旅游消费心理ppt下载

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庐山 地处江西省北部的鄱阳湖盆地，九江市以南，滨临鄱阳湖畔，长江南岸。中华民族源远流长的历史和数千年博大精深的文化蕴育了庐山无比丰厚的内涵，使她不仅风光秀丽，更集教育名山、文化名山、宗教名山、政治名山于一身。她是千古名山，得全国人民厚爱及世界的肯定，获一系列殊荣：乃首批国家重点风景区、全国风景名胜区先进单位、中国首批4A级旅游区、全国文明风景区、全国卫生山、全国安全山、中华十大名山之一、世界文化遗产地--我国目前唯一的世界文化景观，我国首批世界地质公园。  庐山瀑布群是有历史的，历代诸多文人骚客在此赋诗题词，赞颂其壮观雄伟，给庐山瀑布带来了极高的声誉庐山的瀑布群最著名的应数三叠泉，被称为庐山第一奇观，旧有“未到三叠泉，不算庐山客”之说。三叠泉瀑布之水，自大月山流出，缓慢流淌一段后，再过五老峰背，经过山川石阶，折成三叠，故得名三叠泉瀑布。站在三叠泉瀑布前的观景石台上举目望去，但见全长近百米的白练由北崖口悬注于大盘石之上，又飞泻到第二级大盘石，再稍作停息，便又一次喷洒到第三级大盘石上。白练悬挂于空中，三叠分明，正如古人所云：“上级如飘云拖练，中级如碎石摧冰，下级如玉龙走潭。”而在水流飞溅中，远隔十几米仍觉湿意扑面。 旅游业是当今社会的朝阳产业，发展势头迅猛，而心理学理论在旅游业中的应用也越来越多。 通过对旅游消费心理的分析，旅游企业要想成功地搞好旅游市场的宣传与促销，应该采取哪些正确策略呢？ 旅游消费心理其实包含许多的内容，如：旅游消费动因旅游消费态度旅游消费者人格等等它们都对旅游者的消费决策有着重要的影响。 需要是旅游消费积极性的源泉。需要是指人们要生存和发展必须依赖一定的条件，条件不足时就会出现不平衡状态，力求消除这一状态的内部压力。它包括生理需要和心理需要，是一种异常复杂的心理现象。 动机是推动旅游消费行为的直接动力。旅游动机与旅游需要是紧密相连的，当有满足需要的对象（旅游刺激物）出现时，潜在的旅游需要状态就会转为积极的活跃状态，才会激发出旅游动机。旅游动机一旦形成，就可以唤起人们的旅游行为，把行为指向特定的方向和目标，并保持和发展人们的旅游行为，使之达到目标。 目标是引发旅游消费行为的重要原因。旅游目标实际就是人的旅游需要的一种期待，是人的旅游行为要追求的预期结果在人脑中的超前反映。综合前2点可知，需要具有了满足的对象才会产生动机，因此，旅游目标利用说是激励人们兴致勃勃地继续把旅游活动进行到底的重要动因之一。 旅游消费态度是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。它包括认知、情感和意向三部分。旅游消费偏好的形成关键在于人们对某一旅游产品所持态度的强度和对该产品所拥有的信息量和信息种类的多少。旅游者对突出属性的知觉会导致旅游偏好的形成，而旅游偏好则会直接影响旅游者决策的过程。在这一过程中一般要经历三个阶段：意识到，能否实现，初步筛选。因此旅游销售人员来说，改变态度就要抓好这几个阶段的宣传工作。 当今社会，国内旅游者如大潮一般汹涌澎湃，席卷中华大地，归纳起来可以分为六种人：一是农民；二是个体户和离休干部；三是老教师；四是学生；五是工程技术人员；六是退休干部职工以及青年工人，每年约有三亿人次。所以旅游工作者需要掌握旅游者的心理特点，好好地为他们服务。在当今旅游热潮推动下，提高旅游服务质量固然重要，但也迫切需要了解游客旅游过程中的消费心理。 旅游者的好奇心理在旅游过程中，旅游者见到一些新异的刺激物，就像农村小伙子娶新娘，壮汉抬着轿子，一队锁呐乐队在前面开路，十分热闹；从蛇肚内取出蛇胆和酒喝，等等现象，都能使游客产生好奇心理。 案例：一次，港台旅游团在广西桂林旅游，中午山区小饭店供应乌黑的墨米饭，吃惯了白米饭的游客，见此米饭既好奇又胆怯，不知此为何物？热情的导游说：大家吃吧，这叫墨米，是广西河池地区东兰县的特产，为什么呈黑色呢？据民间传说：有一年天大旱，东兰附近的红水河也断流了，方圆数百里田地龟裂，禾苗枯死，有一位老汉的地里侥幸剩下一蔸禾苗活着。为救活这蔸禾苗，老汉爬了九重山，走过十六个村庄，还是不见水的踪影，没办法，只好忍痛割断自己的手指，用鲜血浇灌禾苗。说来也奇怪，禾苗得了血的滋润，居然长得很茁壮，结出一串颗粒饱满的稻穗，老汉因流血过多而死去。乡亲们把这唯一的稻穗保存下来，翌年春天用它播种，得到的稻米颜色竟然是墨黑色，用墨米煮成的饭，香气扑鼻。常吃墨米，可治疗慢性肝炎，胃炎，贫血，故有“药米”之称。通过导游介绍了墨米的神话故事，顿时使游客情绪活跃起来，团内几位港台老太太纷纷要求购买带回去，让家人共享口福… 旅游者的怀旧心理探索古建筑是旅游者怀旧心理的反应。游过的山水名胜，有机会重游，会感到十分亲切，遐想万千。公元１３７５年，明朝皇帝朱元璋的次子秦王在原城墙基础上修建了规模宏大的明城墙。游人见到象巨龙一样的城墙，静卧在八百里秦川之上，数百年前的古城风貌，商贾云集，市场繁荣，古时的盛况，一一浮现在游人心中。朝代兴衰，历史沧桑，留给后人无限遐想。位于古城西安郊区的秦岭支脉骊山让人不禁想起秦始皇暴虐，唐玄宗昏庸，唐玄宗与杨贵妃在华清池寻欢作乐，皇帝国威在骊山大修华清宫。唐杜牧《过华清宫绝句》：“长安四望绣成堆，山顶千门次第开”。使人遥想当年骊山变成达官贵人的享乐之地。人们驱车来到骊山脚下，仰望长空，抚今追昔，想当年华清池水洗凝脂，一派灯红酒绿度时光。  旅游者的求新求知心理中华五千年文化博大精深，饮食文化更是丰富多采。中国的菜系多种多样，在餐桌上看到这些菜，就象是见到了一件件精美的工艺品，不忍心把它吃掉。的确，中国菜融实用性、知识性、艺术性于一体，不仅味美营养丰富，而且菜名颇具诗意。首先令人耳目一新的是一道“金钱遍地”，这菜名豪华气派，实则是金黄的冬菇摆在翠绿的青菜上；粤菜“龙凤呈祥”，多么喜庆吉祥的名字，原来是鸡、蛇一块烧煮而成；用母鸡炖甲鱼，真是逗趣谐谑，美其名曰“霸王别姬”，令人大饱口眼之福。参观芜湖铁画，是一大艺术享受，工人们以锤代笔，以铁当墨，巧制出一幅幅精美的铁画来，来厂参观的日本友人也赞不绝口：“真了不起，中国的文化太伟大了”。工人师傅手中的锤简直比画家的笔还要来得自如。 综上所述，不同类型的旅游者对旅游产品的消费心理是不一样的。所以作为旅游从业人员对旅游产品的开发一方面要满足不同层次的游客消费需求，提供不同的产品。重点考虑地方特色、民族文化、质量和实用性，与此同时，还要融合游客的消费心理，提供多功能产品。另一方面，是促销手段、方法的使用，利用它们来扩大旅游产品的销售。 女性所具有的独特的生理和心理特征以及她们在家庭中和社会上所扮演的角色决定女性消费者是市场中最为活跃的主角。她们至少左右日常生活中3/4的购买力。因此企业经营者了解女性消费心理并依照其特点进行有针对性的市场营销 . 让幻想型女性“美梦成真” 　　多数女性都具有热情细腻、联想丰富的心理特征，部分女性基于一种窘迫的现实，喜欢以自己的实际生活为基础进行联想，并常把幻想当作现实的组成部分。如果企业经营者能在市场营销中巧妙地运用女性所特有的这种不完全幻想，处处留给她们发挥想像力的余地，同时满足她们幻想和实用价值两方面的要求，使其美梦成真，就极容易诱导女性产生购买行为 。让虚荣型女性拥有“唯一” 部分女性心中常有一种“只有我一个”的“唯一”意识，经常希望自己是“与众不同的一个”，她们为了成为“唯一”的，常常会产生冲动性的购买行为。如果商品经营者能迎合这部分虚荣女性“拥有唯一”的心理，提供她们向往的“唯有我用”的诱惑，不仅能得到好的收益，而且还能通过她们向自己同伴吹嘘而连带收到免费广告的效果。 让情调型女性“情有独钟” 部分女性消费者的兴趣比男性更容易表现在与商品和服务有关的环境格局及情调上。因为女性在心理个性上比男性有更强的情感特征，往往会通过感觉器官的直接感受形成对商品和服务的偏好，尤其是年轻女顾客表现突出。商品的名称、外观、色彩、款式以及购物、进餐、娱乐环境中不同的建筑风格、装饰布局和色调、声音、温度、气味等均可造成某种独特的情调渲染，在这种特有的情调中，她们极容易产生冲动性和诱发性购买行为，常常会因为这一“情调”的感染而不惜高价享受。 让创造欲强的女性有“用武之地” 由于女性在家庭中的特殊地位，大部分女性都认为凭着自己的慧眼和巧手，通过购物而使她们的家居保持舒适、温馨、井井有条，这就是最大的创造和骄傲。对创造性的向往是大多数女性购物的主要动机之一。她们常常不愿买现成的毛衣而是去买各种毛线，然后用自己的巧手编织成别具一格的“母子装”、“情人装”等;她们也热衷于光顾街头小摊，寻宝似地购买一些价廉物美的物品，通过拼凑、裁剪，把一个家装饰得温馨、舒适、富有情趣。 让爱美的女性风姿尽显 爱美心理在女性当中尤为普遍。虽然她们会由于年龄的差异导致各自审美的角度不同，但一般都对自己的身材和穿着打扮比较讲究，总是希望能使自己更苗条，打扮得更漂亮或更得体些，所以她们对可以使自己容貌娇好、身材苗条的美容、健身、减肥等用品和服务倍加青睐，对服装、首饰、随身携带品等可以增美商品都会争相购买。洞悉女性这一爱美的心理特征，企业营销者们曾经策划过美容美发热、健身热、减肥热以及各种时装的流行趋势，当然也带来了不菲的收益。 让为人之母的女性“爱有所托” 母爱是女性消费者独特的天性，母爱在任何时间和空间里，都是不受限制的。在母亲们的眼里，她的宝贝是不寻常的，不仅是她的“心肝”，而且是未来的伟人。不仅孩子们的任何正当要求母亲们都会拼尽全力去满足，而且她们的爱往往会以各式消费(如购物、智力投资等)为依托来表达。把握女性这一消费心理往往成为许多企业营销者成功的契机。麦当劳之所以称霸世界，欧美市场上的儿童用品之所以喜欢印上“我的小天使”、“我的好妈妈”等字样，恐怕秘诀就在这里。 综上所诉，因为女性在家庭中承担了母亲、女儿、妻子、主妇等多种角色，她们独特的消费心理能促进她们的消费欲望。因此，作为旅游工作者，了解了女性在旅游时候的消费心理，就可以根据她们不同的需求来满足她们的“幻想”，“虚荣”，“情调”，“创造欲”，“母爱”及“爱美之心”~vlI红软基地

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