新员工培训课程素材PPT下载

这是一个关于新员工培训课程素材PPT（部分ppt内容已做更新升级），主要介绍了西方理念、服务的外在表现、不适宜的举止等内容。培训是给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的正确思维认知、基本知识和技能的过程。是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、管理训诫行为。其中以技能传递为主，侧重上岗前进行。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平，提高目标。目前国内培训以技能传递为主，时间在侧重上岗前。

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服务意识及服务标准服务无止境，服务零距离，服务是形象，服务是效益 uXB红软基地
一、什么是服务？       uXB红软基地
1、服务是帮助，是照顾，是贡献，服务是一种形式。服务是由服务人员与顾客的一种活动，服务包含了销售。uXB红软基地
2、所谓的服务是一种态度，是一种想把事情做的更好的欲望，时时站在客人的立场，设身处地为客人着想，及时去了解与提供客人所需。uXB红软基地
服务意识uXB红软基地
西  方  service  理  念uXB红软基地
E----EXCELLENTuXB红软基地
要求我们将每一工作环节、每uXB红软基地
一细小处都做好。uXB红软基地
R----READYuXB红软基地
应该随时准备好为每uXB红软基地
一宾客服务uXB红软基地
目 光 ---观 察uXB红软基地
V----VIEWINGuXB红软基地
将每位宾客看作uXB红软基地
VIPuXB红软基地
（一视同仁）uXB红软基地
I  ---- INVITINGuXB红软基地
通过我们的行为和语言，表uXB红软基地
现出自己的诚意，并表现随uXB红软基地
时愿意提供帮助之意。uXB红软基地
C---- CREATINGuXB红软基地
创造热情服务的氛围uXB红软基地
我们要用自身的影响力uXB红软基地
去影响他人。uXB红软基地
E  ----  EYEuXB红软基地
以目光关注，使别人感uXB红软基地
到被关注。uXB红软基地
“礼仪之邦”的中国uXB红软基地
礼的重要性(尊重、礼节仪式、礼物）uXB红软基地
礼是一种规则uXB红软基地
人与人的交往不可少uXB红软基地
内       容uXB红软基地
仪表仪容uXB红软基地
言谈uXB红软基地
举止uXB红软基地
我们永远没有第二次机会给别人留下                                                                               第一印象uXB红软基地
外　表uXB红软基地
身体的清洁uXB红软基地
你内衣是否勤换uXB红软基地
化　妆uXB红软基地
是否化妆了uXB红软基地
口红颜色是否适当uXB红软基地
头　发uXB红软基地
男士uXB红软基地
前发是否过眉毛uXB红软基地
侧发是否触耳uXB红软基地
后发是否压领uXB红软基地
发型是否古里古怪，是否有将头发染成其它颜色uXB红软基地
头发是否干净，没头皮屑uXB红软基地
头发是否梳理整齐　uXB红软基地
女士uXB红软基地
前发是否遮眼uXB红软基地
侧发是否盖了耳uXB红软基地
后发是否披肩uXB红软基地
发型是否古里古怪uXB红软基地
是否有将头发染成其它颜色uXB红软基地
头发是否梳理整齐，头发是否干净，没头皮屑uXB红软基地
牙　齿uXB红软基地
牙齿是否黑色或看上去很脏uXB红软基地
牙齿是否有杂物，如青菜残渣uXB红软基地
牙齿是否感到不舒服，如牙痛等uXB红软基地
双　手uXB红软基地
指甲是否过长uXB红软基地
指甲内是否有污秽uXB红软基地
双手是否干净uXB红软基地
是否涂有色指甲油uXB红软基地
鞋uXB红软基地
鞋是否干净uXB红软基地
鞋的带子是否系好uXB红软基地
鞋是否有破损之处uXB红软基地
袜uXB红软基地
是否有破损或划痕uXB红软基地
是否干净uXB红软基地
工    作　服uXB红软基地
工作服是否干净、平整uXB红软基地
衬衣领子和袖口是否干净uXB红软基地
上衣肩是否有头皮屑uXB红软基地
工作服是否有未扣的纽扣，特别是领口与袖口uXB红软基地
着工作服时不可卷起衣袖到处走动。uXB红软基地
佩  戴   物uXB红软基地
工号牌佩带在左胸前uXB红软基地
上班时尽量减少佩带饰物uXB红软基地
不能带昂贵的珠宝uXB红软基地
上班时不要携带私人手机等uXB红软基地
言  谈uXB红软基地
使用文明用语魔术词“请、您好、对不起、没关系、谢谢、再见”uXB红软基地
问       题 uXB红软基地
当你在走廊上行走遇到客人时，我们应如何？uXB红软基地
打   招   呼uXB红软基地
离客人3米处，微笑，距离客人1.5米处停住(需停住手头工作)，侧身30度，成立正姿势，右手握左手，放置下腹(或背背后)，目光平视客人双目与鼻尖之间，微笑，问候“你好”(或相应问候语)，同时点头致意，让客人通过。uXB红软基地
向你见到的所有人员打招呼遇见宾客要面带微笑，站立并主动问好uXB红软基地
服务六声uXB红软基地
★见到客来有欢迎声；uXB红软基地
★见到客离有道别声；uXB红软基地
★体谅宾客有问候声；uXB红软基地
★受客表扬有致谢声；uXB红软基地
★服务不周有致歉声；uXB红软基地
★客人要求有回应声。uXB红软基地
言行举止     体态语----无声的语言uXB红软基地
一般举止uXB红软基地
递接物品（表单、名片、递笔、剪刀等　　　　　　　　　　物品）uXB红软基地
行走路线uXB红软基地
引领及上下楼梯uXB红软基地
手势(指引、指单及餐桌)uXB红软基地
不适宜的举止uXB红软基地
在宾客面前吃东西或嚼口香糖uXB红软基地
咬指甲或抓耳挠腮uXB红软基地
哼歌、吹口哨、嘀咕或不停叩脚uXB红软基地
把玩钱币、钥匙等物uXB红软基地
抠指甲、打哈欠、伸懒腰uXB红软基地
注意事项uXB红软基地
回答宾客问题时：uXB红软基地
      保持一步距离uXB红软基地
     同时注意语速语调uXB红软基地
    自己站立姿势及表情(目光接触)uXB红软基地
观看正反面碟片uXB红软基地
态度决定一切uXB红软基地
人的行为可以约束，但态度却不能约束uXB红软基地
　　　　　新荣记　　辛永伟uXB红软基地
只有懂得，uXB红软基地
　才会珍惜uXB红软基地

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