STARBUCKS运营模式介绍PPT课件下载

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Starbucks CoffeeN16红软基地
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发展阶段N16红软基地
产品—Product N16红软基地
咖啡豆及咖啡产品N16红软基地
优质咖啡不容妥协N16红软基地
创造性地采用“咖啡保香袋”N16红软基地
将每一粒咖啡豆的风味发挥到极致N16红软基地
优雅独特的人文环境N16红软基地
咖啡只是一种载体，通过这种载体，把一种独特的格调传递给消费者。N16红软基地
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“这不是一杯咖啡 这是一杯星巴克”N16红软基地
                             ----星巴克的粉丝N16红软基地
价格—Price&地点—Place N16红软基地
摩卡是23，26，29， Cappuccino就是12，19，24 N16红软基地
星巴克咖啡的名称暗含其对顾客的定位--它不是普通的大众，而是有一定社会地位、有较高收入、有一定生活情调的人群N16红软基地
连锁店N16红软基地
 星巴克的选店模式分为两个阶段  N16红软基地
1.星巴克公司根据各地区的特色选择店铺                N16红软基地
2.星巴克的中国公司将店面资料送至亚太区总部，由他们来协助评估 N16红软基地
贴心服务N16红软基地
竞争战略之一：重视同顾客交流N16红软基地
预感客户的需求N16红软基地
耐心解答咖啡的问题         “咖啡教室”N16红软基地
“大胆地进行眼神接触”N16红软基地
品牌塑造N16红软基地
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《商业周刊》对世界前100面品牌的分析发现，星巴克广告总支出100万美元/年，宝洁公司旗下的“帮宝适”一个品牌，广告支出为3000万美元/年。N16红软基地
星巴克的品牌是靠一杯一杯的咖啡来传递的，如果顾客喜欢星巴克的环境和咖啡就会告诉他的好朋友。N16红软基地
口碑营销是在顾客中建立信任关系的最好方法。N16红软基地
广告N16红软基地
我们的店就是最好的广告 N16红软基地
未在大衆媒体上花过一分钱的广告费 N16红软基地
透过一对一的方式，蠃得信任与口碑。 N16红软基地
员工在品牌传播中的重要性 N16红软基地
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我很想成为星巴克的常客。——胡锦涛N16红软基地
促销—Promotion N16红软基地
企业积极开展体验营销.N16红软基地
星巴克的体验营销凸显的是文化氛围N16红软基地
不是因循守旧地继续会员制、返券、赠礼、抽奖等传统而机械的促销模式，N16红软基地
这成为企业区别于竞争对手从而增强核心竞争力的因素之一N16红软基地
速溶咖啡的售价是每小袋（一杯）1元，要享受咖啡店里的服务就得付5~20元一杯。在星巴克咖啡店，价格却是几十元一杯。对于从未花过几十元来购买一杯咖啡的客户来说，价格可能是一个问题，但是随着他们尝试星巴克这一品牌，他们的感觉会改变。因为星巴克为顾客提供了一种“星巴克感受”——这就是顾客需要购买的体验价值 N16红软基地
连锁模式N16红软基地
根据世界各地不同的市场情况采取灵活的投资与合作模式 N16红软基地
★同麦当劳的全球扩张一样，星巴克很早就开始了跨国经营，在全球普遍推行三种商业组织结构：合资公司、许可协议、独资自营。星巴克的策略比较灵活，它会根据各国各地的市场情况而采取相应的合作模式。以美国星巴克总部在世界各地星巴克公司中所持股份的比例为依据，星巴克与世界各地的合作模式主要有四种情况： N16红软基地
1 、星巴克占 100% 股权，比如在英国、泰国和澳大利亚等地； N16红软基地
2 、星巴克占 50% 股权，比如在日本、韩国等地； N16红软基地
3 、星巴克占股权较少，一般在 5% 左右，比如在中国的台湾、香港，夏威夷和增资之前的上海等地； N16红软基地
4 、星巴克不占股份、只是纯粹授权经营，比如在菲律宾、新加坡、马来西亚和北京等地； N16红软基地
    星巴克在世界各地的合作伙伴不同，但是经营的品牌都是一样的。上海统一星巴克有限公司总经理徐光宇表示，这样做的好处是，“它可以借别人的力量来帮它做很多事情，而且是同一个时间一起做。” N16红软基地
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招聘N16红软基地
星巴克挑选员工的原则，首先是文化上的认同，以及对咖啡的热情。N16红软基地
薪酬福利N16红软基地
团队建设N16红软基地
“平等快乐”的团队合作文化N16红软基地
员工如何看待星巴克N16红软基地
“同样是服务生的工作内容，在星巴克却是一份事业和荣耀。”N16红软基地
“星巴克让我觉得有很大的发展空间，而且公司绝对不会苛求员工做事情。身边的伙伴都是素质相当的大学生，大家相处很愉快，有一起开店的感觉，每天都充满希望。”N16红软基地
人力资源管理N16红软基地
星巴克被《财富》杂志评为N16红软基地
“2005年最受尊敬公司”第三名N16红软基地
100家“最值得工作的公司”之一N16红软基地
离职率同业中最低N16红软基地
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