商场员工培训方案ppt下载

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新入职营业员职前营业知识培训 《培 训 目 的》： 如何更好了解顾客的需求和期待，以 恰当的仪容、用语和态度来对待顾客 以及和顾客有效的互动。把以上所学用 在日常生活上，使自己有成功的人际关系 一、营业前准备工作 一、营业前准备工作 营业员守则： 1、要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友 2、坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律、遵守商场的各项规章制度。 3、不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活。 4、保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁。 5、具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益与信誉。 营业员守则： 1、不在柜台内吸烟，吃东西，干私活。 2、不在柜台内聊天打闹。 3、不与顾客顶嘴吵架。 4、不因结账、上货不理睬顾客。 5、不在柜台内看书看报。 6、不坐着接待顾客。 7、不擅自离开工作岗位。 营业员服务准则： 1、凡事要以顾客的角度去思考，不符合我的要求的服务，当然也不会满足其它顾客的。 2、“顾客想要的”与“你认为顾客想要的”。 3、永远不要与顾客为敌 4、提供他喜爱的商品 5、保持工作区域清洁 6、笑脸相迎，热诚地打招呼 7、永远不能让顾客感觉受到冷落。 8、营业员在顾客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等 9、从顾客进门的第一步起，不论他们的态度是好坏，都不能用不尊重的语言、态度、举动对待顾客。一定要保持笑容，直到顾客离去。 三、表单的填写 一、打烊前（20：55-21：00） 一、打烊前（20：55-21：00） *作为销售服务人员，应该牢记礼仪准则并灵活运用，同时几种基本技能是必不可缺的： 学会尊重顾客； 不要同顾客争辩； 培养和运用人际交往技巧：包括观察、聆听、询问和感知。dpw红软基地

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