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- 素材大小：
- 837 KB
- 素材授权：
- 免费下载
- 素材格式：
- .ppt
- 素材上传：
- ppt
- 上传时间：
- 2016-04-29
- 素材编号：
- 52386
- 素材类别：
- 培训教程PPT
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素材预览
这是一个关于新员工培训课程素材PPT（部分ppt内容已做更新升级），主要介绍了西方理念、服务的外在表现、不适宜的举止等内容。培训是给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的正确思维认知、基本知识和技能的过程。是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、管理训诫行为。其中以技能传递为主，侧重上岗前进行。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平，提高目标。目前国内培训以技能传递为主，时间在侧重上岗前。
新员工培训课程素材PPT是由红软PPT免费下载网推荐的一款培训教程PPT类型的PowerPoint.
服务意识及服务标准 服务无止境，服务零距离，服务是形象，服务是效益
一、什么是服务？
1、服务是帮助，是照顾，是贡献，服务是一种形式。服务是由服务人员与顾客的一种活动，服务包含了销售。
2、所谓的服务是一种态度，是一种想把事情做的更好的欲望，时时站在客人的立场，设身处地为客人着想，及时去了解与提供客人所需。
服务意识
西 方 service 理 念
E----EXCELLENT
要求我们将每一工作环节、每
一细小处都做好。
R----READY
应该随时准备好为每
一宾客服务
目 光 ---观 察
V----VIEWING
将每位宾客看作
VIP
（一视同仁）
I ---- INVITING
通过我们的行为和语言，表
现出自己的诚意，并表现随
时愿意提供帮助之意。
C---- CREATING
创造热情服务的氛围
我们要用自身的影响力
去影响他人。
E ---- EYE
以目光关注，使别人感
到被关注。
“礼仪之邦”的中国
礼的重要性(尊重、礼节仪式、礼物）
礼是一种规则
人与人的交往不可少
内 容
仪表仪容
言谈
举止
我们永远没有第二次机会给别人留下 第一印象
外 表
身体的清洁
你内衣是否勤换
化 妆
是否化妆了
口红颜色是否适当
头 发
男士
前发是否过眉毛
侧发是否触耳
后发是否压领
发型是否古里古怪，是否有将头发染成其它颜色
头发是否干净，没头皮屑
头发是否梳理整齐
女士
前发是否遮眼
侧发是否盖了耳
后发是否披肩
发型是否古里古怪
是否有将头发染成其它颜色
头发是否梳理整齐，头发是否干净，没头皮屑
牙 齿
牙齿是否黑色或看上去很脏
牙齿是否有杂物，如青菜残渣
牙齿是否感到不舒服，如牙痛等
双 手
指甲是否过长
指甲内是否有污秽
双手是否干净
是否涂有色指甲油
鞋
鞋是否干净
鞋的带子是否系好
鞋是否有破损之处
袜
是否有破损或划痕
是否干净
工 作 服
工作服是否干净、平整
衬衣领子和袖口是否干净
上衣肩是否有头皮屑
工作服是否有未扣的纽扣，特别是领口与袖口
着工作服时不可卷起衣袖到处走动。
佩 戴 物
工号牌佩带在左胸前
上班时尽量减少佩带饰物
不能带昂贵的珠宝
上班时不要携带私人手机等
言 谈
使用文明用语魔术词“请、您好、对不起、没关系、谢谢、再见”
问 题
当你在走廊上行走遇到客人时，我们应如何？
打 招 呼
离客人3米处，微笑，距离客人1.5米处停住(需停住手头工作)，侧身30度，成立正姿势，右手握左手，放置下腹(或背背后)，目光平视客人双目与鼻尖之间，微笑，问候“你好”(或相应问候语)，同时点头致意，让客人通过。
向你见到的所有人员打招呼 遇见宾客要面带微笑，站立并主动问好
服务六声
★见到客来有欢迎声；
★见到客离有道别声；
★体谅宾客有问候声；
★受客表扬有致谢声；
★服务不周有致歉声；
★客人要求有回应声。
言行举止 体态语----无声的语言
一般举止
递接物品（表单、名片、递笔、剪刀等 物品）
行走路线
引领及上下楼梯
手势(指引、指单及餐桌)
不适宜的举止
在宾客面前吃东西或嚼口香糖
咬指甲或抓耳挠腮
哼歌、吹口哨、嘀咕或不停叩脚
把玩钱币、钥匙等物
抠指甲、打哈欠、伸懒腰
注意事项
回答宾客问题时：
保持一步距离
同时注意语速语调
自己站立姿势及表情(目光接触)
观看正反面碟片
态度决定一切
人的行为可以约束，但态度却不能约束
新荣记 辛永伟
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