双十一客服培训ppt下载

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（如涉及到商品本身问题（如：质量问题）需要退货退款，建议商家优先提供资质证明【如：品牌授权书，进货发票，质检凭证】）u7x红软基地
不区分类目的退货处理u7x红软基地
建议方案：u7x红软基地
只要买家要求退货，建议主动联系买家双方一致退货，商家需同意退款协议（让买家顺利获得退货运费险理赔）u7x红软基地
建议商家仓库安排足够的人力对退货进行验货，如出现影响二次销售，请第一时间提供物流公司公章证明，若无法提供，建议退款；u7x红软基地
打通售后客服与仓库流程，签收退货后，商家最迟可在24小时内退款买家（提高退款速度）u7x红软基地
家装电器大件类u7x红软基地
建议方案：u7x红软基地
需要和买家约定提货方式【如：买家自提还是送货上门[送货上门定义？如：送到楼下，还是送进家门，是否有楼层限制？是否因楼层高低收取对应金额？】u7x红软基地
约定运费支付方式（如是商家现付还是到付买家支付【注：若要求买家到付，请勿必在旺旺中和买家达成一致到付提货，页面单方面说明无效】u7x红软基地
处理方案：u7x红软基地
退货运费，货运方式以及提货方式和买家约定清晰，并保留约定凭证（旺旺聊天记录）u7x红软基地
货物退回至商家当地，建议安排工作人员第一时间取件，避免后期保管费用争议u7x红软基地
若买家退回货物存在细微磕碰，建议不要拒签，考虑会员购物体验，退款买家。若破损较严重，建议主动协商赔偿方案。u7x红软基地
若买家无法联系到物流公司取件退货，建议商家主动帮助买家联系物流公司配合退货。u7x红软基地

天猫双十一ppt：这是天猫双十一ppt，包括了背景，认知，认识，认可，PR营销，打造明星产品，社会化营销，总结，11.11——购物狂欢节让网购无所不能等内容，欢迎点击下载。

双十一背后的经济学ppt：这是双十一背后的经济学ppt，包括了2009年淘宝商城首次推出“双十一”活动时，2012年双十一淘宝天猫数据统计，从经济学的角度来说等内容，欢迎点击下载。

双十一活动策划主题PPT课件：这是一个关于双十一活动策划主题PPT课件，包括了前期工作，营销设计，促销方案，活动页面优化，活动推广，活动总结等内容，目录 1、前期工作 2、营销设计 3、促销方案 4、活动页面优化 5、活动推广 6、活动总结 （1) 对可能出现的双十一订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职人员工作安排计划，并做好相应的培训工作。（2）制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促销活动持续期间的员工值班、休假等相关安排。（3）按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量。 （1）确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货 。（2）根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备 货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。（3）检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。（4）务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。 根据各个宝贝的月销售量，我们预计活动期间库存宝贝全部售完。成本价按原价的65%计算，那么本次活动的盈亏额为： 8折宝贝：（62-77.5*65%）*700=8137.5 元 7折宝贝：（54-78*65%）*600+（96-137*65%）*300+（40-57*65%）*300=4950元 6折宝贝：（94-157*65%）*200+（82-137*65%）*200= -3020 元 全部宝贝盈利额：8137.5+4950+（-3020）=10067.5 元 根据折扣的不同以及我们的库存量，我们将活动期间产品数量确定为200,300,350三档。设定活动产品的数量是为了让购买有一个上限，不至于店铺亏损太多，能让亏盈在我们的掌控范围内，同时，活动产品的数量限定又能够激发顾客的购买欲望，先买先得，欢迎点击下载双十一活动策划主题PPT课件哦。