沟通中的倾听技巧培训PPT下载

这是一个关于沟通中的倾听技巧培训PPT（部分ppt内容已做更新升级），主要介绍了高效沟通概述、有效沟通技巧、有效的肢体语言、人际风格沟通技巧、电话沟通技巧、与部下沟通等内容。培训是给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的正确思维认知、基本知识和技能的过程。是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、管理训诫行为。其中以技能传递为主，侧重上岗前进行。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平，提高目标。目前国内培训以技能传递为主，时间在侧重上岗前。

沟通中的倾听技巧培训PPT是由红软PPT免费下载网推荐的一款培训教程PPT类型的PowerPoint.

本课程主要内容O2z红软基地
第一章     高效沟通概述        O2z红软基地
第二章     有效沟通技巧        O2z红软基地
第三章     有效的肢体语言     O2z红软基地
第四章     人际风格沟通技巧    O2z红软基地
第五章     电话沟通技巧       O2z红软基地
第六章     与部下沟通         O2z红软基地
第七章     与领导沟通          O2z红软基地
第八章     接近客户的技巧      O2z红软基地
第九章     会议沟通技巧O2z红软基地
A 决定业绩的三方面：O2z红软基地
    态度(Attitude)O2z红软基地
    知识(Knowledge)O2z红软基地
    技巧 (Skill)O2z红软基地
B  成功人士必备的三大基本技巧O2z红软基地
 沟通技巧O2z红软基地
管理技巧O2z红软基地
团队合作技巧O2z红软基地
C 高效沟通概述 O2z红软基地
1沟通定义O2z红软基地
2.沟通四大要素O2z红软基地
沟通一定要有明确的目标O2z红软基地
达成共同的协议O2z红软基地
沟通信息、思想和情感O2z红软基地
双方共同实施O2z红软基地
3.沟通的两种方式O2z红软基地
a. 语言的沟通O2z红软基地
b. 肢体语言的沟通 O2z红软基地
4   沟通的三个行为O2z红软基地
5 高效沟通的三原则O2z红软基地
a谈论行为不谈论个性O2z红软基地
b要明确沟通O2z红软基地
C 积极聆听O2z红软基地
6.沟通失败的原因O2z红软基地
有效发送信息的技巧 O2z红软基地
   信息、思想和情感O2z红软基地
接受者  （who） O2z红软基地
 时间    （when） O2z红软基地
 环境    （ where ）O2z红软基地
 内容    （What ） O2z红软基地
 信息方式（how）O2z红软基地
三、关键的沟通技巧——积极聆听 O2z红软基地
b 聆听的原则 O2z红软基地
 目的性 O2z红软基地
 讲话者的风格 O2z红软基地
 理解O2z红软基地
 全身倾听O2z红软基地
适度提问与适当沉默O2z红软基地
四 聆听的五个层次O2z红软基地
 听而不闻O2z红软基地
 假装聆听O2z红软基地
 选择性聆听O2z红软基地
 专注的聆听O2z红软基地
 设身处地的聆听O2z红软基地
五、有效的反馈技巧O2z红软基地
正面的反馈O2z红软基地
 建设性的反馈O2z红软基地
如何给予反馈O2z红软基地
 针对对方的需求；O2z红软基地
具体明确；O2z红软基地
有建设性；O2z红软基地
对事不对人；O2z红软基地
注意恰当的时机O2z红软基地
如何接受反馈O2z红软基地
耐心倾听不打断；O2z红软基地
 避免自卫；O2z红软基地
 表明态度；O2z红软基地
六 几种有效的沟通方法O2z红软基地
 沟通必须是有效的；O2z红软基地
 建立完善的沟通制度；O2z红软基地
 改善部门中的沟通状况O2z红软基地
深入基层的沟通；O2z红软基地
让员工愿意和你交谈O2z红软基地
注意自己的面目表情O2z红软基地
注意自己的眼神O2z红软基地
注意自己的衣着O2z红软基地
注意自己的其他肢体语言O2z红软基地
端正自己的态度O2z红软基地
 沟通的态度O2z红软基地
   正确的态度O2z红软基地
人际风格的四大类O2z红软基地
类型1  分析型O2z红软基地
类型2  和蔼型O2z红软基地
接听、拨打电话的基本技巧O2z红软基地
1.电话机旁应备记事本和铅笔O2z红软基地
2.先整理电话内容，后拨电话O2z红软基地
3.态度友好O2z红软基地
4.注意自己的语速和语调O2z红软基地
5.不要使用简略语、专用语O2z红软基地
6.养成复述习惯O2z红软基地
拨打电话的程序 O2z红软基地
转达电话的技巧O2z红软基地
关键字句听清楚了吗O2z红软基地
 慎重选择理由O2z红软基地
听不清对方的话语O2z红软基地
 接到了打错的电话O2z红软基地
 遇到自己不知道的事O2z红软基地
接到客户的投诉、索赔电话O2z红软基地
水平沟通O2z红软基地
与上沟通；与下沟通；水平沟通；O2z红软基地
水平沟通：1、主动；2、谦让；3、体谅；4、协作；5、双赢；O2z红软基地
下达命令的技巧O2z红软基地
 正确传达命令意图O2z红软基地
 如何使部下积极接受命令O2z红软基地
态度和善，用词礼貌O2z红软基地
让部下明白这件工作的重要性O2z红软基地
给部下更大的自主权O2z红软基地
共同探讨状况、提出对策O2z红软基地
让部下提出疑问O2z红软基地
赞扬下属的技巧O2z红软基地
批评下属的技巧O2z红软基地
  以真诚的赞美做开头O2z红软基地
  要尊重客观事实O2z红软基地
  指责时不要伤害部下的自尊与自信O2z红软基地
  友好的结束批评O2z红软基地
  选择适当的场所O2z红软基地
  替下属挡驾可以收揽人心O2z红软基地
情景领导O2z红软基地
(一)向领导请示汇报的程序O2z红软基地
1．仔细聆听领导的命令O2z红软基地
2．与领导探讨目标的可行性O2z红软基地
3．拟定详细的工作计划O2z红软基地
4．在工作进行之中随时向领导汇报O2z红软基地
5．在工作完成后及时总结汇报O2z红软基地
 (二)请示与汇报的基本态度O2z红软基地
尊重而不吹棒O2z红软基地
 主动而不越权O2z红软基地
 请示而不依赖O2z红软基地
 （三）与各种性格的领导打交道技巧O2z红软基地
 控制型O2z红软基地
互动型O2z红软基地
实事求是型O2z红软基地
 （四） 说服领导的技巧O2z红软基地
选择恰当的提议时机O2z红软基地
资讯及数据都极具说服力O2z红软基地
设想领导质疑，事先准备答案O2z红软基地
说话简明扼要，重点突出O2z红软基地
面带微笑，充满自信O2z红软基地
尊敬领导，勿伤领导自尊O2z红软基地
接近客户的30秒，决定了推销的成败。O2z红软基地
1．迅速打开准客户的“心防”O2z红软基地
2．销售自己O2z红软基地
会见关键客户后的注意要点O2z红软基地
  谢谢对方在百忙当中抽时间会谈。O2z红软基地
  再次回顾此次会谈中，确认彼此可能需要检查、准备的事项，以备下次再会谈。O2z红软基地
  退出门前，轻轻地向对方点头，面对关键人士将门轻轻扣上，千万不可背对关键人士反手关门。O2z红软基地
获取客户好感的六大法则O2z红软基地
(一)给客户良好的外观印象O2z红软基地
(二)要记住并常说出客户的名字O2z红软基地
(三)让你的客户有优越感O2z红软基地
(四)替客户解决问题O2z红软基地
(五)自己保持快乐开朗O2z红软基地
(六)利用小赠品赢得准客户的好感O2z红软基地
与客户沟通应注意事项O2z红软基地
调查研究，心有客户——沟通的准备O2z红软基地
想客户所想，急客户所急——沟通的关键O2z红软基地
先做朋友，后做生意——沟通的人情味O2z红软基地
不强差人意，不推诿责任——沟通的补过O2z红软基地
不强行推销自己的创意O2z红软基地
自己不满意的东西切勿示人，更不要拿到市场去，否则就是害人害已。O2z红软基地
【会议的安排】O2z红软基地
会议的秘诀O2z红软基地
  准时开会O2z红软基地
  向每个人表示欢迎O2z红软基地
  制定或者重温会议的基本规则O2z红软基地
  及时的会议记录O2z红软基地
圆满的结束会议O2z红软基地
在会议结束时应该重新回顾一下目标、达成的共识和成果。O2z红软基地
  会议的主要决定和行动方案O2z红软基地
  回顾会议的议程，表明已经完成的事项和待完成的事项O2z红软基地
  文本框: 给出方向文本框: 给予反馈文本框: 封闭式文本框: 开放式O2z红软基地
  给每位与会者一点时间说最后一句话O2z红软基地
  就下次会议的日期地点等事项达成一致意见O2z红软基地
  对会议进行评估，在一种积极的气氛中结束会议。你可以对每一位O2z红软基地
与会者表示祝贺，表达你的赞赏，然后大声说：谢谢各位。以此结束会议。O2z红软基地

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