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呼叫中心质检标准PPT课件下载

素材大小:
295.71 KB
素材授权:
免费下载
素材格式:
.ppt
素材上传:
ppt
上传时间:
2018-05-15
素材编号:
187176
素材类别:
公司管理PPT

素材预览

呼叫中心质检标准PPT课件

这是一个关于呼叫中心质检标准PPT课件,包括了成立目的,核心工作内容,服务质量监控,业务技能培训指导,培训效果调查,员工奖励,团队活动等内容,按内容分为:1、典型录音分析(优、差)。以案例分析、录音回放等生动、鲜明的培训方式,让坐席通过感性认识和理性分析,逐步掌握电话接听、案件采集等方法、技巧,提升业务能力。录音来源从抽查录音及质检录音中找出有代表性的录音,分享给大学习,让大家从中吸取教训。2、超长录音分析。超长录音经验分为呼入和呼出两部分。每月针对超长录音进行分析,分析录音中的沟通技巧与方法,给出解决方式方法,且对重点需沟通的录音进行加以标记,由质检部进行汇总,做提升培训时给大家分享,同时与存在问题的人员进行面对面交流,欢迎点击下载呼叫中心质检标准PPT课件哦。

呼叫中心质检标准PPT课件是由红软PPT免费下载网推荐的一款公司管理PPT类型的PowerPoint.

按内容分为:1、典型录音分析(优、差)。以案例分析、录音回放等生动、鲜明的培训方式,让坐席通过感性认识和理性分析,逐步掌握电话接听、案件采集等方法、技巧,提升业务能力。录音来源从抽查录音及质检录音中找出有代表性的录音,分享给大学习,让大家从中吸取教训。2、超长录音分析。超长录音经验分为呼入和呼出两部分。每月针对超长录音进行分析,分析录音中的沟通技巧与方法,给出解决方式方法,且对重点需沟通的录音进行加以标记,由质检部进行汇总,做提升培训时给大家分享,同时与存在问题的人员进行面对面交流。Hsk红软基地

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