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CRM培训教程 企业管理的变革 一、以产品为中心到以客户为中心 1、生产时代 2、产品时代 3、顾客时代 二、从交易营销到关系营销 CRM的核心管理思想 四、提升客户价值 1、客户生命周期 2、保留和提升客户 CRM的客户分析 六、客户忠诚度分析 七、客户流失分析 八、客户消费行为分析 九、个性化服务分析 十、一对一营销分析z7C红软基地

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