接待礼仪培训ppt案例下载

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前台礼仪培训 目录 日常工作要点----工作三要素 待客应对最多的地方是前台，前台的接待技巧要纯熟而且要诚意对待客户，前台的一举一动都影响客人对公司的印象。 电话应对技巧 接听电话技巧 接听电话技巧 打电话技巧 打电话技巧 来电找的人正在接电话 电话注意事项（一） 电话注意事项（二） 结论 仪表商务礼仪 仪表商务礼仪四个基本要求 1. 整洁：干净、整齐，永远是仪表要求之要。 2. 雅致：整洁者好看也，雅致者顺眼也。 3. 文明：你是一个现代人，你的仪表就要体现出现代文明的素养；古调虽自爱，今人多不弹。不能土不洋、不中不西。 4. 规范：即个人仪表修饰要符合自己行业的具体要求。 总结：以上四个基本要求之中，据我个人理解，恐怕整洁最重要。一个人的业务能力和爱岗敬业的精神，并不一定与其相貌成正比。但是一个人干净整洁，肯定会给别人良好的印象。 男士西服的三大问题 第一、三色法则 正式场合穿西装全身不能多于三色，包括上衣、下衣、鞋子、领带、衬衫总体上不多于三种。 正式场合穿深色西装、白色衬衫，社交场合则可以穿同色衬衫。 第二、三一定律 男人重要场合外出时，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，且首选黑色。 第三、三大禁忌 袖子上的商标没有拆，穿夹克打领带，袜子跟皮鞋一个颜色或者跟裤子一个颜色。 女士裙装的四大禁忌 仪表之头发 1. 注意长度：男女有别，区别就在于头发长度；在正规场合，男人讲究前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。作为公司的白领，男士头发不能太长，除非是广告创意人员、搞艺术的。 2. 注意干净：把头发梳理和整洁，要洗干净；头发一定要常梳，常洗，常理。 3. 强调修饰：社交场合，头发上你爱插什么就插什么，你哪怕就十几朵花别人也管不着；在工作场合，强调女同志的发饰越少越好，其样式越单调越好。不要搞大红、大绿、大蓝、大紫之类。 4. 关注式样：商务人员基本要求，庄重保守，不能太时尚。 仪表之面部 修饰面部强调无异味、无异物 发必洁，面必洗 头发最好每天洗一次，至少两天洗一次。洗澡的话，能做到一天洗一次，那最好了。从白领角度来讲，洗澡往往不是为自己，而是为了别人。晚上回家洗澡，那样的话自己睡觉舒服。基实你要从“为别人”的角度去考虑，我建议早晨上班之前洗澡。 在外人面前，手千万不要乱动 修饰面部时，一定要确保无异物。人有内分泌，动不动就会分泌东西。比如；鼻涕；说话多了，搞不好嘴上就会有白沫；有时候，眼角也会出东西。 仪表之站姿 站如松：站就是要直 平视，眼睛要看着正前方；肩平，两个肩不能一高一低，你想想一个人肩一高一低怎么回事儿，不好看；胸挺，腹收，双腿并拢，两手垂放，这是基本要求。 站，表面看看是腿在那儿站，但是目光直视很重要。 一个男士，腿部岔得再开，也不能宽于肩部。你想想一个男人站在那儿，两个脚的间距比肩还宽，那是什么感觉？练气功呢？对女同志来讲，在可能的情况下，两腿并拢更加好看一些。 仪表之坐姿 1. 尊卑有序 请地位高的人先坐，叫尊卑有序 客人应该先坐，主人后坐；长辈应该先坐，晚辈后坐；女士先坐，男人后坐 2. 坐不宜满 跟外人面前一般是不满坐，否有自封老大的感觉。请教别人、拜访别人时，一般坐椅面的三分之二就可以。 3. 手脚到位 尽量不要二郎腿，也就是一条腿放到另外一条腿上面。 如果真要，一定要注意脚尖要朝下。 仪表之行姿 1. 尽量直行：朝一个方向前进，你别像喝醉了酒的司机，驾车似的曲里拐弯、前途叵测。 2. 保持匀速：走的一会快、一会慢，忽悠忽悠的，会把后面和前面的人都吓一跳。大家可能想这个人是中风？还是抽风呢？ 3. 不出声响：走动不发出响声，连蹦带跳，不稳重嘛。一个有教养的人，在公众场合是不会制造噪音的。 4. 步幅得体：男人一步大概有80里米左右，女的一步大概60里米左右。 总结：直行，匀速，别出声 仪表之手势 正常情况下，恐怕手的姿势用得越少越好。且要避免对别人指点，我有时候也指点，但我是空指，绝对不能实指。 指着人家鼻子，再三再四，则更有教训之嫌，欧美国家对这点很忌讳。 到国外去跟外商打交道，别忘记十里不同风，百里不同俗。正式场合之内手的姿势亦有不同的讲究，不要乱用手势，这是很重要的。 仪表之眼神 眼神要正视他人 一定要养成习惯，和别人打交道要正眼看着人家，你首先要看着人家，不看不行。那天我跟一个单位提意见，我去他那儿买东西去了，整个交易过程大概十分钟，其中八分钟收费，因为钱比较多嘛，点着呢！服务小姐倒是很忙，很认真，但是从头到尾不看我一眼，我说：你看我一眼吧！我也是个活物，你眼不见心不烦，目中无人，令人感觉不好。固然你没有必要从头到尾看着我，但你总要互动一下，要正视我呀。 仪表之笑容 礼由心生，礼是一种教养，礼就是尊重别人。 尊重别人，要来自于内心的真情实感，你不要让别人感到你是在例行公事敷衍了事。 如1：你是一名交警，我这边出车祸了，你纠正我违章，你笑着说：掏钱吧！ 你这不是招骂吗？对于公司企业来讲，我这个产品有问题，我找你投诉来了，你笑，也不合适。何况你笑总得有个互动呀！ 如2：我在柜台那站着，你走近我，问我问题时可以笑：谢谢，欢迎光临。如果你离我老远，周围没有一个人，你在那笑，花痴呀！没有对象我跟谁笑，我有病？我自得其乐？ 笑要有些讲究，职业化微笑有时候则有更专业的要求，笑时一般露几颗牙齿，看着什么地方，笑多长时间，出不出声音等，都是有讲究及具体规定。EPY红软基地

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