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工作沟通ppt下载

素材大小:
728.5 KB
素材授权:
免费下载
素材格式:
.ppt
素材上传:
lipeier
上传时间:
2019-01-11 11:20:16
素材编号:
221758
素材类别:
课件PPT
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工作沟通ppt

这是工作沟通ppt,包括了概念简介,沟通的实战技巧,如何与上级沟通,如何与下级沟通,如何进行平级沟通,课程小结等内容,欢迎点击下载。

工作沟通ppt是由红软PPT免费下载网推荐的一款课件PPT类型的PowerPoint.

工作中的沟通技 江西电源部: 张宇强 2016 年 3 月 课程纲要: 一、概念简介 二、沟通的实战技巧 如何与上级沟通 如何与下级沟通 如何进行平级沟通 三、课程小结 概念简介 沟通的定义及重要性 什么是沟通? 沟通是为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。 沟通的重要性: 雄踞世界500强榜首的零售业巨头沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说:“沟通是管理的浓缩。”美国通用电器公司总裁杰克·韦尔奇和日本经营之神松下幸之助几乎给出了相同的答案。韦尔奇说:“管理就是沟通、沟通、再沟通。”松下幸之助说:“企业管理的过去是沟通,现在是沟通, 未来还是沟通。” 沟通的三大要素: 1、要有一个明确的目标:所以在大多数场合下我们在和别人沟通的 时候,见面的第一句话应该有这类的话: 这次我找你的目的是。。。。。。 。 2、达成共同的协议:在我们和别人沟通结束的时候,我们一定要有 这类的话:我们今天谈话的结论。。。。。。 对吗? 3、沟通的内容:沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想 和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通 呢?是信息 。事实上我们在沟通过程中,传递更 多的是彼此之间的思想,而信息的内容并不是 主要的内容。 沟通的两种方式 1、语言的沟通 语言的沟通渠道 2、肢体语言的沟通 肢体语言的沟通渠道 沟通的特点: 沟通具有双向性: 沟通一定包含三个行为:说、听、问 (缺一不可) 沟通的实战技巧 怎样与上级 进行沟通 一、向领导请示汇报的程序和要点 1、向领导请示汇报的程序 仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报 一、向领导请示汇报的程序和要点 2、向领导请示汇报的要点 精简 有针对性 从上司的角度看问题 尊重上司的评价,不要争论 补充事实 一、向领导请示汇报的程序和要点 3、请示与汇报的基本态度 ① 尊重而不吹棒 ② 请示而不依赖 ③ 主动而不越权 二、与各种性格的领导打交道技巧 1、控制型的领导特征和与其沟通技巧 ①性格特征 *强硬的态度 *充满竞争心态 *要求下属立即服从 *实际,果决,旨在求胜 *对琐事不感兴趣 二、与各种性格的领导打交道技巧 ②与其沟通技巧 与这类领导相处,重在简明扼要,干脆利索,不拖泥带水,不拐弯抹角。面对这一类领导时,无关紧要的话少说,直截了当,开门见山地谈即可。   此外,他们很重视自己的权威性,不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的 权威,认真对待他们的命令,在称赞他们时, 也应该称赞他们的成就,而不是他们的个 性或人品。 二、与各种性格的领导打交道技巧 2、互动型的领导特征和与其沟通技巧 ①性格特征 *善于交际,喜欢与他人互动交流 *喜欢享受他人对他们的赞美 *凡事喜欢参与 二、与各种性格的领导打交道技巧 ②与其沟通技巧 面对这一类型领导,切记要公开赞美,而且赞美的话语一定要出自真心诚意,言之有物,否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承,从而影响他们对你个人能力的整体看法。    要亲近这一类人,应该和蔼友善,也不要忘记留意自己的肢体语言,因为他们对一举一动都会十分敏感。 另外,他们还喜欢与部下当面沟通,喜欢部下能与 自己开诚布公地谈问题,即使对他有意见,也希 望能够摆在桌面上交谈,而厌恶在私下里发泄 不满情绪的部下。 二、与各种性格的领导打交道技巧 3、实事求是型的领导和与其沟通技巧 ①性格特征 *讲究逻辑而不喜欢感情用事 *为人处事自有一套标准 *喜欢弄清楚事情的来龙去脉 *理性思考而缺乏想象力 *是方法论的最佳实践者 二、与各种性格的领导打交道技巧 ②与其沟通技巧 与这一类领导沟通时,可以省掉话家常的时间,直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式,对他们提出的问题也最好直接作答。同时,在进行工作汇报时,多就一些关键性的细节加以说明。 三、说服领导的技巧 (一) 选择恰当的提议时机 不宜的时机:  刚上班时、快下班时、心情不太好时。 好的时机 :   上午10点半左右、在午休结束后的半个小时 里 、 领导时间充分、心情舒畅的时候。 (二) 提供的资讯及数据都要极具说服力 对改进工作的建议,如果只凭嘴讲,是没有太大说服 力的。但如果事先收集整 理好有关数据和资料, 做成书 面材料,借助视觉力量,就会加强说服力。 三、说服领导的技巧 (三) 事先设想领导质疑,提前准备好答案 领导对于你的方案提出疑问,如果你事先毫无准备,吞吞吐吐,前言不搭后语,自相矛盾,当然不能说服领导。因此,应事先设想领导会提什么问题,自己该如何回答。 (四) 说话简明扼要,重点突出 (五) 面带微笑,充满自信 (六) 尊敬领导,勿伤领导自尊 四、与上级沟通的四大误区 锋芒毕露 无效的进谏 立场不坚定 挑战自已的权限 练习题: 中国营销总部在公司内部召聘业务员,你 觉得这个工作很适合自已。但因自已在目前 的岗位上深得上司的器重 ,不好意思向上司 开口而左右为难。这时,你该怎样和你的上 司沟通呢? 怎样与下级 进行沟通 一、下达命令的技巧 (一)正确传达命令意图 你下达命令时,要正确地传达命令,不要经常变更命令;不要下一些自己都不知道原由的命令;不要下一些过于抽象的命令,让部下无法掌握命令的目标;不要为了证明自己的权威而下命令。正确地传达命令的意图,是比较容易做到的,你只要注意“5W2H” 的重点,相信你就能正确 地传达你的意图。 例题: “小张,请你整理出11月份的质量月报,在明天上午下班前发邮件给李总,注意质量数据的准确性,这是李总要召开11月份质量例会的资料。” Who(执行者): 小张 What(做什么):质量月报 How(怎么做): 收集正确的质量数据 When(时间):明天上午下班前 Where(地点): 李总的邮箱 Howmany(工作量): 11月份的质量月报 Why(为什么):质量例会的资料 常犯的错误 目标不明确 没有量化 时限不明确 未告知重要性 未及时跟催 (二)如何使部下积极接受命令 态度和善,用词礼貌------一位受人尊敬的主管,首先应该是一位懂得尊重别人的主管。 让部下明白这件工作的重要性-------以激发部下的成就感 给部下更大的自主权 共同探讨状况、提出对策------我们也已经相应的进行了授权,但也切不可就此不再过问事情的进展, 尤其当下属遇到问题和困难,希望我们协助解 决时,更不可以说 “不是已经交给你去办了吗?” 让部下提出疑问 二、赞扬部下的技巧 (一)赞美的作用----赞扬的目的是传达一种肯定的讯息,激励部下。部下有了激励会更有自信,想要做得更好。 (二)赞美的技巧 1.赞扬的态度要真诚 2.赞扬的内容要具体 3.注意赞美的场合 4.适当运用间接赞美的技巧 三、批评部下的方法 以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实 指责时不要伤害部下的自尊与自信 友好的结束批评 选择适当的场所 练习题: 根据课程所学的,如何与下属进行沟通的技巧,结合公司现状。当出现下列情况时你该如何进行沟通: 目前正在进行自动化项目的推进,对线体进行重组改造,作为基层管理者,你该如何与员工进行沟通呢? 平级沟通 一、平级沟通的五大障碍 1、过于看重本部门,而忽视其他部门 2、其他部门为我提供服务是应该的,不能设 身处地对待其他部门的工作 3、失去权力的强制性 4、部门间的利益冲突 5、不愿意承担责任 二、平级沟通的策略 1. 积极沟通 坚持原则 捍卫你最重要的权利 按照职权和公司规定的“游戏规则” 行事 双方沟通都有共同的目的:把工作 做好 一定会有双赢的解决办法 二、平级沟通的策略 2.与当事人沟通 3.主动而不回避 其实,部门之间的沟通并不需要很多的技巧,关键是谁能迈出第一步。部门之间往往就是这样,一扇沟通的门,就把  大家隔开了,只有一脚把门踹开,  主动沟通,部门之间的沟通问题  才有可能得到解决。 三、平极沟通的要点 凡事从公司的利益出发 了解其他部门的工作情况,设身处地为其 他部门着想 对本部门要严格要求,对其他部门不要苛 求 将其他部门视为内部客户 我们来看看同样一件事,但两种不同的说法, 你更愿意接受哪种情况? 第一种情况:小李,这个任务我们说好了是上个月底完成的,但现在已经是月初了,你预计什么时候可以完成? 第二种情况:小李,你怎么这么懒,说好 是上月底交报告的,到现在你都还 没交给我,你到底什么时候能够 完成呀? 结语: 沟通是管理的真谛。一个组织要想充满生机活力,实现高速运转,有赖于下情上知,上意下达;有赖于部门之间互通信息、协同作战。良好的沟通能让组织的成员感觉到组织对自己的尊重和信任,从而产生极大的责任感、认同感和归属感,从而具有强烈的责任心和奉献精神。

有效沟通ppt课件:这是有效沟通ppt课件,包括了为什么沟而不通,有效沟通的环节Ⅰ—倾听,有效沟通的环节Ⅱ —表达,有效沟通的环节Ⅲ —提问,有效沟通的环节Ⅳ-达成共识等内容,欢迎点击下载。

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沟通的魅力ppt:这是沟通的魅力ppt,包括了为什么会是这样?人类最伟大的成就来自沟通,沟通基本原理概述,高效的语言沟通,肢体语言的沟通,书面语的沟通,协调关系的方法技巧,沟通的应用等内容,欢迎点击下载。

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