办公室接待礼仪ppt下载

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目 录 礼仪的概念 ☆ 何为礼仪？ 对长辈有礼——应该 对同辈有礼——尊重 对晚辈有礼——慈爱 对所有人有礼——修养 礼仪的作用 ◈ 内强个人素质，外塑单位形象 ◈ 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值 第一部分 形象礼仪 仪容要求 ◈清洁的面容和双手 ◈整齐的发型 ◈适度的化妆（女士） 着装的基本原则 —T P O T — time 时间 P — place 地点 O — object 目的 男士自我形象检查 女士自我形象检查 着装配色表一 着装配色表二 不受欢迎的姿态 ☆一指禅 ☆双手抱在胸前 ☆双手插在口袋里 ☆站立时倚、靠、抖腿 ☆躺坐在椅子里面、坐时手插腿间 ☆跷腿时脚尖或脚底朝着对方 站姿的风采 坐姿的风采 基本要求： ☆挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3左右 ☆双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲， 双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。 ☆双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。 入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐 。 离座：右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出。 上车： 3、手位示范 引导来访客人 递 茶 表 情 目光接触的技巧 致意礼 称呼用语 生僻姓氏读音 姓氏里有一些字比较少用，有一些还是多音字。所以知道这些字的标准读音，在销售工作中交往中更能显示出从容不迫和见多识广。 贲ben1 蹇jian3 乜nie4 卜bu3 解xie4 谬miu4 酆feng1 缪miu4 阚kan4 逄pang2 郇huan2 朴piao2 谌chen2 蒯kuai3 邛qiong2 仇qiu2 区ou1 单shan4 夔kui2 麴qu1 厍she4 乐yue4 璩qu2 娄lou2 卻que4 佘she2 逯lu4 阙que4 妫gui1 芈mi3 任ren2 籍ji2 宓mi4 阮ruan3 殳shu1 覃qin2 隗wei3 郤xi4 忻xin1 殷yin1 昝zan4 迮ze2 仉zhang3 甄zhen1 訾zi1 亓qi2 澹台tan4tai2 万俟mo4qi2 尉迟yu4chi2 颛孙zhuan1sun1 介 绍 原则：介绍时更受尊重者有优先知情权 ☆把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。 ☆把男士介绍给女士。 ☆把晚辈介绍给长辈。 ☆把客户介绍给主人。 握 手 握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。 握手禁忌 名片礼仪 ☆名片正面向上，文字正面朝向对方； ☆与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方； ☆准备充足的名片； ☆把握递送名片的时机； ☆赠送名片应有所选择； ☆熟悉名片的多种用途； ☆掌握递接名片的正确姿势。 迎接礼仪 交谈的三A规则 交谈的禁忌 不要独白——交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而谈。 不要插嘴——他人讲话时，尽量不要在中途打断。确需发表个人意见或进行补充，应待对方把话讲完， 不要抬杠——在一般性的交谈中，应允许各抒己见。有不同意见，可以委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。 不要否定——在交谈之中，要善于聆听他人的意见，只要对方所说无关大是大非，一般不宜当面否定。 适可而止——一般的交谈，以半小时为宜，最长不要超过1小时。一个人的每次发言，最好不要长于3分钟。 谈话交际中的“七不问” ☆不问年龄 ☆不问婚姻 ☆不问收入 ☆不问住址 ☆不问经历 ☆不问信仰 ☆不问身体 参会礼仪 基本礼仪： ☆不迟到、不早退；认真聆听发言，重点内容应做记录； ☆不做与会议无关的事，如看报纸、剪指甲、转笔等； ☆坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面对发言者，以示对发言者的重视和尊重，同时也是对自己的尊重； ☆把手机关闭或至少调成振动状态。 位次安排 政务会议，重要成员位次安排遵守规则： ☆中高两低 ☆左高右低 ☆前高后低 主席台位次安排 小型会议 半圆形会见座位安排 会见位次 主 客 人 桌子 人 谈判排位 客 方 6 4 2 1 3 5 7 谈判桌 主 方 7 5 3 1 2 4 6 签 字 桌 7 6 5 4 3 2 1 合影位次安排 轿车座次一 轿车座次二 宴会礼仪 在餐桌上的表现可以推测你在客户、同事或领导面前的表现。 餐桌上的举止，是对一个人的礼仪和修养的最好考验。你的事业可能会在餐桌上发展起来，也有可能在餐桌上跌落下去。 宴请的五M规则 ☆ Meeting 见面的人是谁 你请客户吃饭，如果还要请人作陪，就要考虑怎么请。比如说请的是英国人，那就请几个懂英语的人在一块，容易谈到一块儿去。 ☆ money费用 做任何事情，量入为出，不管是请谁，都要避免大吃大喝，不要铺张浪费、过分招摇。 ☆ menu菜单 就是怎么点菜。要重点考虑人家不吃什么，然后再是爱吃什么。 ☆ media环境 接待相应客户，要注意相应标准，并尽可能选择比较好的用餐环境。 ☆ manner举止 要注意餐桌上的举止：不吸烟，不让菜不夹菜，祝酒不劝酒，不在餐桌上整理服饰，吃东西不发出声音。 如何点菜 ☆点菜前，要对客户的饮食偏好和禁忌有所了解，以免好心办坏事。 ☆不必为了讲排场、装门面，而在点菜时大点、特点，甚至乱点一通。 ☆假如你做东，可以用点套餐、包桌或请几位主宾点，其余的搭配着来，而且最好能征求一下被请者或主宾的意见，不要光凭自己的喜好。 ☆如果不是用套餐或包桌的话，可以点饭店的招牌菜或特色菜。如果请的是外地客户，完全可以点本地特色菜。 ☆不要非议别人点的菜。 如何敬酒 ☆除主人和服务人员外，其他人不要给别人斟酒。斟酒从位高者开始，然后顺时针斟。白酒和啤酒可以斟满，洋酒不用斟满。 ☆敬酒应该在特定的时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。敬酒要注意是在对方方便的时候，比如他当时没有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，认为对方可能愿意接受你的敬酒。而且，如果向同一个人敬酒，应该等身份比自己高的人敬过之后再敬。 ☆一般情况下应按年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次，避免出现尴尬的情况。 ☆在中餐里，主人亲自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。 餐桌礼仪禁忌 ☆无论食物多么美味，都不要用“叭叭”的响声来赞美。 ☆适量地把食品送入口中，不要让口中塞满食物。 ☆不宜把不能咽下的东西，在众目睽睽之下吐出。应侧在一旁，在不引人注目时吐入餐巾纸内。 ☆不宜对别人点的食物进行抱怨。 ☆即使远处的菜再好吃，也不可以站起来去“努力”地够。 ☆餐桌上向人灌酒并不一定会受欢迎。 ☆不宜张开大口当众剔牙。 ☆不宜在吃东西时说话。 ☆不宜用自己的餐具为别人夹菜。 ☆食物或饮料再烫，也要让它自然凉，不要去“吹”。 （11）胳膊肘是不放在桌上的。 宴会的座次 和领导沟通 ☆善守秘密、不传闲话 ☆尊重领导、主动汇报 同事沟通 ☆工作场合，摒弃私人感情沟通 ☆彼此尊重，换位思考 ☆处理同事关系的一大禁忌就是：远交近攻。 同事沟通 电话礼仪 ☆接听电话礼仪 响铃3声以内接听电话 拿起电话先说“您好” 微笑着说话 通话后确认对方状况 尽量缩短“请稍后”的时间 以5W2H方式简短有序说明事件 不小心切断了电话，应主动立即回拨 等对方挂断后再挂电话 ☆接听电话记录表 请注意你的手机礼仪 接待流程 总结与共享 谢谢大家！Eg6红软基地

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