姓秀才创业的“楼外楼”餐馆，发掘整理出这道
名菜，既承旧法，又有提高。除以鲜嫩的桂鱼肉、鸡蛋黄为主
料外，配以金华火腿丝、笋尖丝、香菇丝等佳料，以鸡汁汤烩
制。此菜配料讲究，精工烹制，色泽黄亮，鲜嫩滑润，宛若蟹
羹，故又称“赛蟹羹”。当年，新开业的“楼外楼”就以此天珍美味
南宋名羹独步杭州，店业因而大振，成了杭州饮食业中之“名家
驰誉者”。今天“楼外楼”的“宋嫂鱼羹”经老厨师们切磋琢磨，不断
提高，已更属上乘之品，它开胃健脾，营养丰富，深受中外宾
客喜爱，被视为巧夺天工的珍品。
（1）在导游讲解中，虚实结合法运用得好可以增添游客的游兴。
（2）在使用虚实结合法的过程中，切忌胡编乱造、无中生有。
（3）典故、传说等的运用必须以客观存在的事物为依托，以增强可信程度。
制造悬念是导游讲解的重要手法，在活跃气氛、制
造意境、激发游客游兴等方面往往能起到重要作
用，所以导游人员都比较喜欢用这一手法。但是，
再好的导游方法都不能滥用，“悬念”不能乱造，以
免起反作用。
制造悬念法—以苏州网师园为例：
苏州网师园的月到风来亭，依水傍池，面东而
立，亭后装一大境，将对面的树石檐墙尽映其中。
对这个亭子的介绍有两种方法，效果完全不同。
一位导游员介绍说：“如果在晚上，当月亮从东墙
上徐徐升起，另一个月亭也在水波中荡漾，这镜子
安置得十分巧妙，从里面还可以看到一个月亮。”游
客们看了看镜子，并未引起多大兴趣。
另一位导游员将游客带到亭中，这样介绍说：“当月亮
升起的时候，在这里可以看到三个月亮。”他微笑着，
望着游客，并没有立即往下讲。游客们好生奇怪，都以
为是听错了或是导游员讲错了，最多只有两个月亮：天
上一个，水池里一个，怎么可能会有第三个呢？大家的
脸上都露出了迷惑不解的表情。这时，导游员才点出：
天上、池中，还有镜里共有三个月亮，大家才恍然大
悟，在响起一阵掌声、叫好声之后，也更领悟到镜子安
置之巧妙，印象特别深刻。
同是一地，前者介绍虽很热情，也富有诗意，但因是
平铺直叙，听者不以为然；而后者虽用词简朴，却能做
到出其不意，异峰突起，引起了游客的注意、思考、怀
疑和猜测，兴趣顿起。后者的成功之处，还在于掌握了
游客的心理，不去一下子把话讲完，而是留有余地，让
大家去体察、回味，然后由自己做出补充，因此效果尤
佳。
类比法可分为同类相似类比和同类相异类比两种。
同类相似类比是将相似的两物进行比较，便于游客理解并使其产生
亲切感。 譬如，将北京的王府井比作日本东京的银座、美国纽约的第五
大街、法国巴黎的香榭丽舍大街；参观苏州时，将其称作“东方威尼斯”
（马可·波罗称苏州为“东方威尼斯”）；讲到梁山伯和祝英台或《白蛇传》
中许仙和白娘子的故事时，将其称为中国的罗密欧和朱丽叶等等；
同类相异类比则是将两种同类但有明显差异的风物进行比较，比出
规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同，以加深游客的印象。譬
如在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比；在价值
上将秦始皇陵地宫宝藏同古埃及第18朝法老图但卡蒙陵墓的藏宝相比；在宫
殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京故宫和巴黎附近的凡尔赛宫相比，
将颐和园与凡尔赛宫花园相比等等。这样不仅使外国游客对中国悠久的历史
文化有较深的了解，而且对东西方文化传统的差异有进一步的认识。
要正确、熟练地使用类比法，要求导游人员掌握丰富的知识，熟悉客源
国，对相比较的事物有比较深刻的了解。面对来自不同国家和地区的游客，
要将他们知道的风物与眼前的景物相比较，切忌作胡乱、不相宜的比较。正
确运用类比法，可提高导游讲解的层次，加强导游效果，反之，则会惹游客
耻笑。
一、导游讲解的最佳控制法
一个炎热的夏天，导游员在上海带领着一群兴致勃勃的游
客参观游览龙华古寺， 在宝塔下他滔滔不绝地讲解着。 开始
时， 游客们津津有味地听着， 10分钟后， 游客走掉三分之
一， 15分钟后， 游客又走掉一半， 当他讲解 20 分钟后， 身
旁的游客寥寥无几， 这时， 有几位游客在一旁的遮阳处大声
叫喊起来： 导游， 差不多了， 有人要中暑了……
显而易见， 那位导游员的目的是希望通过自己丰富而又全
面的讲解， 让游客获得更多的知识， 但由于不顾天气炎
热， 让游客在太阳底下直晒， 再加上滔滔不绝地讲个没
完， 结果事与愿违， 这群游客原来是兴致勃勃的， 后来纷纷
离去， 不但没有听完介绍， 反而在一边的遮阳处大声劝阻导
游员停止讲解。 事情提醒我们， 介绍和讲解时一定要注意和
讲究控制， 任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的
效果。 换言之， 导游员要善于控制讲解的时间， 要尽可能地
精练简洁和恰到好处。如何正确使用最佳控制法， 是我们每个
导游员值得研究的大课题。
二、控制要得法、精练 实践后的经验告诉我们， 游客注意力往往集中在对新
事物的开头， 而不是在末尾。导游员对某一景点的讲
解最佳时间控制在 15 分钟之内， 如果天气异常冷
热， 那么讲解时间还要缩短。 经验丰富的导游时常有这样一个感觉， 在对新的
景点讲解或介绍时， 时间过长， 游客的兴趣会大打折扣， 就是在听讲的游客注意力也会下降。
由此可见， 导游员的讲解内容一般要以短小精悍为
宜， 时间过长和内容干瘪的介绍只能让游客产生疲劳
和厌倦情绪。 那时， 导游员辛勤的劳动只能在游客这
种感情中付诸东流。
再请看看演说家的杰出表演吧。古今中外许
多伟人的演讲均以短小精悍而著称， 他们那极
富感情色彩和丰富想像力的精彩演说， 博得众
多人的喝彩， 还有的演讲稿被广泛传颂， 其
中不少名句成为人们的座右铭。 当然， 正如以上所说制约导游员的因素有
许多， 但他 （ 她 ） 如能善于控制各种因素， 并给游客短小精悍、内容又十分丰富的讲解， 是导游员取得成功的因素。 为此， 导游员面对游客进行讲解时， 应当尽可能地简短精练， 力求控制。
三、控制应因人而异 导游员的带团过程均需按旅行社制定的 “ 行程表 ” 进行， 宜
长该短要由导游员控制， 假如是 “ 休闲式 ’ 时间上允许放宽， 那
导游员必须全面生动地讲解， 在有限的时间内把精华部分充分
地表达出来。
在整个旅游过程中， 导游员时常会碰到旅游景点游人非常
拥挤的局面。这种情况的出现， 导游员讲解不但自己很累， 而
且游客也容易产生焦虑情绪和分散注意力， 有个别游客还可能
有走散的情况。 此刻， 环境需要导游员在尽可能短的时间内把
内容介绍完， 避免出现以上情况。有位刚踏上导游工作岗位的
旅专毕业生导游员， 原准备一套非常美妙动听的导游词， 曾打
算在上海豫园门口露一手， 谁知带团到了豫园门口一看， 真是
人山人海， 热闹非凡， 于是导游员放开嗓门讲了几句话： ” 刚
才我介绍上海的豫园是如何的美， 可有人还存有着怀疑， 现在
的场面， 豫园的美我就不提啦。 “ 在场的游客听他这么一
说， 再亲身体验眼前的情景都说导游员虽没漂亮好听的导游
词， 可这是他们听到最动人、最精彩的导游词。
四、控制需要随机应变 在导游员正按照自己的思路津津有味、 滔滔不绝地讲解， 而游客对别的事情的兴趣大大超过听导游员讲解内容的兴趣时， 导游员也应随机应变， 改变原有的思路， 干净利落地转到游客所感兴趣的问题上来。有这样一个事例。导游员正在豫园九曲桥旁向游客介绍湖心亭的建筑特点和中国民间风俗， 忽
然， 一边传来了悠扬动听的琐呐声， 只见 6 位穿着民族服装的抬轿人， 他们随着琐呐声吆喝着， 翩翩起舞着， 轿内那位游客乐得笑个不停。这位导游员深知游客的兴趣已转移到花轿上，自己的讲解时间越长其效果就越差， 倒不如顺水推舟， 想到这儿， 导游干脆领着游客来到花轿旁说： 各位来宾， 这就是中国古代的‘的士 ’， 世界上第一辆汽车诞生时远远不如它那么漂
亮。 说完， 他走到花轿旁， 学着那抬轿夫的姿势边跳舞边吆喝着， 游客如梦醒， 拍着手哈哈大笑起来。事后游客都拍着导游员的肩膀说：” 了不起， 短短一席话使我们了解了中国民间风俗的一个侧面。 “ 导游这番介绍只有 34 个字， 不到 10 秒 钟， 给游客留下了深刻的印象， 取得了较好的效果。
经验丰富和老资格的导游员常有这种体会， 即讲解时间有控
制， 讲解内容短小精悍和风趣幽默， 游客的兴趣就越大。 反之， 游客就会产生厌倦和疲劳感。 如果讲解内容压缩不
了， 那讲解中间定要穿插一些生动活泼的提问和对答等之类的
导游技巧， 其目的是转移游客厌倦情绪和疲劳感的产生。这些
宝贵的经验是值得我们学习和参考的。 当然， 最佳控制法并不是要求所有一切讲解或介绍都必须
控制在 15 分钟以内。最佳控制法要突出一个 ” 佳 “ 字， 使讲解
内容和游客兴趣有机地结合起来， 创造出一种和谐与轻松愉快
的气氛， 使旅游活动能顺利健康地发展下去。
值得一提的是： 导游员讲解既要控制时间， 又要短小精
悍， 这些要求并不是要导游员砍除必要的内容， 相反应该要保
留这些内容， 充分利用这些内容， 在精练讲解上下功夫， 切忌
淡而乏味， 平铺直叙， 缺少真情实感。 要做到这一点， 恐怕有
点难度， 但并不是高不可攀。知识*积累， 经验来源于实践。学
问， 学问， 不就是多学多问吗？
导游讲解存在的问题
(一)背书式的讲解: 这一般出现在初次导游当中，导游卖力地对景
点的概况进行较全而的讲解，但讲解形式单一，内容枯燥，实际
上将导游辞在游客而前背完一遍便结束。这样的讲解是难以使游
客产生激情和共鸣的。 导游讲解是导游人员以丰富多彩的社会
生活、文化和璀璨壮丽的大千世界为题材，以不同的兴趣爱好，
审美情趣各异的游客为对象，对自己了解并掌握的各类知识进行
整理，加工和提炼，用简明的语言进行的一种意境的再创造。
导游是传播知识、沟通思想和交流情感的广播员，因此我们语言
应该以科学性、知识性、道德性等特点为基础，通过正确、清楚
、生动、灵活的原则为远客进行青山绿水的讲解。
(二)体态不佳的讲解导游在带团的活动中，个人坐姿、站姿都不
精神，对游客的提问不认真回答，给人一种爱理不理的感觉，还
有的导游在游车上侧身而立，讲解时手舞足蹈，给人一种缺乏素
养的感觉，还有的导游服饰随便，颜色妖艳，给人一种俗套的感
觉，导游对不同层次的游客，站姿、手势、眼神、表情、服饰处
理不当，会给讲解过程带来负而影响。
(三)知识结构欠缺的讲解在带团的导游讲解中，会经常涉及到历
史、政治、经济、文化等各力一而的知识。例如:古人的名和字
之间的联系，有什么讲究逻辑?“横看成岭侧成峰，远近高低各
不同。不识庐山真而目，只缘身在此山中。”这首诗的作者是
谁?游客回答是苏东坡，导游则说答错了，正确的答案是苏轼。
对中华传统文化中古人的名、字、号的不了解，就会在游客而
前闹笑话。知识结构的欠缺，会使导游在讲解过程中导致尴尬
的局而。
(四)语言艺术技巧欠缺的讲解在被投诉的问题中，存在导游在
讲解中加入一些庸俗、低级无趣的内容，有的讲解中出现的病
句较多。例如:修饰语安排不当，“作为导游的我愿望游客满
意”，应将“愿望”改为“希望’等等。有的导游吐字不清楚，普通
话不够标准，以至十游客产生歧义。
导游的讲解如不针对游客进行不同内容，不同形式的景观导
游，讲解无创新意识，便难以给游客留下深刻印象。许多景点
因季节的不同，景观也有所变化，导游必须灵活运用和调整解
说辞，使自己的讲解缘物应景，随所变化，使导游工作形成个
性特色。
导游讲解技巧
【一】、讲解时注重视觉交往讲解时， 运用目光的方法很多， 介绍几种如下:
1、目光的联结。这是加强导游员与游客关系的重要因素。凡是一直低头或望着毫不相干处， 以及翻着眼睛只顾口若悬河的人， 是无法与游客产生沟通的。但目光不能老是盯着一个人， 更不要老是盯着一个人的眼睛， 尤其是异性， 否则会使人反感或使人不自在。
2、目光的移动。导游人员在讲解某一景物时， 首先要用目光把游客的目光引过去， 然后再及时收回目光， 继续投向游客。
3、目光的分配。目光要注意统摄全部听讲解的游客， 即可把视线落点放在最后边的游客的头部， 也可不时环顾周围的游客， 但切忌只用目光注视面前的一些游客， 不然就会冷落后边的游客， 使他们产生遗弃感。
4、眼球的转动。当你的视线朝向哪方， 你的面孔就应正对着哪方， 那种只眼球滴溜溜转动， 而头却不随着眼球转动的人是令人生厌的。
【二】、讲解时注重表情运用-------表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉运动所表达的情感， 有关资料载， 美国心理学家艾伯特・梅拉比安在一系列研究的基础上得出了这么个公式: 信息的总效果=7% 言词十38% 语调+55% 面部表情由此可见， 面部表情在导游讲解中有着十分重要的作用和地位。
1、要有灵敏感。就是说， 要比较迅速、敏捷地反映内心的情感。面部表情应该与口语所表达的情感同时产生并同时结束， 在时间上要同步， 表情时间过长或过短， 稍前或稍后都不好。
2、 要有鲜明感。导游员的面部表情要明朗化， 即每一点细微的表情变化都能让游客觉察到， 那种似笑非笑， 似是而非， 模糊不清的表情是不可能给人以美感的。
3、要有真实感。导游员的面部表情， 要表里如一， 即要使游客感到你的表情是真实的， 是发自内心的， 而不是皮笑肉不笑或华而不实， 哗众取宠的
4、要有分寸感。运用面部表情要把握一定的“度”， 做到不温不火， 适可而止。以“笑”为例， 导游员可根据讲解情感的变化， 有时可表现为“朗笑”， 有时只表现为“莞尔一笑”， 有时可表现为“微笑”。讲解时的表情， 不可用艺术表演的“表情”， “艺术性”太强的表情往往过于夸张， 在导游讲解的情境中， 会显得不自然、不真实， 有损于导游讲解的现实性。
【三】、恰当的运用手势讲解时的手势， 不仅能强调或解释讲解的内容， 而且能生动地表达讲解语言所无法表达的内容， 使讲解生动形象， 为游客看得见悟得着。手势在讲解中的作用有以下三种:
1、用来表达导游讲解的情感， 使之形象化， 具体化， 即所谓“情意手势”。在说“我国的社会主义现代化建设一定会取得成功”时， 可用握拳的手有力地挥动一下， 既可渲染气氛， 也有助于情感的表达。
2、用来指示具体的对象， 即“指示手势”。如“现在我们来到了王府井大街， 这里是北京最繁华的商业街。东边的(用手指东边)是东安市场， 西边的(用手指西边)是百货大楼， 这是王府井大街的心脏部分。”
3、 用来模拟状物， 即“象形手势”。如: 当讲“有这么大的鱼”时， 就要用两手食指比一比。当讲到“五公斤重的西瓜”时， 就要用于比成一个球形状。
在哪种情况下用哪种手势， 都应视讲解的内容而定。在手势的运用上必须注意:
1、要简洁， 易懂；2、要协调合拍；3、要富有变化；4、要节制使用；5、不要使用对方忌讳的手势。
四、把握好讲解时间
讲解的时间艺术， 是指导游讲解时间安排上的有效性。心理学研究表明， 在45 分钟的独白式讲解中， 听者最有效的时间是前面的15 分钟， 而之后的30 分钟则收益较浅。因此， 要把握讲解的时间艺术。
一是讲解时间不宜太长太久， 因为讲的时间太长太久， 显得过于单调， 难以集中游客的注意力。需要进行较长的讲解时， 中间最好穿插一些适当的对话形式， 以设问、答问等形式来传达所要讲解的内容， 要比导游员搞“一言堂”似的讲解生动泼。
二是讲解的时间要与游客的观赏时间相交叉， 即讲一段时间， 再让游客自己观赏一段时间， 或又讲一段时间， 如此反复。比如带游客游三峡， 当船快到巫峡的神女峰时， 有经验的导游员往往只用不过5 分钟的时间把巫峡神女峰美丽的传说讲一讲， 传说故事一讲完， 神女峰就出现在游客的前方。这时， 导游员一般不再讲解， 而是让游客们自己观赏。如果不知趣的导游员生怕游客不清楚明白， 而一个劲地唠叨， 游客则不可能一心二用， 因为一听就会影响对神女峰的观赏。
三是讲解时间的长短， 一般视游客的兴趣而定， 发现游客有兴趣， 讲的时间长一点， 不然就要适当减少讲解的内容。
五、克服不良的口语习惯
（一）含糊 导游人员在讲解时， 首先必须对讲解的内容胸有成竹， 讲解时才能有条不紊， 词语贴切。相反， 如果对事物理解不准确， 望文生义， 说起话来就含糊不清， 使人产生误解。还有的导游人员说话含糊， 主要是对讲解的内容不熟悉， 缺乏自信心。讲解时， 常用一些“大概”、“可能”、“好像”之类的模糊语言， 游客对此是不会满意的， 因为他们要求得到肯定的回答， 确切的知识， 不愿听含糊不清， 模棱两可的话。有句名言道:“言语的暧昧是由于思想的朦胧。”因此， 要在对讲解对象十分了解的基础上， 注意使用准确、肯定的言词， 这样才能赢得游客的信任。
二）罗嗦 有的导游员讲解时， 生怕游客不理解， 反反复复， 颠来倒去地解释、说明， 尽管其动机是好的， 但罗嗦的话语往往会把听者的耐心都耗尽。还有的导游人员想用一些哗众取宠的话来吸引人， 讲解时， 故意用一些琐碎的话作铺垫， 用不必要的旁征博引来东拉西扯， 结果要么言不及义， 要么离题太远， 使人感到罗嗦。
（三）艰涩 口头语与书面语不尽相同， 如果导游人员在讲解时， 机械地背诵导游词， 修饰语、倒装句、专用术语， 或用艰涩冷僻的词语， 游客不仅听不进去， 而且无法消化( 理解) 。还有的导游人员为了卖弄知识， 故意引用一些古文诗词， 引用之后又不解释， 故作高深。充满激情语音语调适度、富于变化把握好导游讲解的
一位从业十年的老导游的讲解经验
其实我自已是一个干了10年的老导游，但每当我给新进公司的导
游讲课时总是从游客的角度来讲。你要想抓住游客的注意力，首
先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。
我们许多新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把
它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示他已是一个合
格的导游了，其实几乎可以说完全不是这么回事!想象一下你自
已是一个游客，你看到上车来一位导游，他一开口就在背书，你
会觉得还不如自已拿本书来看效果更好。导游讲解是一种讲话，
你得象在和朋友聊天。你会眉飞色舞地给朋友讲你知道而朋友不
知道的事情吧，OK，就是这样，给游客讲解也就是要这样，才
能抓住他们的注意力。
好，这一点明白之后，你还得知道怎样才能讲得眉飞色舞，
最重要的条件，一是熟，二是自已也惊叹于这件事。如果你自已
心里就一点都不以这件事为异，那你讲出来一定也不会让人家觉
得惊异。那么有些景点有令人惊叹的事，有些景点没有，怎么办
?
要做到这一点，当然，你得在出团前有所准备，你必须先了解
客人来自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到
相关的资料。导游虽说号称“杂家”，应该什么都知道，但一个
人，特别是新导游，哪里会有那么宽博的知识呢?不要紧，现
在有了互联网，什么都能搜到，非常方便，而且信息广、资料
精，上到日冕有二百万度的高温，下到怎样自制果酱，什么都
查得到。通过这样的方法，不但你出色地带好了这个团，而且
你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了“杂家”、
“博家”了。
上面我们说到你要了解客人的情况，这不但对于你查找针对他
们的资料有帮助，同时也帮助你决定给他们讲到什么程度。比
如你带团参观溶洞，许多导游都会指着这一块那一块的石钟乳
告诉游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少
讲这些，而多讲些石钟乳的形成原因、这个溶洞的地质发展、
当年的开发情况等等，不然一会功夫他们就会自已走得没影了。但如果客人是些农村老大妈你还给她们讲地质，她们也会弃你于不顾了。
最后你什么都掌握好了，但是没有掌握客人的生理情况，可能还会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的酣声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。
当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客
的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，
还包括对他们做为一个人的全部关怀。有些导游认为我
把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你
讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。
记得我98年去新西兰，由于有4小时的时差，早上8点出发时大
家都还想睡觉，但地陪小姐对我们说：“我知道大家都很悃，
有些人想睡，实在想睡的就睡。但各位大老远来到这里，我还
是有好多东西要讲给大家听，不过我会小声点，免得要睡觉的
团友投诉我吵死了。“众人大笑，并且听到她体谅到我们的情
况，觉得她好亲切。然后她开始介绍，先说到新西兰的人口，
她说：“许多从中国来的老人到了这里不久都开始自已和自已
说话，为什么呢?“大家一听事关我们中国老人，都竖起了耳
朵，接着她说道：“那是因为新西兰人实在是太少了，到处找
不到人聊天!“众人在大笑中不但精神了许多，而且对她讲解的
东西有了兴趣，如果她只是背诵新西兰有多少万人口，我想我
们很快就都睡着了。
好了，看了以上关于讲解中需要掌握的几条规律，相信你
已可以初步成为一名不错的导游了，希望在今后的实践中每一
个导游都去认真摸索，让全中国的导游都成为有知识、有水平、
爱游客的好导游吧。
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