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口语交际接待ppt下载

素材大小:
535.5 KB
素材授权:
免费下载
素材格式:
.ppt
素材上传:
lipeier
上传时间:
2019-09-11 13:38:20
素材编号:
240800
素材类别:
课件PPT
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口语交际接待ppt

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2.如正忙于其他重要事情,应先向客人说明情况: 二、与客人谈话时 要自始至终表现出热诚关注 交谈中,不仅要认真倾听客人的谈话,还要对其谈话内容作出反应,或点头微笑,或间以插话 即使客人说话时间太长,甚至离题太远,也不应该表现出不耐烦的情绪 对重要问题还应做好记录 三、应了解客人意图,具备与各种客人侃侃而谈的本领。语速、音量、遣词用句、说话语气等方面都应注意 1、语速与音量要根据来访者的年龄和表情达意的需要而定 2、选词用句要根据来访者的文化水平、理解能力而有所不同 3、说话语气要依来访者不同目的而异 4、谈话内容要真实可信,对情况的介绍要实事求是 5、注意营造和谐的谈话氛围 四.客人离开时,要热情话别。 换位思考 细节决定成败 态度决定一切

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