社会影响ppt下载

这是社会影响ppt，包括了他人在场的理论，服从，依从基于稀有性的策略，模仿、暗示与感染，群体概述，领导及领导方式等内容，欢迎点击下载。

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第八讲 社会影响与群体心理 社会影响涵义：指在他人的作用下，引起个体的思想、情绪和行为的变化。 一、社会促进与社会抑制（他人在场） 1 社会促进与社会抑制的含义 社会促进：一个人在从事某项活动的时候，如果有其他人在场，他就会感到一种刺激，这种刺激会促使它的活动的完成，称为社会促进 社会抑制：一个人在从事某项活动的时候，如果有其他人在场，他就会感到一种刺激，这种刺激会抑制它的活动的完成，称为社会抑制。 2 他人在场的理论 （1）查荣克优势反应强化说 他人 动机水平 优势反应 促进简单熟练工作 在场 提高 增强 抑制复杂非熟练工作 他人在场对个体活动的影响过程 （2）评价的作用 他人在场唤起对别人评价自己的认知 活动者的动机水平被提高，关键在于他对在场他人评价的主观认知 在场者的专家权威身份、地位影响较大 年龄、气质、性格不同的人，受他人在场影响不同 二、从众 1 含义：个人在社会群体压力下，放弃自己的意见，采取与群体内大多数成员相一致的行为。 2 从众的社会心理基础 希望被他人喜欢和接受 期望自己正确 3 影响从众的因素 群体因素 群体规模 群体一致性 群体吸引力 个人因素 人格：智力、焦虑度、社会赞誉需要。 个人在群体中的地位及身份 从众的对象（刺激物特性） 与自身的关联度 三、服从 1 含义：迫于外界社会要求、命令、规范而作出的行为。 2 服从与从众的区别和联系 3 米尔格拉姆服从实验（1963） 4 服从的社会心理基础 米尔格拉姆在进一步的实验中（1965，1974）发现，即使改变一些条件，被试仍然表现出很大的服从。 当实验从耶鲁大学变换到了办公楼，服从水平并没有大幅度降低； 改变电击方式，要求“老师”抓着“学生”的手放在一块金属板上实施电击，居然还有将近30%的人服从。 问题：如果有权威人物的命令，人们愿意（尽管有些勉强）去伤害一个无辜的陌生人。 这种服从背后有哪些因素在起作用呢？ （1）责任的外移。 在许多情境中，权威人物减轻了服从者为他们的行动所应担负的责任，“我只是在执行命令” 就是人们在服从命令并做出了残暴行为后为自己所做的一种自我辩解。 在生活情景中，这种责任的外移就比较隐蔽，行为者（军人或警察）被认为有职责去这样做。在米尔格拉姆实验中，这种责任外移是很明显的，被试一开始就被告知实验者（一个权威人物），而不是他们，将承担实验的一切后果。这样，服从者就摆脱了所有困境，不用承担任何责任。 （2）社会规范的作用。 权威人物常常拥有一些明显的、表示其身份地位的标记。他们身穿特殊的制服，或佩戴徽章，有特定的头衔等等，这些都会令人们想到“服从主管”的社会规范。这是一种强有力的规范，许多人会发现难以违背这一规范。不仅如此，我们不想做错事，服从主管的命令通常能帮助我们避免犯错。 （3）逐级涉入技术 对于权威命令的服从常常是逐步升级的，服从者已经涉入了该事件而出现惯性服从，难以抗拒。 相对温和的行动（询问、恐吓、逮捕） 残暴行为（殴打、拷问、屠杀平民百姓） 权威人物使用了“渗入”技术，先是一个可以接受的小要求，随之提出更大的要求 米尔格拉姆实验也是这样，最初的电压是非常低的，随后才逐步升高电压。 （4）事件的快速进展 在许多情形中，事件的发展往往非常快速：示威突然变成了暴乱，逮捕变成了大屠杀。 事件快速进展不容参与者多加思考，就自然而然地、机械地做出了服从，命令—他们就这样做了，非常机械。 在米尔格拉姆实验中，被试被带进一个实验室，实验马上开始，被试发现他们面临对学习者施加强电压的任务。 事件的这种快速进展，也是导致高服从的一个原因。 5 影响服从的因素 （1）命令者的权威性 命令者的权威性越大，越容易导致服从现象。 职位、权力、知识、年龄、能力等甚至财富都是构成权威大小的因素。 命令者手中如果掌握着奖励或惩罚服从者的权力，也会是服从行为大大增加。 （2）服从者的道德水平 进一步研究证明，人们是否服从权威，并不单单取决于服从心理，而是与他的世界观、价值观等密切相关。 米尔格拉姆采用科尔伯格的道德判断问卷测验了被试，发现，处于道德发展水平第5、6阶段的被试，有75%的人拒绝服从，主动停止使用电击。处于道德发展第3、4阶段的被试，只有12.5%的人拒绝服从。 （3） 服从者的人格特征 米尔格拉姆对参加实验的被试进行了人格测验，发现服从地被试具有明显的权威主义人格倾向。 有权威主义人格特征或倾向的人，往往十分重视社会规范和社会价值，主张对于违反社会规范的行为进行严厉惩罚。他们往往追求权力和使用强硬手段，毫不怀疑地接受权威任务的命令，表现出个人迷信和盲目崇拜；同时，他们会压抑个人内在的情绪体验，不敢流露出真实的情绪感受。 在社会心理学有关研究中，在专制统治下，容易使人形成这种所谓的权威人格特征。 （4）情境的压力 权威的监管力度：规则的监管力度很大，则服从率比较高，监管力度不大，服从者就会弄虚作假，阳奉阴违。 权威的靠近程度：权威的压力由于距离的扩大而减小。 如果你想拒绝别人而又没有足够勇气，最好不要面对面说，而是以打电话或写信的方式较好。 四、依从 （一）什么是依从 依从是指个体接受他人请求而行动，使别人请求得到满足的行为。 在日常生活中，更多的人之间所发生的相互影响的关系，不是命令——服从模式，而是请求——依从模式。 （二）依从的基本原则 罗伯特•西阿德尼（Robert Cialdini） 1 喜欢——人们更愿意顺从朋友或喜欢的人的要求来做出行动，而不愿意听从陌生人或者是不喜欢的人的要求。 2 承诺——一旦人们对某一立场或行动做出了承诺，就会乐于接受与该立场或行动相一致的要求，做出与其相一致的行为。   3 稀有性——人们更愿意对那些与稀有、匮乏的事物有关的 请求表现出依从行为。 4 互惠性——人们更愿意对那些曾经为我们提供帮助的人的请求作从依从行为，换言之，我们会感到必须回报曾经以某种方式帮助过我们、施惠于我们的人。 5 社会支持——期望自己是正确的，要想使自己正确，一种方法就是像他人那样思想和行动。 6 权威性——我们更可能对那些具有合法权威的人所提出的要求表现出依从。 （三）实现依从的策略 1 基于令人喜欢的策略：迎合 迎合是指请求者先让目标对象喜欢他们，然后再试图改变目标对象，使他们做出请求者所期望和要求的行为。 高登（Gordon，1996）对这一问题进行了研究，他认为，恭维（以某种方式称赞某人）是最好的方法。恭维并不一定要直接针对目标对象，可以对那些与他亲密的人大加赞美，如他（她）的孩子。 其他有效的方法主要与印象管理有关，如提高自身外表的吸引力，表现出更多积极的非语言线索，为目标对象提供帮助等等。 2  基于承诺的策略：“渗入”技术和“低球”技术 （1） “低球”技术 社会心理学家用来泛指在提出一个较大要求之前，先提出另外一个小的要求，从而使别人对较大要求的接受性增大的现象。 研究：直接提出要求，多伦多城郊居民愿意为癌症学会捐款比例为46%；分两步走，前一天先请人们佩带一个宣传纪念章，第二天再请他们捐款，愿意捐款的人数百分比增加近一倍。 西方二手车销售商卖车时往往先把价格标得很低，等到顾客同意出家购买时，又以种种理由加价。用这种方法可以使人最后接受较高的价格，而如果最初就标出这种价格，就难以接受了。 原因是，在接受了一个要求之后，增强了人们在某个特定问题上的投入，从而增加了人们对更大要求的接受性； 另外，由于要求由同一个人提出，请求者与被请求者卷入了直接的交往，因此，人际关系在其中所起的作用更大。 由于人们需要在同自己发生交往的人面前维持一个一致的社会形象，因而一旦接受了一个要求，拒绝别人要求的困难也就明显增加，从而使人接受更大要求的可能性增加。 （2） 登门槛效应 原意指推销员只要能把脚踏进人家的大门，那最后就能成功的让人们买他的东西，实现推销目标。 品尝免费食品 3 基于互惠的策略： “留面子效应”和“附加效应” （1）留面子效应 指人们拒绝了一个很大的要求之后，对较小要求接受性增加的现象。 由于人际相互作用，当人们拒绝了别人的一个要求后，会愿意做出一点让步，给别人一个面子，使别人获得满足，人们自然会倾向于选择给交往双方都带来最大满足的行为。 由于补偿，拒绝别人后对人的接受性出现了增加。 希阿德尼（Cialdini）和他的同事（1975）作了一个著名的实验 在路上截住大学生，向他们提出一个要求：连续两年每周两个小时为少年犯充当义务咨询员。 实验者降低要求，提出一个小的请求：请大学生们能否化两个小时，带领少年犯去动物园游玩 结果有50%的大学生答应了请求。而如果直截了当提出后一要求，只有不到17%的大学生同意这一请求。 （2）附加效应 紧接着最初提出的要求，没等目标对象说出“是”或“否”，马上加上一个可爱的、令人愉快的好处。 例如降低价格，或者同样的价格再多加点什么东西。 为什么这些策略会有效呢？一种原因可能是由于互惠原则的作用：人们把那些最后附加的利益看作是额外的承让，于是觉得自己也必须做出让步，其结果就是：他们更可能说“是”。 4 基于稀有性的策略： “难以求得效应”和“最后期限效应” （1）难以求得效应 人们常常做出种种努力，愿意花很大精力去得到那些稀有的、紧缺的、很难获得的东西。 这种效应在罗曼蒂克的爱情中常起作用。 求职，一些求职者常用此策略，如让雇主了解到他们还有其他职位可供选择和考虑，以次来提升自身的价值，吸引雇主，并促使雇主雇用他们 （2）最后期限效应 广告中经常使用“最后期限”技术，告诉人们有一个特价将在某一指定日期结束。许多人看到这些广告后，信以为真，赶紧去商店购买，唯恐错过了时间而失去机会。 5 其他依从策略:“非常规刺激效应” 对于那些常见的现象，我们会“不由自主”地、习惯性地对这些请求自动做出“拒绝”反应。可是，一些非常规的刺激却能激起我们的注意和兴趣，使我们接受。 用非常规的刺激激起目标对象的兴趣，使个体不再自动地拒绝请求，而是不由得接受的现象就是“非常规刺激效应”。 实验（Santos，Leve，Pratkanis，1994） 请女性助手装扮成乞丐，向路人讨钱。 不激发兴趣的常规刺激：她们请求地说：“你能给些零钱吗？”，“你能给个硬币吗？” 非常规刺激：阻止路人习惯性的拒绝，激发起他们的注意和兴趣，请求的话语是：“你能给我一毛七分吗？”；“你能给我三毛七分吗？” 结果表明，采用非常规刺激的方法很有效，有75%的路人接受了请求，给了钱；在前两种条件下，只有一半的人给了钱。 五、模仿、暗示与感染 人们在社会交往中进行着信息的传递与反馈，群体中的人发生相互影响，引起一系列连锁性反应，如：模仿、暗示、感染、流言、舆论。 早期社会心理学家曾将模仿、暗示、感染成为形成群众心理的三大原质。 （一）模仿 1 含义： 模仿是在没有外界控制的条件下，个体受到他人行为刺激，自觉或不自觉地使自己的行为与他人相仿。 2 特征： 非控制性：模仿不是由他人或社会所控制的行为，无外力作用。 表面性：模仿是对他人行为的模仿、再现，无法模仿心理活动、内心世界。 相似性：模仿是对榜样外部行为的仿效。 3 类型 无意模仿：模仿者在没有意识到自己行为意义的情况下，不知不觉地仿照别人的行为。并非完全无意识，意识程度低。 有意模仿：模仿者自觉地学习他人行为，是有动机、有期望的模仿。 有意模仿者了解他人行为的意义，了解自己行为与他人行为的差异，会不断调整自己的行为以与他人相仿，这是人类学习的一条重要途径。 （二）暗示 1 含义 在无对抗条件下，人们对接受到的某种信息迅速无批判地加以接受，并依此做出行为反应的过程。 采用含蓄的方式，通过语言、行动等刺激手段对他人的心理和行为发生影响，使他人接受某一观念，或按某一方式进行活动。 2 特征： 以无批判接受为前提； 无压力 含蓄、隐蔽 意识程度低，无需讲道理，不假思索地接受 3 暗示的方式 直接暗示：是由暗示者把某一事物的意义直接提供给受暗示者，是人迅速而无意识地加以接受的一种暗示。例：气味实验 间接暗示：是由暗示者凭借其他事物或行为为其中介，将某一事物的意义间接提供给受暗示者，使人迅速而无意识地加以接受的一种暗示。 自我暗示：依靠思想、语言，自己向自己发出刺激，以影响自己的情绪和意志，或行动。自我暗示可消极、可积极，例：对非典的恐惧。 反暗示：外界刺激物的结果引起了相反的反应，如“此地无银三百两”，“隔壁阿二未曾偷” 4 影响暗示效果的因素 暗示者的特征：地位、权力、威望、人格力量 受暗示者的特征： 性格（内向，缺乏主见）； 身体状况和精神状况（疲劳、疾病、狂热）； 年龄（老人、儿童）与性别 暗示刺激的特点：反复多次，范围、区域、量的多寡 5 暗示的意义 暗示在医学领域中的意义 安慰剂效应；恐惧症（弹震病）； 医生对病人的暗示；自我积极暗示 暗示在体育领域中的意义 树立必胜的信念、消除紧张、稳定心态 暗示在教育领域中的意义 教师的语言，对学生的态度 暗示在其他领域的意义 商业、艺术、司法领域 （三）感染 1 含义：感染是人们相互影响的一种互动方式.从被感染者角度：指个人的情绪反应受到他人的或群体的影响，表现出对某种心态的无意识、不自主的遵从。 2 特征： 是某种情绪的传递和交流 这种情绪状态产生于大众之中，并在感染过程中情绪被多次相互强化。 感染是一种群众性的模仿，利用这种方式能对大量的人群产生一定的整合作用。例如：演唱会等。 3 类型 个体间的感染：发生在两个人或能直接接触的小群体成员之间的感染； 文艺作品的感染：间接互动； 大型开放人群中的感染 发生在同一空间，但不可能人人直接接触的大型人群中的感染。如集会游行、运动会会场，常常可以看到这种感染。 重要特点是“循环反应”，即一个人的情绪可以引起他人相似的情绪，而他人的情绪有加剧了这个人原有的情绪，反复振荡，甚至激起强烈的情绪爆发，导致某种非理智的行为发生。 六、去个性化与集群行为 1 去个性化 （1）有关研究 费斯汀格：1952年首先研究去个性化现象。 被试：23组男大学生 内容：以组为单位讨论憎恨自己父亲还是母亲 条件：高辨认度——明亮的教室； 低辨认度——昏暗的教室、每个成 员穿上布袋衣，只露出鼻孔和眼睛。 结果：具有低辨认度的被试，即去个性化的被试更猛烈地抨击自己的父母。 金巴尔多的研究 被试：女大学生；4人一组 目的：进行一项关于人类移情的实验 过程：要求她们对隔壁方面的女生实施电击 高辨认度：明亮的房间；被试胸前贴着名签； 低辨认度：昏暗的房间；身穿布袋衣；不佩带名签。 结果：去个性化的被试电击受害者的时间延长了一倍。 改变受害者的形象 金巴尔多把受害者的形象当作自变量加以改变。一个受害者看起来是个温文尔雅、乐于助人的女性；另一个看起来是个十分爱挑剔的、以自我为中心的妇女。 结果： 没有去个性化——对文雅女士电击时间短 去个性化——对这两个妇女都进行了更长时间的电击。 金巴尔多写到：“在这种条件下，这些可爱、平时温顺的女学生尽情地电击别人，几乎每个机会都不放过” （2） 去个性化特征 匿名性 责任分散 2 集群行为（Collective Behavior） （1）含义 戴维•波谱纳认为，“集群行为是指在相对自发、不可预料、无组织的以及不稳定的情况下对某一个共同影响或刺激产生反应的行为” 集群行为是一种相当数量的群众自发产生的、不受社会规范约束的狂热行为。 （2） 特点 自发性：参与者并不是因为接受了什么明确指令，而是受到他人的影响而自愿加入到集群中去的。 情绪支配性：参加者的情绪异常兴奋，处于狂热状态中，失去了正常的理智思索迅速接受性 容易越轨性：容易背离正常社会规范，出现扰乱社会秩序的行为。 迅速接受性：在集群中互相传递的每一种信息都会被迅速接受，并迅速引起反应，他们不会去怀疑，表现出极易受暗示性。 无组织性：集群行为是最没有组织性的，例如暴乱、骚乱、商业恐慌等都是无结构无组织的集群行为。 不稳定性：集群行为不是持续稳定地存在着的，它可能是一种一哄而起、转瞬即逝的现象，也可能愈演愈烈。 （3）表现形式： 侵略性集群行为，如暴乱行为 逃避性集群行为，如恐惧反应 获取性集群行为，如群众在物价上涨时抢购 表现性集群行为，如宗教群众狂热的情绪和行为表现 （4） 集群行为产生的条件 环境场所：有些特殊场所利于促进集群行为。其主要特征是便于人们之间的面对面互动，如广场、体育馆、大厅等等。在这些地方进行群众集会诱发集群行为的可能性最大。 失范：在没有规范指导的情况下；在个人与社会结构之间通常的联系纽带出现松动的情况中。 社会控制机制的解体：许多集群行为是危害现存制度的，所以维护这种制度的机构会加强社会控制，努力制止集群行为的发生。但当这种控制机制减弱时，就为集群行为的发生创造了条件 相对剥夺：指的是一种人们没有获得他们认为应得之物的情况 。 价值观和规范的冲突：传统社会的急速现代化通常会产生价值观念的冲突、各利益群体之间矛盾的加剧，或者人们对变革所提出的一些新的制度规范的不满，这些都可能孕育出集群行为。 七、群体概述 1 群体定义：群体是通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集合体 群体成员有共同目标和利益； 群体成员心理上有依存关系，彼此互动； 群体成员有认同感，群体意识； 各成员间密切协作和配合。 2 群体的分类 （1）正式群体与非正式群体 正式群体：有明确规章，成员地位和角色、权力和义务都很清楚，并具有稳定、正式编制的群体。 非正式群体：是自发产生的，无明确规章的，成员的地位与角色、权力和义务都不确定的群体。 非正式群体往往以共同利益、观点、兴趣为基础，以感情为纽带，有较强的内聚力和较高的行为一致性。 （2）成员群体和参照群体 成员群体——个体为其正式成员的群体如个人所在的小组、班级、球队； 参照群体——个人期望成为其中一员的群体，个人自觉接受其规范和准则并以此来指导自己的行为。包含三种含义 作为比较的标准 指望晋升其间的群体 个体以其他群体的价值和观念为行为准则 （3）大群体和小群体 大群体是指群体成员以间接方式联系，通过各层组织机构等使成员建立间接的联系。大型群体可进一步分为不同形式、不同层次的群体，如：国家、民族、阶级、阶层等群体；社会职业群体、人口群体、社区群体等；观众群体、听众群体等。 小群体是指相对稳定、人数不多，为共同目的而结合起来、成员直接接触的联合体。人数在2至30、40人之间，如家庭、工作小组、班级等。 小小群体是由2至7人组成的群体，它可能是一个独立的共同体，同时还属于某个小群体。 3 群体功能 组织功能：完成组织交付的基本任务，有效完成组织目标； 个体功能：满足成员的心理需求 交往需求 安全需求 自尊心需求 自我表现的需要 执行任务、创造成就与满足成员的心理需要，群体功能相辅相成、互相促进的两个方面。 八、群体如何起作用：角色、地位、规范和凝聚力 1 角色：群体内的职能差异 角色是在群体中占据特定位置的个体被期望去操作的一套行为 角色可被任命，也可逐渐形成 角色在明确群体成员的责任和义务上起着积极的作用 角色冲突 2 地位：群体中的等级 地位：群体中的位置和等级 地位与权利相连：地位高意味着拥有一些权利 群体中的角色或职位意味着不同的地位 3 群体规范：游戏规则 群体规范是群体所确定的行为标准，是群体成员应该如何做的行为规范。 正式规范：正式群体内明文规定的行为准则； 非正式规范：自发形成，成员间约定俗成、大家一致同意却没有明文规定。非正式规范有时甚至与主体文化规范相矛盾，而它对群体成员行为的制约能力往往要胜过正式规范。 群体规范的作用 维系群体的作用：制约每个成员的行为，群体有多个成员组成，要维系群体整体性，需要有统一的准则来约束成员。 认知的标准化作用：统一成员的看法，使群体成员保持感情和认知上的一致。群体规范明确了群体成员行为的奖惩标准。 行为定向作用：通过群体规范，规定了成员活动的范围，制定了日常行为方式，告诉人们应该做什么，不应该做什么，怎样去做。 惰性：消极作用。使成员行为趋于中等水平，限制了人们的积极性和创造性。 *对霍桑电厂接线车间的研究 群体工作时，会产生出一种关于群体忠诚的非正式的、非书面的规章。根据这种规章，一个好伙计，既不能干活干得太快，使管理部门增加定额，也不能偷懒，完不成自己的任务。一起干活的工人违反了厂规，不应告密，不能势利眼，对同伴们表现出高高在上的样子。大家希望一个群体成员都遵守这些规范，如果一个工人违反了其中一条规范，酒会受到其他成员的排斥和打击。 4 群体凝聚力 （1）含义：群体凝聚力也称内聚力，指能使群体团结一致的力量。 群体凝聚力既包括群体成员与整个群体的内在聚合力，也包括群体成员间的内在聚合力 （2）影响群体凝聚力的因素 群体的目标 成员个人目标与群体目标一致时，群体凝聚力高；成员不赞成群体目标，降低群体凝聚力。 群体成员的同质性或互补性 同质性指成员在兴趣、爱好、动机、价值观等方面的相似或类同，群体成员同质性高能增强凝聚力 互补性指具有异质性的成员在某些方面的互相补充、渗透、交融；群体成员异质但互补，也会增进成员间的感情和密切关系，增强凝聚力。 外界的威胁、竞争与群体边界 外界的威胁和竞争会提高成员对群体的亲和力与责任感 群体的大小 小群体比大群体凝聚力更高 进入群体所付出的努力 九、群体内的互动与交换 1 联盟 两个人的社会交换可以是一种相互依赖关系 三人或三人以上的群体中，社会交换的关系变得复杂，群体中有人会试图操纵群体成员间的互动或变换交换规则从而使自己合法地获得最大利益 成员结成联盟是群体中获取不公平利益的具体方法 2 社会惰化：在群体中出工不出力 含义：与个体独立工作时相比，个体在群体工作时动机和努力减少 集体努力模型：社会堕化的期望理论 Karau &Williams（1993）提出，简称CEM 个体努力工作必须具备三个条件 他们相信努力工作就会有好的成绩（期望）； 相信好的成绩会被认可和奖励（工具性）； 获得的奖励是他们看中并向往的（效价） 付出和得到之间的不确定状态是造成社会惰化的原因 减低社会堕化的技术 让每个人的努力和成果得到容易的区分 提高群体成员对任务完成责任心 提高任务的重要性和价值 让个体看得到他的贡献是唯一、不可为他人替代的 3 合作、竞争与冲突 （1）合作：至少两个人通过相互提供活动，结果不仅有益于本人，而且也有益于对方。 （2）竞争：每个人都在努力，以求达到自己获得最高报酬而不给其他人任何好处的互动方式。 研究发现，虽然合作似乎给人们带来了更大的收获，但在社会互动中，多数人宁愿竞争不愿合作。 在一般情况下，竞争影响群体内人际关系的协调，破坏群体凝聚力。 （2）囚徒困境 （3）汽车运输竞赛 影响群体成员竞争与合作的因素 互惠：交往中人们会遵循礼尚往来的原则 个人定位，最初的竞争会引发更多的竞争，最初的合作鼓励了更多的合作 合作定位：群体所有成员成果的最大化 个人主义定位：个人成果的最大化 竞争定位：打败别人，获得比别人多的成果 沟通：沟通的机会越多，合作的可能性越大。 奖励结构：竞争性奖励结构导致竞争 （4）冲突 含义：冲突时指个体或群体意识到他人采取或将要采取不利于自身利益的一种行为 基本性质 个体或群体间存在对立的利益关系 双方都意识到了对立关系 都相信对方会损坏已有的利益 单方或双方采取行动出发冲突 产生冲突的原因 错误归因：对他人行为的误解 不良的沟通：采取了惹怒对方的方式 地位偏见：当事人认为自己的观点是客观的、实际的，而对方的观点不正确 人格特性 *冲突并非单一的有利益矛盾引发，社会因素也可以引发冲突，如长期的怨恨、不公平感、不正确的社会知觉、不良的沟通等 4 心理契约 （1）含义：在正式群体中，每个成员相互之间或与组织之间存在的没有明文规定的一整套期望就是契约。 （2）心理契约的形成 心理契约的内容与书面合同或口头协议相关联，是对客观约定的主观感知； 心理契约以对方的行为作依据； 契约双方认可的通行做法或惯常做法（类似于契约法中的惯常约定）也是判断心理契约内容的依据 十、领导及领导方式 1 什么是领导？ 领导：本质属性是影响，是一种行为； 领导人（领袖）：是群体中对群体活动和信念最有影响的人。是从事领导行为的人。 领导是指群体或组织中特定的人在一定的环境条件下，为实现既定目标，而对所在群体或组织和所属成员进行引导和施加影响的行为过程。 领导是一个完整的动态过程，包括三个要素：领导人、所属成员和组织环境。 2 领导方式 （1）勒温的研究 专制型——领导者一人掌握权利，进行决策，制定政策，下达任务，指定合作者，监督下属工作，根据自己的好恶进行表扬和批评，与下属保持一定距离，没有感情交流。在这种领导方式下，领导者在场时，成员的服从行为较多，能达到工作目标，领导这里开始，工作动机和效率下降；“我”字使用频率高，关系冷淡，强者欺负弱者，满意感较低，遇到困难和挫折时，推卸责任，相互攻击，争吵行为比民主型领导下多30多倍，挑衅行为多8倍。 民主型——领导着把权力交给群体，组织成员讨论决策，让他们决定活动方针、工作方法和达成目标的步骤，鼓励他们表达意见，公正地表扬和批评，关心、尊重成员。在这种领导方式下，群体成员具有较高的工作积极性，领导者不在场时也较少变化，在人际关系方面比较友好，具有集体主义精神，“我”字用的较少，成员的满意感较高，遇到困难时试图解决问题，表现出高水平的创造性，群体工作效率较高。 放任型——领导者放弃权力，只负责布置任务，对群体成员的活动不参与、不干预、不协调、不监督、不检查、不评价，只有当人们提问时才回答，但也不作积极指示。在这种领导方式下，成员间的关系较好，但工作效率低，完成工作的数量和质量都比较差。 （2）布雷克和默顿方阵管理类型 无能型领导（1，1）：领导者既不关心群体成员，也不顾及工作任务，只是维持现状 乡村俱乐部型领导（1，9）：领导者高度关心群体成员的需要、友谊、人际关系等，不注重工作效率。 任务型领导（9，1）：领导者只关心工作成绩，不关心群体成员。 连队领导（9，9）：领导者既关心成员间的关系，又注重工作成绩。（比较理想的领导方式） 中间路线领导（5，5）：领导者对群体成员的需要及工作任务的完成力求平稳，维持一定的满足程度。 （3） 费德勒相依模型 费德勒相依模型 领 好 导 面向任务领导 成 绩 面向人的领导 差 低 中 高 控制情境 面向人领导：关心群体成员。LPC得分高，容忍、为人着想，对下属放松、友好和体贴，成员愿意接受这类领导者 面向任务领导：关心工作任务。LPC得分低，好支配、严厉、古板，往往只对任务感兴趣，而不关心群体成员。 费德勒用来车龄人格的工具是：LPC问卷（最不受欢迎的共事者问卷） 费德勒认为，任何形态的领导方式都可能有效，关键是情境如何。有效的领导方式依赖于领导人与所属成员相互影响的方式。 影响领导有效性的情境因素 三种影响因素 领导与群体成员的感情关系 群体赋予领导者的权力 所要完成工作的性质 三种因素交互作用的结果 高控制情境：领导者有合法权利，受成员喜爱尊敬，群体工作条理分明； 低控制情境：领导者缺乏合法权威，与成员关系不佳。 控制程度极低和极高——面向任务的领导有效 控制程度中等——面向人的领导有效 考核 一、联系当前社会环境（结构、关系、传媒等），分析个体社会化中存在的问题和原因，并提出你的建议。 二、联系实际，谈谈哪些理论（原理）有助于你解决或应对生活及工作中的问题，为什么？ofR红软基地

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