品牌公关案例ppt下载

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公关案例分析海尔集团 海尔集团 名牌战略发展阶段（1984—1991）：要么不干，要干就干第一 多元化战略发展阶段（1991—1998）：海尔文化激活“休克鱼” 国际化战略发展阶段（1998—2005）：走出国门，出口创牌 全球化品牌战略发展阶段（2005年—2012年）：创造互联网时代的全球化品牌 网络化战略发展阶段（2012年—2019年）：网络化的市场，网络化的企业 海尔文化分三个层次：物质文化、制度行为文化和精神文化。“敬业报国，追求卓越”，“海尔真诚到永远”是海尔文化内核。 企业文化及精神： （1）是非观：永远以用户为是，以自己为非——海尔创造用户的动力 （2）发展观：创业创新的两创精神—— 海尔文化不变的基因 （3）利益观：人单合一双赢——海尔永续经营的保障 （4）企业精神：创造资源、美誉全球 案例 （1）海尔砸冰箱事件： 1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，在社会上引起极大的震动。 （2）背洗衣机送到用户家事件： 1995年7月6日，海尔广州工贸公司与潮州用户陈志义约好7月8日上门送去他选购好的一款滚筒洗衣机。7月7日上午，驻广州服务人员毛宗良租了一辆车，拉着洗衣机上路了，到下午2：00 时，车出了问题，而离最近的海丰城还有两公里路，他决定将洗衣机背到用户家。 （3）海尔发布了防电墙的技术专利： 2005年，海尔集团副总裁喻子达出席在德国召开的未来高新技术顾问委员会大会，并当选为国际电工委员会未来高新技术顾问委员会委员，海尔成为第一个进入该机构的发展中国家的企业。目前，海尔多项国际标准提案敲开IEC大门。IEC有正式的国际标准4176项，海尔集团的“防电墙”热水器技术和“双动力”洗衣机技术两项标准被列入IEC标准提案。 案例总结 海尔的三个故事，是海尔在企业的三个发展阶段的转向标。 第一个故事是信心，在全国的消费者对待劣质产品痛恨却又无奈、渴求优质产品的时候，海尔给了人们一粒定心丸。 第二个故事是爱心，在消费者需要商家微笑的时候，很多企业更是摆起卖方市场中老大的位置，而海尔却不然，用另一种方式表达了对“上帝”的尊重，从而使得整个的家电产业进入了服务提升阶段。迄今为止，中国的消费者能够在为数不多得领域内感受到“上帝”的待遇，其中家电领域就是最好的服务之一。 第三个故事则是决心，中国从改革开放以来，在生产能力方面不断提升，大量的生产型企业在出口创汇方面做出了巨大的贡献，但是因为缺乏高科技含量的产品，中国成了世界上中低档产品的代名词。在国人低头无奈的情况下，海尔给国人挺起了腰杆，用这种特殊的方式向世界证明，中国也将引领世界的高端领域。 案例启示 启示一：海尔的经营理念体现了诚信的内涵只有内诚于己，即为人要诚实，不虚伪，才能外信于人，即不欺骗别人，不失信于人。 启示二：“零缺陷”其实是海尔对顾客的一种承诺，要做到对人守信，就必须通过认真做事来体现。即 “做老实人、说老实话、办老实事”是诚信待人的基本行为准则。 启示三：正是凭着“以质量求生存、靠信用闯天下”，使得海尔走出国门，成为国际知名品牌。 海尔失落十年的原因 第一，切断员工和公司的情感联系。 第二，业绩数字存在作假。 第三，部门之间对立，形成隔热墙。 第四，效率奇低，成本其高。 第五，策略短视，漏洞百出。 第六，固步自封，创新一个死一个。 第七，离心离德，人才流失。 海尔危机公关策略 企业领导人必须“居安思危”，重视危机管理 快速反应，及时处理 坦诚相待，取信于民 一种声音，一致对外 沟通媒体，掌握舆论主导权F2k红软基地

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